Leiter Kundenservice

vor 1 Monat

Bochum, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group Vollzeit

Aufgaben

Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management  Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d) Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden. 

Profil

Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. 
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. 
Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams

Wir bieten

Job Infos

 ​Location: Bochum

Media Markt Bochum Ruhrpark

Department: Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel: Berufserfahrene

Type of Employement: Vollzeit

Working Hours: 37,5

Persona: Job Requisition Store Manager

Recruiter:

Recruiter: Marina Bratka

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Bochum, Deutschland Media Markt Vollzeit

    Bereit für die Zukunft des Handels? Let’s Go! Für uns bei MediaMarktSaturn ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit...

  • Mitarbeiter Kundenservice

    vor 1 Monat

    Bochum, Deutschland G DATA CyberDefense AG Vollzeit

    Dich begeistert die unterschiedlichsten IT-Fragestellungen und zudem verfügst Du über ein gutes kaufmännisches Verständnis? Du hast Spaß an der Arbeit im Kundensupport und stehst anderen gerne mit Rat und Tat zur Seite? _ - Wenn Du Dich in diesen Punkten wiederfindest, dann starte jetzt mit uns als technisch / kaufmännischer Kundenberater (m/w/d) in...

  • Mitarbeiter/in (M/w/d) Im Kundenservice

    vor 1 Monat

    Bochum, Deutschland Ares GmbH Vollzeit

    Vom Spiegel mit Beleuchtung über Spiegelschränke und Küchenrückwände bis hin zu Duschkabinen aus Glas sowie Möbel aller Art: Die Ares GmbH produziert und vertreibt Ihre Produkte nach individuellem Kundenwunsch und stets auf Maß als moderne Manufaktur und E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Das Unternehmen wurde 2013 gegründet und versorgt...

  • Restaurantleiter Für Ital. Restaurant

    vor 4 Wochen

    Bochum, Deutschland Momo GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen enthusiastischen stellvertretenden Restaurantleiter(m,w,d), der ein authentisches kulinarisches Erlebnis schaffen und unsere Gäste begeistern möchte. Als Teil unseres gastfreundlichen Teams werden Sie die Möglichkeit haben, Ihre Führungsqualitäten zu entfalten und sowohl das gastronomische Angebot als auch das Team zu leiten. Wenn Sie...

  • Call Center Agent

    vor 4 Wochen

    Bochum, Deutschland Foundever Vollzeit

    **Required Language** German **Employment Type** Full time, Part time **Contract Type** Permanent **Description** Du liebst die Kommunikation mit anderen Menschen und bist zudem eine hilfsbereite, freundliche Person? Dann suchen wir dich zum 10.10.2023 in Teil - oder Vollzeit (mind. 30h) als **Call Center Agent (m/w/d)** im **Homeoffice **für den...

  • Call Center Agent

    vor 4 Wochen

    Bochum, Deutschland Foundever Vollzeit

    **Required Language** German **Employment Type** Full time, Part time **Contract Type** Permanent **Description** Du liebst die Kommunikation mit anderen Menschen und bist zudem eine hilfsbereite, freundliche Person? Dann suchen wir dich zum 14.05.2024 in Voll - oder Teilzeit (mind. 30h) als **Call Center Agent (m/w/d)** im **Homeoffice **für den...

  • Abteilungsleiter in

    vor 4 Wochen

    Bochum, Deutschland Zalando Vollzeit

    **DIE ROLLE UND DAS TEAM** Als Abteilungsleiter*in bist du gemeinsam mit deinem bis zu 15-köpfigen Team für die Verkaufsfläche, dessen Organisation, sowie die Erreichung von Umsatzzielen in unserem Store verantwortlich. **UNSER LEITBILD** Wir bei Zalando haben die Vision, der „Starting Point for Fashion", also die erste Anlaufstelle für Mode und...

  • Home Office Kundenberater

    Vor 2 Tagen

    Bochum, Deutschland Foundever Vollzeit

    **Required Language** German **Employment Type** Full time **Contract Type** Permanent **Description** Wir suchen **Kundenberater (m/w/d)** für den **Inbound **Bereich im technischen Kundenservice (1st Level) für unseren Kunden **Vodafone**, die im Home-Office arbeiten, mit dem Start zum **05.09.2023**. **Warum bei uns starten?** **Wir bieten Dir...

