Head of HAFAS Service Management

vor 3 Wochen

Hanover, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit
Willkommen bei  Hacon , einem führenden IT-Unternehmen im Bereich der digitalen Mobilitätslösungen. Wir sind ein 100%iges Tochterunternehmen der Siemens Mobility. Mit über 500 Mitarbeitenden entwickeln wir in Hannover und an weiteren internationalen Standorten Software für Verkehrsunternehmen. Wann immer du in Europa mit den öffentlichen Verkehrsmitteln unterwegs bist, hast du uns und unsere Produkte schon kennengelernt. Wir lieben die Vorstellung, dass unsere Lösungen dabei helfen, den öffentlichen Verkehr als echte und umweltfreundliche Alternative zum eigenen Auto zu etablieren.Egal ob mit Zug, Bus, Fahrrad oder E-Scooter: Wir machen Mobilität einfach. Unsere Software-Lösungen unterstützen Verkehrsbetriebe dabei, dass Reisende komfortabel und nahtlos unterwegs sind – von der Reiseplanung über die Reservierung, Mobilitäts-Apps und mobiles Ticketing bis hin zu umfassenden MaaS-Lösungen und On-Demand-Angeboten. Deine Arbeit hat unmittelbare Auswirkungen für Millionen von Menschen und leistet einen Beitrag für eine umweltfreundlichere, effiziente und vernetzte Mobilität.Join us and shape the future of mobility with usWir suchen einen  Head of HAFAS Service Management (d/f/m) zur Verstärkung unseres Teams In deiner Rolle bist du insbesondere für diese Themen zuständig: Deine Aufgaben Gestalte und verantworte den Aufbau des neuen HAFAS Service Managements und entwickle Strategien, Prozesse und Richtlinien zur effektiven Bereitstellung von Services an unsere Kunden in enger Zusammenarbeit mit dem CCO. Führe Best Practices im Incident-, Problem-, Change- und Release-Management ein, um eine reibungslose Bereitstellung von Services zu gewährleisten. Arbeite eng mit der Entwicklung und den Customer Areas zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen und sicherzustellen, dass die Serviceleistungen den technischen Spezifikationen entsprechen. Entwickle passende Metriken zur Messung der Serviceleistung und -qualität, identifiziere Verbesserungspotenziale und entwickele kontinuierlich Maßnahmen zur Optimierung der Serviceprozesse. Übernimm die disziplinarische Führung der operative in den Customer Areas verankerten Customer Service Agents inklusive regelmäßiger Feedback- & Growth-Talks und gestalte die kontinuierliche Personalentwicklung. Sei ein Role Model und lebe die definierten Standards für exzellenten Kundenservice vor. Koordiniere alle übergreifenden Anfragen an das Service Management und unterstütze bei Bedarf auch operativ bei allen weiteren Aufgaben eines Customer Service Agents. Dein Profil  Du verfügst über umfassende technische Kenntnisse des gesamten HAFAS Produkt- und Kundenportfolios. Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung, im Servicemanagement oder im Management internationaler Projekte mit. Idealerweise hast du Erfahrung in der praktischen Anwendung von Service-Management-Frameworks oder fundierte Kenntnisse davon. Du hast Erfahrung in der fachlichen Führung und die Motivation von Projektbeteiligten ist für dich selbstverständlich. Du besitzt ausgeprägte Leadership Skills, insbesondere Empathie, Zusammenarbeit und ein Growth Mindset. Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Du bist bekannt für deine starken analytischen Fähigkeiten und Problemlösungskompetenzen. Du möchtest stets die Erwartungen der Kunden übertreffen und absolute Zuverlässigkeit ist für dich selbstverständlich. Du verfügst über verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und (remote) Teams ist von Vorteil. Unser Angebot An unserem Standort in Hannover bieten wir dir unter anderem: Familienfreundliche Unternehmenskultur:  Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Tage Urlaub & Kinderbetreuungszuschuss, Duz-Kultur & Open Doors Mobil durch den Tag:  Deutschland-Ticket & Jobrad Sportlich & relaxed im Alltag:  Fitnessstudio & medizinische Massagen Upskilling & Weiterbildung:  Internes knowledge sharing & Siemens My Learning World Finanzielle Leistungen:  Siemens Aktienprogramm & 13. Gehalt Gesund & lecker durch den Arbeitstag:  Bahlsen Kantine & Snackraum Gemeinsam Feiern & Teambuilding:  Sommerpartys und Weihnachtsfeiern, Teamevents wie Hacon on Tour & Hacon on Top Arbeiten im Office:  Zentrale Lage an der Lister Meile & Dachterrasse mit Grill Du möchtest mehr Informationen über unsere Leistungen für unsere Mitarbeitenden erfahren ? Dann nennen wir dir noch die , weshalb du bei uns arbeiten solltestWir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung. Die Hacon Ingenieurgesellschaft mbH legt Wert auf Chancengleichheit. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.#haconjobs

  • Teamlead Service Management

    vor 2 Wochen

    Hanover, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

    Willkommen bei  Hacon , einem führenden IT-Unternehmen im Bereich der digitalen Mobilitätslösungen. Wir sind ein 100%iges Tochterunternehmen der Siemens Mobility. Mit über 500 Mitarbeitenden entwickeln wir in Hannover und an weiteren internationalen Standorten Software für Verkehrsunternehmen. Wann immer du in Europa mit den öffentlichen...

