IT Support Expert

vor 3 Monaten

Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit
Deine Aufgaben

  • Fallabschließende Bearbeitung von Störungen: Du bist für die fallabschließende Bearbeitung von Störungen in direkter Lösungsverantwortung zuständig
  • Analyse und Bearbeitung von Störungen: Daneben analysierst und bearbeitest Du Störungen und gibst diese je nach Anforderung an den Third Level Support weiter
  • Dokumentation und Kooperation: Des weiteren verantwortest Du die Dokumentation der Störung und deren Lösungsmaßnahmen, sowie die Eingrenzung und Konkretisierung der Fehlersituation in direkter Kooperation mit den Entwicklungsabteilungen
  • Kundenkommunikation und Support: Du unterstützt in der Kunden-Kommunikation via Ticketsystem, Kundenportal oder telefonisch
  • Steuerung und Überwachung der Tickets: Zudem gehört die Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den gültigen Service Level Agreements zu deinem Verantwortungsbereich 
  • Lösungsvorschläge zur Verbesserung: Ebenso gehört das Einbringen von Lösungsvorschlägen zur permanenten Verbesserung unserer angebotenen Softwarelösungen und Dienstleistungen zu Deinem Aufgabengebiet
Dein Profil

  • Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-technischen oder kaufmännischen Bereich und optimalerweise bereits erste Berufserfahrung im energiewirtschaftlichen oder betriebswirtschaftlichen Umfeld gesammelt. Idealerweise bringst Du Branchenkenntnisse aus der Versorgungswirtschaft, Finanz-/ Rechnungswesen oder Materialwirtschaft mit
  • Praktische Erfahrung im IT-Support: Im Optimalfall konntest Du bereits mindestens 3 Jahre praktische Erfahrungen im IT-Support sammeln und bist versiert im Umgang mit Ticketsystemen
  • Datenbank-Kenntnisse und SQL: Idealerweise verfügst Du über Datenbank-Kenntnisse sowie SQL-Know-How
  • Kundenorientierung: Eine kundenorientierte und freundliche Arbeitsweise mit ausgeprägtem Servicegedanke sind für Dich selbstverständlich
  • Kommunikative Fähigkeiten: Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und hast ein professionelles Auftreten
  • Softskills: Persönlich überzeugst Du durch ein hohes Maß an Sorgfalt, Einsatzbereitschaft sowie Organisationsgeschick und bist ein starker Teamplayer
  • Technische Fähigkeiten: Du bist versiert im Umgang mit Windows sowie MS Office und sprichst verhandlungssicher Deutsch in Wort und Schrift
Unser Angebot

  • New Work: Werde Teil unserer agilen Teams und arbeite an spannenden Aufgaben. Erlebe die Freiheit der Mobilen Arbeit (Home-Office). Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen tragen wir zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance bei und gestalten so gemeinsam die Arbeitswelt von morgen.
  • Weiterbildung: Die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung war noch nie so einfach - setze deine persönliche Entwicklung fort und erhalte bei uns Zugang zu einer Vielzahl von Kursen auf der Trainingsplattform Udemy.
  • Persönliche Beziehungen: Freue dich auf zahlreiche spannende Firmenevents (After-Work-Treffen, Weihnachtsfeier, Sommerfest etc.), oder nimm mit uns an regionalen (Sport-) Veranstaltungen teil. Diese Events schaffen nicht nur Verbindungen, sondern auch unvergessliche Erinnerungen
  • Attraktive Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberanteil und vermögenswirksamen Leistungen.
  • Gesunde Verpflegung: In unserem Demeter-zertifizierten Betriebsrestaurant erhältst du täglich gesunde, köstliche Mahlzeiten, die deine Energie und Konzentration steigern – unterstützt durch einen hohen Arbeitgeberzuschuss.
  • Wohlbefinden: Bleib fit mit den Angeboten von EGYM Wellpass und erhalte die Möglichkeit den Fahrrad-Leasing Anbieter BusinessBike zu nutzen. Indem du mit deinem Job-Rad zur Arbeit fährst, förderst du deine Gesundheit und schonst gleichzeitig die Umwelt.
  • Nachhaltigkeit: Wir bei der Wilken Software Group schätzen soziales Engagement. Schließe dich kreativen Projekten in unserer Nachhaltigkeitswerkstatt an, um aktiv zum Schutz unserer sozialen und ökologischen Umwelt beizutragen.
  • Attraktive Standorte: Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkplätze stehen Dir ebenfalls zur Verfügung.
Über uns

Du würdest Dich als Code Native, Produkthelden oder Kundenflüsterer bezeichnen und bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? 

