Customer Care Manager
vor 3 Wochen
Mit Sitz in der Kulturbrauerei im lebendigen Berlin sucht unser Team einen engagierten und dynamischen Customer Care Manager, der unserem Team beitreten möchte. Als Customer Care Manager spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -bindung, indem Du außergewöhnlichen Support und Service für unsere Kunden bietest.
Tasks
Kundensupport:
- Kein Telefondienst, kein Schichtdienst
Wir bilden unseren Support ausschließlich per eMail und Montag - Freitag ab - Du bist der Point of Contact und zentrales Aushängeschild für unsere Kunden, wenn sie Unterstützung brauchen
- Als professioneller Ansprechpartner für Kundenanfragen und Eskalationen behebst Du Kunden-Probleme und setzt effektive Lösungen zur schnellen Erledigung von Kundenanliegen um
- Du trittst proaktiv mit Kunden in Kontakt, sammelst Feedback und identifizierst Verbesserungspotenziale
- Arbeite mit internen Teams wie dem Account Management und der Produktentwicklung zusammen, um Kundenanliegen in potentielle neue Feauture Request zu überführen
- Bewerte kontinuierlich Deine Kundensupportprozesse, identifiziere Optimierungsmöglichkeiten und schlage next steps vor
- Entwickle und implementiere Strategien zur Vereinfachung von Arbeitsabläufen und Steigerung der Effizienz
- Empfehle Verbesserungen von Produktmerkmalen oder Dienstleistungen basierend auf Kundenfeedback und Markttrends
- Du überwachst wichtige Leistungskennzahlen wie Reaktionszeit, Lösungsrate und Kundenzufriedenheit
- Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice / Customer Care / Kundenbetreuungsmanagement, vorzugsweise im B2B-Umfeld.
- Du hast ständig eine kundenorientierte Denkweise
- Erfahrung mit CRM-Software wie Salesforce (gerne auch Planhat und Front)– oder eine schnelle Lernfähigkeit für CRM-Tools.
- Du fühlst Dich wohl in einer schnelllebigen, dynamischen Umgebung und kannst mit wechselnden Prioritäten leben. Wir sind kein Chaos-Startup, aber auch noch kein Corporate ;)
- Du hast trotz aller Herausforderungen des Alltags eine starke Leidenschaft für die Sicherstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse und die Förderung des Kundenerfolgs.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Ein attraktives Jahresgehalt von 42-48k (Intermediate) und 50-60k (Senior), je nach Deiner Erfahrung.
- Teilnahme an unserem virtuellen Aktienprogramm (PSOP)
- Macbook Pro oder PC
- Standing Desks
- Eine inspirierende, vielfältige und internationale Arbeitsatmosphäre in unserem Designbüro in der berühmten Kulturbrauerei in Prenzlauer Berg
- Regelmäßige kleine Teamevents - vom Frühstück zum Teamlunch - sowie 4 große, firmenweite "Quarterly" Events mit JOINern aus allen weltweiten Locations
- Hybrider Approach mit Mobility Budget:
- Office First - Mitarbeiter (3+ Tage pro Woche) erhalten ein jährliches Mobilitätsbudget von 600 € für Rydes oder eine BVG-Karte.
- Ein jährliches Budget von 600€ für unsere Plattform "Benefitsy" - nutze Vorteile unserer 35 Premium-Partner
- Workation nach der Probezeit: 4 Wochen "Work from anywhere".
