Customer Service Team Leader, Wiesbaden
vor 4 Wochen
Description
Bio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry. The company is growing at a fast pace both organically and through acquisitions. The European headquarters is based in Abingdon, UK with a manufacturing facility in Bristol and subsidiaries in Ireland, France, Germany, Switzerland, Italy, Spain, Poland, Hungary and Czech Republic.
Position Summary
This position will hold responsibility for supporting the management of the customer services team In EMEA, from initial customer contact to following up on the delivery of product to our customers and after sales care. The Customer Service Team Leader is responsible for driving best practice and efficiencies within the team to deliver outstanding customer service to both external customers and internal teams.
This is a hands-on role and the team leader will be expected to perform the same duties as their team whilst leading, motivating, monitoring and developing them.
Essential Functions
The team
Lead and supervise a team of customer service advisors, providing guidance, support, and ongoing coaching to ensure exceptional performance.
Drive best practice and ensure maximum productivity & utilisation.
Foster a positive and collaborative team environment, promoting a customer-centric mindset and a culture of continuous improvement.
Set performance goals and targets for the team, monitoring progress, and providing regular feedback and performance evaluations.
Support with training new team members in company standards, customer service, and job duties
Collaborate with other departments to optimise customer service processes and contribute to the continuous improvement of service delivery.
Creation of business KPI’s
Act as a point of escalation for complex customer inquiries or complaints, resolving issues promptly and ensuring customer satisfaction.
Minimum Requirements/Qualifications:
Previous experience of managing people/leading and motivating a team
Demonstrated ability to manage multiple priorities, work under pressure, and meet deadlines
A customer-focused mindset with a commitment to continuous improvement
Proven customer support & training experience essential
Commercial awareness
An understanding of supply agreements
Able to build relationships and a positive and engaging team environment.
Need to display an ability to take a logical and analytical approach to solving problems and resolving issues.
Possess excellent IT skills
Industry background helpful but not essential
Qualifications
Skills required/desired:
A commitment to total customer satisfaction
Strong organisational and administration skills
Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to interact effectively with customers, team members, and stakeholders at all levels.
Analytical skills to aid business performance and help identify trends
Excellent command of the English language both written and verbal
Working knowledge of Microsoft D365 and or Salesforce desirable but not essential
Additional language skill desirable not essential
Personal Qualities:
Ability to demonstrate a passion for customer service
Exceptional attention to detail, time management, and organizational skills
You will love to problem solve and have a creative flare for innovation
Ability to perform a wide variety of tasks and multi-task efficiently
Professional demeanour
Excellent written and verbal communication skills
Ability to remain calm under pressure
Feel comfortable working in a fast-paced environment
Ability to build strong relationships with all stakeholders
You will be a strong brand ambassador
EPIC Attributes:
Empowerment
Set goals and monitor KPI’s for the direct reports. Assess results and adapt as necessary to ensure continuous improvement of team
Enjoy working as part of a team to deliver results, learn and share knowledge
Ability to collate and produce comprehensive reporting.
Passion
Provide guidance and support to other team members and departments
Excellent attention to detail, time management and process management
Innovation
Outstanding problem solving and interpersonal skills
Self-directed and creative
Contribute to the success of the team and by challenging and offer suggestions/ideas and feedback
Collaboration
Work closely with all departments within EMEA to ensure superior customer support
Work closely with peers to ensure consistency of service across all areas
Bio-Techne is committed to product quality, customer satisfaction, continued improvement, minimising environmental impacts and conserving natural resources. Environmental and quality management is an integral core value and vital part of the Bio-Techne culture.
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Customer Service Team Leader
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Bio-techne VollzeitBio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry. The company is growing at a fast pace both organically and through acquisitions. The European headquarters is based in Abingdon, UK with a manufacturing facility in Bristol and subsidiaries in Ireland, France, Germany, Switzerland, Italy, Spain, Poland, Hungary and Czech...
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Customer Service und Warenhaus Lead
vor 2 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Sterigenics Germany GmbH VollzeitDie Firma Sterigenics Germany GmbH ist Teil der Sotera Health Gruppe. Sie ist Weltmarktführer im Bereich der Lohnsterilisation von medizinischen Produkten und beschäftigt ca. 2.700 Mitarbeiter in 43 Betrieben in 13 Ländern. Unser Werk in Wiesbaden unterliegt dem Bundes-Immissionsschutzgesetz und beschäftigt ca. 110 Mitarbeiter. Für unseren...
