Manager Technical Helpdesk CEE-ME
vor 2 Wochen
Überblick
Bruker ermöglicht es Wissenschaftlern, bahnbrechende Entdeckungen zu machen und neue Anwendungen zu entwickeln, die die Qualität des menschlichen Lebens verbessern. Die leistungsstarken wissenschaftlichen Instrumente und hochwertigen analytischen und diagnostischen Lösungen von Bruker ermöglichen es Wissenschaftlern, Leben und Materialien auf molekularer, zellulärer und mikroskopischer Ebene zu erforschen. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden ermöglicht Bruker Innovationen, Produktivitätssteigerungen und Kundenerfolge in der molekular- und zellbiologischen Forschung im Bereich Life Science, in angewandten und pharmazeutischen Anwendungen, in der Mikroskopie und Nanoanalytik sowie in industriellen Anwendungen. An dieser permanenten Herausforderung arbeiten heute weltweit mehr als 8500 Mitarbeiter an über 90 Standorten.
Bruker bietet differenzierte, hochwertige Life-Science- und Diagnostik-Systeme und -Lösungen in den Bereichen präklinische Bildgebung, klinische Phänomik-Forschung, Proteomik und Multiomik, räumliche und Einzelzellbiologie, funktionelle Struktur- und Kondensatbiologie sowie klinische Mikrobiologie und molekulare Diagnostik.
Weitere Informationen unter .
Die Bruker BioSpin, als Teil der Bruker Gruppe, ist ein Hightech Unternehmen im internationalen Umfeld und der weltweit führende Hersteller für Komplettlösungen in magnetischer Kernspinresonanzspektroskopie (NMR), elektronparamagnetischer Resonanzspektroskopie (EPR) und präklinischer bildgebender Magnetresonanz (MRI). Wir entwickeln Hightech analytische Messgeräte und Methoden, die in vielen Gebieten, von Medizintechnik bis zu Materialwissenschaften und Lebensmittelforschung, Anwendung finden.
Aufgaben/Verantwortlichkeiten
Verantwortlich für Funktionelle und organisatorische Leitung des technischen Helpdesk-Teams in einer Matrixorganisation, ohne disziplinarische Verantwortung. Verantwortlich für Sicherstellung einer angemessenen Personalausstattung zur Bewältigung des zyklisch schwankenden Aufkommens an technischen Anfragen. Verantwortlich für das Überwachen der Verteilung, Verfolgung und Priorisierung von Fällen und sicherstellen der Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs). Gewährleistung eines zeitnahen und präzisen Kundendienstes und Festlegung spezifischer Kundendienststandards. Verantwortlich für die rechtzeitige und korrekte Bereitstellung von technischen Lösungen für Kunden durch das Team. Verantwortlich für Überwachen und Verwalten der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) für den Betriebsdienst. Entwicklung und Pflege von Produktivitätsberichten Koordinierung der Mitarbeiter in Absprache mit den Teamleitern und Verwaltung spezieller Kundenfälle. Sicherstellen, dass die Zeitvorgaben und Erwartungen der Kunden effektiv gehandhabt werden. Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Aktive Beteiligung an Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung, einschließlich Ideenfindung, Prozessentwicklung sowie Erstellung und Einführung von Arbeitsanweisungen, SOPs und Standardtexten. Einführung neuer Technologien, um die Dienstleistungen zu verbessern und proaktiv nach Möglichkeiten zur Automatisierung und Effizienzsteigerung zu suchen. Durchführung von Coaching-Sitzungen mit Schwerpunkt auf der schriftlichen und mündlichen Kommunikation und der Einhaltung von Kommunikationsrichtlinien. Sicherstellung der Einhaltung neuer Prozesse, Dokumentationsanforderungen und Arbeitsanweisungen sowie Einführung bewährter Verfahren. Nachfassen bei Kunden, um verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln und den internen Teams Feedback zu geben. Primäre Eskalationsstelle für Kunden und Koordination der internen Teams, um eine schnelle Problemlösung zu gewährleisten. Pro-aktive Kundenkommunikation mit regelmäßigen, angemessenen Updates über den Status der In-House Reparaturen. Kontinuierliche Bereitschaft die Organisation Technischer-Helpdesk zu erweitern, um auf geänderte Anforderungen vom Markt, Organisationsadaptierungen oder Akquisitionen flexibel zu reagieren. Key User für Equipment Support (ESP) Prozess. Stellt sicher, dass die SFDC-Datenqualität eingehalten wird, um den ESP-Prozess skalierbar für ROW zu halten. Unterstützt den ESP Roll-Out in EMEA durch Training der jeweils lokalen Organisation. Monitoring der SFDC-Datenqualität während der Roll-Out-Phase um Prozess-Sustainability zu gewährleisten.Qualifikationen
Idealerweise bringen Sie Folgendes mit:
