IT Service Manager im Bereich Major Incident Management

vor 2 Monaten


München, Deutschland ZEISS Gruppe Vollzeit

Ihre Rolle

Als Teil eines internationalen Teams sind Sie der Hauptverantwortliche (m/w/x) für alle operativen Themen rund um die Serviceerbringung unseres Major Incident Management Teams.
Diese Themen beinhalten:

  • Unterstützung des Teams bei der zentralen Steuerung des externen Providers in allen täglichen Belangen, projekt- und betriebsbezogen
  • Ergreifen und Fortsetzen von Maßnahmen zur kontinuierlichen Förderung der fachlichen und sozialen Kompetenzen unserer Major Incident Manager
  • Im Nachgang eines Major Incidents Analysen durchführen, mit dem Ziel, Verbesserungspotentiale zu identifizieren und an die verantwortlichen Stakeholder zu kommunizieren
  • Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements durch regelmäßigen Austausch mit unserem Service Provider
  • Prüfung und Sicherstellung der Einhaltung aller IT Service Management Prozesse

Ihr Profil

  • Ausbildung als Fachinformatiker*in, Informatikkaufmann/-kauffrau, abgeschlossenes Studium im Bereich der (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Qualifikationen
  • Fundierte Erfahrungen in der Koordination, Durchführung und Begleitung von Major Incidents, idealerweise in einem Multi-Provider-Umfeld
  • Ein hohes Maß an Durchsetzungsfähigkeiten gegenüber internen und externen Stakeholdern, sowie an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
  • Analytische und kreative Fähigkeiten zur Optimierung von Prozessen und zur Problemlösung
  • Freude an technischen Herausforderungen und komplexen Systemumgebungen
  • Eine ITILv3 oder ITIL4 Zertifizierung ist von Vorteil
  • Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch

Your ZEISS Recruiting Team:
Mrs. Selina Riccio



  • München, Deutschland BWI GmbH - Karriere Vollzeit

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  • IT Service Manager

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    München, Deutschland Zentrum Bayern Familie und Soziales Vollzeit

    Bavarian Center for Family and Social Affairs IT Service Manager (m/f/d)The Bavarian Center for Family and Social Affairs (ZBFS) is a central state authority with around 1,900 employees working in various fields of social law. Department VIII of the ZBFS is the IT service provider for the ZBFS as well as for the Bavarian State Ministry for Family, Labor and...


  • München, Deutschland ADAC IT Service GmbH Vollzeit

    Head of Architecture Management (w|m|d) Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir suchen eine/n erfahrene/n, passionierte/n IT-Architekten/in...

  • IT Service Manager

    Vor 5 Tagen


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  • München, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der...

  • IT Service Manager

    vor 2 Monaten


    München, Deutschland TÜV SÜD AG Vollzeit

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  • München, Deutschland ITERGO Vollzeit

    Cyber ​​Security Incident Response Lead (m/f/d) ITERGO München, Germany 24/07/2024 Full time Machine Learning Artificial Intelligence Biostatistics ...


  • Garching bei München, Deutschland Leadec Management Central Europe BV & Co. KG Vollzeit

    Join our global IT Operations team, which manages and continously develops our state-of-the-art IT infrastructure form the network to cloud.Your tasksTaking responsibility: Responsibility for IT Service Management in the first / second level area for cloud service deliveryDriving progress: Ensure the quality of ITSM processes; contribute to the...


  • Garching bei München, Deutschland Leadec Management Central Europe BV & Co. KG Vollzeit

    Join our global IT Operations team, which manages and continously develops our state-of-the-art IT infrastructure form the network to cloud. Your tasks Taking responsibility: Responsibility for IT Service Management in the first / second level area for cloud service delivery Driving progress: Ensure the quality of ITSM processes; contribute to the...

  • IT Specialist

    vor 1 Monat


    München-Flughafen, Deutschland Flughafen München GmbH Vollzeit

    Die Abteilung ist gewerksübergreifend für die SLA-konforme Durchführung aller Routineaufgaben im Systembetrieb verantwortlich. Zu diesem Zweck betreibt sie den IT-Leitstand mit dem Service Desk "333" und das Incident Management, stellt die Grund-Rufbereitschaft für alle betriebenen IT-Systeme und führt zentrale Routineaufgaben selbst durch. Sie suchen...


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  • Bremen, Berlin, Paderborn, Duisburg, Köln, Frankfurt, Karlsruhe, Augsburg, München, Deutschland CONTACT Software GmbH Vollzeit

    Sie haben langjährige Erfahrung im Bereich des Service Managements, zeichnen sich durch Ihre Führungskompetenz aus und sind auf der Suche nach einer neuen Position mit hohem Gestaltungsspielraum und Aufbaumöglichkeiten? Dann könnte die Rolle als Teamleitung Service Management, in unserer Abteilung CONTACT Consulting, die richtige Karriereperspektive für...


  • München, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    StellenbeschreibungSorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und...


  • München, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

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    vor 2 Monaten


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