Head of Customer Support

vor 1 Monat

Cologne, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

Dein zukünftiger Bereich

Seit 2014 entwickeln wir bei ticket i/O innovative und nutzerfreundliche Event-Ticketing-Lösungen für Veranstaltende. Unser Ziel? Menschen miteinander zu verbinden und ihnen unvergessliche Erlebnisse zu ermöglichen. 


Unser Customer Support Team spielt dabei eine zentrale Rolle: Es sorgt dafür, dass unsere Ticketkäufer:innen stets eine exzellente Betreuung erhalten – egal, ob per Telefon, E-Mail oder über unseren Helpdesk. Als Head of Customer Support trägst du die Verantwortung für die Führung und strategische Ausrichtung dieses Teams. Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Teammitglieder und sorgst dafür, dass Prozesse optimiert und die Kund:innenzufriedenheit stets gewährleistet ist. Dafür brauchen wir dich vor Ort in unserem Office.

Deine Aufgaben

  • Empathische Führung und Weiterentwicklung unseres 6-köpfigen Customer Support Teams
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kund:innenzufriedenheit
  • Begleitung von Eskalationen & Betreuung von Zahlungsabwicklungen, bspw. hinsichtlich Veranstaltungsabsagen und -verschiebungen
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Buchhaltung, Sales und Account Management, um den Support für Veranstaltende und Ticketkäufer:innen kontinuierlich zu verbessern
  • Entwicklung und Implementierung von Supportstrategien unter Analyse und Auswertung von KPIs sowie Optimierung bestehender Prozesse
  • Verantwortung für die Personaleinsatzplanung und -entwicklung



Dein Idealprofil

  • Du hast solide Erfahrung im Bereich Customer Support sowie erste Erfahrung in einer Führungsrolle
  • Du hast Lust uns in Vollzeit (40 h/ Woche) i.d.R. vor Ort und innerhalb unserer Geschäftszeiten zu unterstützen, davon ab und zu an Samstagen (4 h/ Samstag - im Wechsel mit deinem Team)
  • Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Kundenorientierung mit 
  • Du hast Erfahrung in der Arbeit mit Helpdesk- und CRM-Systemen und willst diese so effizient wie möglich nutzen
  • Du bringst eine hohe Affinität für technische Produkte und digitale Tools mit
  • Du kannst erste, nachweisbare Erfolge im Aufbau und der Optimierung von Prozessen und -strukturen zu deiner Erfahrung zählen
  • Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch stressigen Situationen die Ruhe und den Überblick


Unser Angebot

  • Die Möglichkeit, ein großartiges Team zu führen und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Support Prozesse mitzuwirken
  • Work-Life-Balance: Firmenfitness (UrbanSports), 30 Tage Urlaub + 2 Tage Betriebsferien
  • Stressfreie Mobilität dank kvb-Deutschlandticket inklusive Nutzung von kvb-Bikes
  • Betriebliche geförderte Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
  • JobRad: Leasing deines Traumbikes um am Rhein entlang zur Arbeit zu radeln
  • Ein modernes Büro im Herzen von Köln mit Social Area, Getränke-, Müsli- und Obstflat
  • Mehr als Arbeit: Wir freuen uns, dich bei einzigartigen Sommerfesten, Weihnachtsfeiern und unterschiedlichsten weiteren Events und Team-Aktivitäten dabei zu haben

Weitere Infos

Unser Team ist uns wichtig. Daher suchen wir vor allem Menschen, die zu uns passen Solltest du dich in dieser Beschreibung wiederfinden, aber nicht alle Anforderungen vollständig erfüllen, melde dich gerne trotzdem bei uns und beschreibe uns deine Motivation. Wir sind gespannt auf deine Ideen


Interesse geweckt?


Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Startdatum an jobs@ticket.io.

 

Du hast noch Fragen? Yvonne Ludwig hilft dir gerne weiter.


