Customer Success Manager

vor 1 Woche

Darmstadt, Hessen, Deutschland Nextlane Vollzeit

Technologie ist Dein Ding? Bist du leidenschaftlich in der Welt der Entwicklung?

Komm zu Nextlane Wir setzen uns für Deine Karrierepläne ein, damit Du Tag für Tag weiter lernst und in Deiner beruflichen Entwicklung keine Hindernisse findest.

Nextlane ist der führende europäische Anbieter von Softwarelösungen für den Automobilvertrieb. Wir unterstützen die Digitalisierung des Automobilvertriebs und verstärken unsere Teams, die mit Entwicklungsprojekten für eine neue Produktgeneration betraut sind.

Hintergrund der Position

Das Customer Success Team konzentriert sich auf die Akzeptanz unserer Lösungen und ist proaktiv gegenüber unseren Kunden:

  • Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit und -bindung
  • Verantwortlich für die Anwendung der "Best Practices" bei der Nutzung unserer Lösungen.
  • Es fungiert sowohl als Berater für Kunden als auch als "voice of customers" intern bei Nextlane, wenn es um die Implementierung von Änderungen an unseren Produkten und die Organisation unserer Abläufe geht.

Deine Hauptaufgaben:

  • Follow-up eines Kundenportfolios in der run phase. Animation von Überwachungsausschüssen, decision-making und Aktionsplänen, die für die Entwicklung der Beziehung und die Aufrechterhaltung eines hohen Zufriedenheitsniveaus erforderlich sind.
  • Sicherstellung der optimalen Nutzung der Nextlane-Lösungen und Förderung ihrer Akzeptanz bei unseren Kunden durch proaktive Maßnahmen, die ihr Verständnis gewährleisten.
  • Sicherstellung des richtigen Niveaus an Informationen, Schulungen und Beratung für unsere Kunden. Anregung der entsprechenden Aktionspläne.
  • Regelmäßige Follow-up von Tickets, technischen Anfragen, Problemen, Audits, Incident Monitoring.
  • Querschnittskoordination der internen Akteure in den Bereichen R&D, Support, Vertrieb und Bereitstellung, um die Teams auf die wichtigsten Herausforderungen unserer Kunden auszurichten und die Durchführung von Aktionsplänen zu gewährleisten.
  • Präsentation der Produkt-Roadmap, neuer Funktionen und Verwaltung von Entwicklungsanfragen. Organisation von proaktiven Beratungsansätzen unter der Leitung von Produktexperten, um gemeinsam mit unseren Kunden die Innovation von morgen zu entwickeln.
  • Proaktives Management der Kundenzufriedenheit und Engagement für SEO und Promotion von Nextlane-Lösungen.

Was wir suchen

Sprachen:

Deutsch ist Deine Muttersprache und Du besitzt gute Englischkenntnisse für die Arbeit in einem multikulturellen Unternehmen

Zusammenarbeit mit anderen Teams/Abteilungen

  • Koordinierung der verschiedenen Teams zu den Themen und funktionsübergreifenden Anfragen der Kunden (Vertrieb, Bereitstellung, R&D, Support)
  • Aktiver Beitrag zu Diskussionen und Roadmap-Schiedsverfahren mit den R&D-Teams, um den ROI im Zusammenhang mit den Kundenentwicklungen in ihrem Bereich hervorzuheben
  • Präsentation für die Nextlane-Teams und Management der transversalen Aktionspläne in Verbindung mit Kunden in der Betriebsphase.

ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN

Technische Kompetenzen:

  • Mindestens 3 Jahre nachgewiesene Erfahrung im Cloud/SaaS- und On-Premise-Kontext sowie in Fragen des Kundenmanagements in komplexen und sich weiterentwickelnden Technologieumgebungen
  • Fähigkeit, zu analysieren und schnell zu schlichten
  • Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten. Fähigkeit zur Synthese.
  • Vertrauensvolle und hochwertige Beziehungen zu Kunden und internen Teams aufbaut
  • Fähigkeit, abteilungsübergreifende Initiativen zu koordinieren und zu leiten
  • Lösen komplexer Probleme und Manövrieren in unklaren Situationen

Interpersonal Kompetenzen:

  • Fähigkeit zu argumentieren und zu überzeugen
  • Cross-Collaboration
  • Einfühlungsvermögen im Kundeservice
  • Kundenorientiertheit
  • Pragmatismus und Aufbau von Win-Win-Beziehungen mit Kunden

Unser Rekrutierungsprozess:

  • 15-minütiges Gespräch mit unserem Talent Acquisition Specialist.
  • Meeting mit unserem Hiring Manager.
  • Teams meeting mit unserem HR BP.

