Head of Customer Service

vor 1 Monat


Freiburg, Deutschland Straumann Vollzeit

#WeChangeDentistry

Werden Sie ein Teil davon.

 

Die Straumann Group ist ein global führender Anbieter im Bereich der ästhetischen Zahnmedizin. Wir vereinen Erfahrung, wissenschaftliche Evidenz und Innovation mit Leidenschaft und bekennen uns zu kompromissloser Qualität, um Zahnmedizinern und Patienten weltweit bestmögliche Lösungen zu bieten. Als Pionier & Marktführer in der dentalen Implantologie haben wir unser Produktportfolio in den letzten Jahren konsequent ausgebaut. Heute sind wir in allen Bereichen der ästhetischen Zahnmedizin tätig: von der Zahnerhaltung, Regeneration, Restauration, Kieferorthopädie mit transparenten Alignerschienen bis hin zum Zahnverlust.

 

Sie möchten beruflich neue Wege gehen, Kunden begeistern, sind proaktiv und wollen in einem modernen und dynamischen Unternehmen arbeiten? Dann sind Sie bei uns richtig

 

Zur Vervollständigung unseres Teams suchen wir eine/n Teamleitung Customer Service & Returns (m/w/x)

 

Das Team

Das Team Customer Service & Returns ist verantwortlich für alle kaufmännischen Tätigkeiten rund um die Abwicklung von Kundenaufträgen zu unseren Investitionsgütern und unserem Ortho-Geschäft. Hierzu gehören die Themenbereiche Auftragserfassung- und überwachung, Lizenzmanagement, Konditionenpflege, Rechnungsstellung, Erstellung von Angeboten und die Abwicklung der Retouren.

 

Ihre Aufgaben

  • Verantwortung des operativen Customer Service & Returns Teams mit den oben genannten Schwerpunkten
  • Leitung des Customer Services & Returns Teams mit insgesamt 9 Mitarbeitern
  • Kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit (Customer Experience) über eine Anpassung der Abläufe und Prozesse
  • Identifikation von Trends und Opportunitäten basierend auf Kundenfeedback (Customer Centricity)
  • Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung im Bereich der Kundenzufriedenheit
  • Verantwortlich für die Umsetzung der Maßnahmen zur Steigerung der Business Excellence im Team
  • Mitwirkung bei Change-Projekten und bei der Implementierung der Ergebnisse
  • Einführung von neuen Tools und neuer Software
  • Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Abteilung Verkaufsinnendienst
  • Budgetverantwortung
  • Sicherstellung und Organisation der Schulungen für die Mitarbeiter

 

Ihr Profil

  • Erfolgreich, abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung
  • Führungserfahrung, Durchsetzungsstärke sowie Erfahrung im Bereich Customer Service von Vorteil
  • Fließende, englische Sprachkenntnisse
  • Offene Persönlichkeit, die es gewohnt ist, in einem internationalen Unternehmen zu agieren
  • Gute Office 365- und SAP-Kenntnisse von Vorteil
  • Selbständige, verlässliche und effiziente Arbeitsweise sowie Belastbarkeit und organisatorisches Talent
  • Grundlegende Kenntnisse in der Konzeption und Optimierung von Prozessen und Abläufen   
  • Gewinnende Persönlichkeit, die es versteht Mitarbeiter und Kunden zu begeistern

 

Was wir Ihnen bieten…

  • Vielfältige attraktive Sozialleistungen
  • Eine Altersvorsorge die mitwächst
  • Ein engagiertes Team und tolle Kollegen
  • Regelmäßige fachliche und persönliche Weiterbildungsangebote
  • Flache Hierarchien
  • Moderner Arbeitsplatz in einem spannenden, dynamischen Umfeld
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement und vieles mehr

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung


 All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or disability.

Employment Type: Full Time 

Alternative Locations: Germany : Freiburg 

Travel Percentage: 0 - 20% 

Requisition ID: 10771

 


  • Head of Media Service

    Vor 5 Tagen


    Freiburg, Deutschland OPTARES Gmbh & Co. KG Vollzeit

    **[**5824**]**: Wenn Sie es lieben, innerhalb eines großen Veränderungsprozesses eigenverantwortlich Prozesse und Inhalte zu gestalten, entschlossen Entscheidungen zu treffen sowie mit ihrem Team den gemeinsamen Erfolg zu entwickeln, dann könnte dies genau der richtige Platz für Ihre berufliche Zukunft sein! Unser Kunde ist ein deutsches...

