Technical Support Delivery Analyst

vor 4 Wochen

Mülheim an der Ruhr, Deutschland Danaher Vollzeit

At Cepheid, we are passionate about improving health care through fast, accurate diagnostic testing. Our mission drives us, every moment of every day, as we develop scalable, groundbreaking solutions to solve the world’s most complex health challenges. Our associates are involved in every stage of molecular diagnostics, from ideation to development and delivery of testing advancements that improve patient outcomes across a range of settings. As a member of our team, you can make an immediate, measurable impact on a global scale, within an environment that fosters career growth and development.

Together, we’re working at the pace of change on diagnostic tools that address the world’s biggest health challenges, driven by knowing that behind every test there is a patient waiting.

The Technical Support Manager DACH (f/m/d) is responsible for overseeing the assigned Technical Support team, including supervising the daily operations, setting and assessing performance goals and ensuring efficient coordination between departments to maintain high customer satisfaction levels. Leading a Technical Support team presents opportunities for learning, coaching, leading impactful projects, and contributing significantly to the company's innovation and advancement.

Team Management: Lead and manage the Technical Support (Tier 1 and Tier 2) agents/team based in Germany, ensuring smooth operations and high-quality support services.
Performance Management: Create and implement key performance indicators (KPIs) to measure team performance. Provide regular reports on team performance and identify areas for improvement.
Drive innovation and continuous improvement by identifying opportunities to enhance standard procedures and workflows within the Technical Support department. Collaborate with Global Technical Support organizations to share best practices and implement improvements.
Cross-functional Collaboration: Collaborate closely with local Field and Commercial teams to ensure effective coordination and alignment of activities, fostering a cohesive working environment and delivering exceptional customer satisfaction.

Educational Background: High school degree with 8+ years of experience or Bachelor's degree with 5+ years of experience or Master's degree with 3+ years of experience in engineering, electronics, automation, or IT.
Possess relevant experience in laboratory analytical diagnostic equipment, medical devices and software, or related to Lab engineering, IT, and Networking.
Customer Service Experience: Previous experience in providing technical support or customer service, preferably in a Technical Support role.
Team Management: Demonstrate experience in effectively managing teams, including setting performance goals, providing coaching and feedback, and fostering a collaborative work environment.
Fluent in both written and oral German and English, enabling effective communication with customers and internal stakeholders.

It would be a plus if you also possess previous experience in:
~ Working in regulated environment (FDA/ISO) for 1 year


We recognize the benefits of flexible, hybrid working arrangements for eligible roles and are committed to providing enriching careers, no matter the work arrangement. This position is eligible for a hybrid work arrangement in which you can work part of the time at the Company location identified above and part of the time remotely from your home. Additional information about this hybrid work arrangement will be provided by your interview team. Our global teams are pioneering what’s next across Life Sciences, Diagnostics, Biotechnology and beyond.

  • Technical Support Manager DACH

    vor 4 Wochen

    Mülheim an der Ruhr, Deutschland Danaher Vollzeit

    At Cepheid, we are passionate about improving health care through fast, accurate diagnostic testing. Our mission drives us, every moment of every day, as we develop scalable, groundbreaking solutions to solve the world’s most complex health challenges. Our associates are involved in every stage of molecular diagnostics, from ideation to development and...

  • Technical Support Manager DACH

    vor 4 Wochen

    Mülheim a.d. Ruhr, Deutschland Danaher Vollzeit

    At Cepheid, we are passionate about improving health care through fast, accurate diagnostic testing. Our mission drives us, every moment of every day, as we develop scalable, groundbreaking solutions to solve the world’s most complex health challenges. Our associates are involved in every stage of molecular diagnostics, from ideation to development and...

  • Remote - Support Team Lead

    vor 4 Wochen

    Garching, Garching an der Alz, Deutschland DO & CO Vollzeit

    Sie freuen sich auf eine neue, spannende berufliche Herausforderung in einem erfolgreichen, stark wachsenden und internationalen Konzern? Werden Sie Teil unseres Teams! Als globaler Spitzenreiter im Gastgewerbe und in der Luftfahrtindustrie ist DO & CO eines der aufregendsten und angesehensten Unternehmen der Welt. Mit seiner unvergleichlichen Opulenz und...