Was wir anbieten?

  • Unbefristeter Vertrag
  • Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
  • Ein hybrides Arbeitsmodell

Was bedeutet es, bei Nextlane zu arbeiten?

  • Sei Teil eines jungenund schnell wachsenden Unternehmens, in dem du eine positive Atmosphäre und eine gute Zusammenarbeit zwischen den Kollegen erleben kannst
  • Bearbeite neue und ehrgeizige Projekte
  • Arbeite mit den besten Fachleuten der Branche zusammen

Wir glauben fest daran, dass Nextlane ein guter Arbeitsort ist, um Dein Talent zu entfalten. Bewirb Dich jetzt auf unser Angebot und entdecke warum.

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Hessen, Deutschland vertical cloud solution GmbH Vollzeit

    Du hast genug von eingerosteten Hierarchie-Strukturen und suchst ein Arbeitsumfeld, in dem Du mit deinem Team gemeinsam wachsen kannst? Du möchtest deinen Beitrag zum Wachstum eines Unternehmens leisten? Dann bist du hier genau richtig, schön weiterlesen. Was uns ausmacht: Unternehmen & ProduktWir sind die vertical cloud solution GmbH, ein IT-Unternehmen...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Hessen, Deutschland vertical cloud solution GmbH Vollzeit

    Du hast genug von eingerosteten Hierarchie-Strukturen und suchst ein Arbeitsumfeld, in dem Du mit deinem Team gemeinsam wachsen kannst? Du möchtest deinen Beitrag zum Wachstum eines Unternehmens leisten? Dann bist du hier genau richtig, schön weiterlesen. Anstellungsart: Vollzeit Aufgaben Du machst unsere Kund*innen langfristig zu erfolgreichen Partnern...

  • Customer Service Manager

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Bolinda Labs GmbH Vollzeit

    Bolinda gilt heute als eines der innovativsten Unternehmen im Hörbuchbereich sowie als digitaler Spezialist für die elektronische Ausleihe (BorrowBox) im Bereich der Bibliotheken. Als Customer Service Manager sind Sie – mit Sitz in Darmstadt - Teil des deutschen Vertriebsteams und gemeinsam verantwortlich für die erfolgreiche Einführung von BorrowBox...

  • Customer Service Manager

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Bolinda Labs GmbH Vollzeit

    Customer Service Manager (m/w/d) – Bücher, Hörbücher & Magazine für Bibliotheken Bolinda ist ein innovatives Unternehmen im Hörbuchbereich und Spezialist für die elektronische Ausleihe von Inhalten in Bibliotheken. Als Marktführer in mehreren Ländern wollen wir die BorrowBox auch in Deutschland etablieren. Dafür suchen wir ein neues...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland vertical cloud solution GmbH Vollzeit

    Du hast genug von eingerosteten Hierarchie-Strukturen und suchst ein Arbeitsumfeld, in dem Du mit deinem Team gemeinsam wachsen kannst? Du möchtest deinen Beitrag zum Wachstum eines Unternehmens leisten? Dann bist du hier genau richtig, schön weiterlesen. Anstellungsart: Vollzeit Aufgaben Du machst unsere Kund*innen langfristig zu erfolgreichen...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Pickware Vollzeit

    Deine AufgabenDu hast immer ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kunden und möchtest diese beim optimalen Einsatz unserer Software beraten. Du liebst den Kundenkontakt und kommst auch in schwierigen Situationen nicht ins Schwitzen. Dabei übernimmst du Aufgaben in den folgenden Bereichen:Erste Ansprechperson für unsere Kunden sowie Beratung und...

  • Senior Customer Success: Field Engineer

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Energy Robotics Vollzeit

    WHAT WILL YOU DO?Work daily with customers and internal stakeholders to ensure the successful operation of robots in the fieldPrepare & execute onsite trials, demos & deployments including training Be the first point of contact for our customers to understand and enable their vision and support their day-to-day robot operation tasksProvide support onsite at...

  • Sales Manager

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Hessen, Deutschland EPS Global Vollzeit

    Sales Manager/ Business Development Manager - Darmstadt, GermanyJoin Our Team at EPS GlobalEPS Global is a leading distributor of specialized IT components, such as optical transceivers, routers, and switches, serving resellers worldwide. With over 20 years of experience in the industry, we pride ourselves on our expertise and our ability to provide...

  • Manager (m/f/d) Customs and Trade

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Hessen, Deutschland DöhlerGroup Vollzeit

    Reference ID: 41098 Are you interested in high-quality, natural, and tasty nutrition? We are It's our ambition to shape the future of nutrition. Döhler is a leading global producer of natural ingredients and solutions for the food, beverage, lifestyle and nutrition industries. We use innovative technology to process plant-based raw materials and...