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Customer Service und Warenhaus Lead
vor 2 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Sterigenics Germany GmbH VollzeitDie Firma Sterigenics Germany GmbH ist Teil der Sotera Health Gruppe. Sie ist Weltmarktführer im Bereich der Lohnsterilisation von medizinischen Produkten und beschäftigt ca. 2.700 Mitarbeiter in 43 Betrieben in 13 Ländern. Unser Werk in Wiesbaden unterliegt dem Bundes-Immissionsschutzgesetz und beschäftigt ca. 110 Mitarbeiter. Für unseren...
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Customer Service und Warenhaus Lead
vor 2 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Sterigenics Germany GmbH VollzeitDie Firma Sterigenics Germany GmbH ist Teil der Sotera Health Gruppe. Sie ist Weltmarktführer im Bereich der Lohnsterilisation von medizinischen Produkten und beschäftigt ca. 2.700 Mitarbeiter in 43 Betrieben in 13 Ländern. Unser Werk in Wiesbaden unterliegt dem Bundes-Immissionsschutzgesetz und beschäftigt ca. 110 Mitarbeiter. Für unseren...
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Customer Service und Warenhaus Lead
vor 2 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Sterigenics Germany GmbH VollzeitDie Firma Sterigenics Germany GmbH ist Teil der Sotera Health Gruppe. Sie ist Weltmarktführer im Bereich der Lohnsterilisation von medizinischen Produkten und beschäftigt ca. 2.700 Mitarbeiter in 43 Betrieben in 13 Ländern. Unser Werk in Wiesbaden unterliegt dem Bundes-Immissionsschutzgesetz und beschäftigt ca. 110 Mitarbeiter. Für unseren...
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Sachbearbeitung Service Pool
vor 2 Monaten
Wiesbaden, Deutschland Caritasverband Wiesbaden-Rheingau-Taunus e.V. Vollzeit**Caritasverband Wiesbaden-Rheingau-Taunus e.V. | 65185 Wiesbaden**: Sachbearbeitung Service Pool (50%) in Wiesbaden **zum nächstmöglichen Zeitpunkt** für den Caritasverband Wiesbaden-Rheingau-Taunus e. V. gesucht. **Ihre Aufgaben**: - Bearbeitung des Postein - und ausgangs inkl. Bearbeitung von Schriftverkehr - Übernahme der Caritas Service-Line...
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Customer Service Agent
vor 2 Monaten
Wiesbaden, Deutschland Tempo-Team Personaldienstleistungen GmbH VollzeitVerpasse deiner Karriere einen Kick! Wir helfen dir dabei! Mit diesem Job als **Customer Service Agent** in **Wiesbaden**. Greife nach der nächsten Sprosse auf Deiner Karriereleiter und bewirb Dich sofort online als **Customer Service Coordinator**! Wir krempeln dich nicht um, sei wie du bist - come as you are. Wir freuen uns auf jede Bewerbung. -...
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Customer Service Team Coach
vor 2 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Dupont VollzeitAt DuPont, we are working on things that matter; whether it's providing clean water to more than a billion people on the planet, producing materials that are essential in everyday technology devices from smartphones to electric vehicles, or protecting workers around the world. If you would like to be a part of a premier multi-industrial company that is...
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Customer Service Team Coach
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Dupont VollzeitAt DuPont, we are working on things that matter; whether it's providing clean water to more than a billion people on the planet, producing materials that are essential in everyday technology devices from smartphones to electric vehicles, or protecting workers around the world. If you would like to be a part of a premier multi-industrial company that is...
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Customer Service Team Coach
vor 2 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Dupont VollzeitEn DuPont, trabajamos en cosas que importan, ya sea en proporcionar agua limpia a más de mil millones de personas en el planeta, producir materiales esenciales en los dispositivos tecnológicos cotidianos (desde smartphones hasta vehículos eléctricos) o proteger a los trabajadores de todo el mundo. Si deseas ser parte de una empresa multindustrial líder...
