Strategic Customer Success Manager
vor 1 Monat
Description
Bei Imprivata sind Sie Teil einer engagierten Gruppe von Fachleuten, denen die Verbesserung der Gesundheitsversorgung am Herzen liegt. Unser Team lebt von der Zusammenarbeit und dem Austausch von Ideen, sei es in einem funktionsübergreifenden Meeting oder bei einer unserer virtuellen Teambuilding-Veranstaltungen.
Wenngleich wir unterschiedliche Hintergründe und Fertigkeiten besitzen, so haben wir doch viel gemeinsam. Eine Leidenschaft für unsere Mission. Einen ausgeprägter Sinn für Integrität. Die Überzeugung, dass wir Positives bewirken, und die Entschlossenheit, dabei Spaß zu haben.
Wir suchen eine Strategic Customer Success Manager zur Verstärkung unseres Teams. Es handelt sich um eine gemischte Stelle mit Sitz in unserem Büro in Langenfeld, Deutschland.
Job-Zusammenfassung
Der Strategische Customer Success Manager (CSM) ist verantwortlich für proaktive Interaktionen mit einem definierten Kundenstamm, wie von der Kundenbetreuungsleitung festgelegt. Der strategische CSM wird den Kunden dabei unterstützen, den optimalen Nutzen aus den von Imprivata erworbenen Lösungen zu realisieren, während er gleichzeitig mit dem Kunden an dessen Geschäftsbedürfnissen arbeitet und zukünftige Produktinvestitionen positioniert. Der strategische CSM ist dafür verantwortlich, eine jährliche ARR-Quote für seine zugewiesenen Konten aufrechtzuerhalten. Um dies zu erreichen, sind Sie dafür verantwortlich, Kundenzufriedenheit, Produktadoption und letztendlich die Steigerung des positiven Kundenerlebnisses der zugewiesenen Kunden zu fördern. Es wird erforderlich sein, dass Sie interdisziplinär innerhalb der Organisation arbeiten, um kundenbezogene Zufriedenheitsprobleme zu lösen und unseren Kunden strategisch ein herausragendes Erlebnis zu bieten, um vollständige Verlängerungen und Produktexpansionen im Rahmen des Digital Identity Framework (DIF) zu gewährleisten
Aufgaben und Zuständigkeiten
Interaktion mit zugewiesenen Kunden, um eine Kontenstrategie zu entwickeln, die den Kundenwert mit gekauften Produkten steigert, Cross-Selling-Möglichkeiten identifiziert und volle Abonnement- und Wartungsverlängerungen sicherstellt (ARR-Quote).Aufbau von Beziehungen auf Entscheiderebene der zugewiesenen Kunden und Sicherstellung der Zufriedenheit hrer Partnerschaft mit ImprivataOrganisation, Durchführung und Erstellung von Inhalten für regelmäßige, wertbasierte GeschäftsreviewsFachliche Koordination interner Ressourcen zur Lösung komplexer ProblemeDokumentation von Erfolgsgeschichten und Anwendungsfällen, die für Fallstudien, Blogbeiträge und andere Marketingziele verwendet werden können.Sicherstellung, dass Kunden (hauptsächlich Kontakte auf Entscheiderebene) Feedback an Imprivata durch NPS-Umfragen zur Gesamtzufriedenheit ihrer Beziehung zu Imprivata geben.Organisation des Einsatzes technischer und klinischer Ressourcen für Wertentdeckungs-Gesundheitschecks.Zusammenstellung von Healtcheck Ergebnissen in präskriptive und beratende Rückmeldungen für zugewiesene Kunden.Durchführung von Kunden-"Business-Reviews" für strategische Kunden, einschließlich Datenanalyse, Geschäftsstrategien und Durchführung von Überprüfungen der Ergebnisse und Entwicklung von Empfehlungen; Präsentation der Ergebnisse/Empfehlungen an wichtige Stakeholder des Kunden.Positionierung als Imprivata-Experte und Aufrechterhaltung aktiver Situationskenntnis für jeden zugewiesenen Kunden.Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Pflege einer aktiven Arbeitsliste mit strategischen Zielen im Imprivata-CRM (Gainsight).Verfolgung von Kundenbereitstellungen mit hohem Wert, Nutzung, Net Promoter/Zufriedenheit und anderen wichtigen Kundendaten innerhalb des Imprivata-CRM (Gainsight).Verantwortlich für die laufende Kommunikation mit Kunden bezüglich Einführungen, Ankündigungen (z. B. bevorstehende Funktionen & Produkte, Upgrades); Veranstaltungen wie Benutzerkonferenzen, Webinare, etc.Kommunikation von Kundenfeedback an das obere Management und Unterstützung bei der Entwicklung strategischer Initiativen und Programmverbesserungen.Handeln als Experte für alle internen Prozesse zur Kundenerfahrung.Regelmäßige Updates an den Director of Customer Success zu Kontotrends und empfohlenen ProzessverbesserungenAndere Aufgaben die zugewiesen werden und erforderlich sindErforderliche Qualifikationen und Erfahrung
Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachbereich bevorzugt.Fachkenntnisse im Bereich Cybersicherheit, Datenschutz und Sicherheit bevorzugt.Mehr als 5 Jahre relevante Erfahrung in Software-Dienstleistungen bevorzugt, idealerweise im Gesundheitswesen, Unternehmenssoftware, Kundenerfolg und/oder im Bereich des kritischen Account-Managements.Selbststarter mit nachgewiesener Erfolgsbilanz bei der Förderung des Kundenerfolgs und der Ausrichtung komplexer Kundelösungen auf Führungsebene und Abteilungsebene.Experte in der Fähigkeit, technische Aspekte des Produkts auf hohem Niveau zu verstehen, Geschäfts- und technische Lösungen bereitzustellen, um Kunden bei der optimalen Nutzung der Lösung zu unterstützen; und Identifizierung von technischen Eskalationspunkten.Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und Fähigkeit, herausfordernde Situationen auf professionelle Weise zu bewältigen.Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Aktivitäten für viele Kunden gleichzeitig zu priorisieren und zu koordinieren.Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen auf Führungsebene aufzubauen und Gespräche zu führen, die zu einer höheren Nutzung und einem höheren Wert von Kunden führen.Hervorragende Fähigkeiten zur interdisziplinären Zusammenarbeit, um wichtige Funktionsbereiche von Imprivata zusammenzubringen, um Kundenanforderungen zu lösen.Experte in der Erstellung von Inhalten und der Moderation von Präsentationen (Storytelling) (mit MS PowerPoint).Fähigkeit, sich anzupassen und sich cool und professionell an veränderte Bedingungen anzupassen.Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und nachgewiesene Fähigkeit, effektiv auf allen Ebenen der Organisation zu kommunizieren/präsentieren, einschließlich auf Entscheidersebene.Sprachkenntnisse (Wort und Schrift) Deutsch Level C1 und Englisch B2Bei Imprivata haben wir ein erstklassiges Arbeitsumfeld, Entwicklungsmöglichkeiten, ein wettbewerbsfähiges Gesamtprämienpaket und den Wunsch, Spaß zu haben. Wenn Sie über die Fähigkeiten und Qualifikationen verfügen, die wir oben beschrieben haben, möchten wir von Ihnen hören
Imprivata bietet gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten, unabhängig von Rasse, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, geschütztem Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder anderen Merkmalen, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt sind.
#LI-Remote #LI-ML1
-
Regional Strategic Accounts Director Europe
vor 2 Wochen
Langenfeld, Deutschland Element Solutions Inc Vollzeit**Business Overview**: **Job Purpose**: We now have a fantastic opportunity for a Strategic Account Director to join our team. In this role, you will typically manage at the organizational level, building and growing long-term, value-added, and mutually beneficial relationships with a named set of our most important customers. As the Strategic Account...
-
Technical Business Development Engineer/Manager
Vor 5 Tagen
Langenfeld, Deutschland Element Solutions Inc VollzeitBusiness OverviewMACDERMID ALPHA ELECTRONIC SOLUTIONS (MAES)MacDermid Alpha is a business unit of Element Solutions Inc (NYSE: ESI). Element Solutions Inc is a leading specialty chemicals company whose businesses supply a broad range of solutions that enhance the products people use every day. Through the innovation of specialty chemicals and materials...