  • Freelance: Interim Head of Customer Service

    vor 1 Woche

    Hanover, Deutschland Start To Finish Consulting GmbH Vollzeit

    Wir sind Start to Finish. Kein Startup kann wachsen ohne das richtige Team: Aus diesem Grund unterstützen wir aufstrebende Startups und Growth Companies wie Snocks, Seller X, SchemaM, Formary und viele mehr dabei, die Schlüsselpositionen in ihren Teams zu besetzen. Mit über 100 zufriedenen Kunden sind wir die #1 Recruiting Boutique für E-Commerce...

  • Freelance: Interim Head of Customer Service

    vor 1 Woche

    Hanover, Deutschland Start To Finish Consulting GmbH Vollzeit

    Wir sind Start to Finish. Kein Startup kann wachsen ohne das richtige Team: Aus diesem Grund unterstützen wir aufstrebende Startups und Growth Companies wie Snocks, Seller X, SchemaM, Formary und viele mehr dabei, die Schlüsselpositionen in ihren Teams zu besetzen. Mit über 100 zufriedenen Kunden sind wir die #1 Recruiting Boutique für E-Commerce...

  • Freelance: Interim Head of Customer Service

    vor 1 Woche

    Hanover, Deutschland Start To Finish Consulting GmbH Vollzeit

    Wir sind Start to Finish.Kein Startup kann wachsen ohne das richtige Team: Aus diesem Grund unterstützen wir aufstrebende Startups und Growth Companies wie Snocks, Seller X, SchemaM, Formary und viele mehr dabei, die Schlüsselpositionen in ihren Teams zu besetzen.Mit über 100 zufriedenen Kunden sind wir die #1 Recruiting Boutique für E-Commerce Startups...

  • Head of Product Management

    vor 2 Wochen

    Hanover, Deutschland karriere tutor GmbH Vollzeit

    Head of Product Management (d/w/m) Vollzeit 100 % Remote Productmanagement Bewirb dich jetzt bei uns als Head of Product Management (d/w/m) So sieht dein Arbeitsalltag bei karriere tutor aus: Du bist für die Leitung der Teams Produktmanagement, Medienproduktion und Zertifizierung verantwortlich Du entwickelst kontinuierlich Strategien...

  • Head of Product Management

    vor 2 Monaten

    Hanover, Deutschland karriere tutor GmbH Vollzeit

    Head of Product Management (d/w/m) Vollzeit 100 % Remote Productmanagement Bewirb dich jetzt bei uns als Head of Product Management (d/w/m) So sieht dein Arbeitsalltag bei karriere tutor aus: Du bist für die Leitung der Teams Produktmanagement, Medienproduktion und Zertifizierung verantwortlich Du entwickelst kontinuierlich Strategien...

  • Head of Internal Sales

    vor 2 Monaten

    Hanover, Deutschland Delphi HR-Consulting Vollzeit

    Unser Auftraggeber ist international einer der führenden und innovativsten Hersteller von Transport- und Prozessbändern für unterschiedlichste industrielle Einsatzmöglichkeiten. Produktlösungen mit optimaler Qualität, Wirtschaftlichkeit und Sicherheit sowie ein hohes Verständnis für die technischen Anforderungen der Kunden sorgen für eine weltweit...

  • Head of Internal Sales

    vor 2 Monaten

    Hanover, Deutschland Delphi HR-Consulting Vollzeit

    Unser Auftraggeber ist international einer der führenden und innovativsten Hersteller von Transport- und Prozessbändern für unterschiedlichste industrielle Einsatzmöglichkeiten. Produktlösungen mit optimaler Qualität, Wirtschaftlichkeit und Sicherheit sowie ein hohes Verständnis für die technischen Anforderungen der Kunden sorgen für eine weltweit...

  • Head of Internal Sales

    vor 2 Wochen

    Hanover, Deutschland Delphi HR-Consulting Vollzeit

    Unser Auftraggeber ist international einer der führenden und innovativsten Hersteller von Transport- und Prozessbändern für unterschiedlichste industrielle Einsatzmöglichkeiten. Produktlösungen mit optimaler Qualität, Wirtschaftlichkeit und Sicherheit sowie ein hohes Verständnis für die technischen Anforderungen der Kunden sorgen für eine weltweit...

  • Head of Internal Sales

    vor 2 Wochen

    Hanover, Deutschland Delphi HR-Consulting Vollzeit

    Unser Auftraggeber ist international einer der führenden und innovativsten Hersteller von Transport- und Prozessbändern für unterschiedlichste industrielle Einsatzmöglichkeiten. Produktlösungen mit optimaler Qualität, Wirtschaftlichkeit und Sicherheit sowie ein hohes Verständnis für die technischen Anforderungen der Kunden sorgen für eine weltweit...

