Field Support Engineer

vor 1 Monat

Hamburg, Deutschland Signify Netherlands B.V. Vollzeit

Für Signify zu arbeiten bedeutet kreativ und aufgeschlossen zu sein, während man in einem schnelllebigen Unternehmen arbeitet. Unsere Kultur des kontinuierlichen Lernens und des Engagements für Vielfalt und Integration schafft ein Umfeld, welches Dir ermöglicht Deine Fähigkeiten und Deine Karriere auszubauen und gleichzeitig das Leben um Dich herum mit Deiner Arbeit zu verändern. Wir glauben Diversity ist mentale Agilität und wir ergreifen Differenzen um Debatten anzuregen um neue Entschlüsse zu fassen.

Als Weltmarktführer in der vernetzten Beleuchtung sind wir der Entwicklung ständig voraus. Wir beschreiten im Bereich der vernetzten Beleuchtung und Internet der Dinge neue Wege in der Datenanalyse, der künstlichen Intelligenz und in smart home, Büros, Städten und mehr

Sieh #SignifyLife  durch die Augen unserer Mitarbeiter

Der Bereich Customer Resolution in der Abteilung Customer Satisfaction, sorgt für die Annahme, Bearbeitung und Behebung von Leuchten- Lampen- und Gerätereklamationen der gesamten Produktpalette für Signify DACH auf Basis des europäischen Prozesses für alle B2B Kundensegmente. Nach Meldung durch den Kunden übernimmt der Field Support Engineer die technische und organisatorische Verantwortung für die Prüfung, Koordination und Lösung des erkannten Fehlers und dessen Behebung. Der Field Support Engineer arbeitet federführend mit allen Bereichen des Kunden und der Service Partner zusammen und koordiniert die einzelnen internen Abteilungen um eine reibungslose Umsetzung bis Fehlerbehebung sicherzustellen und in den relevanten Systemen zu dokumentieren.

Deine Aufgaben

  • Annahme, Bearbeitung und Behebung von Leuchten- Lampen- und Gerätereklamationen der gesamten Produktpalette für Signify DACH auf Basis des europäischen Prozesses 

  • Priorisierung und Koordination von Reklamationen mit den Stakeholdern. 

  • Fallbezogene Beauftragung, Steuerung und Koordination der Reklamationsbearbeitung über das lokale Service Support Team 

  • Durchführung von Einzelfallmessungen und Analysen in Beleuchtungsanlagen vor Ort inkl. Kundenbesuchen zur Behebung von technischen Reklamationen 

  • Erarbeitung von dauerhaften Lösungen und Koordination deren Umsetzung  

  • Einsteuerung von Reklamationen in die Datenbänke / Systeme 

  • Verfolgung und entsprechende Dokumentation und Informationsweitergabe an alle Betroffenen sowie 

  • Prüfberichterstellung und dessen entsprechende Verteilung. 

  • Technische Unterstützung für Kunden und Vertrieb  

  • Zusammenarbeit mit den internationalen Ansprechpartnern in den Divisions bei der Lösung und Vermeidung von technischen Reklamationen 

  • Monitoring der relevanten KPI über die gesamte Prozesskette und ggfs. Einleitung von VerbesserungsmaÃnahmen 

  • Kundenzufriedenheitsmessung per Ticket (tNPS) 

  • Durch die ständige Entwicklung und Innovation von Produkten und Systemen muss das Wissen durch regelmäÃige Trainings (auch âon the jobâ) immer aktuell gehalten werden. Der/die Mitarbeiter*In teilt neues Wissen und Empfehlungen (basierend auf Analyse der Ergebnisse) stetig mit dem Team. 

  • Versteht und wendet das Konzept der Ursachenanalyse (LEAN/ 8D) an. Verfügt über praktische Kenntnisse und Fachwissen zum Customer Resolution Prozess, gibt Empfehlungen zur Verbesserung dieses Prozesses

Dein Profil

  • 3-5 Jahre relevante Berufserfahrung  

  • Sehr gute elektrotechnische und lichttechnische Kenntnisse 

  • Sehr gute Kenntnisse des Signify Produktportfolios 

  • Gutes Verständnis über die relevanten Normen  

  • Kenntnisse zu den gesetzlichen Regelungen bzgl. Produktsicherheit 

  • Gute Kenntnisse der Standardsoftware (MS Office, SAP, C4CS) 

  • Verhandlungsgeschick, Teamfähigkeit und Durchsetzungsfähigkeit  

  • FlieÃende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und schrifft

Unser Versprechen

Wir engagieren uns für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und nutzen unser Wissen, um die Zukunft des Lichts zu gestalten und eine nachhaltige Zukunft zu schaffen. Werde Teil des Weltmarktführers in der Beleuchtungsindustrie und werde Teil unseres vielfältigen globalen Teams. #WeAreSignify #SignifyLife

Alle Informationen, die du uns im Rahmen deiner Bewerbung mitteilst, werden während des Prozesses geprüft. Bitte beachte, dass Signify nicht mit externen Agenturen zusammenarbeitet, es sei denn, unsere Stellenausschreibung verweist ausdrücklich auf eine externe Personalagentur. Bewerbungen sollten direkt durch unserer Karriereseite hochgeladen werden.

