Teamleitung Kundenservice

vor 2 Wochen


Berlin Berlin Friedrichshain, Deutschland Deutsche Assistance Telematik GmbH Vollzeit

Die Deutsche Assistance Telematik GmbH ist der Spezialist für moderne Telematiklösungen im Straßenverkehr. Wir erbringen die dazugehörigen Services, wie etwa das Betreiben einer Notrufzentrale und als Service- und Assistancepartner für die öffentlichen Versicherer sowie für die Sparkassen-Finanzgruppe organisieren wir Hilfs- und Serviceleistungen für unsere Kunden im In- und Ausland. In unserem Inbound Schadenservicebereich bieten wir einen telefonischen Rundum-Service.

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Teamleitung Kundenservice (m/w/d)


Aufgaben
  • Führung und Steuerung eines Teams in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht
  • Sicherstellung der optimalen Servicequalität
  • Optimierung und Steuerung der serviceorientierten Ablauforganisation und Prozesse
  • Ergebnisverantwortung für qualitative und quantitative Kennzahlen
  • Umsetzung des implementierten Qualitätsmanagements
  • Personalentwicklung der Mitarbeiter (Aus- und Weiterbildung, Durchführung fachlicher Coachings)
  • Schichtverantwortung und Rufbereitschaft (im Wechsel)

Profil
  • ein abgeschlossenes Studium und/oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • eine für die Stelle angemessene Führungserfahrung
  • einschlägige Kenntnisse aus dem Bereich Assistance, Call Center oder einem dienstleistungsorientierten Servicecenter
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit (im Zeitfenster: 08:00 bis 19:00 - Montag bis Freitag)
  • eine strukturierte und zielorientierte Denk- und Arbeitsweise, Verhandlungssicherheit und Entscheidungsfreude
  • sicheres Auftreten und Erfahrung im Umgang mit Menschen
  • Begeisterungsfähigkeit und Kommunikationsstärke
  • Serviceorientierung und Teamfähigkeit
  • fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit IT-Applikationen und MS-Office Programmen

Wir bieten
  • Voll- und Teilzeittätigkeit (mindestens 30 Std.) möglich
  • ein krisenfester Arbeitsplatz in Form eines unbefristeten Arbeitsvertrages
  • ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit starken Partner wie der Sparkassen-Finanzgruppe
  • 30 Tage Urlaub
  • individuelle Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung und Förderung
  • Standort in bester Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
  • Fahrtkostenzuschuss in Höhe der Kosten einer Monatskarte
  • mobile Arbeitsmöglichkeit nach Einarbeitung für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf
  • Zahlung einer Homeoffice Pauschale
  • Mitarbeiterkonditionen bei der Berliner Sparkasse (kostenloses Konto inkl. Visa Card/Reisepaket)
  • kostenlos Kaffee/ Tee / Tafelwasser
  • Bikeleasing-Angebot
  • Nutzung des Sparkassen Einkaufsportals mit attraktiven Konditionen
  • vergünstigte Rechtsschutzversicherung
  • Teamevents (Sommerfest / Weihnachtsfeier)

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    **Teamleitung Objektmanagement (w/m/d)**- **Beginn**_: _ sofort / flexibel- **Anstellungsverhältnis**:_ Vollzeit- Als Teamleitung bist du für die effiziente Organisation und Führung unseres vierköpfigen Teams im Objektmanagement und im Kundenservice verantwortlich. Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit, die als Teamleitung startet und...


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    vor 2 Wochen


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