Dann bist du bei uns genau richtig Wir suchen Softwaremenschen - kreative Köpfe, die gemeinsam im Team etwas bewegen wollen. 

Für uns bedeutet Kreativität einfach mal spinnen und um die Ecke denken. Clevere und unkonventionelle Ideen bringen uns weiter. In der Softwarebranche tätig zu sein bedeutet auch immer, am Puls der Zeit zu arbeiten. Das heißt jedoch nicht, dass wir jeden bekloppten Trend mitmachen. Wir planen für die Zukunft und möchten langfristig erfolgreich sein. Software besteht nicht nur aus 0 und 1. Wir Menschen machen sie mit Emotionen und Leidenschaft lebendig. 

Du bist anders? Perfekt Werde ein Softwaremensch und bereichere unsere Wilken Familie mit deinen Fähigkeiten und Ideen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und ein erstes Kennenlernen. 

  • IT-Support-Experte

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Ulm Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen IT-Support-Experten, der unsere Mitarbeiter bei allen IT-Fragen unterstützt. Der perfekte Kandidat ist ein Fachmann für IT-Infrastruktur, der die erforderliche Software installiert und lokale Installationen betreut. Der Beruf des Technischen Beraters ist ein wichtiger Teil unseres Teams und erfordert eine gute...

  • IT-Support-Experte

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Fokus Academics Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen einen erfahrenen IT-Support-Experten, der unsere IT-Infrastruktur unterstützt und Probleme löst. Der perfekte Kandidat bringt Erfahrung im IT-Support und Kenntnisse in Microsoft Office 365 mit.Verantwortlichkeiten:IT-Support und ProblemlösungNetzwerkadministration und -wartungInstallation und Konfiguration von Hard- und...

  • IT-Support-Experte

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Fokus Academics Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Support-Experten, der unsere IT-Infrastruktur sicher und effizient betreibt. Der ideal Kandidat verfügt über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker und bringt Erfahrung im IT-Support und mit Ticketsystemen mit.Die Hauptaufgaben umfassen:IT-Support 1st und 2ndBearbeitung von eingehenden...

  • IT-Support-Experte

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Tintschl AG Vollzeit

    Ihre AufgabenWir suchen nach einem erfahrenen IT-Support-Experten, der unsere Kunden bei der Durchführung von IMAC Service-Dienstleistungen unterstützt.Der IT-System-Administrator wird für die Inbetriebsetzung von IT-Arbeitsplätzen und mobile Devices verantwortlich sein.Unser Team benötigt einen IT-Infrastruktur-Manager, der die Service Tätigkeiten...

  • IT-Support-Experte (m/w/d) für unseren First Level Support

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland VOREO GmbH Vollzeit

    Übernahmechancen und KarriereperspektivenWir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich in unserem Unternehmen zu entwickeln und Ihre Fähigkeiten zu verbessern. Als IT-Support-Experte (m/w/d) für unseren First Level Support werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und haben die Chance, Ihre Erfahrungen und Kenntnisse in der IT-Branche zu erweitern.Aufgaben und...

  • IT-Support-Experte

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    Deine AufgabenFür die fallabschließende Bearbeitung von Störungen bist Du in direkter Lösungsverantwortung zuständig. Du analysierst und bearbeitest Störungen und gibst diese je nach Anforderung an den Third Level Support weiter.Die Dokumentation der Störung und deren Lösungsmaßnahmen, sowie die Eingrenzung und Konkretisierung der Fehlersituation in...

  • IT-Support-Experte (m/w/d) für unseren First Level Support

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland VOREO GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen motivierten und engagierten IT-Support-Experten (m/w/d) für unseren First Level Support. Als Teil unseres Teams wirst du uns bei der Betreuung unserer Kunden unterstützen und deren IT-Anliegen effizient lösen.LeistungenErstklassige Aussichten auf Übernahme in FestanstellungenBetreuung auf AugenhöheUnbürokratischer...

  • IT-Experte für digitale Transformation

    vor 4 Wochen

    Neu-Ulm (Kreis), Deutschland Rainer IT GmbH Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen erfahrenen IT-Experten, der sich auf die digitale Transformation der pharmazeutischen Industrie spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams werden Sie an der Implementierung und Betreuung von Produktionsanwendungen beteiligt sein.Deine Aufgaben- Planung und Umsetzung von lokalen und globalen Software-Rollout- und...

  • IT Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland BMW Group Vollzeit

    Unlock Your Potential in ITAt BMW Group, we're looking for a talented IT Support Specialist to join our team. As a key member of our corporate IT team, you'll play a vital role in supporting our users across various areas of the company.What You'll Do:Provide exceptional IT support to our users, ensuring seamless access to corporate IT systems.Collaborate...