Unser Prozess

Lade deinen Lebenslauf auf Englisch hoch. Nach einem Vorauswahlprozess basierend auf deinen Lebenslauf wirst du zu einem Telefon Interview und nach erfolgreicher Ãberprüfung zu einem persönlichen (oder Video) Interview eingeladen.

  • Field Support Engineer

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Signify Netherlands B.V. Vollzeit

    Für Signify zu arbeiten bedeutet kreativ und aufgeschlossen zu sein, während man in einem schnelllebigen Unternehmen arbeitet. Unsere Kultur des kontinuierlichen Lernens und des Engagements für Vielfalt und Integration schafft ein Umfeld, welches Dir ermöglicht Deine Fähigkeiten und Deine Karriere auszubauen und gleichzeitig das Leben um Dich herum mit...

  • Field Application Engineer – Technischer Support

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland SECO Northern Europe GmbH Vollzeit

    Field Application Engineer – Technischer Support (m/w/d) bei SECO Northern Europe GmbH | softgarden View job here Field Application Engineer – Technischer Support (m/w/d) Vollzeit Hamburg, Deutschland ...

  • Field Application Engineer

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Arrow Electronics Vollzeit

    Position:Field Application Engineer (m/w/d)Job Description:Arrow Components ist Teil der amerikanischen Unternehmensgruppe Arrow Electronics. Wir bei Arrow sind weltweit über Mitarbeiter*innen und gehören zu einem der erfolgreichsten Fortune 500 Unternehmen. Wir vertreiben, individualisieren und liefern elektronische Bauteile an unsere Kunden auf der...

  • Field Application Engineer

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland IC Resources Vollzeit

    Field Application Engineer - Passives/Capacitors (m/w) - Nord/Hamburg, Germany Für einen internationalen Hersteller von passiven Bauteilen suchen wir im Raum Schleswig-HosteinNord einen Field Application Ingenieur um das Vertriebsteam technisch zu unterstützen. Auch Juniorkandidaten willkommen.Ihre Aufgaben als FAE beinhalten:Technische Beratung und...

  • Service Engineer-Field

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Wärtsilä Vollzeit

    Service Engineer-Field Wärtsilä is an innovative technology company known for being a forerunner in the Marine and Energy markets. Every day, we – Wärtsilians - put our hearts and minds into turning Wärtsilä's purpose of enabling sustainable societies through innovation in technology and services into reality. Our ultimate aim is to...

  • Field Services Engineer

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland microTECH Global LTD Vollzeit

    Field Service Engineer – Wet Bench Tools Hamburg, Germany Attractive remuneration package + Company carResponsibilities: •New installation and service on complex production systems •Detailed planning and implementation of modifications to existing systems •Planning and implementation of preventive system maintenance •Preparation and participation...

  • Load Calculation Engineer for Field Support

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Deutschland Nordex Group Vollzeit

    We want to enlarge our team by a Load Calculation Senior Engineer (m/f/d) . Optimizing our next and existing generation of wind turbines and driving cost of energy down is a key target for us, which we will achieve in several ways like supporting any service, operation and/or optimizing topic on existing prototypes and serial turbines thus providing the...

  • Desktop Support Technician

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Total IT Global Vollzeit

    Field Support Service engineer will provide support to all client’s provided Laptops, Desktops, I-Pads, Tablets, Phones (IOS & Android) through dedicated & dispatch model. BYOD (Bring Your Own Device) is to be supported on best effort basis only. - Field Support service engineer will provide support to IT equipment used at Industry/manufacturing sites. -...

  • Field Application Engineer

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland IC Resources Vollzeit

    Field Application Engineer - Passives/Capacitors (m/w) - Nord/Hamburg, Germany Für einen internationalen Hersteller von passiven Bauteilen suchen wir im Raum Schleswig-HosteinNord einen Field Application Ingenieur um das Vertriebsteam technisch zu unterstützen. Auch Juniorkandidaten willkommen.Ihre Aufgaben als FAE beinhalten:Technische Beratung und...