Dein Team von ticket i/O

  • Head of Customer Support

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    Seit 2014 entwickeln wir bei ticket i/O innovative und nutzerfreundliche Event-Ticketing-Lösungen für Veranstaltende. Unser Ziel? Menschen miteinander zu verbinden und ihnen unvergessliche Erlebnisse zu ermöglichen. Unser Customer Support Team spielt dabei eine zentrale Rolle: Es sorgt dafür, dass unsere Ticketkäufer:innen stets eine exzellente...

  • Head of Customer Support

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    Seit 2014 entwickeln wir bei ticket i/O innovative und nutzerfreundliche Event-Ticketing-Lösungen für Veranstaltende. Unser Ziel? Menschen miteinander zu verbinden und ihnen unvergessliche Erlebnisse zu ermöglichen. Unser Customer Support Team spielt dabei eine zentrale Rolle: Es sorgt dafür, dass unsere Ticketkäufer:innen stets eine exzellente...

  • Head of Customer Support

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    Seit 2014 entwickeln wir bei ticket i/O innovative und nutzerfreundliche Event-Ticketing-Lösungen für Veranstaltende. Unser Ziel? Menschen miteinander zu verbinden und ihnen unvergessliche Erlebnisse zu ermöglichen. Unser Customer Support Team spielt dabei eine zentrale Rolle: Es sorgt dafür, dass unsere Ticketkäufer:innen stets eine exzellente...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Head of Customer Success (m/w/d) B2B - BankingDu möchtest für einen renommierten und etablierten Player im Fintech-Bereich arbeiten? Du hast eine Leidenschaft für innovative Technologien und möchtest das Kundenmanagement in einer zukunftsorientierten Branche gestalten? Dann bewirb dich jetzt als Head of Customer Success (m/w/d) B2B und werde Teil eines...

  • Head of Admissions

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland St. George's – The British International School Vollzeit

    For three decades the St. George's British International School group has shown particular strengths in crafting education based on fundamental values. An innovative learning architecture paired with unlimited possibilities to nurture personal interests and the support of a thriving international community distinguish St. George's in pioneering...

  • Head of Customer Support

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    Wir sind ein innovatives Unternehmen aus der Ticketing- und Veranstaltungsbranche. Wir verarbeiten die langjährigen Erfahrungen aus Event-, Freizeit- Sport- und Messebereich mit der besten Technologie zu einer intuitiven Softwarelösung. Seit 2014 sorgen mittlerweile gut 80 Mitarbeiter:innen mit viel Engagement für einen reibungslosen Ablauf von...

  • Head of Customer Support

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland undisclosed Vollzeit

    Wir sind ein innovatives Unternehmen aus der Ticketing- und Veranstaltungsbranche. Wir verarbeiten die langjährigen Erfahrungen aus Event-, Freizeit- Sport- und Messebereich mit der besten Technologie zu einer intuitiven Softwarelösung. Seit 2014 sorgen mittlerweile gut 80 Mitarbeiter:innen mit viel Engagement für einen reibungslosen Ablauf von...

  • Head of Administration

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland International School of Management Vollzeit

    Head of Administration (m/w/d) Head of Administration (m/w/d) Vollzeit Köln, Deutschland Mit Leitungsfunktion 18.09.24 Die International School of Management (ISM) ist eine staatlich anerkannte Hochschule und zählt zu den führenden privaten...

  • German-speaking Customer Support in Cyprus

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Cross Border Talents Vollzeit

    Craving a new environment? We need German-speaking Customer Support Representatives to become part of our team in Larnaca, Cyprus! No matter where you are, in Germany or another location, we offer full relocation support to ensure a smooth transition. Join a top digital banking platform and enjoy the sunshine and lifestyle Cyprus offers.What You'll Do:...

  • Head of Customer Support

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    Wir sind ein innovatives Unternehmen aus der Ticketing- und Veranstaltungsbranche. Wir verarbeiten die langjährigen Erfahrungen aus Event-, Freizeit- Sport- und Messebereich mit der besten Technologie zu einer intuitiven Softwarelösung. Seit 2014 sorgen mittlerweile gut 80 Mitarbeiter:innen mit viel Engagement für einen reibungslosen Ablauf von...

