Complaint Intake Analyst I

vor 4 Wochen

Ludwigshafen, Deutschland ABAX GmbH Vollzeit
Complaint Intake Analyst I (m/w/d)

Einer unserer forschenden Pharmakunden sucht für den Standort Ludwigshafen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Complaint Intake Analyst I (m/w/d) / Reklamationssachbearbeiter (m/w/d) / Kundendienstberater (m/w/d) in Vollzeit. 

Ihre Benefits:

  • Die Möglichkeit eines Jobtickets
  • Exklusiven Zugriff auf dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern
  • Bonuszahlungen wie z.B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld und Mitarbeiter werben Mitarbeiter
  • Eine überdurchschnittliche Bezahlung
  • Überdurchschnittlich hohe Übernahmequote von über 42%
  • Persönliche Betreuung von der Bewerbung bis zur Übernahme
  • Individuelle Weiterbildungen
Ihre Aufgaben:

  • Erledigung des Prozesses der Aufnahme von Beschwerden per Telefon und E-Mail in das Complaint Intake System, einschließlich der Übersetzung von der Landessprache ins Englische, falls erforderlich, der anfänglichen Identifizierung des Beschwerdecodes, der Durchführung von Folgemaßnahmen bei fehlenden Informationen, der Koordinierung der Logistik für die Rücksendung von Beschwerde Produkten und der Übermittlung der Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchungen, falls gewünscht/erforderlich.
  • Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Händlern, die von den gemeldeten Beschwerden betroffen sind
  • Interne Kommunikation und Zusammenarbeit mit relevanten lokalen oder globalen Stakeholdern in anderen Abteilungen, die mit dem Beschwerdemanagement innerhalb der Organisation befasst sind, wie z. B. die Tochtergesellschaft CQA, Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmacovigilance
  • Unterstützung von komplexeren Beschwerden, die eskaliert werden
  • Fungiert bei Bedarf als Fachexperte für ein bestimmtes Produkt innerhalb des Teams
  • Entscheidet gegebenenfalls, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder ein Garantieanspruch gerechtfertigt ist, und benachrichtigt die entsprechenden Beteiligten, um den Prozess abzuschließen. ODER Durchführung von Aktivitäten zur Bearbeitung von Ersatz-, Kredit- oder Garantieansprüchen für den Kunden
  • Falls erforderlich, Zusammenarbeit mit der Tochtergesellschaft CQA zur Unterstützung bei der Übersetzung oder Kommunikation
  • Unterstützung des Managements bei Projekten/Prozessverbesserungsinitiativen, Dokumentations- oder SOP Überprüfungen sowie bei Audits und Inspektionen
  • Gegebenenfalls Treffen von Entscheidungen zur Vigilanz Berichterstattung und Vorbereitung und/oder Übersetzung (in die Landessprache) der relevanten Vigilanz Berichte zur Vorlage beim MOH
Ihr Profil:

  • Mind. Realschulabschluss
  • Erfahrung im Qualitätsbereichen oder im Kundenservice, bevorzugt im Gesundheitswesen oder der Pharmaindustrie
  • Ausgeprägte Detailgenauigkeit, kritisches Denken und die Fähigkeit, mit minimalen Anweisungen unabhängig zu arbeiten
  • Hohe Qualität in der Kundenbetreuung
  • Fähigkeit, Ideen in schriftlicher und mündlicher Form klar auszudrücken
  • Kenntnisse und Vertrautheit mit Produkten, Verfahren, Ausrüstungen und Einrichtungen von pharmazeutischen, biologischen oder gerätebezogenen Produkten.
  • Gute Computerkenntnisse, Fähigkeit verschiedene Softwaresysteme sicher zu bedienen
  • Starke Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten
  • Kenntnisse zu pharmazeutischen Produkten und Medizinprodukten und den dazugehörigen Prozessen im Bereich Qualitätsmanagement
  • Englisch in Wort und Schrift

Wir freuen und darauf, Sie kennenzulernen Abax - Jobs.Menschen.Zukunft

  • Complaint Intake Analyst

    vor 3 Wochen

    Ludwigshafen, Deutschland GULP – experts united Vollzeit

    Our client focuses on innovation and takes on medical challenges. Our business partner specializes in the research and development of innovative therapies for some of the world's most serious and complex diseases, with over 50,000 employees worldwide. To strengthen the team, we are looking for a Complaint Intake Analyst (m/f/d) from 01.07.2024 ...

