Customer Experience Specialist

Vor 6 Tagen


Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit
Daiichi Sankyo Deutschland GmbH is looking for a Customer Experience Specialist / Pharmareferent (m/w/d) for cardiovascular diseases (SBD) in the Siegen/south of Lüdenscheid region.

In this role, you will be the main point of contact for doctors in clinics and practices, focusing on providing a personalized customer experience through cross-functional customer journeys. Leveraging data provided to you at the level of your sales team, you will work towards achieving the sales goals of the represented products.

Responsibilities:
  • Implementing the omnichannel approach by interacting with assigned customers
  • Coordinating interfaces with the customer assigned as the main contact through visits, agile marketing campaigns, educational events, symposia, phone, and virtual communications
  • Collaborating across functions (medical, value&access, etc.) to ensure an optimal customer experience
  • Proactively promoting knowledge exchange between field and inside sales
  • Building value-based relationships with healthcare professionals (HCPs) and gaining a deep understanding of their needs
  • Promoting company values and the guiding principle to enhance Daiichi Sankyo's reputation as a strong and reliable partner among relevant stakeholders
  • Advocating the features, benefits, and specifications of Daiichi Sankyo products in compliance with guidelines and regulations to generate measurable prescriptions
  • Independently tracking and analyzing customer data for feedback to the Agile Marketing and Advanced Analytics Team
  • Targeted communication within the team and across functions following agile business development principles

Qualifications:

  • Accreditation as a pharmareferent or equivalent qualification enabling work as a pharmaceutical consultant
  • University degree in Life Science or comparable qualification desirable
  • Several years of professional experience in scientific field sales (general practitioners, outpatient specialists, and clinic accounts)
  • Profound knowledge of the local network and its decision-making processes/structures
  • Experience in using data for business decisions
  • Basic knowledge of agile methodologies
  • Excellent understanding of implementing an omnichannel approach


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  • Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Anwendung des Omnichannel-Ansatzes durch Interaktion mit den zugewiesenen Kunden- Koordination von Schnittstellen mit dem Kunden, dem Sie als Hauptansprechpartner zugewiesen sind, durch Besuche, agile Marketingkampagnen, Symposien, telefonisch und virtuell- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit (Medizin, Value&Access usw.), um ein optimales Kundenerlebnis...


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