  • Head of Internal Sales

    vor 2 Wochen

    Hanover, Deutschland Delphi HR-Consulting Vollzeit

    Unser Auftraggeber ist international einer der führenden und innovativsten Hersteller von Transport- und Prozessbändern für unterschiedlichste industrielle Einsatzmöglichkeiten. Produktlösungen mit optimaler Qualität, Wirtschaftlichkeit und Sicherheit sowie ein hohes Verständnis für die technischen Anforderungen der Kunden sorgen für eine weltweit...

  • Head of Internal Sales

    vor 2 Monaten

    Hanover, Deutschland Delphi HR-Consulting Vollzeit

    Unser Auftraggeber ist international einer der führenden und innovativsten Hersteller von Transport- und Prozessbändern für unterschiedlichste industrielle Einsatzmöglichkeiten. Produktlösungen mit optimaler Qualität, Wirtschaftlichkeit und Sicherheit sowie ein hohes Verständnis für die technischen Anforderungen der Kunden sorgen für eine weltweit...

  • Head of Digital Workplace

    vor 2 Monaten

    Hanover, Deutschland HDI AG Vollzeit

    Head of Digital Workplace Starte durch bei der HDI AG! Innerhalb der HDI Group bündeln wir Aufgaben für die Gesellschaften der Privat- und Firmenversicherung und der Industrieversicherung. So steigern wir deren Effizienz und Kundenorientierung. Dabei bieten wir Dir die Möglichkeit, immer wieder neue Wege zu gehen und uns so gemeinsam...

  • Head of OSNow

    vor 2 Wochen

    Hanover, Deutschland operational services GmbH & Co. KG Vollzeit

    HEAD OF OSNOW (m/w/d) KENNZIFFER: 2024015FJ STANDORT(E): Frankfurt am Main, Berlin, Dresden, Hamburg, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, Zwickau OS Operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile...

  • Head of OSNow

    vor 2 Monaten

    Hanover, Deutschland operational services GmbH & Co. KG Vollzeit

    HEAD OF OSNOW (m/w/d) KENNZIFFER: 2024015FJ STANDORT(E): Frankfurt am Main, Berlin, Dresden, Hamburg, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, Zwickau OS Operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile...

  • Head of Controlling

    vor 1 Monat

    Hanover, Deutschland Storm2 Vollzeit

    Head of Controlling (m/w/d) Jahresgehalt: 100.000€ brutto, Bonus möglich. Standort: Hannover (Hybridmodell)Unser Kunde ist ein Unternehmen, das andere Wachstumsunternehmen in Finanzthematiken wie Controlling, Rechnungswesen-Prozessen und M&A berät.HauptaufgabenTeamleitung: Führung und Entwicklung eines Controlling-Teams, Effizienzsteigerung und...

  • Head of Controlling

    vor 2 Wochen

    Hanover, Deutschland Storm2 Vollzeit

    Head of Controlling (m/w/d) Jahresgehalt: 100.000€ brutto, Bonus möglich. Standort: Hannover (Hybridmodell)Unser Kunde ist ein Unternehmen, das andere Wachstumsunternehmen in Finanzthematiken wie Controlling, Rechnungswesen-Prozessen und M&A berät.HauptaufgabenTeamleitung: Führung und Entwicklung eines Controlling-Teams, Effizienzsteigerung und...

  • Head of Digital Workplace

    vor 2 Wochen

    Hanover, Deutschland HDI AG Vollzeit

    Head of Digital Workplace Starte durch bei der HDI AG! Innerhalb der HDI Group bündeln wir Aufgaben für die Gesellschaften der Privat- und Firmenversicherung und der Industrieversicherung. So steigern wir deren Effizienz und Kundenorientierung. Dabei bieten wir Dir die Möglichkeit, immer wieder neue Wege zu gehen und uns so gemeinsam...

  • Head of Digital Workplace

    vor 3 Wochen

    Hanover, Deutschland HDI AG Vollzeit

    Head of Digital Workplace Starte durch bei der HDI AG! Innerhalb der HDI Group bündeln wir Aufgaben für die Gesellschaften der Privat- und Firmenversicherung und der Industrieversicherung. So steigern wir deren Effizienz und Kundenorientierung. Dabei bieten wir Dir die Möglichkeit, immer wieder neue Wege zu gehen und uns so gemeinsam...

  • Head of Controlling

    vor 4 Wochen

    Hanover, Deutschland HR power solutions GmbH Vollzeit

    Head of Controlling (m/w/d) in Hannover Suchen Sie eine Stelle, wo Sie Ihre Ideen frei entfalten können und neben der Aufgaben im Controlling auch den Kontakt mit Kunden wünschen?Für ein wachsendes und digitales Beratungsunternehmen aus Hannover suchen wir einen Head of Controlling (m/w/d) für die...