Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Customer Experience and Quality Manager - Munich, Bayern - Edenred Deutschland GmbH
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Project Manager
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWe are seeking a highly skilled Project Manager to join our team at Workstation Customer Care. As a key member of our operations team, you will be responsible for coordinating daily activities, analyzing and optimizing processes, and developing strategies to improve resource utilization.Key Responsibilities:Coordinate daily operations and ensure seamless...
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Cardiovascular Customer Experience Manager
vor 1 Woche
Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Experience Senior Manager to drive the implementation of our strategic framework for Cardiovascular products. As a key member of our Customer Experience Strategy group, you will be responsible for shaping the future of our Cardiovascular products and their commercial success.Key ResponsibilitiesDevelop...
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Cardiovascular Customer Experience Manager
vor 1 Woche
Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Experience Senior Manager to drive the implementation of our strategic framework for Cardiovascular products. As a key member of our Customer Experience Strategy group, you will be responsible for shaping the future of our Cardiovascular products and their commercial success.Key ResponsibilitiesDevelop...
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Customer Experience Manager Cardiovascular
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe VollzeitAbout Daiichi Sankyo EuropeDaiichi Sankyo Europe is a leading pharmaceutical company dedicated to discovering, developing, and delivering innovative treatments that enrich the quality of life for patients worldwide.Our MissionWe strive to become a global pharma innovator with a competitive advantage, creating novel therapies for people with cardiovascular...
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Customer Experience Manager Cardiovascular
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe VollzeitAbout Daiichi Sankyo EuropeDaiichi Sankyo Europe is a leading pharmaceutical company dedicated to discovering, developing, and delivering innovative treatments that improve the quality of life for patients worldwide.Our MissionWe strive to become a global pharma innovator with a competitive advantage, creating novel therapies for people with cardiovascular...
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Customer Experience Manager Cardiovascular
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe VollzeitAbout Daiichi Sankyo EuropeDaiichi Sankyo Europe is a leading pharmaceutical company dedicated to discovering, developing, and delivering innovative treatments that improve the quality of life for patients worldwide.Our MissionWe strive to become a global pharma innovator with a competitive advantage, creating novel therapies for people with cardiovascular...
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Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe VollzeitAbout Daiichi Sankyo EuropeDaiichi Sankyo Europe is a leading pharmaceutical company dedicated to discovering, developing, and delivering innovative treatments that improve the quality of life for patients worldwide. With over 120 years of experience and a presence in over 20 countries, we are committed to making a difference in the lives of patients and...
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Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe VollzeitAbout Daiichi Sankyo EuropeDaiichi Sankyo Europe is a leading pharmaceutical company dedicated to discovering, developing, and delivering innovative treatments that improve the quality of life for patients worldwide. With over 120 years of experience and a presence in over 20 countries, we are committed to making a difference in the lives of patients and...
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Business Development Manager
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWe are seeking a highly skilled Project Manager to join our team at Workstation Customer Care. As a key member of our operations team, you will be responsible for coordinating daily activities, analyzing and optimizing processes, and developing strategies to improve resource utilization.Key Responsibilities:Coordinate daily operations and ensure seamless...
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Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe VollzeitAbout Daiichi Sankyo EuropeDaiichi Sankyo Europe is a leading pharmaceutical company dedicated to discovering, developing, and delivering innovative treatments that improve the quality of life for patients worldwide. With over 120 years of experience and a presence in over 20 countries, we are committed to making a difference in the lives of patients and...
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Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe VollzeitAbout Daiichi Sankyo EuropeDaiichi Sankyo Europe is a leading pharmaceutical company dedicated to discovering, developing, and delivering innovative treatments that improve the quality of life for patients worldwide. With over 120 years of experience and a presence in over 20 countries, we are committed to making a difference in the lives of patients and...
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Customer Experience Development Manager
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Sky Deutschland GmbH VollzeitExciting Opportunity at Sky Deutschland GmbHWe are seeking a dedicated professional to drive business growth and customer satisfaction as a Commercial Customer Lifecycle Developer.Key Responsibilities:Develop and optimize customer engagement strategies to enhance the overall customer experienceImplement commercial initiatives and manage long-term customer...
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Customer Experience Development Manager
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Sky Deutschland GmbH VollzeitExciting Opportunity at Sky Deutschland GmbHWe are seeking a dedicated professional to drive business growth and customer satisfaction as a Commercial Customer Lifecycle Developer.Key Responsibilities:Develop and optimize customer engagement strategies to enhance the overall customer experienceImplement commercial initiatives and manage long-term customer...
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Senior Customer Experience Manager
Vor 2 Tagen
Munich, Bayern, Deutschland zooplus SE Vollzeit{"title": "Customer Experience Manager", "description": "We are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization as part of the Customer Research & CX Insights Team. In this key role, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it. You will take ownership of advancing our...
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Senior Customer Experience Manager
Vor 2 Tagen
Munich, Bayern, Deutschland zooplus SE Vollzeit{"title": "Customer Experience Manager", "description": "We are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization as part of the Customer Research & CX Insights Team. In this key role, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it. You will take ownership of advancing our...
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Customer Experience Manager
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland BMW Group VollzeitUnlock Your Potential in a Dynamic TeamWe are seeking a highly motivated and creative individual to join our Aftersales Marketing team at the BMW Group. As a Marketing Specialist, you will play a key role in enhancing the customer experience and driving business growth.Key Responsibilities:Optimize the customer journey by developing innovative and...
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Senior Quality Manager
Vor 4 Tagen
Munich, Bayern, Deutschland SAMSUNG VollzeitJob SummaryWe are seeking a highly skilled Senior Customer Quality Manager to join our System LSI quality team in Munich, Germany. As a key member of our team, you will play a critical role in supporting our R&D and industrial engineering teams, driving quality improvement priorities, and ensuring high customer satisfaction.Key ResponsibilitiesDevelop and...
