Customer Service Manager

vor 3 Monaten

Bremen, Deutschland DTC Jobs Vollzeit

At DTCjob.com, we're not yet another job board; we're a private community directly connected with over 200 hot DTC e-commerce companies. We're fundamentally working to build in-house teams for these companies by connecting top-tier talent to the right opportunity

As you apply on DTCjob.com, you fill out one simple, one-time application form. From there, our team takes over. We go through your application and, when we feel that you'll be a good fit, we hook you up directly with the company. You won't have to apply again or constantly dig through job postings; we handle everything to make sure your skills are aligned with the best opportunities. This might take from a few hours up to several weeks.

While we do not hire directly on behalf of ourselves, we work with leading DTC brands and agencies to ensure you find a position offering growth, job security, and an engaging work environment

Requirements

Responsibilities:
  • Lead and manage the customer service team, including recruitment, training, performance evaluation, and daily supervision.
  • Develop and implement customer service strategies that enhance the customer experience and align with the overall e-commerce objectives.
  • Monitor and analyze key performance indicators (KPIs) such as response times, resolution rates, and customer satisfaction to drive continuous improvement.
  • Oversee customer communications via email, chat, phone, and social media, ensuring timely and effective issue resolution.
  • Handle escalated customer issues, ensuring that concerns are addressed and resolved quickly and thoroughly.
  • Collaborate with other departments such as Marketing, Sales, and Operations to enhance the customer journey.
  • Maintain a thorough understanding of the company's products, services, and promotions to assist the team in resolving customer inquiries.
  • Utilize CRM systems and other tools to track and report customer service metrics, providing regular reports to senior management.
  • Stay up-to-date with industry trends and best practices to continually improve service offerings and the overall customer experience.
Qualifications:
  • Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, or a related field preferred.
  • 3+ years of experience in a customer service management role, preferably within an e-commerce or retail environment.
  • Proven experience in leading and developing customer service teams.
  • Strong problem-solving and decision-making abilities with a customer-first mentality.
  • Excellent written and verbal communication skills.
  • Experience with CRM tools and customer service software (e.g., Zendesk, Salesforce, Freshdesk).
  • Strong analytical skills with the ability to interpret data and generate actionable insights.
  • Ability to multitask and prioritize in a fast-paced environment.

Benefits

- Extensive Network of +200 DTC Brands: Exposure to state-of-the-art strategies, tactics, and processes in the DTC space by our extensive network.

  

- Verified Companies: We verify each of our companies to ensure they are ready for a hire and can provide you with secure and legitimate opportunities.

- Secure Payments: We verify all of the payment arrangements through us to be secure so you don't have to risk getting scammed. + The average role we place is 30-40% higher in payments compared to those in the market.

- Direct Talent Matching: We handpick the best opportunities according to your profile and directly connect you with companies, cutting down the lengthy process of hunting for a job.


- Community & Networking: In placing, you will be part of a very exclusive community that will grant continued access to connections for limitless networking opportunities.

- Retention Program: Once placed, we go the extra step in making sure you retain the job and have long-term relationships with our clients for further growth and more.

Working with DTCjob.com will be more than just getting a job; it is like landing into an ecosystem that ensures your long-term success in the DTC world

  • Junior Management Program Customer Service

    vor 7 Monaten

    Bremen, Deutschland Mondelēz International Vollzeit

    **Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.** You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with...

  • Customer Service Coordinator

    vor 6 Monaten

    Bremen, Deutschland Samskip GmbH Vollzeit

    **Customer Service Coordinator (w/m/d)** **Schifffahrtskaufmann / -frau (w/m/d)** **Kaufmann / -frau für Spedition und Logitikdienstleistungen (m/w/d)** **Import / Export** **Ort: Bremen, Vollzeit** Sind Sie bereit, Ihre operativen und kaufmännischen Fähigkeiten im Bereich der Logistik / Schifffahrt einzusetzen, um uns bei der Erreichung unserer...

