Customer Experience Manager
vor 1 Monat
Vertragsart: Vollzeit, befristet bis Ende 2026
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt
Top #Skills: #Customer Experience#Monitoring #Stakeholdermanagement
Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2 Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigt. Du wirst entsprechend deinem Wohnort, dem nächsten o2 Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit dir im Bewerbungsprozess.
Wer wir sind
Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als engagierten Mitarbeitenden weltweit.
Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen
Was Dich erwartet:
- #Customer Experience: Du entwickelst eigenständig die CX-Strategie der Telefónica Markenübergreifend weiter und bringst unser aktuelles CX Performance Model auf ein neues Level
- #Monitoring: Performance-Metriken interpretierst du eigenständig, leitest aus den Kennzahlen Maßnahmen und Handlungsempfehlungen ab und optimierst diese bei Bedarf
- #Anforderungsanalyse: Du analysierst und spezifizierst Anforderungen aus den digitalen Kanälen und diskutierst diese mit den relevanten Stakeholdern
- #Prozessoptimierung: Du gestaltest konstruktiv die Weiterentwicklung von Demand und Business Support Prozessen im agilen Lieferumfeld mit
- #Stakeholdermanagement: Du bist das Bindeglied zwischen verschiedenen Stakeholdern wie Brand Manager:innen, Technology-Expert:innen sowie dem UI/UX Teams
Was du mitbringst
- Erfolgreich abgeschlossenes #Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrungen in einer vergleichbaren Position, sowie Erfahrung in der Entwicklung von #CX Strategie und #Performance Models
- Sichererer Umgang mit #Google Analytics, #Content Square, #Uptrends und #Elastic
- Erste Erfahrung im #agilen Projektmanagement ist von Vorteil
- Erfahrung im #Requirements engineering nach dem #LEAN und #CARS Model
- Anwenderkenntnisse mit #JIRA und #Confluence
- Sehr gute #Deutsch- und #Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir dir bieten
Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Arbeite innerhalb Deutschlands wo du willst. Ob im Homeoffice oder einem unserer Büros. Wir bieten dir dabei maximale Flexibilität deinen Arbeitstag zu gestalten.
Weiterbildung & Entwicklung: Alles, was du für deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst du mit uns deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken "connect, learn and move2grow".
Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von unserem KiTa Zuschuss und einer Vielzahl an Corporate Benefits.
Gesundheit: Unser "Feel Good" Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.
Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.
Wie du dich bewirbst und was du noch wissen solltest
Überzeuge uns mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.
Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Recruiting Team (de-).
Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.
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Customer Experience Advocate
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Hamburg, Hamburg, Deutschland Hiab VollzeitMacGregor is a renowned company in sustainable maritime cargo and load handling, offering a wide range of products, services, and solutions. Shipbuilders, shipowners, and operators partner with MacGregor to enhance the profitability, safety, reliability, and environmental sustainability of their operations.Join Our Team as a Customer Experience AdvocateWe...
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Manager (m/f/d) Customer Experience
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Hamburg, Hamburg, Deutschland Hapag-Lloyd VollzeitManager (m/f/d) Customer Experience Full Time Ballindamm 25, Hamburg, Deutschland With Professional Experience 6/3/24 About Hapag-Lloyd With a fleet of modern container ships and a total transport capacity of 2.0 million TEU, Hapag-Lloyd is one of the world's leading liner shipping companies. In the Liner Shipping segment, the Company has around 13,...
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Customer Delivery Experience Manager
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Hamburg, Hamburg, Deutschland Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH VollzeitCustomer Delivery Experience Manager (m/w/d) Airbus in Hamburg Willkommen bei Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH, dem Experten für Service- und Personaldienstleistungen in der Luftfahrt. Wir führen Menschen zusammen, um hohe Ziele zu erreichen. Ein Weg, den wir nicht alleine verfolgen, sondern den auch unsere Partnerfirmen mit Erfolg gehen....
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Customer Experience Teamleiter
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Hamburg, Hamburg, Deutschland MacGregor VollzeitMacGregor ist ein führendes Unternehmen im Bereich des nachhaltigen maritimen Fracht- und Ladungsumschlags mit einem starken Portfolio an Produkten, Dienstleistungen und Lösungen. Schiffbauer, -besitzer und -betreiber optimieren durch enge Zusammenarbeit mit MacGregor die Rentabilität, Sicherheit, Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit ihres...
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Client Experience Manager
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Hamburg, Hamburg, Deutschland Cartier VollzeitWe are looking for a full-time Client Experience Manager (m/f/d) for our Boutique Cartier in Hamburg. Your responsibilities: Oversee the development and execution of the client experience strategy and identify opportunities for improvement in boutique with a view to ensure values and standards are upheld while providing exceptional service. In...