  • Home Office Kundenberater

    Vor 5 Tagen

    Bochum, Deutschland Foundever Vollzeit

    **Required Language** German **Employment Type** Full time, Part time **Contract Type** Permanent **Description** Wir suchen **Kundenberater (m/w/d)** für den **Inbound **Bereich im technischen Kundenservice (1st Level) für unseren Kunden **Vodafone**, die im Home-Office arbeiten. **Warum bei uns starten?** **Wir bieten Dir echte Aufstiegschancen,...

  • Home Office Kundenberater

    Vor 5 Tagen

    Bochum, Deutschland Sitel Vollzeit

    **Required Language** German **Employment Type** Full time, Part time **Contract Type** Permanent **Description** Wir suchen **Kundenberater (m/w/d)** für den **Inbound **Bereich im technischen Kundenservice (1st Level) für unseren Kunden **Vodafone**, die im Home-Office arbeiten. Der Starttermin ist der **03.05.2023**. **Warum bei uns...

  • Home Office Kundenberater

    Vor 5 Tagen

    Bochum, Deutschland Sitel Group Vollzeit

    **Required Language** German **Employment Type** Full time, Part time **Contract Type** Permanent **Description** Wir suchen **Kundenberater (m/w/d)** für den **Inbound **Bereich im technischen Kundenservice (1st Level) für unseren Kunden **Vodafone**, die im Home-Office arbeiten. Der Starttermin ist der **03.05.2023**. **Warum bei uns...

  • Home Office Kundenberater

    Vor 5 Tagen

    Bochum, Deutschland Sitel Vollzeit

    **Home Office Kundenberater (m/w/d) für Vodafone - SYKESHome Germany**: - Req ID#: 141770- Location: Bochum, DE- Category: Customer Service- Custom Field 4: Kallidus**Required Language** German**Employment Type** Full time, Part time**Contract Type** Permanent**Description** Wir suchen **Kundenberater (m/w/d)** für den **Inbound **Bereich im technischen...

  • Home Office Kundenberater

    Vor 3 Tagen

    Bochum, Deutschland Foundever Vollzeit

    **Required Language** German **Employment Type** Full time, Part time **Contract Type** Permanent **Description** Wir suchen **Kundenberater (m/w/d)** für den **Inbound **Bereich im technischen Kundenservice (1st Level) für unseren Kunden **Vodafone**, die im Home-Office arbeiten. Der Starttermin ist der **03.05.2023**. **Warum bei uns...

  • Home Office Kundenberater

    vor 1 Tag

    Bochum, Deutschland Foundever Vollzeit

    **Required Language** German **Employment Type** Full time, Part time **Contract Type** Permanent **Description** Wir suchen **Kundenberater (m/w/d)** für den **Inbound **Bereich im technischen Kundenservice (1st Level) für unseren Kunden **Vodafone**, die im Home-Office arbeiten. **Warum bei uns starten?** **Wir bieten Dir echte Aufstiegschancen,...

  • Ausbildung zum Einzelhandelskaufmann

    vor 1 Tag

    Bochum, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Peter & Schaffart GmbH Vollzeit

    Aufgaben Profil Wir bieten Für Kundenglücklichmacher. Für Ärmelhochkrempler. Für Teamplayer. Ausbildung zum Einzelhandelskaufmann (m/w/d) in Bochum Auszubildende für den Beruf Kaufleute im Einzelhandel (m/w/d) Werde Teil unserer Erfolgsstory! Als führender Spezialist für Laminat, Vinylböden und Parkett mit 16 Filialen in NRW und Hamburg sowie...

  • Ausbildung zum Einzelhandelskaufmann

    vor 23 Stunden

    Bochum, Deutschland Peter & Schaffart GmbH Vollzeit

    Aufgaben Profil Wir bieten Für Kundenglücklichmacher. Für Ärmelhochkrempler. Für Teamplayer. Ausbildung zum Einzelhandelskaufmann (m/w/d) in Bochum Auszubildende für den Beruf Kaufleute im Einzelhandel (m/w/d) Werde Teil unserer Erfolgsstory! Als führender Spezialist für Laminat, Vinylböden und Parkett mit 16 Filialen in NRW und Hamburg sowie...

  • Call Center Agent

    vor 1 Monat

    Bochum, Deutschland Foundever Vollzeit

    **Required Language** German **Employment Type** Full time, Part time **Contract Type** Permanent **Description** Du liebst die Kommunikation mit anderen Menschen und bist zudem eine hilfsbereite, freundliche Person? Dann suchen wir dich zum 20.02.2024 in Voll - oder Teilzeit (mind. 30h) als **Call Center Agent (m/w/d)** im **Homeoffice **für den...