Second Level Analyst

vor 2 Monaten

Dresden, Sachsen, Deutschland Robotron Datenbank-Software GmbH Vollzeit

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STELLENBESCHREIBUNG

Stellenbeschreibung

Für uns als Softwarehersteller ist ein leistungsfähiger Support für unsere Produkte zusammen mit vielseitigen und weitreichenden Servicemodellen eine entscheidende Voraussetzung für zufriedene Kunden und unseren weiteren Erfolg. Ob per BPaaS, SaaS oder PaaS in der Cloud oder On Premises bei unseren Kunden, wir stellen ein professionelles und vielfältiges Leistungsportfolio für Services und Support bereit. In einem wachsenden Umfeld suchen wir für unsere Support-Prozesse - speziell für den Second-Level-Support - kundenorientierte und engagierte Mitarbeiter.

Standort:Dresden (DE)

Land:Deutschland

Unternehmen:Robotron

Karrierelevel:Professional,Young Professional

Kategorie:Kundenbetreuung,Support

Fachgebiet:IT-Support,Kundenbetreuung,Produktsupport

Geschäftsbereich:Energiewirtschaft

Vertrag:unbefristet

Zeitmodell:Vollzeit

Empfehlungsbund:IT

Tätigkeitsschwerpunkte

  • Dein Arbeitsschwerpunkt wird im Bereich Messwesen liegen.
  • Du bist verantwortlicher Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst für die effiziente, professionelle und nachhaltige Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen.
  • Du führst Recherchen zu Problemlösungen mit Hilfe unserer Support-Systeme und bei Bedarf mit unserem Entwicklungsteam durch und lieferst Software-Lösungen an unsere Kunden aus.
  • Durch eine serviceorientierte Kundenkommunikation trägst du zu einer abgestimmten Zusammenarbeit mit allen Beteiligten bei.
  • Die Mitarbeit in Deployment- und Projekt-Teams sorgt für eine abwechslungsreiche Tätigkeit.

Anforderungen

  • Ausbildung als Fachinformatiker, Assistent für Informatik, staatlich gepr. Techniker Fachrichtung Informatik oder Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
  • Service- und Kundenorientierung, gute Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken, hohe Eigenorganisation sowie verbindliches Auftreten.
  • DV-technische Erfahrungen mit Linux- (Unix-) und/oder Windows-basierenden Systemen, bevorzugt mit Kenntnissen der Oracle-Datenbank (SQL, PL/SQL) idealerweise ITIL- , SCRUM- oder vergleichbare Zertifizierungen.
  • Support-Erfahrung für den First- bzw. Second-Level-Support, das Patch- und Release-Management sowie die lösungsorientierte Bearbeitung technischer Probleme beim Kunden sind wünschenswert, aber nicht zwingend notwendig.
  • Erfahrung bei der Installation bzw. dem Deployment von IT-Produktkenntnisse zugehöriger ITIL Prozesse sind hilfreich.
  • Grundkenntnisse im Bereich Energiedatenmanagement sind vorteilhaft.
  • Belastbarkeit, Flexibilität und Teamgeist runden dein Profil ab.

Wichtige Schlagworte für diese Anzeige: Kundenbetreuung, Support, IT-Support, Produktsupport, Informatik, DevOps, Linux, Datenbank, Software, Cloud, Cloud-Computing, SQL, Webservice, Informatiker, Oracle, Hardware, ServiceNow, Datenbanken, and ITIL.

ÜBER ROBOTRON DATENBANK-SOFTWARE GMBH

We are service provider in an innovation-driven market with customers in the energy sector, industry and public administrations. The efficient management and evaluation of large amounts of data is our core competence. Our practically oriented software solutions provide significant benefits to your value chain and are complemented by a wide range of individual and customer-oriented services.
Being your reliable partner by speaking the respective technical language and understanding your processes is our self-image.
Driving digitalization forward with innovative IT solutions, speaking the same language with our customers and being a reliable and stable partner for our companions and employees - this is the DNA and self conception of Robotron. As a long-established company, we see ourselves as pioneers and at the same time co-creators of the digital future - regionally and globally.