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Hamburg, Hamburg, Deutschland IDAIR GmbH VollzeitDeliver exceptional services to our VVIP In-Service fleet. Plan, organize and manage assigned clients in overseeing and coordinating the in-service support of active fleet after delivery of VVIP IFE and CMS programs. Ensure that customer requirements are fulfilled on time, on budget and on quality. Manage customer inquiries (i.e. repair events with...
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Client Experience Manager
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Hamburg, Hamburg, Deutschland Richemont VollzeitWe are looking for a full-time Client Experience Manager (m/f/d) for our Boutique Cartier in Hamburg. Your responsibilities: Oversee the development and execution of the client experience strategy and identify opportunities for improvement in boutique with a 360 view to ensure values and standards are upheld while providing exceptional service. In...
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Client Experience Manager
vor 2 Monaten
Hamburg, Hamburg, Deutschland Richemont VollzeitWe are looking for a full-time Client Experience Manager (m/f/d) for our Boutique Cartier in Hamburg. Your responsibilities: Oversee the development and execution of the client experience strategy and identify opportunities for improvement in boutique with a 360 view to ensure values and standards are upheld while providing exceptional service. In...
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Praktikant Customer Experience
vor 2 Monaten
Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU Holding SE & Co. KG VollzeitEinleitungDu arbeitest in enger Zusammenarbeit mit unserem Business Development Team sowie allen operativen Teams des International Markets.Als Praktikant Customer Experience (m/w/d) verantwortest du gemeinsam mit den International Markets Kolleg:innen die Umsetzung verschiedener Projekte und unterstützt unser Team in seiner täglichen...
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Praktikant Customer Experience
Vor 7 Tagen
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Praktikant Customer Experience
vor 3 Wochen
Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU Holding SE & Co. KG VollzeitEinleitungDu arbeitest in enger Zusammenarbeit mit unserem Business Development Team sowie allen operativen Teams des International Markets.Als Praktikant Customer Experience (m/w/d) verantwortest du gemeinsam mit den International Markets Kolleg:innen die Umsetzung verschiedener Projekte und unterstützt unser Team in seiner täglichen...
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Praktikant Customer Experience
vor 2 Monaten
Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU Holding SE & Co. KG VollzeitEinleitungDer Online-Fashionshop ABOUT YOU, mit Headquarter im Herzen von Hamburg, gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Playern Europas und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Als Mode- und Technologieunternehmen arbeiten wir gemeinsam an unserem Ziel, das Einkaufserlebnis für unsere Kundschaft inspirierender und persönlicher zu...
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Praktikant Customer Experience
vor 3 Wochen
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Werkstudent Customer Experience
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Hamburg, Hamburg, Deutschland collectAI Vollzeit**Über die Position**:Wir wollen in den nächsten Jahren weiter nachhaltig wachsen und suchen zur Unterstützung unseres Sales-Teams in Hamburg **eine:n Werkstudent:in Customer Experience (all genders)**, der/die gemeinsam mit uns den Markt für digitales Forderungsmanagement neu definiert.**Deine Aufgaben**:- Du bist verantwortlich für die Erstellung von...
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Customer Order Manager
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Hamburg, Hamburg, Deutschland GULP – experts united VollzeitWe are currently seeking a Customer Order Manager (m/f/d) for our client in Hamburg within the aviation industry. Join a thriving company taking care of demand, order, and delivery management, ensuring smooth material flows.What we provide:Competitive salary based on collective agreementFlexible working hoursDiverse corporate benefitsCompany pension...
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Customer Success Manager
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Hamburg, Hamburg, Deutschland Appinio VollzeitAllow us to introduce ourselves Hello there We're Appinio, the fastest (and coolest) market research platform. On a mission to make the world a little more fact-based, we help companies understand how consumers think and make better data-driven decisions. We started out in Hamburg back in 2014 but we're now humbled to call the world our playground, with over...
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Customer Success Manager
vor 3 Wochen
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User Experience Design Lead
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Hamburg, Hamburg, Deutschland Smith+Nephew VollzeitLife Unlimited. At Smith+Nephew we design and manufacture technology that enhances the way we live.The User Experience Design Lead plays a key role in improving the appearance and functionality of various customer-facing platforms, such as the company's website, medical education platform, customer portal, and e-commerce platforms - all aimed at ensuring a...
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Customer Order Manager
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Hamburg, Hamburg, Deutschland ARTS Experts GmbH VollzeitIn an ever-changing world, we are looking for a visionary and strategic thinker who has mastered the art of supply chain optimization. As Customer Order Manager, you will take on more than just a position - you will be on a mission to shape and perfect the supply chain of our client Airbus Operations GmbH in Hamburg. Discover a unique opportunity to shape...
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Customer Order Manager
vor 2 Monaten
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