  • Product Support Engineer

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Deutschland EVIDENT Europe GmbH Vollzeit

    We are currently seeking a Product Support Engineer (m/w/d) for our team Service/ Product Support Service in Hamburg. Tasks In your role as Product Support Engineer EMEA, you are responsible for the product support (hardware, software) of an assigned microscopy portfolio You work in an international customer-centric environment, helping us understand...

  • Product Support Engineer

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Deutschland EVIDENT Europe GmbH Vollzeit

    We are currently seeking a Product Support Engineer (m/w/d) for our team Service/ Product Support Service in Hamburg. Tasks In your role as Product Support Engineer EMEA, you are responsible for the product support (hardware, software) of an assigned microscopy portfolio You work in an international customer-centric environment, helping us understand...

  • Field Service Engineer

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Deutschland Wärtsilä Vollzeit

    Field Service Engineer Wärtsilä is a world leader in marine technology and leading the industry's transformation towards a decarbonised and sustainable future. With the world’s widest portfolio and service network, we – Wärtsilians - deliver efficient, safe and sustainable integrated products and solutions to enhance the business of our...

  • Technology Field Application Engineer

    vor 1 Tag

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Arrow Electronics Vollzeit

    Position:Technology Field Application Engineer (w/m/d) - Region NordJob Description:Arrow Components ist Teil der amerikanischen Unternehmensgruppe Arrow Electronics. Mit einem globalen Team von über talentierten Köpfen sind wir Teil eines der erfolgreichsten Fortune 500 Unternehmen weltweit. Unsere Leidenschaft für innovative Technologien treibt uns an,...

  • Field Service Engineer

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Deutschland IONITY Vollzeit

    Field Service Engineer (f/m/x) - Northern Germany & Denmark Permanent Employment, Full-time, Germany Hamburg Your mission The IONITY Operations team is looking to hire a  Field Service Engineer or Field Service Technician, to provide diagnostic and technical support...

  • Field Application Engineer

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Arrow Electronics, Inc. Vollzeit

    Position:Field Application Engineer (m/w/d)Job Description:Arrow Components ist Teil der amerikanischen Unternehmensgruppe Arrow Electronics. Wir bei Arrow sind weltweit über 22.000 Mitarbeiter*innen und gehören zu einem der erfolgreichsten Fortune 500 Unternehmen. Wir vertreiben, individualisieren und liefern elektronische Bauteile an unsere Kunden auf...

  • Field Application Engineer

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Arrow Electronics, Inc. Vollzeit

    Position:Field Application Engineer (m/w/d)Job Description:Arrow Components ist Teil der amerikanischen Unternehmensgruppe Arrow Electronics. Wir bei Arrow sind weltweit über 22.000 Mitarbeiter*innen und gehören zu einem der erfolgreichsten Fortune 500 Unternehmen. Wir vertreiben, individualisieren und liefern elektronische Bauteile an unsere Kunden auf...

  • Field Application Engineer

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland IC Resources Vollzeit

    Field Application Engineer - Passives/Capacitors (m/w) - Nord/Hamburg, Germany Für einen internationalen Hersteller von passiven Bauteilen suchen wir im Raum Schleswig-Hostein Nord einen Field Application Ingenieur um das Vertriebsteam technisch zu unterstützen. Auch Juniorkandidaten willkommen.Ihre Aufgaben als FAE beinhalten:Technische Beratung und...

  • Product Support Engineer

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Deutschland EVIDENT Europe GmbH Vollzeit

    We are currently seeking a Product Support Engineer (m/w/d) for our team Service/ Product Support Service in Hamburg.TasksIn your role as Product Support Engineer EMEA, you are responsible for the product support (hardware, software) of an assigned microscopy portfolioYou work in an international customer-centric environment, helping us understand customer...

  • Engineer (m/f/d) in the field of Aircraft Cabin Electric

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland FERCHAU GmbH Vollzeit

    Do you share our passion for innovation and technology and want to tackle the challenges of the future? Then join FERCHAU: as someone ambitious who, like us, wants to take technology to the next level. We are involved in exciting projects for well-known customers in the aerospace industry and take on responsibility for complex development projects. As a...

  • Support Engineer

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Deutschland TalenTailors Vollzeit

    We are looking for a Technical Support Engineer IoT for our client which is in Hamburg, Germany located.Responsibilities Are you a problem solver for leads and customers and eager to support them in the implementation of their projects with your technical know-how? Then you've come to the right place! In 1st and 2nd level support, you will support our...