  • Customer Service Advisor

    vor 6 Monaten

    Bremen, Deutschland Four Talent Vollzeit

    Our client, an innovative and fast paced wellbeing brand, is looking for a German and Dutch speaking Customer Service Advisor to join their growing team to help support their customers and their marketing team to drive the brand across Germany and Europe. You will be working as a key part of a growing business and a small but vibrant team so there are key...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Bremen, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Customer Success Manager & Market Insights (m/w/d)Mein Mandant ist ein erfolgreiches, wachstumsorientiertes Unternehmen im Bereich der Elektronik mit Sitz in Stuttgart und Berlin. Um die Kundenbetreuung zu optimieren und die Marktchancen weiter auszubauen, wird ein Customer Success Manager (m/w/d) gesucht, der die Schnittstellen zwischen Kunden,...

  • Customer Service Agent

    vor 6 Monaten

    Bremen, Deutschland Aromatico Henrich Schwarz GmbH & Co. KG Vollzeit

    Im Customer Service steht die Kaffee - und Equipmentberatung aber auch der ganze After-Sales Service, wie das Reklamations - und Retourenmanagement, im Mittelpunkt unseres gesamten Handelns. Wir legen großen Wert auf exzellenten Kundenservice und streben danach, die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden zu verstehen und zu erfüllen. Um unser Team zu...

  • Junior Management Program Customer Service

    vor 7 Monaten

    Bremen, Deutschland Mondelēz International Vollzeit

    Description Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International? Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.  You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives...

  • Speditionskaufmann I Customer Service

    vor 4 Monaten

    Bremen, Deutschland PENSUM Bremen GmbH Vollzeit

    **Das Unternehmen**: Für ein internationales Logistik Unternehmen suchen wir **zum nächstmöglichen Zeitpunkt** einen **Speditionskaufmann I Customer Service (m/w/d)** **in** Direktvermittlung**. Du hast Lust Raten einzukaufen, möchtest umfangreiche Angebote erstellen und stehst gerne mit Kunden und dem internen Netzwerk in Kontakt? Dir ist die...

  • Customer Service Auftragsmanagement

    vor 6 Monaten

    Bremen, Deutschland PENSUM Bremen GmbH Vollzeit

    Bremen-Mitte Verdienst nach Qualifikation Teilzeit Homeoffice-Möglichkeit Vertrieb | Assistenz Jetzt bewerben Das Unternehmen Für unseren Auftraggeber, einen medizinischen Großhandel, der sich auf den Vertrieb von Diagnostika, Medizinprodukten und Praxisbedarf spezialisiert hat, suchen wir eine Verstärkung im Bereich Customer Service |...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Bremen, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Customer Success Manager & Market Insights (m/w/d)Mein Mandant ist ein erfolgreiches, wachstumsorientiertes Unternehmen im Bereich der Elektronik mit Sitz in Stuttgart und Berlin. Um die Kundenbetreuung zu optimieren und die Marktchancen weiter auszubauen, wird ein Customer Success Manager (m/w/d) gesucht, der die Schnittstellen zwischen Kunden,...

  • Clinical Service Manager

    vor 6 Monaten

    Bremen, Deutschland Insulet Corporation Vollzeit

    Insulet started in 2000 with an idea and a mission to enable our customers to enjoy simplicity, freedom and healthier lives through the use of our Omnipod® product platform. In the last two decades we have improved the lives of hundreds of thousands of patients by using innovative technology that is wearable, waterproof, and lifestyle accommodating.We are...

  • Customer Service Representative M/w/d

    Vor 4 Tagen

    Bremen, Deutschland NuVasive, Inc. Vollzeit

    **Aufgaben**: - Auftragsannahme und Bearbeitung von eingehenden Bestellungen sowie Berechnung dieser - OP Leihsendungen planen und koordinieren - Rückholung der Leihsendungen planen und durchführen - Rechnungsstellung und Klärung offener Fälle - Systemische Durchführung von Buchungen - Gutschriften und entsprechende Kundenkommunikation - Aufnahme und...

  • Customer Service Agent

    vor 4 Monaten

    Bremen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Wir suchen ab sofort mehrere Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit. Neben einer abwechslungsreichen Aufgabe erwartet Sie ein Arbeitsvertrag mit übertariflicher Bezahlung, sowie eine berufliche Perspektive und Weiterbildungsmöglichkeiten. **Ihre Perspektiven** - Bei der DIS AG erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag, sowie ein...