  • Head of IT

    vor 4 Wochen


    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland ARTS Experts GmbH Vollzeit

    IDEA FINDER & SOLUTION PROVIDER WANTEDDo you have a keen interest in IT technologies and are on the trail of every innovation? Do you also like to keep an eye on the big picture, take responsibility, are committed and know how to act as a solution provider? Then apply for the position of Head of IT, take on overall responsibility for the IT department in...


  • Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Firmenprofil Die Position des Head of Brands bei einer der führenden Brands in der Apotheken-Kosmetik umfasst die kreative Gestaltung und operative Führung verschiedener Marken. Der Schwerpunkt liegt auf der Planung, Koordination und Umsetzung von innovativen Marketingmaßnahmen, die dazu beitragen, die Einzigartigkeit und den Charakter der Brands zu...


  • Freiburg, Deutschland Endress+Hauser InfoServe GmbH+Co. KG Vollzeit

    At Endress+Hauser Infoserve, progress happens by working together. Whether developing and realizing new technology as a team, collaborating to build instrumentation, or strengthening vital relationships with countless global industries, we work to create trusted relationships that help everyone thrive. As a family-owned company, we look beyond short-term...

  • Head of IT

    vor 1 Monat


    Freiburg, Deutschland ARTS Experts GmbH Vollzeit

    IDEA FINDER & SOLUTION PROVIDER WANTED!Do you have a keen interest in IT technologies and are on the trail of every innovation? Do you also like to keep an eye on the big picture, take responsibility, are committed and know how to act as a solution provider? Then apply for the position of Head of IT, take on overall responsibility for the IT department in...

  • Head (F/m/d) of Sales

    Vor 5 Tagen


    Freiburg, Deutschland Knaisch Consulting GmbH Vollzeit

    _ÜBER UNSEREN KUNDEN_ Unser Mandant ist eine Tochtergesellschaft mit rund 50 Mitarbeitenden eines erfolgreichen, internationalen und wachstumsstarken Maschinenbau-unternehmens. Die wirtschaftlich gesunde Unternehmensgruppe entwickelt, produziert und vertreibt innovative Maschinen und zählt weltweit zu den führenden Herstellern in seinem...


  • Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Umantis Freiburg Vollzeit

    Customer Service Specialist FLS (a) Seit dem Jahr 2000 gilt Umantis als Pionier für webbasierte Talentmanagement-Lösungen. Rund 100 Mitarbeitende sorgen an den Standorten St.Gallen (CH), München & Freiburg (DE) dafür, dass die Abacus Umantis AG durch digitalisierte Prozesse und Betreuungskonzepte ihren Kundinnen und Kunden Mehrwert bringt. Seit Anfang...

  • Customer Service

    Vor 6 Tagen


    Freiburg, Deutschland Badische Personalberatung GmbH Vollzeit

    Customer Service (m/w/d) **Sie suchen eine Stelle...** bei unserem Kunden in Freiburg als Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d)? Dann haben wir das richtige Jobangebot für Sie! **IHRE AUFGABEN**: - Als Specialist für Inside Sales und Customer Support sorgen Sie dafür, dass die Kundenbeziehungen gepflegt werden - Sie sind Ansprechpartner für den...


  • Freiburg, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Firmenprofil Die Position des Head of Brands bei einer der führenden Brands in der Apotheken-Kosmetik umfasst die kreative Gestaltung und operative Führung verschiedener Marken. Der Schwerpunkt liegt auf der Planung, Koordination und Umsetzung von innovativen Marketingmaßnahmen, die dazu beitragen, die Einzigartigkeit und den Charakter der Brands zu...

  • Product Specialist

    vor 4 Wochen


    Freiburg, Deutschland Pointsharp GmbH Vollzeit

    **Your mission**: - You are responsible for the acceptance, coordination and processing customer inquiries about our software products, as part of our 2nd level support - You analyze complex, technical situations and, if necessary, recreate them in order to find good solutions to the satisfaction of our customers - In close cooperation with our development...

