Freelance: Interim Head of Customer Service

vor 2 Wochen

Hanover, Deutschland Start To Finish Consulting GmbH Vollzeit

Wir sind Start to Finish.

Kein Startup kann wachsen ohne das richtige Team: Aus diesem Grund unterstützen wir aufstrebende Startups und Growth Companies wie Snocks, Seller X, SchemaM, Formary und viele mehr dabei, die Schlüsselpositionen in ihren Teams zu besetzen.

Mit über 100 zufriedenen Kunden sind wir die #1 Recruiting Boutique für E-Commerce Startups im deutschsprachigen Raum.

**Unser Kunde sucht Dich**

Für einen unserer Kunden, ein e-commerce Unternehmen aus dem Sportbereich, sind wir auf der Suche nach einem Interim Head of Customer Service, der bei der Implementierung neuer Strukturen und Prozesse unterstützen kann. Du arbeitest im engen Sparring mit dem Geschäftsführer.

Das ursprüngliche Familienunternehmen wurde akquiriert und befindet sich gerade in einer Phase der Umstrukturierung hin zu einer hochperformanten Wachstumskultur. Es wurden bereits Departmentstrukturen eingeführt und das Customer Service Team besteht derzeit aus 5 Leuten.

Aufgaben
  • Restrukturierung und weiterer Aufbau des Customer Service Bereichs
  • Prozessdefinition und Erarbeitung einer Timeline für den Rollout der neuen Strategie
  • Langfristige Teamaufstellung definieren (Rollendefinition & Zuordnung im Team) sowie disziplinarische Interims Teamführung
  • Erarbeitung eines QS Konzept zur Sicherstellung der Qualität im Rahmen der Bearbeitung von mehrsprachigen Anfragen durch das CS Team
  • Prozessautomatisierung durch AI Tools
  • Coaching und Einarbeitung der Mitarbeitenden im Rahmen der neuen Strategie und Prozesse

Tools

  • moderne Customer Service Plattformen wie Zendesk oder Dixa
Qualifikation

Du solltest tiefgehende Erfahrungen als Head of Customer Service/Support haben und bereits ähnliche Projekte erfolgreich umgesetzt haben und mind. 3-4 Tage/Woche verfügbar sein.

Außerdem solltest Du wöchentlich in Hannover vor Ort sein.

"Konnten wir dein Interesse wecken?" würden jetzt die meisten fragen. Aber ganz ehrlich: Wenn du tatsächlich alles bis hier gelesen hast, sollten wir uns kennenlernen.

Was denkst du?



Wir finden absolute A-Player für eure Company, die ab Tag 1 sichtbaren Impact bringen.

  • Freelance: Interim Head of Customer Service

    vor 3 Wochen

    Hanover, Deutschland Start To Finish Consulting GmbH Vollzeit

    Wir sind Start to Finish. Kein Startup kann wachsen ohne das richtige Team: Aus diesem Grund unterstützen wir aufstrebende Startups und Growth Companies wie Snocks, Seller X, SchemaM, Formary und viele mehr dabei, die Schlüsselpositionen in ihren Teams zu besetzen. Mit über 100 zufriedenen Kunden sind wir die #1 Recruiting Boutique für E-Commerce...

  • Freelance: Interim Head of Customer Service

    vor 2 Wochen

    Hanover, Deutschland Start To Finish Consulting GmbH Vollzeit

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  • Head of HAFAS Service Management

    vor 4 Wochen

    Hanover, Deutschland Hacon Ingenieurgesellschaft mbH Vollzeit

    Willkommen bei  Hacon , einem führenden IT-Unternehmen im Bereich der digitalen Mobilitätslösungen. Wir sind ein 100%iges Tochterunternehmen der Siemens Mobility. Mit über 500 Mitarbeitenden entwickeln wir in Hannover und an weiteren internationalen Standorten Software für Verkehrsunternehmen. Wann immer du in Europa mit den öffentlichen...

