Service Desk Agent in Waiblingen

vor 1 Monat


Stuttgart, Deutschland Cpl Vollzeit

Location: Waiblingen


Role Overview

  • Manage day-to-day workflow and assignments of the 1st and 2nd level team
  • Provide operational support for incident, change, problem, and request management, generating from calls/email/Ivanti/self service/walk in etc
  • Support implementation of new controls, monitoring activities, and adjustment of thresholds
  • Assist with Incident Management, focused on initial issue identification and troubleshooting steps
  • Sync with Incident Manager on continual basis to maintain minimum availability requirements and ensure quick resolution of incidents
  • Review SLAs to resolve performance issues
  • Support Field-Service with enabling automation and shift from 1st /2nd support to 3rd support and strategic planning activities


Your Profile

  • Fluent in German and English.
  • Customer service mindset
  • Foundation level (ITIL v3/ ITIL v4) knowledge of the ITIL Service
  • Management Lifecycle and enabling functions/ processes, focusing on service availability and incident management
  • Thorough knowledge of infrastructure components and current principles, practices, protocols, and standards relating to IT infrastructure operations, service support and monitoring


The Offer

  • Competitive salary 37k-39k
  • Permanent fulltime contract.
  • Location: Waiblingen
  • Employees can work 80% from office, 20% from home, no night or WE shifts.


Sounds interesting? Send your CV to vivian.rodriguez@cpl.ie and we can discuss this or other positions in Germany.


#LI-VR1


  • Service Desk Agent

    vor 3 Wochen


    Stuttgart, Deutschland SC-Consulting Vollzeit

    Service Desk Agent (m/w/d) Ihre Leidenschaft ist der IT-Support und Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder erste Praxiserfahrung im IT-Umfeld? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt!Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie für das Aufgabengebiet Service Desk Agent in Stuttgart.AUFGABEN 1st-Level Support...

  • IT Service Desk Agent

    vor 3 Wochen


    Stuttgart, Deutschland DEKRA SE Vollzeit

    IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d) Aufgaben Als 1st Level Supporter erhalten Sie IT-technische Fragen per Telefon, Mail, Chat oder über unseren Self-Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei Sie erstellen, bearbeiten und überwachen IT-Probleme in der Service-Management-Plattform inkl. Analyse, Kategorisierung und...


  • Stuttgart, Deutschland Infosys BPM Vollzeit

    We are looking for a dedicated and experienced Service Desk Project Manager to join our IT Service Desk team. In this role, you will lead the planning, execution and monitoring of projects aimed at improving our customers' service desk experience. You will work closely with stakeholders to understand requirements, develop solutions and deliver...

  • IT Service Desk Agent

    Vor 5 Tagen


    Stuttgart, Deutschland Vector Informatik Vollzeit

    168 Deutschland 100 % flache Hierarchien 0 % Bürokratie IT Service Desk Agent (m/w/d) Stuttgart Jobcode: ADP-3633 Du hast eine große Leidenschaft für Service und Support im IT Bereich? Du kommunizierst gut, zielgerichtet und professionell?Empathie, Geduld und Motivation gehören zu deinen Stärken? Dann komm in unser Team und unterstütze...

  • IT Service Desk

    Vor 3 Tagen


    Stuttgart, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    • Spannende Kunden und Projekte aus unterschiedlichen Branchen • Unternehmensgewinnbeteiligung FirmenprofilZur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Manager IT Service Desk (Junior) (m/w/d), der unseren Kunden erste Hilfe bei IT-Problem...

  • Service Desk Support

    vor 4 Wochen


    Stuttgart, Deutschland ITconfigall GmbH Vollzeit

    Auf der Suche nach Deiner nächsten Herausforderung am IT-Markt sind wir Dein zuverlässiger und starker Partner. Wir setzen mit unseren Expert: innen innovative IT-Projekte für unsere namhaften Kund: innen um. Hast Du Lust auf eine neue Herausforderung in einem internationalen Arbeitsumfeld? Dann bewerbe dich jetzt und werde Teil unseres Teams. Aufgaben -...

  • Ab September 2024

    vor 4 Wochen


    Stuttgart, Deutschland AGENT HOME Vollzeit

    **Wir sind stolz darauf, seit 2010 Menschen aus aller Welt bei der Suche nach einer mittelfristigen Wohnlösung zu unterstützen.** **Zu unseren Kunden zählen internationale Unternehmen und Konzerne, kulturelle Institutionen, Botschaften, Sportler und Expats.** Als attraktiver Arbeitgeber suchen wir stets nach motivierten und engagierten Mitarbeitern, die...


  • Stuttgart, Deutschland Komm.ONE Vollzeit

    Die Komm.ONE ist das größte IT-Dienstleistungsunternehmen für den öffentlichen Sektor in Baden-Württemberg. Wir gestalten als Partner in der Digitalisierung die Zukunft von Kommunen und öffentlicher Verwaltung. Rund 2000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entwickeln an sieben Standorten innovative und zukunftssichere IT-Lösungen zum Nutzen von Bürgern...

  • Front of House Agent

    Vor 4 Tagen


    Stuttgart, Deutschland Hotel Co 51 Vollzeit

    **What is required?**: - Experience in hospitality is a plus - Good knowledge of customer relations - Willing to perform various hospitality related tasks - Good command of the German and English language - Venturous, humble, helpful and approachable **What will you get?**: - € 2.620 - € 2.751 per month - Christmas allowance, holiday allowance -...