  • Customer Service Employee

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Döhler Vollzeit

    Reference ID: 41040Are you interested in high-quality, natural, and tasty nutrition?We are It's our ambition to shape the future of nutrition.Döhler is a leading global producer of natural ingredients and solutions for the food, beverage, lifestyle and nutrition industries. We use innovative technology to process plant-based raw materials and enrich...

  • Kaufmann / Betriebswirt / Kundenberater als Customer Success Manager (w/m/d) Netzkundenservice

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Hessen, Deutschland ENTEGA Vollzeit

    Ihre Aufgaben - Die Zukunft mitgestalten: Selbstständige Bearbeitung von Anfragen und Anliegen durch Telefon und E-Mail innerhalb der Servicezeiten, um Customer Journeys zu optimieren. Identifikation passender Ansprechpartner innerhalb des Unternehmens, um Kundenanliegen effektiv zu lösen. Unterstützung bei der Einführung neuer Kontaktkanäle wie Chat...

  • Sr Manager FAS, HID EMEA

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    Reporting to the HID Sales Leader EMEA, the Sr FAS Manager HID EMEA leads the Field Application Scientist team specialized in Human Identification across EMEA. Ensures that required technical support services are delivered in the most effective and efficient way possible in order to achieve targets: sales targets, including customer training revenues and...

  • Global Product Manager

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Hessen, Deutschland DöhlerGroup Vollzeit

    Reference ID: 41188 Are you interested in high-quality, natural, and tasty nutrition? We are It's our ambition to shape the future of nutrition. Döhler is a leading global producer of natural ingredients and solutions for the food, beverage, lifestyle and nutrition industries. We use innovative technology to process plant-based raw materials and enrich...

  • Global Product Manager

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Hessen, Deutschland DöhlerGroup Vollzeit

    Reference ID: 41210 Are you interested in high-quality, natural, and tasty nutrition? We are It's our ambition to shape the future of nutrition. Döhler is a leading global producer of natural ingredients and solutions for the food, beverage, lifestyle and nutrition industries. We use innovative technology to process plant-based raw materials and enrich...

  • Sales Manager

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Pickware Vollzeit

    Deine AufgabenBei uns läuft Sales anders Du musst dich nicht mit hohem Zahlendruck oder strengen Zielvereinbarungen rumschlagen, sondern kannst eigenverantwortlich den aktiven Aufbau der Sales Pipeline in die Hand nehmen.Um neue Leads zu generieren recherchierst und identifiziert du potentielle Kunden, entwickelst Verkaufsstrategien und setzt diese umDu...

  • Senior Project Manager

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Röhm GmbH Vollzeit

    As a global company with around 2,900 employees, we are represented on four continents. We serve a global market with our MERACRYL methacrylates and PLEXIGLAS brand PMMA molding compounds, which we manufacture in our worldwide production network. We supply growth markets such as the automotive industry, the construction sector and medical technology with our...

  • Customer Service Manager

    vor 3 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland Communardo GmbH Vollzeit

    Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernenSTELLENBESCHREIBUNGCommunardo ist führender Anbieter von Softwarelösungen und Beratungsleistungen für den digitalen Arbeitsplatz. Unser Herz schlägt für modernes Arbeiten, agile Prozesse,...

  • Global Product Manager

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Hessen, Deutschland DöhlerGroup Vollzeit

    Reference ID: 41174 Are you interested in high-quality, natural, and tasty nutrition? We are It's our ambition to shape the future of nutrition. Döhler is a leading global producer of natural ingredients and solutions for the food, beverage, lifestyle and nutrition industries. We use innovative technology to process plant-based raw materials and enrich...

  • Technical Service Manager Pulp and Paper Enzymes

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Hessen, Deutschland AB Enzymes Vollzeit

    The Role As Technical Services Manager , your role is to support the regional growth of our business by providing hands-on and remote support to Pulp and Paper customers in the region, in close collaboration with the local P&P team as part of a global team of experts. You will participate in developing and maintaining strong relationships to our...

  • Promoter (m/w/d) für ADAC Aktionen gesucht

    vor 1 Woche

    Darmstadt, Hessen, Deutschland promo-vent GmbH Vollzeit

    Join our team!We are currently looking for individuals to work in Berlin/ Brandenburg and in Hessen/Thüringen. An exciting job opportunity with a competitive compensation package awaits you.What we offer:Work at events, large shopping centers, festivals, and trade shows.Engage with customers and manage an ADAC stand.If you enjoy promotional activities and...