Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Teamlead IT Service Management Prozesse - München - Carl Zeiss AG

  • IT Teamleitung Service

    vor 1 Monat

    München, Deutschland ADAC IT Service GmbH Vollzeit

    IT Service Continuity und Problem Manager (w|m|d) Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Im Rahmen Deiner Tätigkeit gestaltest und optimierst...

  • IT Service Continuity und Problem Manager

    vor 1 Monat

    München, Deutschland ADAC IT Service GmbH Vollzeit

    IT Service Continuity und Problem Manager (w|m|d)Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.Ihre AufgabenIm Rahmen Deiner Tätigkeit...

  • IT Service Continuity und Problem Manager

    vor 2 Wochen

    münchen, Deutschland ADAC IT Service GmbH Vollzeit

    IT Service Continuity und Problem Manager (w|m|d)Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.Ihre AufgabenIm Rahmen Deiner Tätigkeit...

  • Teamlead Technical Project Management

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Plan.Net Gruppe für digitale Kommunikation GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Wer wir sind**: Die **Plan.Net TechNest** ist Teil der **Plan.Net Gruppe** und **digitaler Dienstleister für Webseiten, CMS-Entwicklung, Portale, Mobile, Custom und Application Development & IT-Betrieb**. Wir decken den gesamten digitalen Lebenszyklus von der Analyse, Konzeption & Design (Schwerpunkt Anwendungen), Architektur, Beratung (inkl....

  • Teamlead Workplace Application Management

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland SIXT Germany Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** **Stellenbeschreibung** Bei SIXT setzen wir auf innovative Technologien, um unseren Kunden erstklassige Mobilitätslösungen zu bieten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Teamleiter (m/w/d) für unseren Bereich Workplace Application Management, der mit Leidenschaft und Expertise unser IT-Team verstärkt....

  • Teamlead Project Management

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Active Nutrition International GmbH Vollzeit

    ber Uns**:Active Nutrition International **ist die Dachorganisation dreier einzigartiger Marken aus dem Bereich der Sportnahrung, die sich dem Ziel verschrieben hat, Sportler mit der optimalen Sporternährung zu versorgen. **Powerbar **hat seine Wurzeln im Ausdauersport und steht für moderne, nährstoffreiche Produkte, welche ambitionierte Athleten mit der...

  • IT Service Management Trainee

    vor 1 Monat

    Garching bei München, Bayern, Deutschland NORIS NETWORK Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen motivierten und engagierten Werkstudenten/Studenten Trainee für unsere IT-Abteilung. Als Teil unseres Teams wirst du wichtige Aufgaben übernehmen und dich in die Welt der IT-Service-Management einarbeiten.Deine Aufgaben:Entlastung von Service Management, Customer Care Management und Technical Account Management durch die...

  • IT Service Management Trainee

    vor 1 Monat

    Garching bei München, Bayern, Deutschland NORIS NETWORK Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen motivierten und engagierten Werkstudenten/Studenten Trainee für unsere IT-Abteilung. Als Teil unseres Teams wirst du wichtige Aufgaben übernehmen und dich in die Welt der IT-Service-Management einarbeiten.Deine Aufgaben:Entlastung von Service Management, Customer Care Management und Technical Account Management durch die...

  • IT Service Management Lead

    vor 4 Wochen

    München, Deutschland ACP Gruppe Deutschland Vollzeit

    IT Service Management Lead IT Service Management Lead für die ACP Gruppe HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence. Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. Daher sagen wir:...

  • IT Service Expert für HR-Prozesse

    vor 3 Wochen

    Garching bei München, Bayern, Deutschland Zeppelin Vollzeit

    Wir suchen einen IT Service Expert für HR-ProzesseAls IT Service Expert für HR-Prozesse bei Zeppelin bist du verantwortlich für das Ticketmanagement und die Bearbeitung von Abläufen in unseren Systemen ATOSS und peopledoc. Du arbeitest eng mit den HR IT Consultants zusammen und entwickelst gemeinsam mit ihnen die Prozesse und Abläufe weiter.Deine...

  • IT Service Management Lead

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland ACP Gruppe Deutschland Vollzeit

    IT Service Management LeadIT Service Management Lead für die ACP GruppeHI! Wir arbeiten mit Human Intelligence.Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. Daher sagen wir:...

  • IT Service Management Lead

    vor 4 Wochen

    München, Deutschland ACP Gruppe Deutschland Vollzeit

    IT Service Management Lead IT Service Management Lead für die ACP GruppeHI! Wir arbeiten mit Human Intelligence.Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. Daher sagen wir:...

  • IT Service Management Lead

    vor 4 Wochen

    München, Deutschland ACP Gruppe Deutschland Vollzeit

    IT Service Management Lead IT Service Management Lead für die ACP GruppeHI! Wir arbeiten mit Human Intelligence.Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. Daher sagen wir:...

  • IT Teamleitung Service

    vor 1 Monat

    München, Deutschland ADAC SE Vollzeit

    Ihre Aufgaben Im Rahmen Deiner Tätigkeit gestaltest und optimierst Du das IT Service Continuity Management (ITSCM) und stimmst Dich mit dem Business Continuity Management (BCM) ab. Du entwickelst die ITSCM-Prozesse und -Rahmenkonzepte (z.B. Richtlinien, Templates) sowie notwendige Tools weiter. Des Weiteren unterstützt Du die operativ...

