Service Performance Manager Customer Operations
vor 1 Monat
- Ansprechpartner für die fachliche Qualität unserer Partner
- Support der fachlichen/ qualitativen Steuerung der Partner in operativen und qualitativen Themen
- Kontrolle definierter Arbeitsprozesse auf korrekte Umsetzung
- Identifikation von fehlerhaften Prozessen/ Prozessumsetzungen und Feedback an die entsprechenden Abteilungen (Inhouse)
- Überprüfung von definierten KPIs
- Ableitung von Lösungsschritten und Info an die entsprechenden Bereiche
- Unterstützung bei der Erstellung und Umsetzung von qualitätssteigernden Maßnahmen Inhouse und unseren Partnern vor Ort
- Kommunikator zwischen Inhouse-Abteilungen und Partnern auf operativen Ebenen
- Laufende Prüfung der fachlichen Qualität durch Silent Monitorings und Side by Sides vor Ort
- Vor Ort Überprüfung sämtlicher Toolzugriffe
- Unterstützung bei der Ermöglichung einer End2End Bearbeitung bei unseren Partnern
- Erstellung von Entscheidungsvorlagen für interne Schnittstellen
- Koordination und Durchführung regelmäßiger Reviews in enger Zusammenarbeit mit den Quality-, Knowledge- und Trainings-Teams und den Schnittstellen inhouse
- Fehleranalyse und Maßnahmenableitung zur Minimierung der Fehler
Qualifikationen
- Umfangreiche Kenntnisse über die allgemeinen und fachspezifischen Tools und CRM-Systemen
- Versierter Umgang mit MS Office-Programmen
- Erste Erfahrungen im Projekt- und Schnittstellenmanagement
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
- Schnelle Auffassungsgabe, hohe Eigeninitiative und Hands-On-Mentalität sowie Einsatzbereitschaft, Ehrgeiz und Begeisterungsfähigkeit
- Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, Erkennen von Zusammenhängen
- Kommunikations-, Präsentations- und Durchsetzungsstärke auf verschiedenen Hierarchieebenen
- Umfangreiche Reisebereitschaft (ca. 80% der Arbeitszeit)
Zusätzliche Informationen
Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten
Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
- UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell.
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Theresa Lennards
Talent Acquisition Partner
t.lennards@deutsche-glasfaser.de
#LI-TL
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Wir haben weitere aktuelle Stellen in diesem Bereich, die Sie unten finden können
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Coach Customer Operations
vor 3 Wochen
Borken, Deutschland Deutsche Glasfaser Vollzeit**Unternehmensbeschreibung** Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten. **Stellenbeschreibung** -...
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Coach Customer Operations
vor 3 Wochen
Borken, Deutschland Deutsche Glasfaser VollzeitStellenbeschreibungSicherung der Qualität im Customer Operations (intern und extern) durch Durchführung von Monitorings (Side by Side, Silent Monitoring etc.)Ausarbeitung und Weiterentwicklung eines Coaching-Konzeptes für interne und externe Mitarbeiter Erstellung von Wissenstests und mitarbeiterorientierten Messansätzen Unterstützung bei...
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Abteilungsleitung Network Operations Center
vor 2 Wochen
Borken, Deutschland Deutsche Glasfaser Holding VollzeitIn der Cloud fühlst du dich wie auf Wolke 7. Software ist dir ebenso vertraut wie Soft Skills. Für dich gibt es keine Probleme, sondern nur Lösungen. Wenn du dich hier wiedererkennst, haben wir nur noch eine Frage: Was treibt dich an? Erzähl's uns in deiner Bewerbung als: **Abteilungsleitung Network Operations Center (w/m/d)**: Flexibles Arbeiten in...
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Abteilungsleitung 2nd Line Network Operations
vor 2 Wochen
Borken, Deutschland Deutsche Glasfaser Holding VollzeitIn der Cloud fühlst du dich wie auf Wolke 7. Software ist dir ebenso vertraut wie Soft Skills. Für dich gibt es keine Probleme, sondern nur Lösungen. Wenn du dich hier wiedererkennst, haben wir nur noch eine Frage: Was treibt dich an? Erzähl's uns in deiner Bewerbung als: **Abteilungsleitung 2nd Line Network Operations (w/m/d)**: Flexibles Arbeiten in...
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Category Manager
vor 3 Wochen
Borken, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Continental Bakeries Holding & Service GmbH & Co. KG VollzeitContinental Bakeries ist ein international tätiges Unternehmen der Süß- und Dauerbackwarenbranche. Seit März 2022 sind wir Teil der wachsenden Biscuit International-Gruppe. Daher gehören wir zum führenden Hersteller von Eigenmarken für Kekse und Brotersatzprodukte in Europa. Unsere starke Marktkenntnis und geografische Abdeckung sowie unser...
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Abteilungsleitung Field Service
vor 3 Wochen
Borken, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Glasfaser Holding VollzeitDu motivierst dich und dein Team. Du hast den Rhythmus, wo man mitmuss. Du hast deine Lieblingslieder - und bist ganz klar der Lieblingsleader. Wenn du dich hier wiedererkennst, haben wir nur noch eine Frage: Was treibt dich an? Erzähl's uns in deiner Bewerbung als:**Abteilungsleitung Field Service (w/m/d)**:Flexibles Arbeiten für Borken oder Düsseldorf....
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Category Manager
vor 4 Wochen
Borken, Deutschland Continental Bakeries Holding & Service GmbH & Co. KG VollzeitContinental Bakeries ist ein international tätiges Unternehmen der Süß- und Dauerbackwarenbranche. Seit März 2022 sind wir Teil der wachsenden Biscuit International-Gruppe. Daher gehören wir zum führenden Hersteller von Eigenmarken für Kekse und Brotersatzprodukte in Europa. Unsere starke Marktkenntnis und geografische Abdeckung sowie unser...
