Kundenberater Technischer Support

vor 3 Wochen


Munich, Bayern, Deutschland STARK Verlag GmbH Vollzeit

Gemeinsam sind wir STARK

Bildung öffnet Türen – davon sind wir überzeugt. Dass wir mit unseren hochwertigen Lehr- und Lernhilfen einen Beitrag dazu leisten können, ist unser Ansporn. Unsere Produkte – ob auf Papier oder in digitaler Form – begleiten Lernende aller Schularten bis zum erfolgreichen Abschluss. Bei den Vorbereitungsbänden zur Abitur- und Abschlussprüfung sind wir Marktführer in Deutschland.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:

Kundenberater Technischer Support (m/w/d) in Vollzeit

Dein Aufgabengebiet

■ Du betreust und berätst individuell Kunden im technischen Bereich und unterstützt sie bei der Auswahl von Produkten. So stellst du das bestmögliche Kundenerlebnis sicher.

■ Technische Probleme diagnostizierst und behebst du via Telefon, E-Mail oder im Chat. Ungelöste Probleme und Kundenrückmeldungen leitest du zuverlässig an das zuständige interne Team weiter.

■ Du bist gerne im Austausch mit Kunden, erfasst Probleme und Ursachen schnell und nimmst Feedback über unsere Produkte an, um diese nachhaltig zu verbessern.

■ Du hast den Anspruch, Kunden schnelle und korrekte Rückmeldungen zu geben. Dein Expertenwissen über unsere Produkte teilst du mit unseren Kunden und deinen Kollegen.

■ Vorgänge und Anfragen protokollierst du über eine CRM-Anwendung und erstellst monatliche Auswertungen zur Qualitätssicherung und Verbesserung unserer Services.

Wir bieten

■ Ein innovatives und familienfreundliches Unternehmen mit gut gelaunten, erfolgshungrigen Kolleginnen und Kollegen, die mit dir im Team arbeiten möchten.

■ Eine sehr interessante und vielseitige Aufgabe mit Freiraum für die Entwicklung eigener Ideen und deren eigenverantwortliche Umsetzung.

■ Wir leben eine Du-Kultur, in der wir sehr viel Wert auf Vielfältigkeit und Inklusion legen.

■ Ein leistungsgerechtes Gehalt

■ Gleitzeiterfassung

■ Möglichkeit, bis 60% deiner Arbeitszeit in mobiler Telearbeit zu erbringen

■ 28 Tage Urlaubsanspruch zzgl. arbeitsfreie Tage an Weihnachten, Silvester und halbtags an Faschingsdienstag sowie Sonderurlaub bei besonderen Anlässen (z.B. Umzug)

■ Betriebliche Altersvorsorge zzgl. 40€ VWL

■ 50% Kantinenzuschuss

■ Fahrtkostenzuschuss bis zu 165€

■ Einen modernen Arbeitsplatz inkl. Laptop, höhenverstellbarem Schreibtisch etc.

■ Mitarbeiterparkplätze

Dein Profil

■ Du zeichnest dich durch eine hohe Servicebereitschaft aus und verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in der deutschen Sprache, sowohl mündlich als auch schriftlich.

■ Du bist in der Lage, komplexe technische Informationen leicht verständlich zu erklären, sodass unsere Kunden sie verstehen.

■ Als technisch versierte Person arbeitest du dich schnell in neue Software-Systeme ein.

■ Du verfügst über eine ausgeprägte Sozialkompetenz und das Arbeiten im Team ist dir wichtig.

■ Idealerweise konntest du bereits Erfahrungen im Kundenservice und mit CRM-Systemen sammeln.

■ Du besitzt solide Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere in Word und Excel.

Fühlst du dich angesprochen?

Wir bieten dir ein vielfältiges Aufgabengebiet in einem erfolgreichen Verlag und den Freiraum für die Entwicklung eigener Ideen. Mit unseren Produkten helfen wir Menschen dabei, durch Lernen mehr aus ihrem Leben zu machen. Trag auch du dazu bei Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung inklusive Verfügbarkeit und mögliche Arbeitszeiten gleich hier über das Portal



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