  • Head of Production

    vor 1 Monat


    Freiburg, Deutschland Black Forest Medical Group Vollzeit

    Als Head of Production leitest du ein motiviertes Team und sorgst dafür, dass unsere Produktionsprozesse im medizinischen Bereich auf höchstem Qualitätsniveau ablaufen. **Deine Aufgaben**: - Impulsgeber (m/w/d) für die Realisierung von Projekten in den Bereichen Automatisierung, Digitalisierung und Industrie 4.0 gemeinsam mit dem Führungsteam der...

  • Head of People

    vor 4 Wochen


    Freiburg, Deutschland NexWafe GmbH Vollzeit

    For our location in Freiburg im Breisgau, we are looking for a Head of People (f/m/d) as maternity cover for 12 - 18 months. At NexWafe, we are developing a pioneering process to produce silicon wafers with fewer process steps, resulting in significant savings in production costs, energy consumption and CO₂ emissions. As an HR Business Partner (f/m/d) you...


  • Freiburg im Breisgau, Deutschland Umantis Freiburg Vollzeit

    Customer Service Specialist FLS (a)Seit dem Jahr 2000 gilt Umantis als Pionier für webbasierte Talen...


  • Freiburg im Breisgau, Deutschland Umantis Freiburg Vollzeit

    Customer Service Specialist FLS (a) Seit dem Jahr 2000 gilt Umantis als Pionier für webbasierte Tale...

  • Customer Advisor

    Vor 5 Tagen


    Freiburg, Deutschland Selleck Chemicals GmbH Vollzeit

    **No biology background needed.** **No previous experience is necessary for this position.** **We are hiring immediately for a full-time Sales Manager position.** **Available Job Location**: Remote position based Near University of Freiburg. **Salary**: 30.000,00€-75.000,00€ per year We are looking for **Customer Advisor, **who are dedicated sales...


  • Freiburg, Deutschland TRI Dental Implants Direct GmbH Vollzeit

    **Wir suchen**: **Customer Service Specialist (100%)** Wir sind auf der Suche nach der passenden Besetzung für unseren telefonischen Kundenservice an unserem Standort in Freiburg im Breisgau.Du sorgst für ein positives Kundenerlebnis, indem du unsere Kunden mit dem bestmöglichen Support betreust. Deine Aufgaben sind vielfältig und garantieren ein breit...


  • Freiburg, Deutschland Berlitz Deutschland GmbH Vollzeit

    Zur Unterstützung des Berlitz Teams in Freiburg suchen wir zum 01.04.24 einen Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) in Teilzeit, auch als Quereinsteiger (m/w/d) sind Sie bei uns herzlich willkommen! Ihre Aufgaben - Sie stehen im Zentrum des Geschehens unseres Centers, sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden. - Sie erledigen eigenständig die...

  • Customer Service

    vor 1 Monat


    Freiburg, Deutschland WattFox Vollzeit

    **Wir suchen Dich!**: WattFox hat sich seit 2011 vom grünen Start-up zum Marktführer entwickelt. Jeden Monat helfen wir mehreren Zehntausend Interessenten dabei, nachhaltige Energielösungen einzusetzen und einfach richtige Entscheidungen zu treffen. WattFox wächst exponentiell, in den letzten vier Jahren über 500%. Werde Teil des Teams und bewirb Dich...


  • Freiburg im Breisgau, Deutschland conQuaesso JOBS Vollzeit

    Der Caritasverband für den Landkreis Breisgau-Hochschwarzwald e.V., mit Sitz im idyllischen Freiburg im Breisgau, engagiert sich für eine Vielzahl sozialer und caritativer Hilfen. Inspiriert von der Vision einer solidarischen und gerechten Gesellschaft, widmet sich der Verband der Unterstützung Bedürftiger mit dem Ziel, ihnen Lebensperspektiven zu...


  • Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Virtual Identity AG Vollzeit

    Job Description You love challenges and embrace the ambiguity of project and product world in an agency. It is easy for you to provide orientation in our dynamic environment, to clearly state your position and to connect people. What you will do:You lead a team both professionally and disciplinarily and ensure the constant professional development. You know...