Expert Customer Service Monitoring

vor 1 Monat


Nürnberg, Deutschland DPD Deutschland GmbH Vollzeit
Expert Customer Service Monitoring (m/w/d)
mit der Möglichkeit an mindestens 3 Tagen pro Woche mobil zu arbeiten

Willkommen bei DPD – willkommen in der Zukunft.

Werde Teil des größten Paketnetzwerkes Europas und hilf uns dabei rund 400 Millionen Pakete jährlich zuverlässig an ihr Ziel zu befördern #Logistikjobs #Teamgeist #TeamUpWithDPD

Aufgaben: abwechslungsreich und verantwortungsvoll
Sie stellen die telefonische und schriftliche Erreichbarkeit im Customer Service durch Prognosen, Personalbedarfsplanung und untertägige Steuerung sicher
Sie erstellen Reports zu definierten Kennzahlen aus der Telefonanlage (ACD), BI-Daten und internen Systemen
Sie analysieren und bewerten die Arbeitsabläufe und Reportings zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Sie sind verantwortlich für die Personalbedarfsplanung sowie die Erstellung von Schicht- und Pausenplänen auf Basis der berechneten Forecasts
Sie sind Ansprechpartner im Tagesgeschäft für die Customer Service Fachbereiche
Sie betreuen und optimieren die ACD
Sie übernehmen und setzen Projekte eigenverantwortlich um, z. B. bei der Umstrukturierung des Sprachportals
Stärken: fachlich und persönlich
Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung im Contact Center / Customer Service
Sie besitzen sehr gute MS Office Kenntnisse, insbesondere in Excel (idealerweise mit Power Query) und Access
Sie haben Erfahrung in der Analyse und Auswertung betriebswirtschaftlicher Kennzahlen
Sie besitzen eine stark ausgeprägte IT- und Zahlenaffinität
Sie überzeugen durch kommunikative Stärke und Teamgeist
Sie arbeiten selbständig, systematisch und zielorientiert
Unser Angebot:
Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen
Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg
Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern
Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten
Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind
Sie sind interessiert? Wir freuen uns auf Sie

DPD Deutschland GmbH

Jessica Samusch

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  • Nürnberg, Bayern, Deutschland DPD Deutschland GmbH Vollzeit

    Unser Unternehmen DPD Deutschland GmbH bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten als Betriebswirtschaftlicher Berater im Customer Service zu unter Beweis stellen.BeschreibungAls Experte für Kundenbetreuung und -dienstleistungen sind Sie verantwortlich für die Gewährleistung der telefonischen und schriftlichen Erreichbarkeit. Durch Prognosen,...


  • Nürnberg, Bayern, Deutschland DPD Deutschland GmbH Vollzeit

    Unser Unternehmen DPD Deutschland GmbH sucht einen erfahrenen Betriebswirtschaftlichen Service-Experten. In dieser Rolle werden Sie eine entscheidende Herausforderung annehmen, um unsere Kunden zufriedenzustellen.BeschreibungGesamtverantwortung:Sicherstellung der telefonischen und schriftlichen Erreichbarkeit im Customer Service durch Prognosen,...


  • Nürnberg, Deutschland Kvadrat AS Vollzeit

    **Specialist Customer Service / Vertrieb Innendienst, Nürnberg (m/w/d)** Kvadrat wurde 1968 in Dänemark gegründet und ist tief in der skandinavischen Designtradition verwurzelt. Als Europas führender Hersteller von hochwertigen und zeitgenössischen Textilien beliefern wir Architekten, Designer und Raumausstatter weltweit mit Textilien, handgefertigten...


  • Nürnberg, Bayern, Deutschland CBTALENTS Vollzeit

    Location: MaltaWe are seeking a motivated and skilled Global Customer Service Representative to join our team at CBTALENTS. This is a full-time opportunity with excellent benefits.About the Role:The successful candidate will be responsible for providing exceptional customer service to clients via various communication channels, including phone, social media,...


  • Nürnberg, Bayern, Deutschland DPD Deutschland GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionAls Kundenservice-Experte sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung der telefonischen und schriftlichen Erreichbarkeit im Customer Service durch Prognosen, Personalbedarfsplanung und untertägige Steuerung. Sie sind Ansprechpartner im Tagesgeschäft für die Customer Service Fachbereiche und übernehmen Projekte...


