Support-Mitarbeiter (1st Level) für Znuny Ticketing-Software (m/w/d)

vor 2 Wochen


Berlin, Berlin, Deutschland Znuny Group Vollzeit
Einleitung

Deine Rolle

Als Support-Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level für unsere Znuny Ticketing-Software bist du ein entscheidender Teil unseres Teams.

Du unterstützt unsere Kunden bei der Lösung technischer und anwendungsspezifischer Herausforderungen und trägst somit zu deren Zufriedenheit und Erfolg bei.

Dabei wirst du stets von den Kollegen im Second Level Support, Consulting und der Entwicklung unterstützt.

Deine Aufgaben

Bereitstellung von erstklassigem Kundensupport für unsere Znuny-Software über verschiedene Kanäle (Telefon, Ticket-System).

  • Analyse und Bearbeitung eingehender Supportanfragen und Probleme.
  • Zusammenarbeit mit dem Second Level Support oder Entwicklerteam zur Identifikation und Behebung von Softwareproblemen.
  • Dokumentation von Lösungsprozessen und Wissensmanagement.
  • Aktive Teilnahme an der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und -Tools.

Was du mitbringen solltest

  • Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im IT-Bereich.
  • Gute Kenntnisse in der Anwendung und im Support von Ticketing-Systemen, vorzugsweise Znuny.
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
  • Fähigkeit, komplexe technische Inhalte verständlich zu erklären.
  • Selbstständigkeit, Lösungsorientierung und Teamfähigkeit.
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Wir bieten

  • Eine mehrmonatige Einarbeitungsphase.
  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Ein motiviertes Team.
  • Eine große und engagierte Community.
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Remote-Arbeiten.
  • Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen.

Über uns

Die Znuny GmbH wurde im Jahr 2012 gegründet. Unser Hauptsitz befindet sich in Berlin. Unsere Mitarbeiter sind über ganz Deutschland verteilt, daher ist Znuny von Beginn an auf 100% Homeoffice ausgelegt.

Wir leben Open Source und Ticketing. Unser Anspruch ist es, den besten Support für das Support- und Helpdesk-Ticketingsystem Znuny zu liefern, früher bekannt als OTRS Community Edition.

Wir sind als Team sehr erfolgreich darin, diesen Anspruch zu verwirklichen. Unser wachsender Erfolg ist der Grund, warum wir dich brauchen.

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung, inklusive Lebenslauf und Motivationsschreiben, über

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen

Aufgaben

  • Berlin, Berlin, Deutschland Kidling Vollzeit

    Als First-Level-Support SaaS (m/w/d) für unsere Anwendung (Kidling) spielst du eine entscheidende Rolle in der IT-Unterstützung. Du bist die erste Anlaufstelle für unseren Kunden, die auf technische Probleme stoßen. Deine Rolle als First-Level-Supports ist entscheidend für die reibungslose Funktion von unseren Systemen und die Zufriedenheit der...


  • Berlin, Berlin, Deutschland MEDIAN Unternehmensgruppe B.V. & Co. KG Vollzeit

    Ihre Aufgabenschwerpunkte; Fehleranalyse, -diagnose und -behebung in SAP FI/ CO/ SD und ABAP im Bereich 1st, 2nd und 3rd Level Support; Konzipierung, Entwicklung und Dokumentation MEDIAN-spezifischer Software-Lösungen in ABAP; Entwicklung und Betreuung verschiedener Schnittstellen in ABAP; Mitwirkung bei S/4 HANA-Einführung / -Systemintegrationen;...

  • Leiterin IT-Support

    vor 3 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland Deutsche Energie-Agentur GmbH (dena) Vollzeit

    Wir wachsen weiter und suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*nLeiter*in IT-Support.Über die denaAuftrag der dena ist es, einen Beitrag zum Gelingen der Energiewende zu leisten. Als Kompetenzzentrum für angewandte Energiewende und Klimaschutz unterstützt sie die Bundesregierung beim Erreichen ihrer energie- und klimapolitischen Ziele. Dafür bringt...


