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Coach Customer Operations

vor 1 Monat

Borken, Deutschland Deutsche Glasfaser Vollzeit
Stellenbeschreibung

  • Sicherung der Qualität im Customer Operations (intern und extern) durch Durchführung von Monitorings (Side by Side, Silent Monitoring etc.)
  • Ausarbeitung und Weiterentwicklung eines Coaching-Konzeptes für interne und externe Mitarbeiter 
  • Erstellung von Wissenstests und mitarbeiterorientierten Messansätzen  
  • Unterstützung bei der Durchführung von Qualitätsprojekten  
  • Erstellung kreativer Maßnahmen zur Mitarbeiter Motivation 
  • Unterstützung bei der qualitätsrelevanten Dokumentation (Aufbereitung von Fehlerreports etc.) 
  • Mitarbeit bei redaktionellen Aufgaben zur Wissensaufbereitung
  • Mithilfe bei der Weiterbildung von Mitarbeitern 
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Team Quality und Training 

Qualifikationen

  • Erfahrungen und Fachwissen im Kundenservice 
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke
  • Abgeschlossene Coaching-Ausbildung  
  • Flexibilität, Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit 
  • Flexibilität und teamorientierte Arbeitsweise 
  • Verkaufsaffinität 
  • Reisebereitschaft  


Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

  • Flexible Arbeitsmöglichkeiten
  • 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
  • Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
  • Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
  • Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
  • Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
  • UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss  

Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell.
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Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei:

Theresa Lennards
Talent Acquisition Partner
t.lennards@deutsche-glasfaser.de
#LI-TL

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    Borken, Deutschland Deutsche Glasfaser Holding Vollzeit

    Du bringst Bewegung in die Sache. Du beschleunigst Prozesse. Dein Drang nach vorne steckt an. Wenn du dich hier wiedererkennst, haben wir nur noch eine Frage: Was treibt dich an? Erzähl's uns in deiner Bewerbung als: **Mitarbeiter Claims & Litigation (w/m/d)**: - Flexibles Arbeiten für Borken, Düsseldorf oder Saarlouis. Alles geht. Unbefristet....