Field Support Engineer

vor 4 Wochen

Hamburg, Deutschland Signify Vollzeit

Job Title

Field Support Engineer

Job Description

Für Signify zu arbeiten bedeutet kreativ und aufgeschlossen zu sein, während man in einem schnelllebigen Unternehmen arbeitet. Unsere Kultur des kontinuierlichen Lernens und des Engagements für Vielfalt und Integration schafft ein Umfeld, welches Dir ermöglicht Deine Fähigkeiten und Deine Karriere auszubauen und gleichzeitig das Leben um Dich herum mit Deiner Arbeit zu verändern. Wir glauben Diversity ist mentale Agilität und wir ergreifen Differenzen um Debatten anzuregen um neue Entschlüsse zu fassen.

Als Weltmarktführer in der vernetzten Beleuchtung sind wir der Entwicklung ständig voraus. Wir beschreiten im Bereich der vernetzten Beleuchtung und Internet der Dinge neue Wege in der Datenanalyse, der künstlichen Intelligenz und in smart home, Büros, Städten und mehr

Sieh durch die Augen unserer Mitarbeiter

Der Bereich Customer Resolution in der Abteilung Customer Satisfaction, sorgt für die Annahme, Bearbeitung und Behebung von Leuchten- Lampen- und Gerätereklamationen der gesamten Produktpalette für Signify DACH auf Basis des europäischen Prozesses für alle B2B Kundensegmente. Nach Meldungdurch den Kunden übernimmt der Field Support Engineer die technische und organisatorischeVerantwortung für die Prüfung, Koordination und Lösung des erkannten Fehlers und dessen Behebung. Der Field Support Engineer arbeitetfederführendmitallenBereichen des Kunden und der Service Partner zusammen und koordiniert die einzelneninternenAbteilungen um einereibungsloseUmsetzung bis Fehlerbehebungsicherzustellenund in den relevanten Systemen zudokumentieren.

Deine Aufgaben

Annahme, Bearbeitung und Behebung von Leuchten- Lampen- und Gerätereklamationen der gesamten Produktpalette für Signify DACH auf Basis des europäischen Prozesses

Priorisierung und Koordination von Reklamationen mit den Stakeholdern.

Fallbezogene Beauftragung, Steuerung und Koordination der Reklamationsbearbeitung über das lokale Service Support Team

Durchführung von Einzelfallmessungen und Analysen in Beleuchtungsanlagen vor Ort inkl. Kundenbesuchen zur Behebung von technischen Reklamationen

Erarbeitung von dauerhaften Lösungen und Koordination deren Umsetzung 

Einsteuerung von Reklamationen in die Datenbänke / Systeme

Verfolgung und entsprechende Dokumentation und Informationsweitergabe an alle Betroffenen sowie

Prüfberichterstellung und dessen entsprechende Verteilung.

Technische Unterstützung für Kunden und Vertrieb

Zusammenarbeit mit den internationalen Ansprechpartnern in den Divisions bei der Lösung und Vermeidung von technischen Reklamationen

Monitoring der relevanten KPI über die gesamte Prozesskette und ggfs. Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen

Kundenzufriedenheitsmessung per Ticket (tNPS)

Durch die ständige Entwicklung und Innovation von Produkten und Systemen muss das Wissen durch regelmäßige Trainings (auch „on thejob“) immer aktuell gehalten werden. Der/die Mitarbeiter*In teilt neues Wissen und Empfehlungen (basierend auf Analyse der Ergebnisse) stetig mit dem Team.

Versteht und wendet das Konzept der Ursachenanalyse (LEAN/ 8D) an. Verfügt über praktische Kenntnisse und Fachwissen zum Customer Resolution Prozess, gibt Empfehlungen zur Verbesserung dieses Prozesses

Dein Profil

3-5 Jahre relevanteBerufserfahrung

Sehr gute elektrotechnische und lichttechnische Kenntnisse

Sehr gute Kenntnisse des Signify Produktportfolios

Gutes Verständnis über die relevanten Normen 

Kenntnisse zu den gesetzlichen Regelungen bzgl. Produktsicherheit

Gute Kenntnisse der Standardsoftware (MS Office, SAP, C4CS)

Verhandlungsgeschick, Teamfähigkeit und Durchsetzungsfähigkeit

Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und schrifft

Unser Versprechen

Wir engagieren uns für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und nutzen unser Wissen, um die Zukunft des Lichts zu gestalten und eine nachhaltige Zukunft zu schaffen. Werde Teil des Weltmarktführers in der Beleuchtungsindustrie und werde Teil unseres vielfältigen globalen Teams. #WeAreSignify #SignifyLife

Alle Informationen, die du uns im Rahmen deiner Bewerbung mitteilst, werden während des Prozesses geprüft. Bitte beachte, dass Signify nicht mit externen Agenturen zusammenarbeitet, es sei denn, unsere Stellenausschreibung verweist ausdrücklich auf eine externe Personalagentur. Bewerbungen sollten direkt durch unserer Karriereseite hochgeladen werden.

