Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

vor 2 Wochen

offenbach, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

Unsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen.
- Ihre Aufgaben -

Sie ..
  • stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicher
  • integrieren und optimieren die Customer Experience Prozesse über alle Unternehmensbereiche hinweg
  • analysieren Branchentrends und deren strategische Ausrichtung
  • koordinieren die Neueinführung sämtlicher zentraler IT-Systeme mit Kundenbezug aus Business Sicht in enger Zusammenarbeit mit der IT, dem Vertrieb und Aftersales sowie der Europa- und Konzernzentrale
  • richten die Verarbeitung und Nutzung von Kundendaten für Hyundai Motor Deutschland und die Hyundai Vertragshändler neu aus
  • treiben die digitale Marketingagenda und -entwicklungen innerhalb des Unternehmens mit dem Ziel, Prozesse zu automatisieren, Leistung zu erhöhen und die Effizienz von Prozessen und Marketingausgaben zu steigern, voran
  • definieren KPIs zur kontinuierlichen Fortschrittskontrolle, leiten notwendige Anpassungen aller Maßnahmen und zielgruppenadäquate Kommunikation der Ergebnisse ab
  • erstellen regelmäßige Reportings und Präsentationen an das Top Management und die Leitung eines bereichsübergreifenden Management Meetings
  • verbessern die interne und externe Zusammenarbeit, u.a. durch Integration eines Wissensmanagement Tools in die täglichen Arbeitsabläufe
  • haben Budgetverantwortung für CRM, Digitale Plattformen und unsere Digitale Transformation
  • unterstützen die Abteilungsleitung bei der Erstellung von Reportings und Präsentationen sowie bei der Bearbeitung von kurzfristigen Anforderungen und Anfragen
  • führen das Customer Experience Team in Übereinstimmung mit den Unternehmenswerten

Progress for Humanity: Fortschritt ist nichts ohne Menschlichkeit
  • Ihr Profil

Sie haben
  • ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Hochschulstudium mit Schwerpunkt (Digital-)Marketing/CX oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung
  • ein tiefgreifendes Verständnis der Funktionsweise von on- und offline Marketingkanälen, von Prozessoptimierung sowie von Kundendatenverarbeitung und -analyse
  • ein hohes technisches Verständnis sowie eine ausgeprägte Leidenschaft für neue Technologien, Trends und digitale Transformation
  • Erfahrung in der Organisation und Leitung komplexer IT-Projekte sowie Changemanagement
  • sehr gute Kenntnisse von gängigen CMS, insbesondere SalesForce sowie Marketing Automation und CRM-Systemen, idealerweise auch von Kollaboration Tools (u.a. Confluence, Jira)
  • eine strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe Problemlösungskompetenz
  • ein sicheres Auftreten und ein pragmatisches Handling kurzfristiger Anforderungen
  • eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
  • ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Erfahrung in der Leitung und Motivation eines Teams
  • eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch
  • sichereren Umgang mit den MS-Office-Programmen (insbesondere Excel und PowerPoint)
  • die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der eigenen Fertigkeiten sowie Aufgeschlossenheit gegenüber Trends und Innovationen

Wir bieten mehr. - Unsere Benefits - Angenehmes, kollegiales Arbeitsklima in einem internationalen Arbeitsumfeld Sportgruppen und Betriebsfeiern Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten (max. 40%) Zeiterfassung mit Arbeitszeitkonto und Zeitausgleichsmöglichkeit Modernes, attraktives Gebäude mit hellen Räumlichkeiten, moderner Büroausstattung und Cafeteria Sehr gute Verkehrsanbindung (Autobahn und öffentlicher Nahverkehr) Freies Parken in unmittelbarer Nähe Günstiges, subventioniertes Leasing von Fahrzeugen für Mitarbeiter, Partner und nahe Angehörige Attraktives Bikeleasing mit Arbeitgeberzuschuss und Möglichkeit der anschließenden Übernahme Kostenlose Verpflegung im Betriebsrestaurant (verschiedene Mittagsmenüs plus Salatbar), Obstkörbe Freie Getränkeversorgung: Kaffeevariationen, Teeauswahl, verschiedene Wassersorten Vermögenswirksame Leistungen, steuerlich begünstigte Altersversorgung über Entgeltumwandlung etc. Gruppenunfallversicherung Performance Management System mit Fach- und Führungslaufbahn und jährlichen Gehaltsrunden mit leistungsbezogenen Entgelterhöhungen Regelmäßige Mitarbeitergespräche mit Feedback zu Leistung und Kompetenzen Fachliche und persönliche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Wir bieten mehr
  • Unsere Benefits -