-
Technical Business Development Engineer/Manager
Vor 6 Tagen
Langenfeld (Rheinland), Deutschland Element Solutions Inc VollzeitBusiness Overview MACDERMID ALPHA ELECTRONIC SOLUTIONS (MAES) MacDermid Alpha is a business unit of Element Solutions Inc (NYSE: ESI). Element Solutions Inc is a leading specialty chemicals company whose businesses supply a broad range of solutions that enhance the products people use every day. Through the innovation of...
-
Account Manager
Vor 6 Tagen
Langenfeld, Deutschland Eastman VollzeitFounded in 1920, Eastman is a global specialty materials company that produces a broad range of products found in items people use every day. With the purpose of enhancing the quality of life in a material way, Eastman works with customers to deliver innovative products and solutions while maintaining a commitment to safety and sustainability. The...
-
Account Manager
Vor 5 Tagen
Langenfeld, Deutschland Eastman VollzeitFounded in 1920, Eastman is a global specialty materials company that produces a broad range of products found in items people use every day. With the purpose of enhancing the quality of life in a material way, Eastman works with customers to deliver innovative products and solutions while maintaining a commitment to safety and sustainability. The...
-
Technical Business Development Engineer
vor 1 Monat
Langenfeld, Deutschland Element Solutions Inc VollzeitBusiness OverviewMACDERMID ALPHA ELECTRONIC SOLUTIONSThrough the innovation of specialty chemicals and materials under our Alpha, Compugraphics, Electrolube, Kester, and MacDermid Enthone brands, MacDermid Alpha Electronics Solutions provides solutions that power electronics interconnection. We serve all global regions and every step of device manufacturing...
-
Technical Business Development Engineer
vor 1 Monat
Langenfeld (Rheinland), Deutschland Element Solutions Inc VollzeitBusiness Overview MACDERMID ALPHA ELECTRONIC SOLUTIONS Through the innovation of specialty chemicals and materials under our Alpha, Compugraphics, Electrolube, Kester, and MacDermid Enthone brands, MacDermid Alpha Electronics Solutions provides solutions that power electronics interconnection. We serve all global regions and every step of...
-
Technical Service Engineer
Vor 5 Tagen
Langenfeld, Deutschland Element Solutions Inc VollzeitBusiness OverviewElement Solutions Inc. (NYSE: ESI) is a leading specialty chemicals company whose operating businesses (see below) formulate a broad range of solutions that enhance the performance of products people use every day. Developed in multi-step technological processes, our innovative solutions enable our customers' manufacturing processes in...
-
Mitarbeiter (M/w/d) Abteilung Vertrieb Export
vor 4 Wochen
Langenfeld, Deutschland Dreidoppel GmbH VollzeitWir besitzen 120 Jahre Kompetenz in Aromen für Backwaren, Konditoreiartikel und Speiseeis. Wir gehören zum international tätigen Familienunternehmen IREKS GmbH. Unser Name steht für Spitzenqualität. Die Kreativität unserer Produktkompositionen inspiriert unsere Kunden. Am Standort in Langenfeld investieren wir sichtbar und langfristig in neue Technik,...
-
Werkstudent Human Resources
vor 4 Wochen
Langenfeld, Deutschland GEBERIT VollzeitDu möchtest im HR-Bereich durchstarten und bereits jetzt erste praktische Erfahrungen sammeln? Dann bist du bei uns genau richtig. **HAUPTAUFGABEN**: - Administrative Unterstützung der Personalleitung und HR Business Partner im operativen Tagesgeschäft und bei Projekten zur Digitalisierung - Planung und Umsetzung von Projekten rund um das Themengebiet...
-
Lab Assistant
vor 1 Monat
Langenfeld, Deutschland MacDermid Enthone Industrial Solutions Vollzeit**Business Overview**: **ELEMENT SOLUTIONS INC** Element Solutions Inc. (NYSE: ESI) is a leading specialty chemicals company whose operating businesses (see below) formulate a broad range of solutions that enhance the performance of products people use every day. Developed in multi-step technological processes, our innovative solutions enable our customers'...