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  • Second Level Analyst

    vor 2 Monaten

    Dresden, Sachsen, Deutschland Robotron Datenbank-Software GmbH Vollzeit

    StellenbeschreibungFür uns als Softwarehersteller ist ein leistungsfähiger Support für unsere Produkte zusammen mit vielseitigen und weitreichenden Servicemodellen eine entscheidende Voraussetzung für zufriedene Kunden und unseren weiteren Erfolg. Ob per BPaaS, SaaS oder PaaS in der Cloud oder On Premises bei unseren Kunden, wir stellen ein...

  • Second Level Analyst

    vor 2 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland Robotron Datenbank-Software GmbH Vollzeit

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  • Second Level Analyst

    vor 2 Monaten

    Dresden, Sachsen, Deutschland Robotron Datenbank-Software GmbH Vollzeit

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  • Service Desk Analyst

    vor 3 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland Orizon GmbH, Niederlassung Dresden Vollzeit

    IT Support Analyst (m/w/d) - Level 1Position Overview:The IT Support Analyst will play a crucial role in addressing customer inquiries and providing effective solutions in the first level of support.Key Responsibilities:Manage and resolve customer inquiries in the first level of support.Identify and troubleshoot hardware and software challenges.Conduct...

  • Analyst (m/w/d) - 1st Level

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland Orizon Vollzeit

    Ihre Zukünftige ArbeitsstelleFür unser Kundenunternehmen im IT-Dienstleistungsbereich suchen wir ab sofort einen Analysten (m/w/d) - 1st Level in Dresden.Ihre AufgabenSie sind verantwortlich für die Annahme von Kundenanfragen im 1st-Level-Support, die über Telefon, E-Mail und ein Ticketsystem eingehenSie erkennen Hardware- und Softwareprobleme und...

  • Customer Support Analyst

    vor 3 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland Orizon GmbH, Niederlassung Dresden Vollzeit

    IT Support Analyst (m/w/d) - 1st LevelPosition Overview:The IT Support Analyst will play a crucial role in providing first-line assistance to customers. This position is dedicated to ensuring that inquiries are addressed efficiently and effectively.Key Responsibilities:Manage and resolve customer queries in the first level of support.Identify and...

  • German as a Second Language Consultant for Secondary Schools

    Vor 4 Tagen

    Dresden, Sachsen, Deutschland Sachsen Vollzeit

    Sachsen is seeking experienced educators to fill the role of Specialized Consultants in German as a Second Language (DaZ) for secondary schools. As a Specialized Consultant, you will play a vital role in supporting educational institutions and fostering language learning within the school system. Your expertise and guidance will be instrumental in...

  • Senior Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland SHD System-Haus-Dresden GmbH Vollzeit

    Verstärke unser Team in Dresden als Senior Service Desk Agent / Support Analyst (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.Jobs die...

  • Pricing Data Analyst

    vor 3 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland KPMG Vollzeit

    Pricing Data Analyst (w/m/d)Join KPMG in addressing the future challenges faced by our clients. If you are passionate about the diversity of our inquiries, collaborate with us to make a significant impact. Support our team in the Pricing Excellence sector by assisting various business units with all matters related to pricing strategies, proposal...

  • Technical Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland Orizon GmbH, Niederlassung Dresden Vollzeit

    IT Support Analyst (m/w/d) - Level 1Position Overview:The IT Support Analyst will play a crucial role in delivering exceptional customer service through 1st Level Support. This position involves troubleshooting and resolving technical issues while ensuring a high level of customer satisfaction.Key Responsibilities:Manage and respond to customer inquiries...

  • Technical Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Company Overviewwu personal GmbH is a prominent player in the IT services sector, dedicated to delivering exceptional support solutions.Position SummaryWe are currently seeking skilled individuals for the role of IT Support. This position involves providing assistance to users and resolving technical issues efficiently.Key ResponsibilitiesAddress and resolve...