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Customer Service Team Coach
vor 4 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Dupont VollzeitEn DuPont, trabajamos en cosas que importan, ya sea en proporcionar agua limpia a más de mil millones de personas en el planeta, producir materiales esenciales en los dispositivos tecnológicos cotidianos (desde smartphones hasta vehículos eléctricos) o proteger a los trabajadores de todo el mundo. Si deseas ser parte de una empresa multindustrial líder...
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Team Lead Finance
vor 4 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Ikano Bank AB (publ), Zweigniederlassung Deutschland VollzeitDie Ikano Bank schafft Möglichkeiten für ein besseres Leben, indem sie einfache und attraktive Dienstleistungen zu fairen Konditionen anbietet und so eine gesunde Wirtschaft für die vielen Menschen ermöglicht. Unser Angebot umfasst Spar- und Kreditprodukte für Privatkund*innen, verkaufsunterstützende Dienstleistungen für...
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Team Lead Finance
vor 1 Monat
Wiesbaden, Deutschland Ikano Bank AB (publ), Zweigniederlassung Deutschland VollzeitDie Ikano Bank schafft Möglichkeiten für ein besseres Leben, indem sie einfache und attraktive Dienstleistungen zu fairen Konditionen anbietet und so eine gesunde Wirtschaft für die vielen Menschen ermöglicht. Unser Angebot umfasst Spar- und Kreditprodukte für Privatkund*innen, verkaufsunterstützende Dienstleistungen für...
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Team Lead Finance
vor 2 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Ikano Bank AB (publ), Zweigniederlassung Deutschland VollzeitDie Ikano Bank schafft Möglichkeiten für ein besseres Leben, indem sie einfache und attraktive Dienstleistungen zu fairen Konditionen anbietet und so eine gesunde Wirtschaft für die vielen Menschen ermöglicht. Unser Angebot umfasst Spar- und Kreditprodukte für Privatkund*innen, verkaufsunterstützende Dienstleistungen für...
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Customer Service Team Coach
Vor 7 Tagen
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Customer Service Team Coach
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Dupont VollzeitJOB DESCRIPTION At DuPont, we are working on things that matter; whether it’s providing clean water to more than a billion people on the planet, producing materials that are essential in everyday technology devices from smartphones to electric vehicles, or protecting workers around the world. If you would like to be a part of a premier multi-industrial...
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Customer Service Team Coach
vor 2 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Dupont VollzeitJOB DESCRIPTION At DuPont, we are working on things that matter; whether it’s providing clean water to more than a billion people on the planet, producing materials that are essential in everyday technology devices from smartphones to electric vehicles, or protecting workers around the world. If you would like to be a part of a premier multi-industrial...
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Customer Service Representative
Vor 7 Tagen
Wiesbaden, Deutschland Tempo-Team Personaldienstleistungen GmbH VollzeitFür unseren Kunden am Standort Wiesbaden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) Customer Service Mitarbeiter mit sehr guten Französisch und Englisch-Kenntnissen. Die Position ist zunächst auf 1 Jahr ausgelegt mit der Option auf Übernahme. **Was wir anbieten**: - Selbstständiges Arbeiten - Großes internationales Unternehmen - Arbeiten mit...
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Servicemitarbeiter in
vor 2 Monaten
Wiesbaden, Deutschland EasyWay Wiesbaden GmbH VollzeitAloha bei MA'LOA, Poké ist ein kleines Stück Hawaii in deiner Stadt! Poké ist gesund, schnell zubereitet und schmeckt sensationell! Dabei achten wir immer auf eine hohe Qualität und Nachhaltigkeit. Vegetarier und Veganer werden bei uns übrigens auch glücklich! Wir sind zurzeit auf der Suche nach Verstärkung unseres Teams (Vollzeit / Teilzeit) in...
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Team Lead Event Management
vor 2 Monaten
Wiesbaden, Deutschland ABBVIE Vollzeit**For our office in Wiesbaden we are looking for a** **Event Management Team Lead (all genders)** As part of the Customer Excellence department, Event Management Team Lead is responsible for all the key event organizations, including International and national congresses, support our new launches as well as virtual events. **Primary goals of this role...