Angenehmes, kollegiales Arbeitsklima in einem internationalen Arbeitsumfeld
  • Sportgruppen und Betriebsfeiern

Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten (max. 40%)

Zeiterfassung mit Arbeitszeitkonto und Zeitausgleichsmöglichkeit
  • Modernes, attraktives Gebäude mit hellen Räumlichkeiten, moderner Büroausstattung und Cafeteria

Sehr gute Verkehrsanbindung (Autobahn und öffentlicher Nahverkehr)

Freies Parken in unmittelbarer Nähe
  • Günstiges, subventioniertes Leasing von Fahrzeugen für Mitarbeiter, Partner und nahe Angehörige

Attraktives Bikeleasing mit Arbeitgeberzuschuss und Möglichkeit der anschließenden Übernahme

Kostenlose Verpflegung im Betriebsrestaurant (verschiedene Mittagsmenüs plus Salatbar), Obstkörbe
  • Freie Getränkeversorgung: Kaffeevariationen, Teeauswahl, verschiedene Wassersorten

Vermögenswirksame Leistungen, steuerlich begünstigte Altersversorgung über Entgeltumwandlung etc
  • Gruppenunfallversicherung

Performance Management System mit Fach- und Führungslaufbahn und jährlichen Gehaltsrunden mit leistungsbezogenen Entgelterhöhungen

Regelmäßige Mitarbeitergespräche mit Feedback zu Leistung und Kompetenzen
  • Fachliche und persönliche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Kunden bestätigen Hyundai ein attraktives Design gepaart mit hoher Qualität und ein sehr gutes Preis-Wert-Verhältnis. Dank dieser positiven Wahrnehmung ist Hyundai eine der stärksten automobilen Importmarken in Deutschland. Die Hyundai Motor Deutschland GmbH mit Sitz in Offenbach am Main sucht Verstärkung. Nutzen Sie jetzt die Gelegenheit, ein Unternehmen mit stetig steigendem Markenwert auf seinem erfolgreichen Weg nach oben zu begleiten, und gestalten Sie mit uns gemeinsam die Zukunft
Wir freuen uns bereits auf Ihre Bewerbung. Und auch Sie können sich freuen: Auf ein interessantes, herausforderndes Betätigungsfeld und ein freundliches Miteinander in einem hoch motivierten Team.
Next Awaits - Bereit für den nächsten ersten Schritt?
Dann unterstützen Sie uns am Standort in Offenbach als Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    vor 4 Monaten

    Offenbach, Deutschland Hyundai Vollzeit

    Als Teamleiter (m/w/d) Customer Experience sind Sie stark involviert bei der digitalen Transformation von Hyundai Motor Deutschland, den digitalen Plattformen, Innovationsprojekten, Kundendatenmanagement und dem gesamten Customer Relationship Management. Sie definieren für diese Themenfelder strategische und taktische Ziele und entwickeln Lösungen,...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Deutschland All the Top Bananas Vollzeit

    Unsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen.- Ihre Aufgaben -Sie ..stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicher integrieren und optimieren die Customer...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    vor 3 Monaten

    Offenbach, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Unsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen.- Ihre Aufgaben -Sie ..stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicher integrieren und optimieren die Customer...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    vor 4 Wochen

    offenbach, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Unsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen.- Ihre Aufgaben -Sie ..stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicherintegrieren und optimieren die Customer...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    vor 3 Monaten

    Offenbach, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Unsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen.- Ihre Aufgaben -Sie ..stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicherintegrieren und optimieren die Customer...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    vor 3 Monaten

    Offenbach, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Unsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen. - Ihre Aufgaben - Sie stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicher integrieren und optimieren die...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Offenbach, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Unsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen.- Ihre Aufgaben -Sie ..stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicherintegrieren und optimieren die Customer...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    vor 3 Monaten

    Offenbach, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Unsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen.- Ihre Aufgaben -Sie ..stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicherintegrieren und optimieren die Customer...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    vor 3 Monaten

    Offenbach, 63067, Offenbach am Main, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Unsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen. - Ihre Aufgaben - Sie stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicher integrieren und optimieren die...

