Senior Service Desk Agent
Vor 6 Tagen
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finden Sie hier:
Verstärke unser Team in Dresden als Senior Service Desk Agent / Support Analyst (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.
Jobs die begeistern, erfahre mehr zur Arbeit bei uns im Service Desk in unserem Job Portrait: Service Manager im Helpdesk
Deine Herausforderung:
- Spannendes Aufgabenfeld:
- Ansprechpartner für IT-Services im 1st Level Support
- Verantwortlich für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem
- Betreuung telefonischer und schriftlicher Anfragen
- Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an das Engineering
- Lösungen von Anfragen und Betreuung von PC ́s und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung
- Individueller Service für langfristige Kunden statt Callcenter-Volumen
- Verantwortung übernehmen:
- Verantwortlich für die fachliche Einarbeitung neuer Kolleg:innen und die Erarbeitung interner Arbeitsanweisungen
- Gestaltung und Entwicklung interner Abläufe und moderner Tools im Service Desk
- Qualität sichern:
- Mitarbeit bei der kontinuierlichen Qualitätsentwicklung im Service Desk
- Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden:
- Durchführung regelmäßiger Service Reviews
- Alle Wege stehen Dir offen: Bei entsprechend persönlichem und fachlichem Fundament startet Deine eigene Weiterentwicklung im Umfeld eines professionenellen IT-Systemhauses
Wir bieten Dir:
- Ausgezeichnete Einarbeitung: Durch unsere Mentoren stehen Dir erfahrene Kollegen jederzeit zur Seite, um Dir den Einstieg in die SHD zu erleichtern.
- Flexibel Unterwegs: Sei mobil - mit unserem Jobrad Angebot bist Du immer flexibel unterwegs. Ausreichend Parkplätze in unseren Niederlassungen stehen Dir selbstverständlich kostenfrei zur Verfügung.
- Intensive Förderung: Bei uns erwarten Dich eine Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaßnahmen und einem eigenen Testcenter.
- 30 Tage Urlaub und eine attraktive Vergütung: Wer arbeitet, muss sein Geld auch ausgeben können und wo geht das besser als im Urlaub?
- Gestaltungsspielraum: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten Dir den Raum, Deinen Gestaltungswillen und Deine Eigeninitiative einzubringen, um Dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.
- Wohlfühlfaktor: Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir Dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
- New Work: Du bekommst bei uns die beste Mischung aus Teamwork, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
Dein Profil:
- Deine Ausbildung:
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), eine vergleichbare Ausbildung im IT- oder Office-Bereich, mehrjährige praktische Erfahrung im Service Desk
- Deine Erfahrung:
- Relevante Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Service Desk und mit professionellen Ticketsystemen
- Deine Kenntnisse und Softskills:
- Gutes technisches Verständnis in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Office-Anwendungen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung und wertschätzender Umgang mit Kunden
- Strukturierte, teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
- Freude an einer Tätigkeit in der Telefonie
Wichtige Schlagworte für diese Anzeige: help desk, service desk, agent, 1st Level, Support, hotline, First Level, Webservice, Helpdesk, Service-Manager, REST, API, RESTful, Servicemanager, 3rd-level, 2ndlevel, 3rdlevel, Anwendungsmanager, and Service-orienterte-Architektur.
ÜBER SHD SYSTEM-HAUS-DRESDEN GMBHKleine Dinge machen den Unterschied - auch im Job.
Wir lieben, was wir tun und sind hoch motiviert. Mit unserer Begeisterung für Technik und neueste Technologien entwickeln wir unsere Expertise und Persönlichkeit im Team stetig weiter. SHD steht dabei für Stabilität und Beständigkeit, gleichzeitig aber auch für innovative Projekte am Puls der Zeit.
Doch oft sind es die kleinen Dinge, die das gemeinsame Arbeiten bei SHD zu etwas Besonderem machen â€" sei es bei Projekten, Events oder einfach im Alltag.
Werde Teil unseres Team und finde DEINEN kleinen Unterschied bei SHD
Das SHD System-Haus-Dresden GmbH wurde 1990 in Dresden gegründet und wird auch heute noch von den Gründungsgesellschaftern geführt. Wir verstehen uns als herstellerunabhängiges Systemhaus, das sich auf IT-Dienstleistungen fokussiert hat. In den vergangenen über 30 Jahren hat sich SHD zu einem leistungsfähigen, technologisch führenden IT-Dienstleister entwickelt und verfügt aktuell über 6 Standorte in Deutschland.
SHD bietet für über 650 Kunden IT-Lösungen wie Basis-Infrastruktur, Collaboration, Storage, Security, System-Monitoring, Netzwerk-Dokumentation, Business Process Management, eCommerce und Portal-Systeme an. Wir beraten den Marktanforderungen entsprechend, entwickeln Lösungskonzepte und setzen diese betreuend um. Dabei übernimmt SHD die komplette Verantwortung für die IT-Strukturen der Kunden.