  • Nürnberg, Deutschland IWG Careers Vollzeit

    **In mehr als 3.300 Standorten in 120 Ländern und über 1.100 Städten weltweit können Geschäftspartner und Unternehmen aus allen Branchen in unseren Businesscentern arbeiten - wo, wie oder wann immer sie möchten.** **In Deutschland betreibt IWG über 130 Business Center in 25 Städten** **Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab...


  • Nürnberg, Deutschland Landis+Gyr Vollzeit

    **Landis+Gyr** ist ein global führender Anbieter integrierter Energiemanagement-Lösungen. Wir messen und analysieren die Energienutzung, um aussagekräftige Analytics für das Management von intelligenten Netzen und Infrastrukturen zu erstellen, die es Versorgungsunternehmen und Verbrauchern ermöglichen, den Energieverbrauch zu senken. Unser innovatives...


  • Nürnberg, Deutschland Paessler AG Vollzeit

    This position is located in Mexico-City, permanent resident only. YOUR TASKS - Creating quotes and processing orders for direct customers and Channel Partner - Close coordination with the global Customer Service, as well as with our international Sales colleagues and Account Executives - Clarifying and processing inquiries about cancellations, invoices,...


  • 90459 Nürnberg, Deutschland Fiserv, Inc. Vollzeit

    **Calling all innovators - find your future at Fiserv.** We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit...


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  • 90425 Nürnberg, Deutschland SYNO Consulting Group AG Vollzeit

    **SYNO - Dein neuer Arbeitgeber!**: Die SYNO ist Experte für ITK und Digitalisierung. Mit über 20 Jahren Markterfahrung bündeln wir unsere Kompetenzen in den Bereichen Telekommunikation, Vernetzung & IT sowie Cloud Services. Dabei kann es sich beispielsweise um spezielle Mobilfunk-Rahmenverträge mit Einrichtung und Rollout datenschutzkonformen...


  • Nürnberg, Deutschland Paessler AG Vollzeit

    As a Managed Services Sales Manager for North America, you love interacting and building rapport with your partners. The importance of monitoring critical IT, OT and IoT devices, systems and services is obvious to you and motivates you to help deliver those benefits to a wider audience of potential PRTG users. You excel at identifying pain points, delivering...

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    vor 3 Monaten


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    Paketshop-Service-Center-Mitarbeiter (m/w/d)Beschreibung:Das DPD Deutschland GmbH sucht einen motivierten Service-Center-Experten für den Paketshop-Außendienst und die Geschäftspartner. Du bist verantwortlich für die Abwicklung von Support-Anfragen und die Wartung von Hardware-Geräten in unseren Paketshops.Anforderungen:Abgeschlossene kaufmännische...


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  • Nürnberg, Bayern, Deutschland CompuSafe Data Systems Vollzeit

    ÜberblickWir bei CompuSafe Data Systems suchen einen erfahrenen IT-Experten, der sich auf die Entwicklung von Service-Management-Prozessen spezialisiert hat.


  • Nürnberg, Deutschland IngSoft GmbH Vollzeit

    Stellenangebot [ ]() Wir suchen ab sofort Consultant (m/w/d) Customer Service Energie- und Klimamanagement-Software Über uns Seit 1997 entwickelt IngSoft erfolgreich Software-Anwendungen im Bereich Energie, Klimaschutz und Umwelt. Hauptprodukt ist die Energiemanagement-Software IngSoft InterWatt, die bei zahlreichen Unternehmen und der öffentlichen Hand...


  • Nürnberg, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

    Dabei legst Du genau wie wir Wert auf ein wertschätzendes Miteinander, Kommunikation auf Augenhöhe und eine gute Work-Life-Balance? Verstärke unser Leadership Team im Centre of Expertise „Operations & Engineering". Zusammen mit dem CoE Lead gestaltest Du den Auf- und Ausbau neuer Expertisen in Retail Digital TECH, erarbeitest Strategien mit globalen und...

  • Customer Service

    vor 3 Monaten


    Nürnberg, Deutschland U-Power S.r.l. Vollzeit

    **Internal Sales Coordinator (M/F/d), Arbeitsschutz** Die U-Power Gruppe ist Europas führender Hersteller von Sicherheitsschuhen mit den Marken U-Power, Jallatte und Aimont; dazu entwickelt U-Power erfolgreich weitere Arbeitsschutz-Produkte wie Arbeitskleidung. Mit Headquarter in Paruzzaro (IT) ist die Marke U-Power in Italien Marktführer und auch in...