Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

vor 3 Monaten

Offenbach am Main, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

Unsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen.

- Ihre Aufgaben -

Sie ...

  • stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicher
  • integrieren und optimieren die Customer Experience Prozesse über alle Unternehmensbereiche hinweg
  • analysieren Branchentrends und deren strategische Ausrichtung
  • koordinieren die Neueinführung sämtlicher zentraler IT-Systeme mit Kundenbezug aus Business Sicht in enger Zusammenarbeit mit der IT, dem Vertrieb und Aftersales sowie der Europa- und Konzernzentrale
  • richten die Verarbeitung und Nutzung von Kundendaten für Hyundai Motor Deutschland und die Hyundai Vertragshändler neu aus
  • treiben die digitale Marketingagenda und -entwicklungen innerhalb des Unternehmens mit dem Ziel, Prozesse zu automatisieren, Leistung zu erhöhen und die Effizienz von Prozessen und Marketingausgaben zu steigern, voran
  • definieren KPIs zur kontinuierlichen Fortschrittskontrolle, leiten notwendige Anpassungen aller Maßnahmen und zielgruppenadäquate Kommunikation der Ergebnisse ab
  • erstellen regelmäßige Reportings und Präsentationen an das Top Management und die Leitung eines bereichsübergreifenden Management Meetings
  • verbessern die interne und externe Zusammenarbeit, u.a. durch Integration eines Wissensmanagement Tools in die täglichen Arbeitsabläufe
  • haben Budgetverantwortung für CRM, Digitale Plattformen und unsere Digitale Transformation
  • unterstützen die Abteilungsleitung bei der Erstellung von Reportings und Präsentationen sowie bei der Bearbeitung von kurzfristigen Anforderungen und Anfragen
  • führen das Customer Experience Team in Übereinstimmung mit den Unternehmenswerten

Progress for Humanity: Fortschritt ist nichts ohne Menschlichkeit.

- Ihr Profil

Sie haben

  • ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Hochschulstudium mit Schwerpunkt (Digital-)Marketing/CX oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung
  • ein tiefgreifendes Verständnis der Funktionsweise von on- und offline Marketingkanälen, von Prozessoptimierung sowie von Kundendatenverarbeitung und -analyse
  • ein hohes technisches Verständnis sowie eine ausgeprägte Leidenschaft für neue Technologien, Trends und digitale Transformation
  • Erfahrung in der Organisation und Leitung komplexer IT-Projekte sowie Changemanagement
  • sehr gute Kenntnisse von gängigen CMS, insbesondere SalesForce sowie Marketing Automation und CRM-Systemen, idealerweise auch von Kollaboration Tools (u.a. Confluence, Jira)
  • eine strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe Problemlösungskompetenz
  • ein sicheres Auftreten und ein pragmatisches Handling kurzfristiger Anforderungen
  • eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
  • ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Erfahrung in der Leitung und Motivation eines Teams
  • eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch
  • sichereren Umgang mit den MS-Office-Programmen (insbesondere Excel und PowerPoint)
  • die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der eigenen Fertigkeiten sowie Aufgeschlossenheit gegenüber Trends und Innovationen

Wir bieten mehr. - Unsere Benefits - Angenehmes, kollegiales Arbeitsklima in einem internationalen Arbeitsumfeld Sportgruppen und Betriebsfeiern Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten (max. 40%) Zeiterfassung mit Arbeitszeitkonto und Zeitausgleichsmöglichkeit Modernes, attraktives Gebäude mit hellen Räumlichkeiten, moderner Büroausstattung und Cafeteria Sehr gute Verkehrsanbindung (Autobahn und öffentlicher Nahverkehr) Freies Parken in unmittelbarer Nähe Günstiges, subventioniertes Leasing von Fahrzeugen für Mitarbeiter, Partner und nahe Angehörige Attraktives Bikeleasing mit Arbeitgeberzuschuss und Möglichkeit der anschließenden Übernahme Kostenlose Verpflegung im Betriebsrestaurant (verschiedene Mittagsmenüs plus Salatbar), Obstkörbe Freie Getränkeversorgung: Kaffeevariationen, Teeauswahl, verschiedene Wassersorten Vermögenswirksame Leistungen, steuerlich begünstigte Altersversorgung über Entgeltumwandlung etc. Gruppenunfallversicherung Performance Management System mit Fach- und Führungslaufbahn und jährlichen Gehaltsrunden mit leistungsbezogenen Entgelterhöhungen Regelmäßige Mitarbeitergespräche mit Feedback zu Leistung und Kompetenzen Fachliche und persönliche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Wir bieten mehr.

- Unsere Benefits -

Angenehmes, kollegiales Arbeitsklima in einem internationalen Arbeitsumfeld

Sportgruppen und Betriebsfeiern

Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten (max. 40%)

Zeiterfassung mit Arbeitszeitkonto und Zeitausgleichsmöglichkeit

Modernes, attraktives Gebäude mit hellen Räumlichkeiten, moderner Büroausstattung und Cafeteria

Sehr gute Verkehrsanbindung (Autobahn und öffentlicher Nahverkehr)

Freies Parken in unmittelbarer Nähe

Günstiges, subventioniertes Leasing von Fahrzeugen für Mitarbeiter, Partner und nahe Angehörige

Attraktives Bikeleasing mit Arbeitgeberzuschuss und Möglichkeit der anschließenden Übernahme

Kostenlose Verpflegung im Betriebsrestaurant (verschiedene Mittagsmenüs plus Salatbar), Obstkörbe

Freie Getränkeversorgung: Kaffeevariationen, Teeauswahl, verschiedene Wassersorten

Vermögenswirksame Leistungen, steuerlich begünstigte Altersversorgung über Entgeltumwandlung etc.

