Customer Success Manager- SMB

vor 1 Monat

Berlin, Deutschland Doctolib GmbH Vollzeit
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib

Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams eine:n Customer Farming

Manager (x/f/m). In dieser Position kümmerst du dich um die langfristige Zufriedenheit unserer Bestandskund:innen und treibst so die Digitalisierung im Gesundheitswesen voran. Mithilfe von Tools und Analysen hilfst du unseren Bestandskund:innen dabei, deren Kalendereinstelungen zu optimieren und so für starke Performance zu sorgen. Du bist somit echte:r Produkt-Expert:in und maßgeblich für den Erfolg unserer Kund:innen verantwortlich. 

Deine Aufgaben
  • Du verantwortest unsere Bestandskund:innen im kleinen bis mittelgroßen Kundenbereich (SMB)
  • Du erkennst Optimierungspotential und arbeitest aktiv mit unserem Produkt, um durch entsprechende Anpassungen optimal auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen einzugehen und die gemeinsamen Ziele zu erreichen
  • Anhand von Reportings und Statistiken erstellst du einen konkreten Plan für unsere Kund:innen und trägst somit maßgeblich dazu bei, die Performance zu verbessern und die gemeinsamen Ziele zu erreichen
  • Du führst regelmäßig Audits zur Optimierung oder auch Nachschulungen für die Product Adoption durch und sorgst somit für ein hervorragendes Produkterlebnis
  • Du bringst Dich mit Deinem Wissen maßgeblich ein und unterstützt das Team bei der Zielerreichung
  • Du überzeugst in der Einhaltung und Optimierung qualitativer und quantitativer Kennzahlen (Kund:innenzufriedenheit, Pünktlichkeit der Umsetzung, usw.)
Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst,  aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit: 
  • Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung, Account Management, Vertrieb, Projektmanagement oder Customer Success mit
  • Du bist serviceorientiert und verfügst über eine sehr strukturierte & analytische Arbeitsweise
  • Du agierst proaktiv und handelst lösungsorientiert
  • Idealerweise hast du Erfahrungen in der Arbeit mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch oder Italienisch sind ein Plus
Was wir Dir bieten
  • Ein 3-monatiges, strukturiertes Onboarding Programm - die Doctolib Academy
  • Ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
  • 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes vollendete Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Erstattung der ÖPNV-Kosten
  • Eine vergünstigte Mitgliedschaft bei unserem Kooperationspartner Urban Sports Club
  • Angebote zur Unterstützung Deines mentalen Wohlbefindens durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit moka.care
  • Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat), Eltern-Treffen und inspirierende Präsentationen enthält
  • Kontinuierliche Trainingsangebote zu verschiedenen Kompetenzen (z.B. Englisch, Soft Skills, Fachkenntnisse & Know-how)
  • Verpflegungsgutscheine und gesunde Snacks im Büro, sowie regelmäßige Angebote zum Frühstück oder BBQ
  • Moderne, attraktive Büros, die zum Austausch einladen das Wohlbefinden fördern
  • Regelmäßiges Teambuilding & weitere Veranstaltungen (Doctoberfest, Kids day…)
Unsere flexiblen Office Guidelines 

Wir bieten für diese Position zwei Arbeitsmodi an:

  • Hybrid: Du arbeitest 2 bis 3 Tage pro Woche im Berliner Büro 
  • Office-based: Du arbeitest immer im Berliner Büro
Der Interview-Prozess
  • Kennenlern-Interview mit Deiner Talent Partnerin
  • Interview mit Deiner Managerin
  • Case Study und finales Gespräch
Job Details
  • Festanstellung
  • Vollzeit
  • Arbeitsort: Berlin
  • Startdatum: ab sofort

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie hier.

Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich schriftlich an uns wenden unter ******.

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