  • IT Service Desk

    Vor 3 Tagen


    Stuttgart, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    Spannende Kunden und Projekte aus unterschiedlichen Branchen|Unternehmensgewinnbeteiligung Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Manager IT Service Desk (Junior) (m/w/d), der unseren Kunden erste Hilfe bei IT-Problemen leistet. Störungsannahme bei einem unserer Kunden zu Soft- und Hardwareproblemen per...


  • Stuttgart, Deutschland Vector Informatik GmbH Vollzeit

    Du hast eine große Leidenschaft für Service und Support im IT Bereich? Du kommunizierst gut, zielgerichtet und professionell?Empathie, Geduld und Motivation gehören zu deinen Stärken? Dann komm in unser Team und unterstütze die internen Vector Mitarbeiter:innen bei der Lösung von IT Problemen aller Art. Als First-Level-Support sind wir das Bindeglied...

  • IT Service Desk Agent

    Vor 2 Tagen


    Stuttgart, Deutschland Vector Informatik GmbH Vollzeit

    Du hast eine große Leidenschaft für Service und Support im IT Bereich? Du kommunizierst gut, zielgerichtet und professionell?Empathie, Geduld und Motivation gehören zu deinen Stärken? Dann komm in unser Team und unterstütze die internen Vector Mitarbeiter:innen bei der Lösung von IT Problemen aller Art. Als First-Level-Support sind wir das Bindeglied...

  • IT Service Desk Agent

    Vor 2 Tagen


    Stuttgart, Deutschland Vector Informatik GmbH Vollzeit

    Du hast eine große Leidenschaft für Service und Support im IT Bereich? Du kommunizierst gut, zielgerichtet und professionell?Empathie, Geduld und Motivation gehören zu deinen Stärken? Dann komm in unser Team und unterstütze die internen Vector Mitarbeiter:innen bei der Lösung von IT Problemen aller Art. Als First-Level-Support sind wir das Bindeglied...

  • IT Service Desk Agent

    Vor 3 Tagen


    Stuttgart, Deutschland Vector Informatik GmbH Vollzeit

    Du hast eine große Leidenschaft für Service und Support im IT Bereich? Du kommunizierst gut, zielgerichtet und professionell?Empathie, Geduld und Motivation gehören zu deinen Stärken? Dann komm in unser Team und unterstütze die internen Vector Mitarbeiter:innen bei der Lösung von IT Problemen aller Art. Als First-Level-Support sind wir das Bindeglied...

  • IT Service Desk Agent

    Vor 2 Tagen


    Stuttgart, Deutschland Vector Informatik GmbH Vollzeit

    Du hast eine große Leidenschaft für Service und Support im IT Bereich? Du kommunizierst gut, zielgerichtet und professionell?Empathie, Geduld und Motivation gehören zu deinen Stärken? Dann komm in unser Team und unterstütze die internen Vector Mitarbeiter:innen bei der Lösung von IT Problemen aller Art. Als First-Level-Support sind wir das Bindeglied...

  • IT Service Desk Agent

    Vor 2 Tagen


    Stuttgart, Deutschland Vector Informatik GmbH Vollzeit

    Du hast eine große Leidenschaft für Service und Support im IT Bereich? Du kommunizierst gut, zielgerichtet und professionell?Empathie, Geduld und Motivation gehören zu deinen Stärken? Dann komm in unser Team und unterstütze die internen Vector Mitarbeiter:innen bei der Lösung von IT Problemen aller Art. Als First-Level-Support sind wir das Bindeglied...


  • Stuttgart, Deutschland Avis Budget Group Vollzeit

    Als ein führender Anbieter von Mobilitätslösungen betreibt die Avis Budget Group rund 11.000 Stationen in 180 Ländern. Wir sind starke Teamplayer, die Abwechslung lieben und mit Langeweile nichts anfangen können. Du hast Freude an Autos und fährst gerne unterschiedliche Modelle aller Marken? Dann bist Du bei uns genau richtig! Zur Unterstützung...

  • 1st Level Support

    vor 4 Wochen


    Stuttgart, Deutschland CONVOTIS GmbH Vollzeit

    **Wer wir sind**: Stark wie ein Konzern - agil wie ein Startup! Mit 1.000 Mitarbeitern an 23 Standorten in 9 Ländern unterstützen wir unsere Kunden 24/7 in den Bereichen Business Solutions, digitale Plattformlösungen und den Betrieb kompletter IT-Infrastrukturen. Sie haben eine Spürnase für Lösungen, bringen Erfahrung im IT-Support mit und arbeiten...


  • Stuttgart, Deutschland ASK Service GmbH Vollzeit

    Du hast Lust auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit, bist kontaktfreudig und aufgeschlossen? - Dann unterstütze unseren Großkunden im Bereich der Autovermietung und starte in der Kundenbetreuung!- Wir suchen ab sofort und für unseren weltweit bekannten Großkunden - **Kundenberater / Rental Agents (m/w/d) **in - **Vollzeit** (40h) oder -...


  • Stuttgart, Deutschland ASK Service GmbH Vollzeit

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