Gruppenunfallversicherung

Performance Management System mit Fach- und Führungslaufbahn und jährlichen Gehaltsrunden mit leistungsbezogenen Entgelterhöhungen

Regelmäßige Mitarbeitergespräche mit Feedback zu Leistung und Kompetenzen

Fachliche und persönliche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Kunden bestätigen Hyundai ein attraktives Design gepaart mit hoher Qualität und ein sehr gutes Preis-Wert-Verhältnis. Dank dieser positiven Wahrnehmung ist Hyundai eine der stärksten automobilen Importmarken in Deutschland. Die Hyundai Motor Deutschland GmbH mit Sitz in Offenbach am Main sucht Verstärkung. Nutzen Sie jetzt die Gelegenheit, ein Unternehmen mit stetig steigendem Markenwert auf seinem erfolgreichen Weg nach oben zu begleiten, und gestalten Sie mit uns gemeinsam die Zukunft

Wir freuen uns bereits auf Ihre Bewerbung. Und auch Sie können sich freuen: Auf ein interessantes, herausforderndes Betätigungsfeld und ein freundliches Miteinander in einem hoch motivierten Team.

Next Awaits - Bereit für den nächsten ersten Schritt?

Dann unterstützen Sie uns am Standort in Offenbach als Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

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    vor 3 Monaten

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    vor 4 Wochen

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    vor 2 Wochen

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    vor 3 Monaten

    Offenbach, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Unsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen.- Ihre Aufgaben -Sie ..stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicher integrieren und optimieren die Customer...

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    vor 3 Monaten

    Offenbach, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Unsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen. - Ihre Aufgaben - Sie stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicher integrieren und optimieren die...

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    vor 3 Monaten

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    Unsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen.- Ihre Aufgaben -Sie ..stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicherintegrieren und optimieren die Customer...

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    vor 4 Wochen

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  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Offenbach, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Unsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen.- Ihre Aufgaben -Sie ..stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicherintegrieren und optimieren die Customer...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    vor 3 Monaten

    Offenbach, 63067, Offenbach am Main, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Unsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen. - Ihre Aufgaben - Sie stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicher integrieren und optimieren die...

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    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    **Chapter Lead (w/m/d) Customer Experience am Standort Frankfurt** Du hast ein Gespür für das, was Kunden wollen und zufrieden macht? Du verfügst über das nötige analytische Rüstzeug, um Kundenfeedback zu sammeln, zu verdichten, auszuwerten und die passenden Schlüsse zu ziehen? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das Work-Life-Balance,...

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    At American Express Global Business Travel, we're dedicated to helping our clients achieve success through innovative travel solutions. As a Customer Experience Coordinator, you'll play a vital role in supporting our administrative processes and ensuring seamless customer interactions.Salary: $60,000 - $80,000 per year, depending on experience.About the...

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    Hanau am Main, Deutschland Kulzer GmbH Vollzeit

    **Lächeln zaubern ist Teamwork! Machen Sie mit! Bei Kulzer.**: Als eines der weltweit führenden Dentalunternehmen ist Kulzer seit über 85 Jahren verlässlicher Partner für Zahnärzt:innen und Zahntechniker:innen. Kulzer steht für zuverlässige und innovative Dentalprodukte. Dafür arbeiten weltweit 1.400 engagierte und hochqualifizierte Mitarbeitende an...

  • Customer Experience Associate

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    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland PULL AND BEAR Vollzeit

    PULL&BEAR is seeking a Sales Assistant to join our team. As a Sales Assistant, you will be responsible for delivering exceptional customer service, maintaining a well-organized store environment, and driving sales growth.What You Can Look Forward To30 vacation days per year to recharge and relaxAn attractive remuneration package, including vacation and...

  • Customer Experience Designer

    vor 6 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland DER Touristik Vollzeit

    **Customer Experience Designer (m/w/d)***: - Frankfurt (PLZ 60439) - unbefristet - Vollzeit - schnellstmöglich **Deine Aufgaben**: - Du entwirfst innovative Lösungen: Deine Aufgabe ist es, aufregende neue CX-Initiativen zu gestalten, die unsere Customer Experience Strategie unterstützen. Du erschaffst erstklassige Produkte & Dienstleistungen, die...

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    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Dover Corporation Vollzeit

    About the RoleAs a Senior Customer Experience Manager at Colder Products Company, a Dover Corporation, you will play a pivotal role in ensuring exceptional customer satisfaction and loyalty across the Europe region and other parts of the world. This position offers a unique opportunity to lead a team of CSF specialists and representatives, driving process...

  • Werkstudent Customer Experience Management

    vor 5 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Evalea GmbH Vollzeit

    **WE‘RE HIRING**: Wir sind ein junges Unternehmen in Frankfurt am Main das innovative Softwarelösungen für das Lernen in Unternehmen entwickelt. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir weitere Unterstützung für unser Team. Du hast Spaß daran mit Menschen zu kommunizieren, herauszufinden was genau Ihre Bedürfnisse sind und wo ihre Probleme liegen...