Es handelt sich hier um eine Stellenanzeige des Empfehlungsbundes (Empfehlungsbund / EBND).
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Senior Service Desk Agent
vor 4 Wochen
Dresden, Sachsen, Deutschland SHD System-Haus-Dresden GmbH VollzeitVerstärke unser Team in Dresden als Senior Service Desk Agent (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.Jobs die begeistern, erfahre mehr zur...
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Senior Service Desk Agent
vor 1 Monat
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Senior Service Desk Agent
vor 4 Wochen
Dresden, Sachsen, Deutschland SHD System-Haus-Dresden GmbH VollzeitVerstärke unser Team in Dresden als Senior Service Desk Agent (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.Jobs die begeistern, erfahre mehr zur...
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Senior Service Desk Agent
vor 2 Wochen
Dresden, Sachsen, Deutschland SHD System-Haus-Dresden GmbH VollzeitVerstärke unser Team in Dresden als Senior Service Desk Agent (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.Jobs die begeistern, erfahre mehr zur...
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Senior Service Desk Agent
vor 4 Wochen
Dresden, Sachsen, Deutschland SHD System-Haus-Dresden GmbH VollzeitVerstärke unser Team in Dresden als Senior Service Desk Agent (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.Jobs die begeistern, erfahre mehr zur...
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Senior Service Desk Agent
Vor 7 Tagen
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Senior Service Desk Agent
vor 4 Wochen
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Senior Service Desk Agent
vor 1 Monat
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vor 2 Wochen
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vor 4 Wochen
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Service Desk Agent
Vor 7 Tagen
Dresden, Sachsen, Deutschland SHD System-Haus-Dresden GmbH VollzeitVerstärke unser Team in Dresden als Service Desk Agent (m/w/d) / Support Analyst im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unsere langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.Jobs die begeistern,...
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Service Desk Agent
vor 2 Wochen
Dresden, Sachsen, Deutschland MS von ITsax VollzeitAKKA & Modis, jetzt Akkodis, ist ein globaler Vorreiter für Technologien und digitale Lösungen in der Smart Industry und zählt zu den führenden Anbietern. Mit über Ingenieur:innen und Digitalexpert:innen in 30 Ländern unterstützen wir unsere Kunden und Partner weltweit in den Bereichen Life Sciences, IT und Digital Engineering. Wir suchen Talente, die...
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Service Desk Agent
vor 2 Wochen
Dresden, Sachsen, Deutschland ENTIRETEC AG VollzeitWir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als** Service Desk Agent (Mensch**) zur Unterstützung des Teams an unserer Unternehmenszentrale in **Dresden**. Gemeinsam mit deinen zukünftigen Kollegen - Benjamin, Christoph, Sergio und den anderen bist verantwortlich für die **anwendungstechnische Betreuung und Unterstützung der internen und externen...
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Service Desk Agent
Vor 6 Tagen
Dresden, Sachsen, Deutschland SHD System-Haus-Dresden GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGVerstärke unser Team in Dresden als Service Desk Agent (m/w/d) / Support Analyst im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unsere langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten...
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Service Desk Agent
vor 4 Wochen
Dresden, Sachsen, Deutschland Akkodis Germany Tech Experts GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGAkkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung und Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung...
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Service Desk Agent
vor 2 Monaten
Dresden, Sachsen, Deutschland Akkodis Germany Tech Experts GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGAkkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung und Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung...
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Dresden, Sachsen, Deutschland Cyberport SE VollzeitBist du bereit für eine spannende Rolle im Onsite IT Service Desk? Als Teil unseres Teams wirst du vor Ort technische Probleme lösen und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei IT-Herausforderungen unterstützen. Bringe deine IT-Expertise ein und werde Teil unseres dynamischen Teams, das die digitale Cyberport-Welt am Laufen hält Das erwartet dich bei...
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Dresden, Sachsen, Deutschland Cyberport SE VollzeitBist du bereit für eine spannende Rolle im Onsite IT Service Desk? Als Teil unseres Teams wirst du vor Ort technische Probleme lösen und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei IT-Herausforderungen unterstützen. Bringe deine IT-Expertise ein und werde Teil unseres dynamischen Teams, das die digitale Cyberport-Welt am Laufen hält Das erwartet dich bei...
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Teamleiter:in (m/w/d) IT Service Desk
vor 4 Wochen
Dresden, Sachsen, Deutschland Trans4mation VollzeitWir möchten, dass du dich bei uns wohlfühlst und dich sonntags schon auf Montag freust Die Zeit, die du bei uns verbringst, soll für dich angenehm und abwechslungsreich sein, denn bei uns kannst du spannende und fordernde Aufgaben selbstbestimmt meistern. Wir legen großen Wert auf ein freundschaftliches Miteinander und auf ausgeglichene Mitarbeitende,...