  • Freelancer Recruiter

    vor 3 Wochen

    Hanover, Deutschland Personalbüro U. Herrmann Vollzeit

    Freelancer Recruiter (m,w,d): Deutsch /EnglischIhre AufgabenIch suche Freelancer Recruiter (m,w,d), die mich im europaweiten Recruiting im Bereich Customer Care Center (Customer Service oder Sales Agents multilingual) unterstützen. Bezahlung auf Provisionsbasis.Ihr ProfilDeutsch C1 / Englisch B2Wir bietenProvisionKontakt

  • Secretary (m/f/d) Head of Customer Service, Mercedes-Benz AG, Hanover branch, Podbielskistraße location

    vor 4 Wochen

    Hanover, Deutschland Mercedes-Benz Vollzeit

    Tätigkeitsbereich:SonstigesFachabteilung:Kundendienst PKW PodbielskistraßeGesellschaft:Mercedes-Benz AGStandort:Mercedes-Benz Niederlassung Hannover, HannoverStartdatum:..4Veröffentlichungsdatum:..4Stellennummer:MER3Arbeitszeit:Vollzeit Join usAufgaben Whether cars or vans - at the Mercedes-Benz branches, we are true professionals when it comes to selling...

  • Secretary (m/f/d) Head of Customer Service, Mercedes-Benz AG, Hanover branch, Podbielskistraße location

    vor 3 Wochen

    Hanover, Deutschland Mercedes-Benz Vollzeit

    Tätigkeitsbereich:SonstigesFachabteilung:Kundendienst PKW PodbielskistraßeGesellschaft:Mercedes-Benz AGStandort:Mercedes-Benz Niederlassung Hannover, HannoverStartdatum:..4Veröffentlichungsdatum:..4Stellennummer:MER3Arbeitszeit:Vollzeit Join usAufgaben Whether cars or vans - at the Mercedes-Benz branches, we are true professionals when it comes to selling...

  • Secretary (m/f/d) Head of Customer Service, Mercedes-Benz AG, Hanover branch, Podbielskistraße location

    Vor 3 Tagen

    Hanover, Deutschland Mercedes-Benz Vollzeit

    Tätigkeitsbereich:SonstigesFachabteilung:Kundendienst PKW PodbielskistraßeGesellschaft:Mercedes-Benz AGStandort:Mercedes-Benz Niederlassung Hannover, HannoverStartdatum:..4Veröffentlichungsdatum:..4Stellennummer:MER3Arbeitszeit:Vollzeit Join usAufgaben Whether cars or vans - at the Mercedes-Benz branches, we are true professionals when it comes to selling...

  • Head of OSNow

    vor 2 Monaten

    Hanover, Deutschland operational services GmbH & Co. KG Vollzeit

    HEAD OF OSNOW (m/w/d) KENNZIFFER: 2024015FJ STANDORT(E): Frankfurt am Main, Berlin, Dresden, Hamburg, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, Zwickau OS Operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile...

  • Head of OSNow

    vor 3 Wochen

    Hanover, Deutschland operational services GmbH & Co. KG Vollzeit

    HEAD OF OSNOW (m/w/d) KENNZIFFER: 2024015FJ STANDORT(E): Frankfurt am Main, Berlin, Dresden, Hamburg, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, Zwickau OS Operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile...

  • Customer Service Assistant

    vor 1 Woche

    Hanover, Deutschland AC Melle Vollzeit

    Join AC Melle as a Customer Service Assistant. Remote work within Germany. Earn from 23 euros per hour. Flexible schedule. Full-time or part-time. Tasks Respond to customer inquiries. Resolve customer issues. Provide information about services. Process memberships and renewals. Maintain customer records. Collaborate with the team. Requirements Minimum 1...

  • Customer Service Assistant

    Vor 6 Tagen

    Hanover, Deutschland AC Melle Vollzeit

    Join AC Melle as a Customer Service Assistant. Remote work within Germany. Earn from 23 euros per hour. Flexible schedule. Full-time or part-time.TasksRespond to customer inquiries.Resolve customer issues.Provide information about services.Process memberships and renewals.Maintain customer records.Collaborate with the team.RequirementsMinimum 1 year of...

  • Destination Services AdvisorFlexibelvor OrtFlexibel

    vor 3 Wochen

    Hanover, Deutschland TUI Vollzeit

    ABOUT THE JOB Responsible for supporting the daily delivery and efficient running of the Destination Services operation and promotion of future cruises onboard their allocated vessel. Supporting the Destination Services Manager and Assistant Destination Services Manager to promote, administer and deliver the excursion programme and future holiday...