6-8 Jahre Erfahrung in fachlicher Mitarbeiterführung und Serviceerfahrung auf dem analytischen Markt Menschenbezogene Führungsqualitäten, Erfahrung mit der Beaufsichtigung von Außendienstmitarbeitern oder gleichwertiger Erfahrung oder mit der Leitung von Dienstleistungen in einer wissenschaftlichen oder technischen Disziplin Aktueller, gültiger Führerschein. Deutsch (min. C1) und Englisch (min. B2) Kenntnisse Ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenmanagement SAPKenntnisse von CRM-Systeme, (SFDC wünschenswert: fortgeschritten) MS-Office Kenntnisse Projektmanagement
Reisefähigkeit, sowohl für Inlands- als auch Auslandsreisen, bis zu 25 %. Teilen Sie dieses Stellengesuch in Ihrem sozialen Netzwerk |
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Manager Technical Helpdesk CEE-ME
vor 2 Wochen
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker VollzeitÜberblick Bruker ist ein weltweit führender Hersteller analytischer Mess-Systeme für die Life Sciences und Material Sciences. Seit mehr als 60 Jahren geben die wissenschaftlichen Hochleistungsgeräte und Analysen- und Diagnoselösungen von Bruker Wissenschaftlern die Möglichkeit, Lebewesen und Stoffe auf molekularer, zellulärer und mikroskopischer...
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Manufacturing Manager
vor 4 Wochen
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Flowserve Corporation VollzeitCompany Overview:If a culture of excellence, innovation and ownership is what you're searching for, consider putting your experience in motion at Flowserve. As an individual contributor, or as a leader of people, your enterprise mindset will ensure Flowserve's position as the global standard in comprehensive flow control solutions. Here, your opportunity for...
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Customer Support Engineer
Vor 2 Tagen
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland TN Germany VollzeitSalary EUR per year Requirements:Understanding of software engineering processes with complex technical issuesSignificant experience in a similar roleExperience in managing small-scale projectsVery good knowledge of C and C++ programming languagesSelf-motivated, proactive and able to work under minimal supervisionExcellent communication and interpersonal...
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Willkommensprämie
vor 2 Wochen
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Sodexo Services GmbH VollzeitAls Empfangskraft in Teilzeit bei Sodexo in 76275 Ettlingen bist Du Organisationsexperte und das erste Lächeln.Du nutzt erstklassigen Kundenservice und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um Besuchern ein warmes Willkommen zu bereiten. Du stellst Deinen Umgang mit Kunden täglich unter Beweis und leistest einen wichtigen Beitrag in einem großartigen...
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Microsoft Messaging Consultant
vor 2 Wochen
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland HanseVision GmbH VollzeitJoin Our Team as a Microsoft Messaging Consultant at HanseVision GmbHHanseVision, a company within the Bechtle Group, is dedicated to assisting its clients in navigating the challenges of a changing digital work environment. Our mission is to build bridges between people and technology, creating value for our clients through creative solutions and innovative...
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Eimea Mri Sales Specialist
vor 2 Wochen
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker VollzeitÜberblick:of human life. Bruker's high performance scientific instruments and high value analytical and diagnostic solutionsenable scientists to explore life and materials at molecular, cellular, and microscopic levels.In close cooperation with our customers, Bruker is enabling innovation, improved productivity, and customer successBruker offers...
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Duales Studium B. Sc. Informatik
vor 4 Wochen
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland NTT DATA Deutschland SE VollzeitHinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und ITbawü.de: Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernenSTELLENBESCHREIBUNGIT's your turn to enter new spaces. NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft...
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Duales Studium B. Sc. Informatik
vor 2 Wochen
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland NTT DATA Deutschland SE VollzeitHinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und ITbawü.de: Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernenSTELLENBESCHREIBUNGIT's your turn to enter new spaces. NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft...