  • IT Service Continuity und Problem Manager

    vor 1 Monat

    München, Deutschland ADAC SE Vollzeit

    Ihre AufgabenIm Rahmen Deiner Tätigkeit gestaltest und optimierst Du das IT Service Continuity Management (ITSCM) und stimmst Dich mit dem Business Continuity Management (BCM) ab.Du entwickelst die ITSCM-Prozesse und -Rahmenkonzepte (z.B. Richtlinien, Templates) sowie notwendige Tools weiter.Des Weiteren unterstützt Du die operativ Verantwortlichen bei der...

  • IT Service Continuity und Problem Manager

    vor 1 Woche

    München, Deutschland ADAC SE Vollzeit

    Ihre Aufgaben Im Rahmen Deiner Tätigkeit gestaltest und optimierst Du das IT Service Continuity Management (ITSCM) und stimmst Dich mit dem Business Continuity Management (BCM) ab. Du entwickelst die ITSCM-Prozesse und -Rahmenkonzepte (z.B. Richtlinien, Templates) sowie notwendige Tools weiter. Des Weiteren unterstützt Du die operativ Verantwortlichen bei...

  • IT Service Continuity und Problem Manager

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland ADAC SE Vollzeit

    Ihre Aufgaben Im Rahmen Deiner Tätigkeit gestaltest und optimierst Du das IT Service Continuity Management (ITSCM) und stimmst Dich mit dem Business Continuity Management (BCM) ab. Du entwickelst die ITSCM-Prozesse und -Rahmenkonzepte (z.B. Richtlinien, Templates) sowie notwendige Tools weiter. Des Weiteren unterstützt Du die operativ Verantwortlichen bei...

  • Informatiker als IT Service Continuity

    vor 2 Wochen

    münchen, Deutschland ADAC SE Vollzeit

    Ihre Aufgaben Im Rahmen Deiner Tätigkeit gestaltest und optimierst Du das IT Service Continuity Management (ITSCM) und stimmst Dich mit dem Business Continuity Management (BCM) ab. Du entwickelst die ITSCM-Prozesse und -Rahmenkonzepte (z.B. Richtlinien, Templates) sowie notwendige Tools weiter. Des Weiteren unterstützt Du die operativ Verantwortlichen bei...

  • Service Delivery Management

    vor 1 Monat

    80336 München, Deutschland IVC Evidensia | Region DACH Vollzeit

    IVC Evidensia ist die führende Tiermedizin-Gruppe in Europa mit aktuell über 2.300 Standorten in 20 Ländern. Dank der Zusammenarbeit in einer großen, paneuropäischen Gruppe können Synergien genutzt und die gemeinsamen, ambitionierten Ziele erreicht werden. Tierärzte und Spezialisten aus unterschiedlichsten Fachgebieten arbeiten interdisziplinär...

  • IT-Softwareentwickler - Helfen Plattform (w/m/d)

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland ADAC IT Service GmbH Vollzeit

    IT-Softwareentwickler - Helfen Plattform (w/m/d)Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.Die ADAC IT Service GmbH ist der zentrale...

Teamlead IT Service Management Prozesse

vor 2 Monaten

München, Deutschland Carl Zeiss AG Vollzeit
locationsOberkochenJenaBerlinMünchentime typeVollzeitposted onVor 2 Tagen ausgeschriebenjob requisition idJR_1036649

Der Teamleiter ist disziplinarisch verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung der ITIL-Frontend-Prozesse (Incident, Request Fulfillment, Knowledge, Customer Satisfaction und Complaint) sowie die Steuerung unseres Providers für den Global Service Desk. Diese Rolle erfordert die Sicherstellung einer hohen Prozess- und Servicequalität sowie deren kontinuierlichen Verbesserung.

Ihre Rolle

  • Disziplinarische Leitung des Frontend-Prozess-Teams und Steuerung des Global Service Desk.

  • Entwicklung der Teammitglieder und Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.

  • Strategische Weiterentwicklung der ITIL-Frontend-Prozesse, zur Steigerung des Business Value.

  • Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, insbesondere dem Backend-Prozess-Team, zur Gewährleistung einer nahtlosen Integration der Prozesse und Services.

  • Sicherstellung eines effektiven Service-Desk-Betriebs und Einhaltung der KPIs

  • Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern

Ihr Profil

  • Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung Berufserfahrung: > 5 Jahre

  • Hohe Führungs- und Kommunikationskompetenz

  • Langjährige Erfahrung in der Modellierung und Verwaltung von ITIL-Prozessen, insbesondere Incident Management, Knowledge Management und Request Fullfilment, sowie in der Steuerung interner und externer Service Provider

  • Umfassendes IT Architektur- und -Prozessverständnis (ITSM)

  • Sozial- und Kommunikationskompetenz

  • Hohe Kunden-, Qualitäts- und Ergebnisorientierung

  • Hohe analytische Problemlösungsfähigkeiten

  • End-to-End-Prozessberatung

  • Gute interkulturelle Kompetenz

  • Sehr gute Deutsch-Kenntnisse und verhandlungssichere Englisch-Kenntnisse

Ihr ZEISS Recruiting Team:

Mrs. Selina Riccio