  • Senior Technical Specialist

    vor 1 Woche

    Limburg an der Lahn, Deutschland Link Engineering Company Vollzeit

    **Senior Technical Specialist** - Limburg, Germany** **Discover your potential. Pursue your passion.** Link Engineering Company (LINK) is a premier designer and manufacturer of precision test equipment, we specialize in developing customized solutions for Automotive, Aviation, Off-Highway, Rail, and Civil Engineering industries. We are headquartered in...

  • Technical Specialist

    vor 1 Woche

    Geislingen an der Steige, Deutschland WMF GmbH Vollzeit

    Mit Innovations­kraft, Know-how und Macher-Mentalität seit fast 170 Jahren haben wir uns vor allem in der DACH-Region mit unserer Premium­marke WMF einen Namen gemacht. Aber auch die Produkte unserer Marken Silit, Kaiser, Schaerer, Curtis und Hepp stehen weltweit für Qualität, Funktio­nalität und Design. Mit der Stärke und dem Vertrauen unseres...

  • IT Support Analyst

    vor 4 Wochen

    Garching, Garching an der Alz, Deutschland DO & CO Vollzeit

    Stellenbeschreibung Als Support-Analyst sind Sie dafür verantwortlich, unseren Nutzern in Person und remote 1st-Line-Support zu bieten, ihre Probleme zeitnah zu bearbeiten und Tickets entsprechend zu aktualisieren. Sie beheben, was Sie können, und leiten komplexere Probleme an die entsprechenden Lösungsteams innerhalb des Global IT weiter, mit...

  • Financial Analyst

    vor 4 Wochen

    Frankfurt an der Oder, Deutschland JobsPassport Vollzeit

    FinanzConsult GmbH is seeking a detail-oriented Financial Analyst to support our finance department. Responsibilities include financial modeling, budgeting, and forecasting.Roles and Responsibilities: Perform financial analysis to support decision-making. Develop and maintain financial models. Assist in budgeting and forecasting processes. Prepare financial...

  • Financial Analyst

    vor 4 Wochen

    Frankfurt an der Oder, Deutschland JobsPassport Vollzeit

    Job DescriptionFinanzConsult GmbH is seeking a detail-oriented Financial Analyst to support our finance department. Responsibilities include financial modeling, budgeting, and forecasting.Roles and Responsibilities: Perform financial analysis to support decision-making. Develop and maintain financial models. Assist in budgeting and forecasting processes....

  • IT Support Technician

    vor 4 Wochen

    Garching, Garching an der Alz, Deutschland DO & CO Vollzeit

    Sie freuen sich auf eine neue, spannende berufliche Herausforderung in einem erfolgreichen, stark wachsenden und internationalen Konzern? Werden Sie Teil unseres Teams! Als globaler Spitzenreiter im Gastgewerbe und in der Luftfahrtindustrie ist DO & CO eines der aufregendsten und angesehensten Unternehmen der Welt. Mit seiner unvergleichlichen Opulenz und...

  • Head of Global Technical Support

    Vor 7 Tagen

    Neumarkt in der Oberpfalz, Deutschland DEHN SE Vollzeit

    Head of Global Technical Support (m/w/d) DEHN SE Neumarkt DEHN wächst. DEHN ist ein führendes, international tätiges Familienunternehmen der Elektrotechnik mit Sitz in Neumarkt i. d. Oberpfalz. Die Produkte des Unternehmens schützen Menschen und Gebäude, Anlagen- und Telekommunikationstechnik, Prozessindustrie sowie Photovoltaik- und...

  • Senior Manager, Global Customer Support

    vor 4 Wochen

    Mülheim an der Ruhr, Deutschland Danaher Vollzeit

    At first glance, you’ll see that for more than 80 years we’ve been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to move science and healthcare forward. Join a team where you can be heard, be supported, and always be yourself. The European Program Manager (m/f/d) for Beckman Coulter Diagnostics is a key role within the implementation team, their...

  • Junior Consultant für Content Management und Content Delivery Systeme

    vor 4 Wochen

    Kirchdorf an der Iller, Deutschland Firmengruppe Liebherr Vollzeit

    Ihre Zukunft. Das erwartet Sie Projektunterstützung und Teilprojektleitung bei der Einführung von Content Delivery Lösungen der Firmengruppe Liebherr Unterstützung der Entwicklung einer zentralen Middelware für technische Informationen inklusive Metadatenkonzept und Anbindung an die bestehende Systemlandschaft Administration und Support der...