-
Regulatory Associate
vor 1 Monat
Langenfeld, Deutschland Milliken and Company VollzeitAs a member of the Regulatory team, you are responsible together with your colleague for supporting internal and external customers in the area of product stewardship, EU regulatory compliance and EU REACH regulation. You will report to the Regulatory Manager EMEA, situated in Ghent. **Responsibilities**: You process customer requests regarding EU...
-
Vice President Dach
Vor 3 Tagen
Langenfeld, Deutschland Emerson VollzeitBy joining Emerson as **Vice President DACH **(Germany, Austria, Switzerland), you will have a substantial and impactful role to develop and implement our strategic direction across the region. You will provide insight, encourage the team and practice strong leadership to assure the DACH business meets and exceeds agreed business targets whilst strengthening...
-
Business Development Representative
vor 1 Woche
Langenfeld, Deutschland PREDICTA|ME VollzeitUnser Partnerunternehmen glaubt, dass Geschäfte einfach sein müssen. Deshalb bauen sie das weltweit größte offene Business-Netzwerk auf. Mit ihrem Cloud-basierten Netzwerk können Sie jedes Unternehmen auf der Welt erreichen, egal wie viele Grenzen Ihre Geschäfte überschreiten. Unser Partner kümmert sich um die technischen und regulatorischen...
-
Mitarbeiter (M/w/d) Abteilung Vertrieb Export
vor 4 Wochen
Langenfeld, Deutschland Dreidoppel GmbH VollzeitWir verkaufen Lebensfreude! Denn wer freut sich nicht über ein leckeres Stück Kuchen oder eine Kugel Eis? Als Spezialist für die Entwicklung und Herstellung von fruchtigen und süßen Aromen und Convenience-Produkten erleichtern wir das tägliche Arbeiten in Bäckereien, Konditoreien und Eisdielen in der ganzen Welt. Wo aus guten Zutaten bester Geschmack...
-
Technical Service Engineer
Vor 6 Tagen
Langenfeld (Rheinland), Deutschland Element Solutions Inc VollzeitBusiness Overview is a leading specialty chemicals company whose operating businesses (see below) formulate a broad range of solutions that enhance the performance of products people use every day. Developed in multi-step technological processes, our innovative solutions enable our customers' manufacturing processes in several key segments,...
-
Global Product Line Technical Specialist
vor 4 Wochen
Langenfeld, Deutschland MacDermid Enthone Industrial Solutions Vollzeit**Business Overview**: **Job Purpose**: The Global Product Line Technical Specialist is responsible for supporting technical aspects of products throughout the entire product life-cycle. This includes assisting with beta stage testing of new products, defining optimum product/process parameters for priority products designated by the Global Product Line...
-
Mitarbeiter (M/w/d) Abteilung Vertrieb Export
Vor 2 Tagen
Langenfeld, Deutschland Dreidoppel GmbH VollzeitWir verkaufen Lebensfreude! Denn wer freut sich nicht über ein leckeres Stück Kuchen oder eine Kugel Eis? Als Spezialist für die Entwicklung und Herstellung von fruchtigen und süßen Aromen und Convenience-Produkten erleichtern wir das tägliche Arbeiten in Bäckereien, Konditoreien und Eisdielen in der ganzen Welt. Wo aus guten Zutaten bester Geschmack...
-
Supply Chain Finance Manager
vor 1 Monat
Langenfeld (Rheinland), Deutschland Element Solutions Inc VollzeitBusiness Overview MacDermid Enthone Industrial Solutions is a business unit of Element Solutions Inc (NYSE: ESI). Element Solutions Inc is a leading specialty chemicals company whose businesses supply a broad range of solutions that enhance the products people use every day. MacDermid Enthone Industrial Solutions is a global supplier of...
-
International Sales Executive
Vor 6 Tagen
Langenfeld, Deutschland Element Solutions Inc Vollzeit**Business Overview**: **MACDERMID ALPHA ELECTRONIC SOLUTIONS** Through the innovation of specialty chemicals and materials under our Alpha, Compugraphics, Electrolube, Kester, and MacDermid Enthone brands, MacDermid Alpha Electronics Solutions provides solutions that power electronics interconnection. We serve all global regions and every step of device...