  • Head of Customer Support

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    Wir sind ein innovatives Unternehmen aus der Ticketing- und Veranstaltungsbranche. Wir verarbeiten die langjährigen Erfahrungen aus Event-, Freizeit- Sport- und Messebereich mit der besten Technologie zu einer intuitiven Softwarelösung. Seit 2014 sorgen mittlerweile gut 80 Mitarbeiter:innen mit viel Engagement für einen reibungslosen Ablauf von...

  • Head of Data Science

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland SR2 | Socially Responsible Recruitment | Certified B Corporation™ Vollzeit

    Head of Data Science / Engineering Manager SR2 are partnered with a global chemical and consumer goods company and we are looking for a Head of Data Science.As a Head of Data Science, you’ll be the go-to expert for all things data. You’ll lead a team of talented data scientists, work closely with business leaders, and help drive the business forward....

  • Head of Commercial Renewable Energies

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland Next Kraftwerke GmbH Vollzeit

    Head of Commercial Renewable Energies (w/m/d) bei Next Kraftwerke GmbH | softgarden View job here Du möchtest, dass die Energiewende schneller vorankommt und hast Lust darauf, am Umbau unseres Energiesystems mitzuwirken? Dann bist Du bei uns genau richtig!...

  • Cloud Customer Support Engineer

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland ZONTAL Vollzeit

    ABOUT US:ZONTAL offers the leading data platform for the life science industry. We make digital transformation a reality as we deliver game changing solutions to some of the most complex enterprises. We reduce IT overhead, enable AI/ML applications, optimize time-to-market, andincrease compliance. ZONTAL has offices in the US, Europe and Asia. Together with...

  • Customer Journey Manager Customer Communication

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

    What you’ll do Map and maintain segmented end-to-end customer journeys with focus on customer communication, having an overview of insights and action points to support teams in setting and achieving experience KPIs and business goals Identify, analyze and disseminate economically meaningful customer insights, proactively identifying opportunities...

  • Head of Platform Infrastructure

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Glocomms Vollzeit

    A hyper-growth SaaS vendor is seeking a world-class Head of Platform Infrastructure to provide disciplinary, technical and strategic leadership to their IT and Cloud Infrastructure team.ResponsibilitiesLead and mentor system administrators, ensuring high availability of DC and cloud infrastructureDrive innovation in hosting, orchestration, and adoption of...

  • Head of Product

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland UNICEPTA GmbH Vollzeit

    Head of Product (m/w/d) bei UNICEPTA GmbH | softgarden View job here Head of Product (m/w/d) Voll- oder Teilzeit ...

  • Head of AC Offshore

    Vor 6 Tagen

    Cologne, Deutschland NKT Cables-china Vollzeit

    Wenn du wirklich einen Unterschied machen willst, dann schließ dich als Head of AC Offshore Engineering, unserem Engineering Team an. Mit unseren High-Tech-Kabellösungen ermöglichen wir die Energiewende und geben dir die Chance mit einem starken Team und in einem globalen Unternehmen die Zukunft zu gestalten. Dein Verantwortungsbereich In deiner...

  • Head of Casualty

    vor 4 Monaten

    Cologne, Deutschland MSIG Insurance Europe AG Vollzeit

    MSIG Insurance Europe AG ist ein auf Industrierisiken spezialisierter, zukunftsorientierter Versicherer und Teil der MS&AD Insurance Group. Als umsatzstärkster Versicherer in Japan und Marktführer in Asien gehört die MS&AD Insurance Group zu den führenden, weltweit aufgestellten Versicherungsunternehmen. Die MSIG Insurance Europe AG wurde 2012...

  • Customer Success Specialist

    vor 5 Monaten

    Cologne, Deutschland Align Technology Vollzeit

    About this opportunity As a Customer Success Representative, you will focus on building long-term relationships with doctors and dental practices. You will provide world-class customer care and in addition effectively educate customers in each interaction acting on the root of the problem and provide effective and efficient support to customer’s inquiries....