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Head of Global Marketing
vor 2 Wochen
Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker VollzeitOverview:A new position was created for the "Head of Global Marketing" as part the Bruker Optics Group based in Ettlingen, Germany, to provide professional and personal leadership to the global digital and content marketing teams. The main goal of this leadership role is to ensure operational efficiency in combination with continuous innovation and...
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Manager Technical Helpdesk CEE-ME
vor 2 Wochen
Ettlingen, Deutschland Bruker VollzeitÜberblick Bruker ist ein weltweit führender Hersteller analytischer Mess-Systeme für die Life Sciences und Material Sciences. Seit mehr als 60 Jahren geben die wissenschaftlichen Hochleistungsgeräte und Analysen- und Diagnoselösungen von Bruker Wissenschaftlern die Möglichkeit, Lebewesen und Stoffe auf molekularer, zellulärer und...
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Component Manager
vor 4 Wochen
Ettlingen, Deutschland Bruker VollzeitÜberblick Bruker is enabling scientists to make breakthrough discoveries and develop new applications that improve the quality of human life. Bruker’s high performance scientific instruments and high value analytical and diagnostic solutions enable scientists to explore life and materials at molecular, cellular, and microscopic levels. In close...
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Component Manager
Vor 6 Tagen
Ettlingen, Deutschland Bruker VollzeitÜberblick Bruker is one of the world’s leading analytical instrumentation companies enabling scientists to make breakthrough discoveries and develop new applications that improve the quality of human life. Our high-performance products and high-value life science and diagnostics solutions are trusted by leading businesses, institutes, and...
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Technical Product Manager EPR
vor 4 Wochen
Ettlingen, Deutschland Bruker VollzeitÜberblick Bruker ermöglicht es Wissenschaftlern, bahnbrechende Entdeckungen zu machen und neue Anwendungen zu entwickeln, die die Qualität des menschlichen Lebens verbessern. Die leistungsstarken wissenschaftlichen Instrumente und hochwertigen analytischen und diagnostischen Lösungen von Bruker ermöglichen es Wissenschaftlern, Leben und...
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Integration Engineer/ Technical Consultant
Vor 4 Tagen
Ettlingen, Deutschland SoftProject VollzeitIntegration Engineer/ Technical Consultant (m/w/d) Bist du bereit, die Zukunft der Digitalisierung mitzugestalten? Wir suchen einen engagierten Integration Engineer / Technical Consultant (m/w/d), der sich für die Analyse, Modellierung und Umsetzung von Geschäftsprozessen begeistert. Bei uns arbeitest du an innovativen Projekten für verschiedene Branchen...
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Program Manager R&D
vor 2 Wochen
Ettlingen, Deutschland Bruker VollzeitÜberblick Bruker Coorporation’s companies belong to the world’s leading analytical and measuring instrumentation manufacturers in the sector of life sciences. For the last 60 years Bruker has been fulfilling one single purpose: to deliver the best technological solution. Today, more than 8,500 employees worldwide are working on this challenge,...
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Integration Engineer/ Technical Consultant
Vor 4 Tagen
Ettlingen, Deutschland SoftProject VollzeitIntegration Engineer/ Technical Consultant (m/w/d)Bist du bereit, die Zukunft der Digitalisierung mitzugestalten? Wir suchen einen engagierten Integration Engineer / Technical Consultant (m/w/d), der sich für die Analyse, Modellierung und Umsetzung von Geschäftsprozessen begeistert. Bei uns arbeitest du an innovativen Projekten für verschiedene Branchen...
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Product Manager FTIR Spektrometer
vor 3 Wochen
Ettlingen, Deutschland Bruker VollzeitÜberblick Bruker is one of the world’s leading analytical instrumentation companies enabling scientists to make breakthrough discoveries and develop new applications that improve the quality of human life. Our high-performance products and high-value life science and diagnostics solutions are trusted by leading businesses, institutes, and...
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Project Manager
vor 4 Wochen
Ettlingen, Deutschland Liebherr Group VollzeitThe Axial Piston Machines business unit is based in Bulle and Ettlingen, Germany, and acts as a competence centre for hydraulic components. At both sites, Bulle in the canton of Fribourg and Ettlingen near Karlsruhe, BU AxM develops, designs and manufactures high-performance products in the field of hydraulic drive and control technology. The hydraulic...
