IT Service Manager

vor 2 Monaten

Düsseldorf, Deutschland METROMAKRO Vollzeit
Job Description

METRO has a dynamic opportunity for an IT Service Manager to coordinate the Application Managed Service within our digital transformation program “LUCA”. The IT Service Manager is responsible for the application service desk and demand management of the LUCA program (SAP S/4 HANA run and deployment). The IT Service Manager will especially cooperate with the Product Managers of the LUCA Template and the service desk vendors (internal and external).  

Tasks & Responsibilities  

  • Be a valuable member of our international, open and dynamic team   

  • Contribute to our group wide digital finance transformation in the project’s backbone  

  • As IT Service Manager you will coordinate the Application Managed Service for our SAP S/4 HANA Implementation (LUCA)  

  • You are responsible for and improve the incident and problem management framework for LUCA  

  • You collaborate closely with and guide the different Template Product Managers, the internal and external vendors of the LUCA service desk and the Template customers (local user representatives)   

  • You are responsible for and improve the requirement management framework (continuous template improvement) for LUCA  

  • You monitor and improve existing IT service delivery processes, KPIs and reporting  

  • You orchestrate in a structured way of stakeholder management aiming for a compliant template governance, customer-oriented service delivery and efficient template improvement processes  


Qualifications

  • Graduation in IT or business with IT affinity or equivalent professional experience 

  • Min. 3 years of experience in SAP Application Management Service, demand and release management. Good knowledge of large-scaled IT projects and running solutions. SAP implementation experience is an advantage.  

  • Independent way of working and structured way of thinking 

  • Extroverted and engaging personality 

  • Good communication, presentation, and organizational skills 

  • High level of team and service orientation 

  • Strong analytical skills, openness to learn and grow 

  • High interest and affinity for digital tools. Standard Microsoft Office tools knowledge is a prerequisite. Experience in JIRA & Confluence or similar tools would be an advantage. 

  • Experience in similar roles and IT Service Management in general would be a plus 

  • Living experience in Europe and working experience in a European-based company 

  • English level - advanced (verbal and writing). 

 



Additional Information

Additional information

To be part of a fast-growing international team that has significant scaling ambitions across multiple markets.

  • Work-Life Balance: Trusted working hours, 30 days of vacation and home office options
  • Further training: A comprehensive further training offer over an own training team as well as an own annual training budget
  • Well-being: Health programs, a free fitness studio on our campus and regular employee events
  • Comfort: Very good public transport connections and free parking spaces including charging facilities for e-mobility. A canteens with a varied selection of meals and discounts in our stores and at many partner companies

  • IT Service Management und Support

    vor 1 Monat

    Düsseldorf, Deutschland VOQUZ IT Solutions Vollzeit

    Aufgabenbeschreibung: Durchführen operativer Aufgaben im Tagesgeschäft zur Sicherstellung der IT-Serviceprozesse, einschließlich Incident Management, Change Management und Request Fulfillment im SAP Solution ManagerAnpassen und Implementieren der IT-Serviceprozesse im SAP Solution Manager durch Customizing und TestverfahrenErstellen und Pflegen von...

  • IT-Service-Manager (m/w/d)

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    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Apotheker- und Ärztebank - apoBank Vollzeit

    Als IT-Service-Manager bei der apoBank sind Sie ein wichtiger Teil unseres Teams. Wir fördern Existenzen, realisieren zukunftsweisende Projekte und sind ein starker und zuverlässiger Partner für den deutschen Gesundheitsmarkt.Als Experte für IT-Service-Management übernehmen Sie die Verantwortung für die Einhaltung der vereinbarten Service Level von...

  • Team Lead IT Infrastructure Services

    vor 6 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland Intersnack IT KG Vollzeit

    We want you to grow with usIntersnack IT invites you to assume the "Team Lead IT Infrastructure Services" role, a newly created position. We are seeking an expert to spearhead our team, charting a path towards growth and excellence. Your expertise will be instrumental in guiding our technological progress, ensuring that our IT infrastructure aligns with the...

  • SAP S/4 HANA IT Service Manager

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland METROMAKRO Vollzeit

    Digital Transformation Project Coordinator OpportunityMETRO has a dynamic opportunity for an IT Service Manager to coordinate the Application Managed Service within our digital transformation program "LUCA".The IT Service Manager is responsible for the application service desk and demand management of the LUCA program (SAP S/4 HANA run and deployment). The...

  • IT Service Manager

    vor 2 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland METRO LOGISTICS Vollzeit

    Company Description As a leading international food wholesaler, we at METRO are specialized in catering to the needs of hotels, restaurants, caterers (HoReCa), independent merchants (Traders), and more. With approximately 15 million customers worldwide, our unique multichannel mix offers the flexibility of purchasing goods in-store or via our digitally...

  • IT Continuity and Service Resilience Manager

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland METRO AG Vollzeit

    Job Title: IT Continuity and Service Resilience ManagerAt METRO AG, we are committed to developing and strengthening our entire department and transforming our cybersecurity capabilities on a global scale. As an IT Continuity and Service Resilience Manager, you will play a crucial role in achieving this goal.Key Responsibilities:Develop and maintain...

  • IT Governance Manager

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland LCS GmbH Vollzeit

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    Düsseldorf, Deutschland ALTANA AG Vollzeit

    We are ALTANA: eine Unternehmensgruppe - vier Geschäftsbereiche: BYK, ECKART, ELANTAS und ACTEGA. Global führend in Spezialchemie mit rund Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, einem Umsatz von mehr als 2,7 Mrd. Euro und vielen Entfaltungsmöglichkeiten für Sie. Möchten Sie Ihr Leben um dieses entscheidende Plus bereichern? IT Risk & Service...

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    vor 4 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland LCS GmbH Vollzeit

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