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Sales Manager Cloud
vor 18 Stunden
Borken, Deutschland netgo GmbH VollzeitWerde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau...
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Sales Manager Cloud
vor 56 Minuten
Borken, Deutschland netgo GmbH VollzeitWerde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau...
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Manager (m/w/d)
vor 3 Wochen
Borken, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AutoMoller GmbH VollzeitManager (m/f/d) €/mon. Net Vilnius - AutoMoller GmbH We are looking for a new team member to take care of our car fleet. You would work in the city of Gronau, Germany. Job description You are administrating an auto house in the city of Gronau , Germany. Solve all issues related to the receipt and dispatch of cars, documents, spare keys and other...
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Manager (m/w/d)
vor 4 Wochen
Borken, Deutschland AutoMoller GmbH VollzeitManager (m/f/d) €/mon. Net Vilnius - AutoMoller GmbH We are looking for a new team member to take care of our car fleet. You would work in the city of Gronau, Germany. Job description You are administrating an auto house in the city of Gronau , Germany. Solve all issues related to the receipt and dispatch of cars, documents, spare keys and other...
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Mitarbeiter Claims
vor 1 Monat
Borken, Deutschland Deutsche Glasfaser Holding VollzeitDu bringst Bewegung in die Sache. Du beschleunigst Prozesse. Dein Drang nach vorne steckt an. Wenn du dich hier wiedererkennst, haben wir nur noch eine Frage: Was treibt dich an? Erzähl's uns in deiner Bewerbung als: **Mitarbeiter Claims & Litigation (w/m/d)**: - Flexibles Arbeiten für Borken, Düsseldorf oder Saarlouis. Alles geht. Unbefristet....
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Kaufmännischer Angestellter
vor 1 Woche
Borken, Deutschland Continental Bakeries Holding & Service GmbH & Co. KG VollzeitContinental Bakeries ist ein international tätiges Unternehmen der Süß- und Dauerbackwarenbranche. Seit März 2022 sind wir Teil der wachsenden Biscuit International-Gruppe. Daher gehören wir zum führenden Hersteller von Eigenmarken für Kekse und Brotersatzprodukte in Europa. Unsere starke Marktkenntnis und geografische Abdeckung sowie unser...
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Category Manager
vor 4 Wochen
Gronau, Kreis Borken, Deutschland Continental Bakeries Holding & Service GmbH & Co. KG VollzeitContinental Bakeries ist ein international tätiges Unternehmen der Süß und Dauerbackwarenbranche. Seit März 2022 sind wir Teil der wachsenden Biscuit International-Gruppe. Daher gehören wir zum führenden Hersteller von Eigenmarken für Kekse und Brotersatzprodukte in Europa. Unsere starke Marktkenntnis und geografische Abdeckung sowie unser einzigartig...
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Elektroniker als Facharbeiter Umspannwerke
vor 2 Wochen
Borken, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TenneT TSO GmbH VollzeitElektroniker als Facharbeiter Umspannwerke (m/w/d) - Region Hessen TenneT TSO GmbH, Region Hessen Skip to content TenneT Home Page Elektroniker als Facharbeiter Umspannwerke (m/w/d) - Region Hessen Apply now Als Teil unserer Servicegruppe Umspannwerke sorgst Du gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen für eine sichere Energieversorgung, den störungsfreien...
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Elektroniker als Facharbeiter Umspannwerke
vor 2 Wochen
Borken, Deutschland TenneT TSO GmbH VollzeitElektroniker als Facharbeiter Umspannwerke (m/w/d) - Region Hessen TenneT TSO GmbH, Region Hessen Skip to content TenneT Home Page Elektroniker als Facharbeiter Umspannwerke (m/w/d) - Region Hessen Apply now Als Teil unserer Servicegruppe Umspannwerke sorgst Du gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen für eine sichere Energieversorgung, den störungsfreien...
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Kundenbetreuer / Zugbegleiter (w/m/d)
vor 3 Wochen
Borken, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Transdev Rhein-Ruhr GmbH VollzeitPosition: Customer Service Representative at RheinRuhrBahn About the Company: RheinRuhrBahn is dedicated to providing excellent transportation services in the region. Responsibilities: Be a friendly face and the first point of contact for passengers, ensuring their journey with RheinRuhrBahn is a pleasant experience Provide advice to passengers on fares,...
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Teamleitung Technical Backoffice
vor 3 Wochen
Borken, Deutschland Deutsche Glasfaser Vollzeit**Unternehmensbeschreibung** Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten. **Stellenbeschreibung** -...
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Teamleitung 2nd Line Active Xwdm/voice
vor 2 Wochen
Borken, Deutschland Deutsche Glasfaser Holding VollzeitIn der Cloud fühlst du dich wie auf Wolke 7. Software ist dir ebenso vertraut wie Soft Skills. Für dich gibt es keine Probleme, sondern nur Lösungen. Wenn du dich hier wiedererkennst, haben wir nur noch eine Frage: Was treibt dich an? Erzähl's uns in deiner Bewerbung als: **Teamleitung 2nd Line Active XWDM/Voice (w/m/d)**: Flexibles Arbeiten in Borken...
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Kaufmännischer Angestellter
vor 3 Wochen
Borken, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Continental Bakeries Holding & Service GmbH & Co. KG VollzeitJoin Our Team at Continental Bakeries!Job Title: Kaufmännischer Angestellter (m/w/d) VertriebsinnendienstCompany: Continental BakeriesContinental Bakeries is an internationally active company in the sweet and baked goods industry. Since March 2022, we have become part of the growing Biscuit International Group, making us a leading manufacturer of private...