  • Berlin, Berlin, Deutschland SECUSTAFF GmbH Vollzeit

    Für einen Kunden in Berlin suchen wir derzeit einen Fieldservice-Techniker (m/w/d) Aufgabengebiet– Durchführung von Installationen am Arbeitsplatz, IT-Umzügen, Abbau bei IT-Geräten– Persönliche Anwenderbetreuung im vor Ort Service– Betriebsaufgaben bei Desktops, Notebooks, Tablets, iPhones, Multimedia und mobilen Handscannern–...

  • SAP-Supporter (m/w/d)

    vor 4 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland SECUSTAFF GmbH Vollzeit

    Für einen Kunden in Berlin suchen wir derzeit einen (Junior) SAP-Supporter (m/w/d) Aufgabengebiet– SAP Supportanfragen aus verschiedenen Bereichen z.B. Versandlogistik, Außenhandel oder für klassische SAP-Supportanfragen in verschieden Logistik Modulen– Bearbeitung von Supportanfragen via Ticket, per Mail oder auch telefonisch– Verbesserung der...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Kelly Services GmbH Vollzeit

    Kelly bietet dir interessante Job- und Karrieremöglichkeiten als Fachinformatiker (m/w/d) für den IT Vor-Ort Support bei unserem Kunden mit dem Schwerpunkt IT-Dienstleitungen im Raum Berlin. Das sind Deine Aufgaben: * 2nd Level Anwender-Support im Vor-Ort-Service in Berlin * Erfassen und Dokumentieren von Meldungen im Trouble Ticket System * Priorisieren,...

  • IT-Onsite Supporter

    vor 4 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland SECUSTAFF GmbH Vollzeit

    Für einen Kunden in Bonn suchen wir derzeit einenIT-Onsite Supporter (m/w/d)Aufgabengebiet– Aufnahme und Lösung von Störungen per Telefon oder Email (1st-Level Support)– Erstellung von Tickets und Zusammenstellung aller relevanten Informationen– Störungsbeseitigung innerhalb der Service Definition– Qualifizierung der Tickets– Nachverfolgung...

  • Support Engineer

    vor 3 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland think-cell Vollzeit

    Companythink-cell is the world's leading productivity software for creating data-driven presentations in Microsoft PowerPoint, enabling users to generate sophisticated charts with ease while saving substantial time (based on a study, users save as much as 70% of their time compared to using native PowerPoint functionality). think-cell also offers layout...


  • Berlin, Berlin, Deutschland voize GmbH Vollzeit

    Bei voize revolutionieren wir die Pflege und automatisieren die Dokumentation mit künstlicher Intelligenz (KI). Mit voize können Pflegekräfte die Dokumentation frei am Smartphone einsprechen und unsere KI erstellt automatisch die richtigen strukturierten Dokumentationseinträge. So spart jede Pflegekraft 18 Minuten am Tag. Gleichzeitig wird die Doku...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Kelly Services GmbH Vollzeit

    Kelly bietet dir interessante Job- und Karrieremöglichkeiten als Field Service Supporter (m/w/d) bei unserem Kunden mit dem Schwerpunkt IT-Dienstleitungen im Raum Berlin. Das sind Deine Aufgaben: * Durchführung von Installationen am Arbeitsplatz, IT-Umzügen, Abbau bei IT-Geräten * Persönliche Anwenderbetreuung im vor Ort Service * Betriebsaufgaben bei...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Conductor LLC Vollzeit

    Conductor is the world's leading SEO platform, helping businesses accelerate organic traffic and revenue growth. Our technology helps marketers create powerful content to drive high-quality traffic and measure organic performance. We are a mission-driven company with a commitment to innovation, customer success, and culture. For Conductor, success is...