Unser Prozess

Lade deinen Lebenslauf auf Englisch hoch. Nach einem Vorauswahlprozess basierend auf deinen Lebenslauf wirst du zu einem Telefon Interview und nach erfolgreicher Überprüfung zu einem persönlichen (oder Video) Interview eingeladen.

  • Field Support Engineer

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Signify Netherlands B.V. Vollzeit

    Für Signify zu arbeiten bedeutet kreativ und aufgeschlossen zu sein, während man in einem schnelllebigen Unternehmen arbeitet. Unsere Kultur des kontinuierlichen Lernens und des Engagements für Vielfalt und Integration schafft ein Umfeld, welches Dir ermöglicht Deine Fähigkeiten und Deine Karriere auszubauen und gleichzeitig das Leben um Dich herum mit...

  • Field Support Engineer

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Signify Netherlands B.V. Vollzeit

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  • Field Application Engineer – Technischer Support

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland SECO Northern Europe GmbH Vollzeit

    Field Application Engineer – Technischer Support (m/w/d) bei SECO Northern Europe GmbH | softgarden View job here Field Application Engineer – Technischer Support (m/w/d) Vollzeit Hamburg, Deutschland ...

  • Field Application Engineer

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Arrow Electronics Vollzeit

    Position:Field Application Engineer (m/w/d)Job Description:Arrow Components ist Teil der amerikanischen Unternehmensgruppe Arrow Electronics. Wir bei Arrow sind weltweit über Mitarbeiter*innen und gehören zu einem der erfolgreichsten Fortune 500 Unternehmen. Wir vertreiben, individualisieren und liefern elektronische Bauteile an unsere Kunden auf der...

  • Field Application Engineer

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland IC Resources Vollzeit

    Field Application Engineer - Passives/Capacitors (m/w) - Nord/Hamburg, Germany Für einen internationalen Hersteller von passiven Bauteilen suchen wir im Raum Schleswig-HosteinNord einen Field Application Ingenieur um das Vertriebsteam technisch zu unterstützen. Auch Juniorkandidaten willkommen.Ihre Aufgaben als FAE beinhalten:Technische Beratung und...

  • Service Engineer-Field

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Deutschland Wärtsilä Vollzeit

    Service Engineer-Field Wärtsilä is an innovative technology company known for being a forerunner in the Marine and Energy markets. Every day, we – Wärtsilians - put our hearts and minds into turning Wärtsilä's purpose of enabling sustainable societies through innovation in technology and services into reality. Our ultimate aim is to...

  • Field Services Engineer

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland microTECH Global LTD Vollzeit

    Field Service Engineer – Wet Bench Tools Hamburg, Germany Attractive remuneration package + Company carResponsibilities: •New installation and service on complex production systems •Detailed planning and implementation of modifications to existing systems •Planning and implementation of preventive system maintenance •Preparation and participation...

  • Field Application Engineer

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland IC Resources Vollzeit

    Field Application Engineer - Passives/Capacitors (m/w) - Nord/Hamburg, Germany Für einen internationalen Hersteller von passiven Bauteilen suchen wir im Raum Schleswig-HosteinNord einen Field Application Ingenieur um das Vertriebsteam technisch zu unterstützen. Auch Juniorkandidaten willkommen.Ihre Aufgaben als FAE beinhalten:Technische Beratung und...

  • Field Application Engineer

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Arrow Electronics, Inc. Vollzeit

    Position:Field Application Engineer (m/w/d)Job Description:Arrow Components ist Teil der amerikanischen Unternehmensgruppe Arrow Electronics. Wir bei Arrow sind weltweit über 22.000 Mitarbeiter*innen und gehören zu einem der erfolgreichsten Fortune 500 Unternehmen. Wir vertreiben, individualisieren und liefern elektronische Bauteile an unsere Kunden auf...

  • Field Application Engineer

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland IC Resources Vollzeit

    Field Application Engineer - Passives/Capacitors (m/w) - Nord/Hamburg, Germany Für einen internationalen Hersteller von passiven Bauteilen suchen wir im Raum Schleswig-Hostein Nord einen Field Application Ingenieur um das Vertriebsteam technisch zu unterstützen. Auch Juniorkandidaten willkommen.Ihre Aufgaben als FAE beinhalten:Technische Beratung und...