  • Kaufmännische Kraft

    vor 6 Monaten

    Bremen, Deutschland HANSETEAM Partner für Personal GmbH Vollzeit

    **kaufmännische Kraft (m/w/d) Customer Service** Standort: Bremen Anstellungsart(en): Vollzeit **Auftrags - und Angebotsabwicklung kennen Sie aus dem FF?** Dann zögern Sie nicht länger, denn für unseren Kunden aus der Recyclingbranche sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine **kaufmännische Kraft (m/w/d) Customer Service in Vollzeit.** Diese...

  • Leiter Customer

    vor 7 Monaten

    Bremen, Deutschland BLG LOGISTICS GROUP AG & Co. KG Vollzeit

    Wir sind davon überzeugt, dass der Schlüssel unseres Erfolgs in der Expertise unserer Mitarbeitenden liegt. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden mit unserem Know-how und unseren Erfahrungen flüssige Logistikabläufe und maßgeschneiderte Prozesse anbieten zu können. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, die Qualität unserer Dienstleistungen zu...

  • Sachbearbeiter Vertriebsinnendienst Customer

    vor 6 Monaten

    Bremen, Deutschland PENSUM Bremen GmbH Vollzeit

    Bremen-Flughafen Vollzeit Homeoffice-Möglichkeit Vertrieb | Auftragsmanagement Jetzt bewerben Das Unternehmen Für einen internationalen Konzern aus dem Bereich der Medizintechnik suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter Vertriebsinnendienst Customer Service (m/w/d) in Vollzeit. Zu Deinem Aufgabenfeld als Customer Service...

  • Sachbearbeiter Vertriebsinnendienst Customer

    vor 6 Monaten

    Bremen, Deutschland PENSUM Bremen GmbH Vollzeit

    **Das Unternehmen**: Für einen **internationalen Konzern** aus dem Bereich der **Medizintechnik **suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Sachbearbeiter Vertriebsinnendienst Customer Service (m/w/d)** in Vollzeit. Zu Deinem Aufgabenfeld als Customer Service Representative (m/w/d) im Vertriebsinnendienst gehört u.a. ide Kundenbetreuung und das...

  • Teamlead Customer Service

    vor 7 Monaten

    Bremen, Deutschland Prolupin GmbH Vollzeit

    Wir haben es uns zur Herzensangelegenheit gemacht, das einzigartige Eiweiß der Süßlupine in die leckersten Produkte zu verwandeln und pflanzliche & nachhaltige Ernährung voranzutreiben. Als Spin-off des Fraunhofer-Instituts für Verfahrenstechnik und Verpackung (IVV) in 2010 gegründet ist Prolupin ein Unternehmen mit jahrelanger Expertise in Forschung...

  • Cap Retail Sales Manager

    vor 4 Wochen

    Bremen, Bremen, Deutschland LIDS Vollzeit

    Job SummaryThis is a dynamic opportunity for an experienced sales professional to lead our retail team and drive business growth.About LIDSLIDS is the leading headwear and sportswear retailer in North America, with over 25 years of experience. We are committed to providing exceptional products and services to our customers.ResponsibilitiesGenerate Sales:...

  • Teamlead Customer Service

    vor 5 Monaten

    Bremen, Deutschland Prolupin GmbH Vollzeit

    Wir haben es uns zur Herzensangelegenheit gemacht, das einzigartige Eiweiß der Süßlupine in die leckersten Produkte zu verwandeln und pflanzliche & nachhaltige Ernährung voranzutreiben. Als Spin-off des Fraunhofer-Instituts für Verfahrenstechnik und Verpackung (IVV) in 2010 gegründet ist Prolupin ein Unternehmen mit jahrelanger Expertise in Forschung...

  • Teamlead Customer Service

    vor 7 Monaten

    Bremen, Deutschland Prolupin GmbH Vollzeit

    Wir haben es uns zur Herzensangelegenheit gemacht, das einzigartige Eiweiß der Süßlupine in die leckersten Produkte zu verwandeln und pflanzliche & nachhaltige Ernährung voranzutreiben. Als Spin-off des Fraunhofer-Instituts für Verfahrenstechnik und Verpackung (IVV) in 2010 gegründet ist Prolupin ein Unternehmen mit jahrelanger Expertise in Forschung...