  • Technical Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Company Overviewwu personal GmbH is a prominent player in the IT services sector, dedicated to delivering exceptional support solutions across various platforms.Position SummaryWe are currently seeking motivated individuals to fill the role of IT Support Specialists. This position involves providing comprehensive assistance to users experiencing technical...

  • Analyst für kommerzielle Strategien

    vor 3 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland KPMG Vollzeit

    Analyst für kommerzielle Strategien (w/m/d)Standorte: DresdenKarrierelevel: BerufserfahreneAnstellungsart: Festanstellung in Vollzeit oder VollzeitnahSei Teil von KPMG und unterstütze uns dabei, die Herausforderungen unserer Klienten zu meistern. Wenn Du Interesse an der Vielfalt der Fragestellungen hast, die uns täglich begegnen, dann gestalte gemeinsam...

  • IT-Systemadministrator (m/w/d)

    vor 3 Monaten

    Dresden, Sachsen, Deutschland N+P Informationssysteme GmbH Vollzeit

    Als IT-Systemadministrator (m/w/d) betreuen Sie unsere Kunden hinsichtlich einer lösungsorientierten Prozessberatung in unserem IT-Service-Management-Bereich. In Zusammenarbeit mit unseren Kollegen und Kolleginnen obliegt Ihnen die Ticketbearbeitung im First- und Second-Level-Support sowie die Administration der N+P IT-Infrastruktur.Ihre...

  • Supporter (m/w/d)

    vor 1 Monat

    Dresden, Sachsen, Deutschland IBH IT-Service GmbH Vollzeit

    Die IBH IT-Service GmbH ist ein marktstarker Anbieter von IT- und Elektrodienstleistungen. Unsere Kunden profitieren von individuellen Lösungen und haben seit unserer Gründung im Jahr 1991 einen zuverlässigen Partner an ihrer Seite. Mit Hauptsitz in Dresden und einem eigenen modernen Rechenzentrum (RZ), das sich durch Qualität, Sicherheit und Effizienz...

  • Technical Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    wu personal GmbH is seeking dedicated IT Support Specialists (m/f/d) to provide exceptional service across various locations. This role is ideal for individuals with a solid IT background who excel in assisting users with their technical needs.Position SummaryAddress and resolve IT support inquiries from users at both 1st and 2nd levelGuide users through...

  • Technical Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    wu personal GmbH is seeking dedicated IT Support Specialists to join our dynamic team. This role is essential in ensuring that our clients receive top-notch assistance with their IT-related inquiries.Position SummaryAddress and resolve IT support inquiries from users at both 1st and 2nd levelProvide guidance on Microsoft Windows and Office...

  • IT - Spezialist (m/w/d)

    vor 2 Monaten

    Dresden, Sachsen, Deutschland Robotron Datenbank-Software GmbH Vollzeit

    StellenbeschreibungWir sind ein erfolgreiches Team bestehend aus Softwareentwicklern, Product Ownern, Service-Managern, Projektleitern, 2nd-Level-Analysten und Sachbearbeitern.Unser Fachbereich Service Operations bietet für unsere Kunden aus der Energiewirtschaft und Industrie vielfältige, standardisierte und individuelle Servicemodelle.Von...

  • Technical Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Company Overviewwu personal GmbH is a prominent IT service provider in Europe, seeking skilled professionals to enhance our support team.Position SummaryWe are currently looking for dedicated individuals to fill the role of IT Support Specialists (m/f/d) across various locations in Germany. This position is ideal for candidates with a solid IT background and...

  • SAP Anwendungsmanager

    vor 3 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Über die PositionWir suchen einen engagierten SAP Anwendungsmanager (m/w/d) für unsere renommierten Kunden im Raum Dresden. Diese Rolle bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Expertise in der IT-Anwendungsverwaltung einzubringen und weiterzuentwickeln.Ihre AufgabenSoftwarepflege und -wartung: Verantwortung für das Versionsmanagement und die kontinuierliche...