Manager Technical Helpdesk CEE-ME

vor 2 Wochen

Ettlingen, Deutschland Bruker Vollzeit

Überblick

Bruker ist ein weltweit führender Hersteller analytischer Mess-Systeme für die Life Sciences und Material Sciences. Seit mehr als 60 Jahren geben die wissenschaftlichen Hochleistungsgeräte und Analysen- und Diagnoselösungen von Bruker Wissenschaftlern die Möglichkeit, Lebewesen und Stoffe auf molekularer, zellulärer und mikroskopischer Ebene zu erforschen. In enger Zusammenarbeit mit seinen Kunden sorgt Bruker für Innovation, Produktivität und Kundenerfolge in der molekularen Forschung im Bereich Biowissenschaften, bei Pharma-Anwendungen sowie im Bereich Mikroskopie, Nano-Analyse und Industrieanwendungen.

Heute arbeiten weltweit mehr als 7.500 Mitarbeiter an über 90 Standorten auf allen Kontinenten an Lösungen für diese Herausforderungen. Bruker baut sein umfangreiches Produkt- und Lösungsangebot, seine breite Basis an installierten Systemen und seinen guten Ruf bei Kunden immer weiter aus. Als eines der weltweit führenden Unternehmen für Analysengeräte strebt Bruker auch in Zukunft danach, die Bedürfnisse seiner Kunden vollständig zu erfüllen sowie weiterhin hochmoderne Technologien und innovative Lösungen für die heutigen analytischen Herausforderungen zu entwickeln.

Aufgaben/Verantwortlichkeiten

Verantwortlich für Funktionelle und organisatorische Leitung des technischen Helpdesk-Teams in einer Matrixorganisation, ohne disziplinarische Verantwortung. Verantwortlich für Sicherstellung einer angemessenen Personalausstattung zur Bewältigung des zyklisch schwankenden Aufkommens an technischen Anfragen. Verantwortlich für das Überwachen der Verteilung, Verfolgung und Priorisierung von Fällen und sicherstellen der Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs). Gewährleistung eines zeitnahen und präzisen Kundendienstes und Festlegung spezifischer Kundendienststandards. Verantwortlich für die rechtzeitige und korrekte Bereitstellung von technischen Lösungen für Kunden durch das Team. Verantwortlich für pro-aktive Planung (in enger Zusammenarbeit mit Dispatcher) ausreichender und adäquater FSE-Ressourcen um die zugeordneten Tasks für die „Incident Comprehension“ im Equipment Support Prozess zeitgerecht erledigen zu können. Verantwortlich für die Sicherstellung, dass Kundenanfragen, welche sich für einen Business Case qualifizieren, so rasch wie möglich an den Dispatcher übergeben werden. Verantwortlich für die Sicherstellung, dass Kundenanfragen, welche sich nicht für einen Business Case qualifizieren, so rasch wie möglich geschlossen werden. Verantwortlich für Überwachen und Verwalten der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) für den Betriebsdienst. Entwicklung und Pflege von Produktivitätsberichten Koordinierung der Mitarbeiter in Absprache mit den Teamleitern und Verwaltung spezieller Kundenfälle. Sicherstellen, dass die Zeitvorgaben und Erwartungen der Kunden effektiv gehandhabt werden. Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Aktive Beteiligung an Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung, einschließlich Ideenfindung, Prozessentwicklung sowie Erstellung und Einführung von Arbeitsanweisungen, SOPs und Standardtexten. Einführung neuer Technologien, um die Dienstleistungen zu verbessern und proaktiv nach Möglichkeiten zur Automatisierung und Effizienzsteigerung zu suchen. Durchführung von Coaching-Sitzungen mit Schwerpunkt auf der schriftlichen und mündlichen Kommunikation und der Einhaltung von Kommunikationsrichtlinien. Sicherstellung der Einhaltung neuer Prozesse, Dokumentationsanforderungen und Arbeitsanweisungen sowie Einführung bewährter Verfahren. Nachfassen bei Kunden, um verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln und den internen Teams Feedback zu geben. Primäre Eskalationsstelle für Kunden und Koordination der internen Teams, um eine schnelle Problemlösung zu gewährleisten. Pro-aktive Kundenkommunikation mit regelmäßigen, angemessenen Updates über den Status der In-House Reparaturen. Kontinuierliche Bereitschaft die Organisation Technischer-Helpdesk zu erweitern, um auf geänderte Anforderungen vom Markt, Organisationsadaptierungen oder Akquisitionen flexibel zu reagieren. Key User für Equipment Support (ESP) Prozess. Stellt sicher, dass die CRM-Datenqualität eingehalten wird, um den ESP-Prozess skalierbar für ROW zu halten. Unterstützt den ESP Roll-Out in EMEA durch Training der jeweils lokalen Organisation. Monitoring der CRM-Datenqualität während der Roll-Out-Phase um Prozess-Sustainability zu gewährleisten.

Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium .... Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im Bereich Medizintechnik  Bereitschaft, nach Teamerfolg zu streben und gute Kommunikationsfähigkeit Flexibilität wie auch Organisationstalent Analytische Kompetenz und schnelle Auffassungsgabe Selbstständig, proaktiv und hervorragendes Zeit Management Durchsetzungsvermögen Lösungsorientiertes Arbeiten Verantwortungsbewusstsein in allen Ebenen Sprachkenntnisse: Englisch C1 und Deutsch min. C1 Teilen Sie dieses Stellengesuch in Ihrem sozialen Netzwerk |

  • Manager Technical Helpdesk CEE-ME

    vor 2 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Bruker Vollzeit

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    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Deutschland Bruker Vollzeit

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  • Component Manager

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    vor 4 Wochen

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    Integration Engineer/ Technical Consultant (m/w/d) Bist du bereit, die Zukunft der Digitalisierung mitzugestalten? Wir suchen einen engagierten Integration Engineer / Technical Consultant (m/w/d), der sich für die Analyse, Modellierung und Umsetzung von Geschäftsprozessen begeistert. Bei uns arbeitest du an innovativen Projekten für verschiedene Branchen...

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    Ettlingen, Deutschland Bruker Vollzeit

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    vor 3 Wochen

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    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Flowserve Corporation Vollzeit

    Company Overview:If a culture of excellence, innovation and ownership is what you're searching for, consider putting your experience in motion at Flowserve. As an individual contributor, or as a leader of people, your enterprise mindset will ensure Flowserve's position as the global standard in comprehensive flow control solutions. Here, your opportunity for...

  • Project Manager

    vor 4 Wochen

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    The Axial Piston Machines business unit is based in Bulle and Ettlingen, Germany, and acts as a competence centre for hydraulic components. At both sites, Bulle in the canton of Fribourg and Ettlingen near Karlsruhe, BU AxM develops, designs and manufactures high-performance products in the field of hydraulic drive and control technology. The hydraulic...

  • Willkommensprämie 450€

    vor 3 Wochen

    Ettlingen, Deutschland Sodexo Services GmbH Vollzeit

    Als Empfangskraft in Teilzeit bei Sodexo in 76275 Ettlingen bist Du Organisationsexperte und das erste Lächeln. Du nutzt erstklassigen Kundenservice und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um Besuchern ein warmes Willkommen zu bereiten. Du stellst Deinen Umgang mit Kunden täglich unter Beweis und leistest einen wichtigen Beitrag in einem großartigen...

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    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Deutschland Bruker Vollzeit

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    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Deutschland Bruker Vollzeit

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    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Deutschland optimed Medizinische Instrumente GmbH Vollzeit

    Ihr Beitrag zum gemeinsamen Erfolg Eigenständige Planung, Organisation und Durchführung von internationalen Produktmarketingmaßnahmen im gesamten ProduktportfolioStrategische Mitarbeit bei der Definition von markt-spezifischen ProduktmarketingkampagnenAufbau strategischer Beziehungen und Kooperationen mit wichtigen Branchenakteuren, Agenturen und...

  • Preclinical Imaging Sales Representitive Germany

    vor 2 Wochen

    Ettlingen, Deutschland Bruker Vollzeit

    Überblick: Bruker offers differentiated, high-value life science and diagnostics systems and solutions in preclinical imaging, clinical phenomics research, proteomics and multiomics, spatial and single-cell biology, functional structural and condensate biology, as well as in clinical microbiology and molecular diagnostics. Aufgaben/Verantwortlichkeiten: -...

  • Eimea Mri Sales Specialist

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Deutschland Bruker Vollzeit

    Überblick: of human life. Bruker’s high performance scientific instruments and high value analytical and diagnostic solutions enable scientists to explore life and materials at molecular, cellular, and microscopic levels. In close cooperation with our customers, Bruker is enabling innovation, improved productivity, and customer success Bruker offers...