  • Engineer (m/f/d) in the field of Aircraft Cabin Electric

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland FERCHAU GmbH Vollzeit

    Do you share our passion for innovation and technology and want to tackle the challenges of the future? Then join FERCHAU: as someone ambitious who, like us, wants to take technology to the next level. We are involved in exciting projects for well-known customers in the aerospace industry and take on responsibility for complex development projects. As a...

  • Field Application Engineer

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Arrow Electronics Vollzeit

    Description : Arrow Components ist Teil der amerikanischen Unternehmensgruppe Arrow Electronics. Wir bei Arrow sind weltweit über 22.000 Mitarbeiter*innen und gehören zu einem der erfolgreichsten Fortune 500 Unternehmen. Wir vertreiben, individualisieren und liefern elektronische Bauteile an unsere Kunden auf der ganzen Wellt. Mehr Information...

  • Commissioning & Field Service Engineer, OPEN APPLICATION

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Wärtsilä Vollzeit

    Commissioning & Field Service Engineer, OPEN APPLICATION Wärtsilä is an innovative technology company known for being a forerunner in the Marine and Energy markets. Every day, we – Wärtsilians - put our hearts and minds into turning Wärtsilä's purpose of enabling sustainable societies through innovation in technology and services into...

  • Technical Support Engineer IoT

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland Academic Work GmbH Vollzeit

    Technical Support Engineer IoT (m/w/d)Durchstarten in einer der Zukunftsbranchen schlechthin? Von der smarten Waschmaschine bis hin zum vernetzen Auto - werde Expert:in für IoT Geräte! Bewirb dich jetzt als Technical Support Engineer IoT (m/w/d).Über die PositionUnser Partner bietet dir die Möglichk...

  • Coordinator Field Service

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Deutschland Wärtsilä Vollzeit

    Coordinator Field Service Wärtsilä is an innovative technology company known for being a forerunner in the Marine and Energy markets. Every day, we – Wärtsilians - put our hearts and minds into turning Wärtsilä's purpose of enabling sustainable societies through innovation in technology and services into reality. Our ultimate aim is to...

  • Systemadministrator / 2nd Level Field Supporter

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland top itservices AG Vollzeit

    Kompetent, persönlich und initiativ - das ist die top itservices AG. Wir beraten Unternehmen ganzheitlich in ihren IT-Projekten und unterstützen sie durch die professionelle Vermittlung von Fach - und Führungskräften. Für Festanstellungen, Projekte oder auf Zeit. Sie suchen Ihre nächste Herausforderung? Dann suchen wir Sie! Gemeinsam möchten wir einen...

  • Field Service Engineer

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland BW Papersystems Hamburg GmbH Vollzeit

    Field Service Engineer (m/f/d)About BW PapersystemsBW Papersystems, part of Barry-Wehmiller, combines strong brands, innovative technologies and many years of global experience in corrugated, converting and packaging, as well as stationery, bookbinding and security documents. BW Papersystems brings together 10 brands under one roof - BW Bielomatik (BWB), BWP...

  • Field Service Engineer

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland BW Papersystems Hamburg GmbH Vollzeit

    Field Service Engineer (m/f/d)About BW PapersystemsBW Papersystems, part of Barry-Wehmiller, combines strong brands, innovative technologies and many years of global experience in corrugated, converting and packaging, as well as stationery, bookbinding and security documents. BW Papersystems brings together 10 brands under one roof - BW Bielomatik (BWB), BWP...

  • Field Service Engineer

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland BW Papersystems Hamburg GmbH Vollzeit

    Field Service Engineer (m/f/d)About BW PapersystemsBW Papersystems, part of Barry-Wehmiller, combines strong brands, innovative technologies and many years of global experience in corrugated, converting and packaging, as well as stationery, bookbinding and security documents. BW Papersystems brings together 10 brands under one roof - BW Bielomatik (BWB), BWP...

  • Technical Support Engineer IoT

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Academic Work GmbH Vollzeit

    Von der smarten Waschmaschine bis hin zum vernetzen Auto - werde Expert:in für IoT Geräte! Bewirb dich jetzt als Technical Support Engineer IoT (m/w/d). Unser Partner bietet dir die Möglichkeit bei ihm als Technical Support Engineer IoT (m/w/d) in Hamburg (teilweise remote möglich) zu starten. Bei dieser Stelle handelt es sich um eine ...