  • (Senior) Requirements Engineer − Filialwarenwirtschaft

    vor 3 Wochen

    Mülheim an der Ruhr, Deutschland ALDI SÜD IT Vollzeit

    Job-ID: 429515 Infotext ALDI SÜD ist mit über 7.000 Filialen in 11 Ländern einer der größten Lebensmitteleinzelhändler weltweit. Unsere Mission ist es, unsere Kund:innen mit qualitativ hochwertigen Lebensmitteln zu den bestmöglichen Preisen zu versorgen. Dabei folgen wir unserem einzigartigen Konzept aus Einfachheit, Verantwortung und...

  • Junior Consultant für Content Management und Content Delivery Systeme

    vor 4 Wochen

    Kirchdorf an der Iller, Deutschland Firmengruppe Liebherr Vollzeit

    Ihre Zukunft. Das erwartet Sie Projektunterstützung und Teilprojektleitung bei der Einführung von Content Delivery Lösungen der Firmengruppe Liebherr Unterstützung der Entwicklung einer zentralen Middelware für technische Informationen inklusive Metadatenkonzept und Anbindung an die bestehende Systemlandschaft Administration und Support der...

  • Junior Consultant für Content Management und Content Delivery Systeme

    vor 4 Wochen

    Kirchdorf an der Iller, Deutschland Firmengruppe Liebherr Vollzeit

    Ihre Zukunft. Das erwartet Sie Projektunterstützung und Teilprojektleitung bei der Einführung von Content Delivery Lösungen der Firmengruppe Liebherr Unterstützung der Entwicklung einer zentralen Middelware für technische Informationen inklusive Metadatenkonzept und Anbindung an die bestehende Systemlandschaft Administration und Support der...

  • Junior Consultant für Content Management und Content Delivery Systeme

    vor 1 Monat

    Kirchdorf an der Iller, Deutschland Firmengruppe Liebherr Vollzeit

    Ihre Zukunft. Das erwartet Sie Projektunterstützung und Teilprojektleitung bei der Einführung von Content Delivery Lösungen der Firmengruppe Liebherr Unterstützung der Entwicklung einer zentralen Middelware für technische Informationen inklusive Metadatenkonzept und Anbindung an die bestehende Systemlandschaft Administration und Support der...

  • Mobile Device Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Vaihingen an der Enz, Baden-Württemberg, Deutschland SAIC Career Site Vollzeit

    Description SAIC is seeking a Mobile Device Support Specialist based in Stuttgart, Germany.This individual serves as Mobile Device Support Specialist in classified and unclassified networks and systems. The Mobile Device Support Specialist must be detail-oriented and have in-depth knowledge of mobile networks, hardware, and software. This position provides...

  • Qualitätsingenieur / Supplier Technical Assistant (m/w/d)

    Vor 2 Tagen

    Mühlheim an der Donau, Deutschland SKF Deutschland Vollzeit

    SKF ist mit einem Umsatz von ca. 8,1 Mrd. €, 130 Produktionsstätten und ca. 43.400 Mit­ar­beitenden der weltweit führende Anbieter von Wälzlagern, Dichtungen und Schmier­syste­men mit umfassenden Dienst­leistungen in den Bereichen Technischer Support, Wartung und In­stand­haltung sowie Engineering-Beratung und Training. Die Schlüssel zu unserem...

  • Tax Manager

    vor 3 Wochen

    Mülheim an der Ruhr, Deutschland Danaher Vollzeit

    For over 170 years, Leica Microsystems has helpedshape the future by developing groundbreaking optical and digitalsolutions. As a global leader, we’re driven by continuousimprovement to excite our customers and to create the best workenvironment for our people. Customer focus, innovation, andteamwork are at the core of our culture and the foundation of...

  • Job in Germany: Computer scientist

    Vor 4 Tagen

    Au in der Hallertau, Deutschland CCV GmbH Vollzeit

    Computer Scientist (m/f/d) for technical customer support and projects Computer scientist (m/f/d) for technical customer support and projects: Server and software-based payment solutions Permanent position, full-time - Hamburg, Au in der Hallertau, Moers WE OFFER THESE EXCITING TASKS Supporting and advising our key customers as the most important...