  • Complaint Intake Analyst

    vor 4 Wochen

    Großraum Ludwigshafen, Deutschland medizinischerstellenmarkt Vollzeit

    Mit über 15 Jahren Erfahrung in der klassischen Pharmaindustrie, Biotechnologie, Chemie und Medizintechnik kennen wir die entscheidenden Kontaktpersonen, die anspruchsvolle Aufgaben mit Potenzial ausschreiben. Die hohe Personalnachfrage eröffnet spannende Möglichkeiten für engagierte Fach- und Führungskräfte, um sich beruflich zu entwickeln und an der...

  • Complaint Intake Analyst

    vor 4 Wochen

    Großraum Ludwigshafen, Deutschland medizinischerstellenmarkt Vollzeit

    Mit über 15 Jahren Erfahrung in der klassischen Pharmaindustrie, Biotechnologie, Chemie und Medizintechnik kennen wir die entscheidenden Kontaktpersonen, die anspruchsvolle Aufgaben mit Potenzial ausschreiben. Die hohe Personalnachfrage eröffnet spannende Möglichkeiten für engagierte Fach- und Führungskräfte, um sich beruflich zu entwickeln und an der...

  • Werkstudent (all genders) für QA - CAPA& Complaints/ Dokumentation Archivierung

    vor 4 Wochen

    Ludwigshafen, Deutschland AbbVie Vollzeit

    StellenbeschreibungGemeinsam Großes bewegen heißt, Chancen zu ergreifen.Du suchst nach einer Herausforderung, bei der du die bereits im Studium erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten in der Praxis einsetzen und vertiefen kannst?Du möchtest uns helfen einen Unterschied im Leben unserer Patienten zu machen? Dann komm in unser Quality Assurance Team und...

  • Capa & Complaint Investigator (All Genders)

    vor 4 Wochen

    Ludwigshafen am Rhein, Deutschland AbbVie Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** Eine Karriere, in der du jeden Tag die Zukunft gestaltest? Bieten Wir!** **Die Chance, dein volles Potential für eine gute Sache einzusetzen? Bieten Wir!** Willkommen bei AbbVie! Als Teil eines internationalen Unternehmens mit 48.000 Mitarbeiter*innen weltweit und rund 3.000 Mitarbeiter*innen in Deutschland bist du hautnah...

  • Sachbearbeiter (M/w/d) Beschwerdemanagement

    vor 3 Wochen

    Ludwigshafen am Rhein, Deutschland FERCHAU Vollzeit

    Menschen und Technologien verbinden. Den Perfect Match für unsere Kunden gestalten. Immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierter Kollege, der wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für...

  • Werkstudent (All Genders) Für QA - Capa&

    vor 2 Wochen

    Ludwigshafen am Rhein, Deutschland AbbVie Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** **Stellenbeschreibung** Gemeinsam Großes bewegen heißt, Chancen zu ergreifen. Du suchst nach einer Herausforderung, bei der du die bereits im Studium erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten in der Praxis einsetzen und vertiefen kannst? Du möchtest uns helfen einen Unterschied im Leben unserer Patienten zu machen? Dann komm...

  • Post Market Quality Lab Supervisor

    vor 3 Wochen

    Ludwigshafen am Rhein, Deutschland ABBVIE Vollzeit

    **A career where all your skills can come into play? We Offer That.** **A task that meets your passionate approach? We Offer That.** Welcome to AbbVie! As part of an international company with 48,000 employees worldwide and around 3,000 employees in Germany, you will have the opportunity to work closely with us to address the health challenges of tomorrow....

  • Post Market Quality Lab Supervisor

    vor 4 Wochen

    Ludwigshafen am Rhein, Deutschland AbbVie Vollzeit

    **Company Description** **Job Description** A career where all your skills can come into play? We Offer That.** **A task that meets your passionate approach? We Offer That.** Welcome to AbbVie! As part of an international company with 48,000 employees worldwide and around 3,000 employees in Germany, you will have the opportunity to work closely with us to...

  • Post Market Quality Lab Supervisor

    vor 2 Wochen

    Ludwigshafen am Rhein, Rheinland-Pfalz, Deutschland AbbVie Vollzeit

    Company DescriptionJob Description A career where all your skills can come into play? We Offer That.**A task that meets your passionate approach? We Offer That.Welcome to AbbVie As part of an international company with 48,000 employees worldwide and around 3,000 employees in Germany, you will have the opportunity to work closely with us to address the health...

  • Mitarbeiter Gmp-support Projekt

    vor 3 Wochen

    Ludwigshafen am Rhein, Deutschland AbbVie Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** Du willst Großes bewegen? Wir auch. Gemeinsam mit Dir. Gemeinsam Großes bewegen.** Willkommen bei AbbVie! Als Teil eines internationalen Unternehmens mit 48.000 Mitarbeiter*innen weltweit und rund 3.000 Mitarbeiter*innen in Deutschland bist du hautnah dabei, um mit uns die gesundheitlichen Herausforderungen von morgen...