  • Berlin, Berlin, Deutschland d|o|m Deutsche Online Medien GmbH Vollzeit

    DEINE AUFGABEN:Als Teil unseres Expertenteams stehst Du unseren Endkunden (B2C) via Telefon, E-Mail, Chat und Social Media mit Rat und Tat zur Seite Du unterstützt unsere Kunden eigenständig bei auftretenden Fragen zu Produkten, Bestellungen und unserem System gemeinsam mit Deinem Team stellst Du die allgemeine Kundenzufriedenheit sicher...


  • Berlin, Berlin, Deutschland secunet Vollzeit

    Einleitung Trainee (m/w/d) Software Development Cybersecurity Starte Deine Karriere in Berlin, Dresden, Essen oder München bei Deutschlands führendem Cybersecurity-Unternehmen. Durchlaufe Dein individuelles -Programm, immer den zukünftigen Job im Fokus. Deine Aufgaben Zu Beginn lernst Du unsere laufenden Entwicklungs-Projekte kennen - mit der Zeit...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Pair Finance GmbH Vollzeit

    EinleitungDu bist frisch aus der Ausbildung und suchst nun nach einer Stelle als Berufseinsteiger*in? Dann bewirb dich bei uns als Junior IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)Mit einer vollautomatisierten und individuell zugeschnittenen Ansprache beurteilen wir die Situation unserer Schuldner*innen individuell und erreichen dadurch höhere Rückzahlungsquoten ohne...

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    Vor 2 Tagen


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    Together with our partner GET.Invest / GIZ, A2EI is developing a dynamic open source data platform called Prospect. )With our software, we create transparency in the expansion of renewable energies in the Global South. Our aim is to increase trust between stakeholders and thus facilitate investment in access to energy and rural development.We are seeking an...


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    EinleitungNexis Africa Ltd is HiringAre you up for a challenge abroad? We are looking for a Software Engineering InternWe are expanding our reach, and looking for a Software Engineering Intern to join our team If you are looking to expand your IoT knowledge in an international setting, product development in a customer-centric approach, and African cultural...

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    Berlin, Berlin, Deutschland St. Hedwig-Krankenhaus Vollzeit

    Berlin ab sofort Vollzeit Einrichtung: St. Hedwig-​Krankenhaus Berlin-​Mitte Die Alexianer St. Hedwig Kliniken Berlin GmbH umfasst zwei Allgemeinkrankenhäuser, die Akademische Lehrkrankenhäuser der Charité sind: das Alexianer St. Hedwig-​Krankenhaus in Berlin Mitte und das Alexianer Krankenhaus Hedwigshöhe in Berlin Treptow-​Köpenick....


  • Berlin, Berlin, Deutschland Noir Vollzeit

    NET Software Engineer, C#, WPF - Berlin, Germany(Tech stack:.NET Software Engineer, C#, WPF, SQL Server 2022, MVVM, Prism, TDD, Agile, Scrum, Kanban, Programmer, Developer, Architect, Softwareentwickler, Entwickler, .NET Software Engineer)In just over three years our client's community has grown to over 150 million people. They enable their users to share...

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    vor 3 Wochen


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    Unser Kunde ist mit seiner Technologie zur hochpräzisen Positionierung und innovativen Verbindungstechnik in der Mikromontage einer der führenden Anbieter in der Mikrotechnologie. Mit seinen patentierten Maschinen ist unser Kunde in der Lage, Bauteile auf engstem Raum präzise zu positionieren und zu verbinden, was für den Markt eine herausragende Lösung...


  • Berlin, Berlin, Deutschland AVOMIND Vollzeit

    Our client is looking to hire a hungry and highly self-motivated Software Sales Execuitve to join their growing team in EuropeThey are seeking a motivated and results-driven Software Sales Executive Europe (French speaking) to join their growing team. In this role, you will develop and execute strategies to acquire and manage accounts within the...