  • Head of Controlling

    vor 3 Wochen

    Hanover, Deutschland Storm2 Vollzeit

    Head of Controlling (m/w/d) Jahresgehalt: 100.000€ brutto, Bonus möglich. Standort: Hannover (Hybridmodell)Unser Kunde ist ein Unternehmen, das andere Wachstumsunternehmen in Finanzthematiken wie Controlling, Rechnungswesen-Prozessen und M&A berät.HauptaufgabenTeamleitung: Führung und Entwicklung eines Controlling-Teams, Effizienzsteigerung und...

  • Head of Controlling

    vor 1 Monat

    Hanover, Deutschland Storm2 Vollzeit

    Head of Controlling (m/w/d) Jahresgehalt: 100.000€ brutto, Bonus möglich. Standort: Hannover (Hybridmodell)Unser Kunde ist ein Unternehmen, das andere Wachstumsunternehmen in Finanzthematiken wie Controlling, Rechnungswesen-Prozessen und M&A berät.HauptaufgabenTeamleitung: Führung und Entwicklung eines Controlling-Teams, Effizienzsteigerung und...

  • Customer Services Advisor

    vor 2 Wochen

    Hanover, Deutschland Anchor Vollzeit

    Job Title: Customer Service Advisor - Responsive Repairs Department: First Contact Resolution Team – Responsive Repairs Location: Bradford Salary: £24,000 per annum, rising to £25,000 after a successful probation Duration: 12 month Fixed Term Contract, both part time and full time hours available, between Monday - Saturday. Job...

  • Head of Controlling

    vor 1 Monat

    Hanover, Deutschland HR power solutions GmbH Vollzeit

    Head of Controlling (m/w/d) in Hannover Suchen Sie eine Stelle, wo Sie Ihre Ideen frei entfalten können und neben der Aufgaben im Controlling auch den Kontakt mit Kunden wünschen?Für ein wachsendes und digitales Beratungsunternehmen aus Hannover suchen wir einen Head of Controlling (m/w/d) für die...

  • Head of Controlling

    vor 3 Wochen

    Hanover, Deutschland HR power solutions GmbH Vollzeit

    Head of Controlling (m/w/d) in Hannover Suchen Sie eine Stelle, wo Sie Ihre Ideen frei entfalten können und neben der Aufgaben im Controlling auch den Kontakt mit Kunden wünschen?Für ein wachsendes und digitales Beratungsunternehmen aus Hannover suchen wir einen Head of Controlling (m/w/d) für die...

  • Head of Product Management

    vor 2 Monaten

    Hanover, Deutschland karriere tutor GmbH Vollzeit

    Head of Product Management (d/w/m) Vollzeit 100 % Remote Productmanagement Bewirb dich jetzt bei uns als Head of Product Management (d/w/m) So sieht dein Arbeitsalltag bei karriere tutor aus: Du bist für die Leitung der Teams Produktmanagement, Medienproduktion und Zertifizierung verantwortlich Du entwickelst kontinuierlich Strategien...

  • Head of Product Management

    vor 3 Wochen

    Hanover, Deutschland karriere tutor GmbH Vollzeit

    Head of Product Management (d/w/m) Vollzeit 100 % Remote Productmanagement Bewirb dich jetzt bei uns als Head of Product Management (d/w/m) So sieht dein Arbeitsalltag bei karriere tutor aus: Du bist für die Leitung der Teams Produktmanagement, Medienproduktion und Zertifizierung verantwortlich Du entwickelst kontinuierlich Strategien...

  • Head of Pricing

    vor 2 Monaten

    Hanover, Deutschland HDI AG Vollzeit

    Head of Pricing Starte durch bei der HDI AG! Innerhalb der HDI Group bündeln wir Aufgaben für die Gesellschaften der Privat- und Firmenversicherung und der Industrieversicherung. So steigern wir deren Effizienz und Kundenorientierung. Dabei bieten wir Dir die Möglichkeit, immer wieder neue Wege zu gehen und uns so gemeinsam weiterzuentwickeln. ...