Unser Rekrutierungsprozess ist darauf ausgelegt, so viel wie möglich über jeden Kandidaten zu erfahren, und jedem Kandidaten so viele Einblicke wir möglich in unser Team zu geben. Folgende Prozessschritte sind vorgesehen:
* HR-Screening - Google Meet
* Interview mit dem Hiring Manager (Head of Commerical and Operations) - Google Meet or onsite
* Case Study (Head of Commercial and Operations) - Google Meet or Onsite
* Offer
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Customer Care Agent
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland MILES Mobility VollzeitJoin the ride We are expanding our fleet, and with an increase in customers, we are looking for you to strengthen our Customer-Care-Team in full-time as a Customer Care Agent - German or Dutch or French speaking (f/m/x/d) Deine AufgabenYou are our first point of contact for all our customers You help our customers to get out of tricky situations by...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland RELX INC VollzeitCustomer Success ManagerLocation: Poland, Germany (Homebased)About the Team: Clinical Solutions is a technology & information solutions business focused on helping doctors, nurses, and other health care professionals. Our product portfolio spans market-leading solutions in Clinical Reference, Advanced Clinical Decision Support, Nursing, Patient Engagement...
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Customer Support Operations Manager
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland Cpl VollzeitOne of the leading global diabetes companies is looking to hire CUSTOMER SUPPORT MANAGER to manage their Customer Support Operations.ResponsibilitiesManaging customer service activities in accordance with KPI and performance metricsManaging Customer Support Operations DivisionDesigning new solutions and improve the business process flowsValidating the...
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Senior Customer Success Manager
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland Parloa VollzeitYOUR MISSION: As a Senior Customer Success Manager (f/m/d)* at Parloa, you will play a pivotal role in strategically guiding our customers through their journey with our Conversational AI platform. IN THIS ROLE YOU WILL:Be the dedicated point of contact for our customers, building and nurturing relationships. Navigate and manage the entire customer journey,...
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Technical Customer Success Manager
Vor 2 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland SODA VollzeitSoda have partnered with a company who specialise AI technology to provide customizable solutions for businesses They are on the hunt for a talented Customer Support/ Customer Success Manager with a passion for innovation to join the team Role: Customer Support/ Customer Success ManagerLocation: Berlin - Hybrid Working (can also support relocation)Salary:...
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Customer Success Manager
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland 20° VollzeitMöchtest Du Teil eines engagierten Teams sein, das sich leidenschaftlich für eine nachhaltige und lebenswerte Zukunft einsetzt? Bei 20° sind wir aktuell auf der Suche nach einem/einer Customer Success Manager/in (m/w/d).Unsere 2023 gegründete Firma hat es sich zur Aufgabe gemacht, Hausbesitzenden eine einfache, erschwingliche und nachhaltige energetische...
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Account Manager Customer Success
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland Pentera VollzeitEinleitungAccount Manager - Customer Success for DACH regionMust be based in GermanyCome Hack With UsJoin us on our mission of protecting organizations against the most advanced attackers in the worldPentera is the leader for Automated Security Validation, allowing every organization to test with ease the integrity of all cybersecurity layers, unfolding...
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Customer Success Manager
Vor 2 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland SoSafe GmbH VollzeitLeading a project to success together with customers makes you happy? Achieving measurable effects and thus generating real impact with the customer drives you? And at the same time you want to make the internet a bit safer - in one of the most exciting industries of digitalization - together with a highly motivated team of software developers and...
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Senior Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland xymatic VollzeitOur mission is to reduce complexity by offering unified video publishing tools and products, enabling all video businesses to unlock the potential of any form of video.As a Senior Customer Success Manager, you'll be the primary point of contact for our key B2B clients, responsible for maintaining and enhancing customer relationships. You'll manage client...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland AVOMIND VollzeitAbout the CompanyOur client is a fast market research platform. On a mission to make the world a little more fact-based, they help companies understand how consumers think and make better data-driven decisions. They started out in Hamburg back in 2014 and now have over 200 employees spread across 25 cities (remote-first), 2000+ international clients and a...
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Customer Account Manager
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland TN Germany VollzeitCustomer Account Manager (m/w/d) Festanstellung durch unseren Kunden Berlin / Brandenburg Startdatum: sofort Referenznummer: 727565/1 Diesen Job teilen oder drucken Ihre Aufgaben Eigenverantwortliche Steuerung des Auftragsdurchlaufs Betreuung von Aufträgen im Rahmen von Fieldservice-Einsätzen Zusammenarbeit mit den unterschiedlichen Fachbereichen und...
