Mitarbeiter (m/w/d) BVB Serviceteam

vor 2 Monaten

Dortmund, Deutschland Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA Vollzeit
Mitarbeiter (m/w/d) BVB Serviceteam bei Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA | softgarden View job here Mitarbeiter (m/w/d) BVB Serviceteam
  • Vollzeit
  • Dortmund, Deutschland
  • Mit Berufserfahrung
  • 12.11.24

Wir sind Borussia Dortmund. Nicht nur ein bekannter Fußballverein, sondern auch ein börsennotiertes Unternehmen mit über 900 Mitarbeiter*innen. Neben unserem Kerngeschäft des Fußballs sind wir in zahlreichen weiteren Geschäftsfeldern tätig. Die Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA fungiert als Dachgesellschaft für sieben Tochterunternehmen.

Unser Serviceteam ist die zentrale Anlaufstelle für alle Fan- und Kundenanliegen bei Borussia Dortmund. Wir bieten umfassenden Support per Telefon, E-Mail und in sozialen Netzwerken und lösen sämtliche Fragen rund um den BVB. Durch den direkten Austausch mit unseren Fans sind wir stets auf der Suche nach neuen Ideen und Anregungen. Unsere Arbeit orientiert sich an hohen Qualitäts- und Produktivitätsstandards, um ein einzigartiges BVB-Erlebnis zu gewährleisten.

Für das BVB Serviceteam suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) BVB Serviceteam in Vollzeitanstellung (40h/Woche).

Deine Aufgaben
  • Erste Ansprechperson für Fans und Kunden im Back-Office (schriftlich und telefonisch)
  • Fan- und Kundenservice bei produktbezogenen und sonstigen Fragen zum BVB
  • Bearbeitung von Fan- und Kundenanfragen in Sozialen Netzwerken
  • Absprache mit anderen Abteilungen zur Lösung von Fan- und Kundenproblemen
  • Abwicklung von After-Sales-Services, wie Gewährleistungs- und Kulanzanträgen
  • Beschwerdemanagement
  • Ableitung neuer Ideen aus Fananfragen
  • Einhaltung von Produktivitäts- und Qualitätszielen
  • Pflege von Kundendaten und Kontakthistorien 
Dein Profil
  • Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Dienstleitungsbranche
  • Empathische Einschätzung von Gesprächspartnern sowie Ableitung und Anwendung geeigneter Kommunikationsstrategien
  • Fähigkeit zur schnellen Erkennung komplexer Sachverhalte
  • Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und Erfahrung im Umgang mit Sozialen Netzwerken
  • Verlässliche Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch
  • Schnelle und fehlerfreie Texteingabe
  • Stilsichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift
  • Sehr hohe Kundenorientierung und souveräner Umgang mit Fans
  • Herzliches und authentisches Auftreten sowie hohe Affinität zu Fußball
  • Geduld, Belastbarkeit und Stressresistenz
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit und Lernbereitschaft
Das erwartet Dich
  • Einen Platz in einer dynamischen Mannschaft, die eine hohe Identifikation mit ihren Aufgaben mitbringt
  • Spannende und vielseitige Tätigkeiten in einem einzigartigen Arbeitsumfeld
  • Kurze Entscheidungswege und viel eigenverantwortlicher Gestaltungsspielraum
  • Persönliches Mitarbeiter-Ticket für unsere Heimspiele
  • Individuelle Maßnahmen zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Kostenfreie Mitgliedschaft im Fitnessstudio sowie Unterstützung für einen gesunden Arbeitsalltag
  • Weitere Mehrwerte, wie z.B. flexible Arbeitszeiten, Dienstrad-Leasing, Team-Events, Mitarbeiter-Kantine, Altersvorsorge etc.
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Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA

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    Wir suchen Dich als Promoter:in (w/m/d) für Coca-Cola zum BVB Weihnachtsingen im SIGNAL IDUNA PARK in Dortmund!Wir suchen Dich als Promoter:in (w/m/d) für das Coca-Cola Exit Sampling, wenn Borussia Dortmund am 08. Dezember 2024 wieder zum BVB Weihnachtsingen im SIGNAL IDUNA PARK in Dortmund einlädt!Einsatzdatum- und zeiten: Sonntag, den 08. Dezember 2024...

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    Dortmund, Deutschland IN VIA Dortmund e.V. Vollzeit

    **IN VIA Dortmund e.V. | 44137 Dortmund**: Sozialpädagog*innen, Sozialarbeiter*innen in BvB Für die individuelle pädagogische Beratung und Begleitung junger Menschen in einer unserer Berufsvorbereitenden Bildungsmaßnahmen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt S**ozialpädagogen/Sozialarbeiter** (w/m/d) in **Teil - oder Vollzeit, als Honorarkraft...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Public Catering & Payment

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  • Reinigungskraft (m/w/d) im BVB Stadion

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    WIR MACHEN.Seit 125 Jahren Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir in Dortmund im BVB Stadion, Reinigungskräfte (m/w/d) für die Stadionreinigung und den Event-Service auf Minijob-Basis. So sieht deine Arbeit aus:gründliche Reinigung und Pflege der zugewiesenen Stadionbereiche vor-,während-, und nach der VeranstaltungUnterstützung bei der...

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    WIR MACHEN.Seit 125 Jahren Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Dortmund im BVB Stadion suchen wir ab sofort auf Minijob-Basis zuverlässige Servicekräfte (m/w/d) für die Stadionreinigung und den Event-Service. So sieht dein Aufgabengebiet aus:gründliche Reinigung und Pflege der zugewiesenen Stadionbereiche vor-,während-, und nach der...

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  • Greenkeeper (M/w/d)

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    Der achtmalige Deutsche Meister Borussia Dortmund mit national rund 10 Millionen Fans ist einer der erfolgreichsten Fußballklubs Deutschlands und gehört zu den TOP 20 des europäischen Vereinsfußballs. Zur Unterstützung unseres Rasenteams in der BVB Stadionmanagement GmbH suchen wir **zum nächstmöglichen Zeitpunkt** einen Greenkeeper (m/w/d) im Rahmen...

  • Aushilfe (M/w/d) Empfang

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    Dortmund, Deutschland Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA Vollzeit

    Wir sind Borussia Dortmund. Nicht nur ein weltweit bekannter Fußballverein, sondern auch ein börsennotiertes Unternehmen mit über 900 Mitarbeiter*innen. Neben unserem Kerngeschäft des Fußballs sind wir in zahlreichen weiteren Geschäftsfeldern tätig. Die Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA fungiert als Dachgesellschaft für sieben...

  • Event-koordinator (M/w/d) Stadiontouren

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    Dortmund, Deutschland Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA Vollzeit

    Der achtmalige Deutsche Meister Borussia Dortmund mit national rund 10 Millionen Fans ist einer der erfolgreichsten Fußballklubs Deutschlands und gehört zur TOP 20 des europäischen Vereinsfußballs. Für das **Team Stadiontouren **der BVB Event & Catering GmbH suchen wir **zum nächstmöglichen Zeitpunkt** einen Event-Koordinator (m/w/d) im Rahmen einer...