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Willkommensprämie 450€
vor 3 Wochen
Ettlingen, Deutschland Sodexo Services GmbH VollzeitAls Empfangskraft in Teilzeit bei Sodexo in 76275 Ettlingen bist Du Organisationsexperte und das erste Lächeln. Du nutzt erstklassigen Kundenservice und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um Besuchern ein warmes Willkommen zu bereiten. Du stellst Deinen Umgang mit Kunden täglich unter Beweis und leistest einen wichtigen Beitrag in einem großartigen...
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Agile Project Manager, FT-NMR Benchtop
vor 4 Wochen
Ettlingen, Deutschland Bruker VollzeitÜberblick Bruker is one of the world’s leading analytical instrumentation companies enabling scientists to make breakthrough discoveries and develop new applications that improve the quality of human life. Our high-performance products and high-value life science and diagnostics solutions are trusted by leading businesses, institutes, and...
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Eimea Mri Sales Specialist
vor 4 Wochen
Ettlingen, Deutschland Bruker VollzeitPrésentation: Today, worldwide more than 8500 employees are working on this permanent challenge at over 90 locations. Bruker offers differentiated, high-value life science and diagnostics systems and solutions in preclinical imaging, clinical phenomics research, proteomics and multiomics, spatial and single-cell biology, functional structural and condensate...
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Ettlingen, Deutschland Bruker VollzeitÜberblick Bruker is a leading global manufacturer of analytical measurement systems for the life and material sciences. For more than 60 years, Bruker's high-performance scientific instruments and analytical and diagnostic solutions have empowered scientists to study living things and substances at the molecular, cellular and microscopic levels....
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Technical Marketing Manager
vor 4 Wochen
Ettlingen, Deutschland optimed Medizinische Instrumente GmbH VollzeitIhr Beitrag zum gemeinsamen Erfolg Eigenständige Planung, Organisation und Durchführung von internationalen Produktmarketingmaßnahmen im gesamten ProduktportfolioStrategische Mitarbeit bei der Definition von markt-spezifischen ProduktmarketingkampagnenAufbau strategischer Beziehungen und Kooperationen mit wichtigen Branchenakteuren, Agenturen und...
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Preclinical Imaging Sales Representitive Germany
vor 2 Wochen
Ettlingen, Deutschland Bruker VollzeitÜberblick: Bruker offers differentiated, high-value life science and diagnostics systems and solutions in preclinical imaging, clinical phenomics research, proteomics and multiomics, spatial and single-cell biology, functional structural and condensate biology, as well as in clinical microbiology and molecular diagnostics. Aufgaben/Verantwortlichkeiten: -...
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Eimea Mri Sales Specialist
vor 4 Wochen
Ettlingen, Deutschland Bruker VollzeitÜberblick: of human life. Bruker’s high performance scientific instruments and high value analytical and diagnostic solutions enable scientists to explore life and materials at molecular, cellular, and microscopic levels. In close cooperation with our customers, Bruker is enabling innovation, improved productivity, and customer success Bruker offers...
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IT Demand Manager
vor 4 Wochen
Ettlingen, Deutschland Bruker VollzeitÜberblick Bruker is a leading global manufacturer of analytical measurement systems for the life and material sciences. For more than 60 years, Bruker's high-performance scientific instruments and analytical and diagnostic solutions have empowered scientists to study living things and substances at the molecular, cellular and microscopic levels....
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IT Demand Manager
Vor 3 Tagen
Ettlingen, Deutschland Bruker VollzeitOverview Bruker is a leading global manufacturer of analytical measurement systems for the life and material sciences. For more than 60 years, Bruker's high-performance scientific instruments and analytical and diagnostic solutions have empowered scientists to study living things and substances at the molecular, cellular and microscopic levels....
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Customer Service Manager
vor 1 Monat
Ettlingen, Deutschland Nexus VollzeitWhat will you be doing at Nexus? We offer you a very interesting and varied position in our friendly Customer Service team, where you will get the chance to develop or to start your career with the perspective to grow into an even broader role in a few years. You will work independently with a lot of different contact persons and teams in a global...
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Senior Solutions Product Manager Biopharma
vor 3 Wochen
Ettlingen, Deutschland Bruker VollzeitOverview Bruker is enabling scientists to make breakthrough discoveries and develop new applications that improve the quality of human life. Bruker’s high performance scientific instruments and high value analytical and diagnostic solutions enable scientists to explore life and materials at molecular, cellular, and microscopic levels. In close...