  • IT Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland GULP – experts united Vollzeit

    We are seeking a skilled Second Level Supporter to join our team at GULP – experts united. As a key member of our IT support team, you will be responsible for processing user requests and incidents, classifying faults, and resolving problems as part of 2nd level support.Your Key ResponsibilitiesProcess user requests and incidents forwarded from the 1st...

  • IT Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland GULP – experts united Vollzeit

    We are seeking a skilled IT Support Specialist to join our team at GULP – experts united. As a Second Level Supporter, you will be responsible for processing user requests and incidents, classifying faults, and resolving problems as part of 2nd level support.Your Key ResponsibilitiesProcessing user requests and incidents forwarded from the 1st...

  • IT-Experte für medizinische Labore

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland bioMérieux Deutschland GmbH Vollzeit

    IT-Experte für medizinische LaboreWir suchen einen erfahrenen IT-Experten, der Teil unseres interdisziplinären Serviceteams wird. Du wirst als Ansprechpartner für Software, Netzwerk und Sicherheit fungieren und Kunden bei Installationen, Problemfindungen und Wartungen unterstützen.Du wirst Kunden bei der Vorbereitung ihrer IT-Infrastruktur für unsere...

  • IT-Support-Experte

    vor 3 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    AufgabenStörungsannahme: Als Teil unseres Teams nimmst Du Störungsmeldungen über unser Ticketsystem und Kundenportal entgegen, um unseren Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen zu helfen.Störungsqualifizierung: Du bist verantwortlich für die Qualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der Störungsmeldungen.Erstanalyse und...

  • IT Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland GULP – experts united Vollzeit

    Are you a skilled IT professional looking for a new challenge in the technical support sector? We are currently seeking a Second Level Supporter to join our team at GULP – experts united in Ulm. As a Second Level Supporter, you will be responsible for processing user requests and incidents, classifying faults and requests, and resolving problems as part of...

  • IT-Experte (m/w/d) für Medientechnik

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland SGP Schneider Geiwitz Vollzeit

    IT-Experte (m/w/d) für MedientechnikWir suchen einen erfahrenen IT-Experten (m/w/d) für unsere Medientechnik-Abteilung. Als IT-Experte (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die strategische Beratung, taktische Betreuung und den operativen Support Ihrer Kolleginnen und Kollegen im geschäftlichen Betrieb.Ihre AufgabenStrategische Beratung und taktische...

  • IT-Experte für System Administration und Netzwerktechnik

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Metricsiro Vollzeit

    Wir suchen einen IT-Experten, der sich für die Arbeit bei Metricsiro begeistern kann.Als IT-Experte für System Administration und Netzwerktechnik bist du Teil unseres Teams und unterstützt die Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der IT-Infrastruktur.Deine Aufgaben:Unterstützung des IT-Teams bei der Planung und Umsetzung von IT-ProjektenBetrieb und...

  • IT-Support-Spezialist

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    Deine AufgabenWir suchen nach einem erfahrenen IT-Support-Spezialisten, der unsere Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen unterstützt.Der IT-Support-Spezialist ist verantwortlich für die Qualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung von Störungsmeldungen.Er ist der erste Ansprechpartner bei Störungen und kümmerst sich um ihre Analyse und...

  • IT-Support Fachmann

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland Fokus Academics Vollzeit

    Mitarbeiter IT-Support (m/w/d)Wir suchen einen motivierten und erfahrenen IT-Supporter, der unsere IT-Infrastruktur unterstützt und unsere Mitarbeiter bei technischen Problemen hilft.Die Aufgaben umfassen:IT-Support 1st und 2ndBearbeitung von SupportanfragenErster Ansprechpartner für technische Anfragen und IT-ProblemeUnterstützung bei der...

  • IT-Support-Experte

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland CANCOM Vollzeit

    Als IT Onsite Service Engineer/ Fachinformatiker bei CANCOM bist du verantwortlich für die Durchführung von IMAC Service-Dienstleistungen bei unseren Kunden. Dazu gehören die Inbetriebsetzung von IT-Arbeitsplätzen, mobile Devices und Serversystemen. Du unterstützt unsere Kunden bei der Wartung und Konfiguration von Clients, Servern und Storage-Systemen....

  • IT Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Ulm, Baden-Württemberg, Deutschland BMW Group Vollzeit

    Unlock Your Potential in ITAt BMW Group, we're looking for a talented IT Support Specialist to join our team. As a key member of our corporate IT team, you'll play a vital role in supporting our users across various areas of the company.Key Responsibilities:Provide IT support to employees in all areas of corporate ITCollaborate with the registration of new...