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Senior Quality Manager
Vor 4 Tagen
Munich, Bayern, Deutschland SAMSUNG VollzeitJob SummaryWe are seeking a highly skilled Senior Customer Quality Manager to join our System LSI quality team in Munich, Germany. As a key member of our team, you will play a critical role in supporting our R&D and industrial engineering teams, driving quality improvement priorities, and ensuring high customer satisfaction.Key ResponsibilitiesDevelop and...
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Senior Quality Assurance Manager
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland SAMSUNG VollzeitJob SummaryWe are seeking a highly skilled Senior Customer Quality Manager to join our System LSI quality team. As a key member of our team, you will play a critical role in supporting our R&D and industrial engineering teams to drive quality improvement and customer satisfaction.Key ResponsibilitiesDevelop and implement quality improvement strategies to...
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Senior Quality Manager
Vor 3 Tagen
Munich, Bayern, Deutschland SAMSUNG VollzeitJob SummaryWe are seeking a highly skilled Senior Customer Quality Manager to join our System LSI quality team in Munich, Germany. As a key member of our team, you will play a critical role in supporting our R&D and industrial engineering teams, driving quality improvement priorities, and ensuring customer satisfaction.Key ResponsibilitiesDevelop and...
Customer Experience and Quality Manager
vor 3 Monaten
Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt.
Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine Fähigkeiten in einem multikulturellen, herausfordernden und dynamischen Umfeld erweitern.
Werde Teil des Edenred-Teams und mache dich bereit, in einem globalen Unternehmen zu gedeihen, das dir unendlich viele Möglichkeiten bieten wird.
Bei Edenred dreht sich alles um Meritokratie. Du kommst zu uns, wie du bist, und bringst dich ein. Die Edenred-Gruppe erkennt, rekrutiert und entwickelt alle Talente und Besonderheiten.
Wir verpflichten uns, jede Form von Diskriminierung zu vermeiden und allen unseren Bewerber:innen gleiche Chancen zu bieten, unabhängig von ihrem Geschlecht und ihrem Geschlechtsausdruck, ihrer Behinderung, ihrer Herkunft, ihrer religiösen Überzeugung, ihrer sexuellen Orientierung oder anderen Kriterien.
Warum ist Customer Experience bei uns so wichtig?
Weil sie für uns den Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden und einem begeisterten Stammkunden ausmacht. Eine positive Kundenerfahrung schafft Loyalität und Empfehlungen, sie steigert die Kundenbindung und damit letztendlich den Erfolg von Edenred.
Unsere Kollegen in diesem Team sind der Schlüssel, um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen. Mit unserem umfassenden Wissen über Kundenbedürfnisse und -erwartungen entwickeln wir Strategien, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern. Wir analysieren Feedback, identifizieren Schwachstellen und implementieren Maßnahmen, um Probleme zu beheben und das Kundenerlebnis zu optimieren.
Bereit unsere Customer Experience auf ein neues Level zu heben?
Aufgaben
- Identifikation und Umsetzung von Optimierungen durch Customer Journeys und Reduktion von Customer Pains
- Unterstützung des Voice of the Customer (VoC)/Passion for Customers Programms
- Mitgestaltung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen, sowie Ableitung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Teams
- Sensibilisierung des Teams für das Thema Voice of the Customer
- Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung, Reduzierung von manuellen Tätigkeiten
- Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Prozesse aus operativer, Compliance- und Risikosicht
- Einbindung der Fachbereiche bei der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Sicherstellung der Ergebnisse der Customer Experience-Aktivitäten des Fachbereichs durch Analyse, Reporting und Optimierung der implementierten Prozesse
- Vorantreiben der Prozessdokumentation in Zusammenarbeit mit unserem Business Improvement Team und weiteren Fachabteilungen
Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum Kaufmann/ -frau für Büromangement oder ein betriebswirtschaftliches oder sozialwissenschaftliches Studium
- Umfassende Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder einem vergleichbaren Aufgabengebiet im Bereich Kundenzufriedenheit
- Kenntnisse in CX-relevanten Systemen und ein entsprechendes technisches Grundverständnis
- Einfühlungsvermögen und starke Kundenorientierung
- Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
- Sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen
- Die Fähigkeit analytisch zu denken und daraus Maßnahmen abzuleiten
- Strategisches, kennzahlenbasiertes und kundenorientiertes Denken
- Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse
Wir bieten
- Umfassende Einarbeitung Unser bereichsübergreifendes Onboarding und die individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung ermöglichen dir einen guten Start bei Edenred.
- Raum für Entfaltung Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten. Deine Meinung und Ideen interessieren uns. Bei uns kannst du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln. Gemeinsame CSR Aktivitäten und Firmen Events fördern das Wir-Gefühl.
- Großartiges Arbeitsumfeld Bei uns hast du flexible Arbeitszeiten und angenehme Servicezeiten mit 30 Tagen Urlaub. Zusätzlich kannst Du an 2-3 Tagen mobil arbeiten. Unser modernes Büro ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.
Weitere attraktive Benefits wie z. B.:
- Meet & Greets: z.B. der monatliche (W)E-Talk, unser Diversity Day oder Sommerfest (E.Day)
- Green Benefits: z.B. Leasing Fahrrad (EURORAD) und bAV
- Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender
- Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten: Edenred Digital University & mehr
- Nicht zu vergessen: Edenred Benefits: z.B. Edenred City Card
- Und als i-Tüpfelchen: großartige Kolleg:innen ;-)
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