  • Customer Experience Strategist

    vor 1 Monat

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    We are seeking a Customer Journey Manager to join our team at Hyundai.Develop and implement customer care strategies across all channels.Map and audit customer journeys to identify areas for improvement.Define and shape the customer experience strategy across all touch points, platforms, and systems.Supervise tasks such as reporting, optimizing, testing, and...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Offenbach am Main, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Unsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen.- Ihre Aufgaben - Sie .. stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicher integrieren und optimieren die Customer...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    vor 2 Monaten

    Offenbach am Main, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Unsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen.- Ihre Aufgaben -Sie ..stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicherintegrieren und optimieren die Customer...

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    vor 3 Monaten

    Offenbach am Main, Deutschland Hyundai Motor Deutschland GmbH Vollzeit

    Unsere Philosophie: Have you tried ? Der Wunsch Dinge besser zu machen. - Ihre Aufgaben - Sie ... stellen eine integrierte, personalisierte und auf die Unternehmensziele ausgerichtete Customer Jouney (Kundenerlebnis, Ansprache und Kundenbindung), sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicher integrieren und optimieren...

  • Customer Journey Manager

    vor 7 Monaten

    Offenbach, Deutschland Hyundai Vollzeit

    We are currently looking for a Customer Journey Manager (m/f/d)! We want you to:   •    Be responsible for the Customer Care Center and the Call center implementation •    Work on auditing and mapping of all customer journeys across all channels •    Define and shape the customer experience strategy across all touch points,...

  • Head of Customer Journey

    vor 6 Monaten

    Offenbach, Deutschland Hyundai Vollzeit

    WELCOME TO GENESIS MOTOR EUROPE We are Genesis. In our world, we are customer-oriented; there is no compromise. We constantly think about how we can find the perfect balance between the needs of our consumers and the technological feasibility, and strive for innovation, by closely observing the expectations of our customers and realizing ambitious...

  • Teamleiter Lager

    vor 6 Monaten

    Offenbach, Deutschland pal plast GmbH Vollzeit

    **Stelleneinleitung**: Wir suchen Dich als **Teamleiter im Lager (m/w/d) in Mühlheim am Main **zum nächstmöglichen Zeitpunkt. **Deine Vorteile**: - Attraktive und übertarifliche Vergütung, Übertariflicher Urlaub - Prämienzahlung (bis zu 110% vom Gehalt) - Teamleiterzuschuss - Weiterbildungen, Betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame...

  • Business Development Assistant

    vor 6 Monaten

    Offenbach, Deutschland Lobster Experience GmbH Vollzeit

    **Business Development Assistant (m/w/d)**: **DEINE AUFGABEN**: - Effiziente Mitarbeit bei der Erreichung der Vertriebsziele im Backoffice - Organisation und Übersichtlichkeit im Backoffice leben und lieben, u. a. in unserem Kontaktmanagement-System (CRM) - Neue Partner für die loop-Eventkonzepte, loop+ und unser Lobster-Experience - und...

  • Teamleiter (M/w/d) Händlerentwicklung

    vor 2 Monaten

    Offenbach, Deutschland Hyundai Vollzeit

    Kunden bestätigen Hyundai ein attraktives Design gepaart mit hoher Qualität und ein sehr gutes Preis-Wert-Verhältnis. Dank dieser positiven Wahrnehmung ist Hyundai eine der stärksten automobilen Importmarken in Deutschland. Die Hyundai Motor Deutschland GmbH mit Sitz in Offenbach am Main sucht Verstärkung. Nutzen Sie jetzt die Gelegenheit, ein...

  • Teamleiter (M/w/d) Vertriebsplanung

    vor 5 Monaten

    Offenbach, Deutschland Hyundai Vollzeit

    Kunden bestätigen Hyundai ein attraktives Design gepaart mit hoher Qualität und ein sehr gutes Preis-Wert-Verhältnis. Dank dieser positiven Wahrnehmung ist Hyundai eine der stärksten automobilen Importmarken in Deutschland. Die Hyundai Motor Deutschland GmbH mit Sitz in Offenbach am Main sucht Verstärkung. Nutzen Sie jetzt die Gelegenheit, ein...

  • Speditionskaufmann (m/w/d) Customer Service

    vor 3 Wochen

    Offenbach, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    Speditionskaufmann (m/w/d) Customer ServiceFür ein wachsendes internationales Unternehmen im Logisti...