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Customer Success Associate
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Helppy VollzeitAre you searching for a meaningful job in an early-stage company? Do the elderly hold a special place in your heart? Join Helppy, Europe's next large tech platform, as a Customer Success AssociateNote: this is not a regular Customer Support role. At Helppy, customer operations are the heart of our product, and every Customer Success Associate have...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland Enterprise Bot VollzeitEnterprise Bot is a rapidly expanding conversational AI technology scale-up company that has been providing advanced automation solutions to large companies worldwide since 2017. Our cutting-edge technology is trusted by well-known companies such as SIX Group (Swiss Stock Exchange), SWICA, Generali, and others to enhance customer contact, automate processes,...
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Berlin, Berlin, Deutschland Tomorrow Biostasis VollzeitLocation: Berlin Mitte, Germany Employment Type: Full-time Language Requirements: Fluent in GERMAN & ENGLISH (Written & Spoken) Work Environment: Onsite (Remote work not available) Travel: Willingness to travel across Europe when required. Eligibility: Open to European Union citizens or Foreigners with a valid Residence/Work Visa in Germany due to local...
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Berlin, Berlin, Deutschland Tomorrow Biostasis GmbH VollzeitLocation: Berlin Mitte, Germany Employment Type: Full-time Language Requirements: Fluent in GERMAN & ENGLISH (Written & Spoken) Work Environment: Onsite (Remote work not available) Travel: Willingness to travel across Europe when required. Eligibility: Open to European Union citizens or Foreigners with a valid Residence/Work Visa in Germany due to local...
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Enterprise Customer Success Manager
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland PlaytestCloud VollzeitABOUT PLAYTESTCLOUDPlaytestCloud is a platform that lets gamers worldwide try out games and help game studios improve them by providing feedback. Over 60% of the studios listed in the App Store Top 100 grossing games charts have tested their games with PlaytestCloud. We're the premier user testing provider for games - we help game studios worldwide make the...
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Customer Success Manager
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland PlanerAI GmbH VollzeitPlanerAI, wenn Softwarelösung und Nachhaltigkeit zusammenkommen – wir möchten die Lebensmittelverschwendung im Einzelhandel innerhalb der nächsten fünf Jahre mit Hilfe künstlicher Intelligenz halbieren. Wie wir das machen? Unsere Stärke ist unser einzigartiges Team. Wir sind KI-Expert:innen, Espresso-Liebhaber:innen und Teamplayer:innen Unser...
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Head of Customer Success
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Parloa VollzeitYOUR MISSION: As the Head of Customer Success & Partner Delivery (f/m/d) at Parloa, your core mission is to foster customer success and value creation with our product, irrespective of whether the implementation is done by our team or a partner. Leading the global Customer Success team, you will enhance customer satisfaction, aid in product adoption, and...
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Senior B2B Customer Portfolio Manager
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Urban Sports Club VollzeitWir bieten eine brandneu geschaffene Position als Senior B2B Customer Portfolio Manager (all genders)an, die unser wachsendes B2B Business unterstützen soll. Hier geht es nicht nur um Verträge und Kundenportfolios, sondern darum, Menschen zu einem aktiven und gesunden Lifestyle zu inspirieren. Wenn du interessiert bist, unser Team in Berlin oder Köln zu...
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Senior Customer Success Manager
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland SoSafe GmbH VollzeitKunden zum Erfolg zu führen, macht dich glücklich? Messbare Effekte zu erzielen und damit echte Wirkung beim Kunden zu erzeugen, treibt dich an? Und gleichzeitig willst du das Internet ein Stück sicherer machen - in einer der spannendsten Branchen der Digitalisierung - zusammen mit einem hochmotivierten Team aus Softwareentwicklern und Ex-Consultants?...