Service Desk AgentundefinedFlexibel; Hannover, DeutschlandHybridFlexibel...und 1 weitere Standorte
vor 4 Monaten
ABOUT THE JOB
As a Service Desk Agent, you will work together with your colleagues on the analysis and resolution of 1st and 2nd line incidents. You will help to create manuals and user instructions for new and existing applications and conduct trainings for them with end users. You will use your organizational skills to document existing process flows for supervised applications, hardware and software.
Coordinating the resolution of 1st and 2nd line incidents is another core part of your routine. You will manage the remediation process through the prioritisation, assignment/release, completion phases of an outage or incident. Sometimes this will include dealing with unknown causes and service disruptions. Effective handling of incidents also requires you to create sustainable solutions for one-off and recurring incidents through handling analysis, concept, coordination, control, commissioning and budgeting of these solutions.
Additionally, you will advise and support your users in all matters related to the use of supervised applications, hardware and software. Within this capacity you will provide on-site and/or remote hardware, software and application support if required.
Within TUI everyone has a part in central organisational improvement, for this means that you will help identify and solve interface problems within sub-processes and prepare appropriate organisational regulations and propose process-optimizing measures in coordination with the process organizer. Also, you will participate in the definition and implementation of projects in the framework of the TUI project organization.
Security is part of everyone’s job. At TUI, we practice secure behaviours first in everything we do.
ABOUT YOU
Vocational qualification as an IT systems clerk/technician, IT specialist or a degree in (business) computer science. Solid experience with systems that handle tourist core processes, production & distribution systems 1- 2 years of professional experience and detailed knowledge of information and communication technologies in customer service desirable Good understanding of system processes and contexts Pronounced/high-level quality awareness Very good organisational and problem-solving ability Strong sense of responsibility, ability to work independently, willingness to take on responsibility Good social and teamwork skills Proactive Agile learner Good communication skills in German and English (oral and written) – French is welcome Willingness for 24/7 shift working At last but not at least, a premium customer-oriented attitude and of course a lot of enthusiasm for resolving IT issues . You are the first point of contact for all IT issues ABOUT OUR OFFER
At TUI, we know people are as diverse as the destinations we send our customers to. We love to see your uniqueness shine through and inspire the future of travel.
If you have any questions, please contact the Recruiter for this role via the contact information included in the advert.
Please Note: These vacancies will be managed by an International Recruitment Team and therefore your application may be viewed by TUI colleagues outside your home country.
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Julia Sobotzke
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Please note: Only for questions or queries. Applications will only be accepted via the Careers Portal.
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Hanover, Deutschland TUI VollzeitZUR POSITION Verantwortung für das Anforderungsmanagement für die TUI App insbesondere mit Fokus auf native Feature, Single Sign On Lösungen, UX Optimierungen im Reiseverlauf und im Buchungsprozess inkl. Erfolgskontrolle. Eigenständige projektbegleitende technische Dokumentation, Anlegen von Tickets, Erstellen von User Stories sowie Abgleichen...
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IT Service Desk Analyst
vor 4 Monaten
Hanover, Deutschland Hannover Re VollzeitLet's connect: If you want to experience how things are done in the IT Global Service Desk EMEA team at our headquarters in Hanover / Germany, join us on a permanent basis, commencing at the earliest possible date as an IT Service Desk Analyst . You can look forward to Receiving, classifying and documenting incidents, service requests, requests...
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Hanover, Deutschland TUI VollzeitZUR POSITION Du stellst Tickets und „Ancillary Services“ EMD´s aus Du führst Umschreibungen inklusive Prüfung von Tarif- und Taxdifferenzen durch Du führst Refunds durch und erstellst Gutschriften Du erstellst und korrigierst SAP Belege im Inhouse Produktionssystem Du bearbeitest Vorgänge in verschiedenen Reservierungssystemen ( Amadeus,...
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Referent Processes
vor 3 Monaten
Hanover, Deutschland TUI VollzeitZUR POSITION Sicherstellung einer optimalen internen Ablauforganisation Überprüfung und Anpassung der Prozesse, Service Standards und Arbeitsanweisungen im Operations Bereich Betreuung von externen Dienstleistungspartnern inkl. des 2nd Level Supports als prozessualer Ansprechpartner Abstimmung mit relevanten Schnittstellen zu Systemfunktionen...
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Hanover, Deutschland TUI VollzeitZUR POSITION Entwicklung von Software gemäß der User Stories von IT und Business Stakeholdern im agilen Kontext Agieren als technischer Berater für die Teammitglieder Proaktives Management des Softwarelebenszyklus (von der Planung bis zur Lieferung/Instandhaltung) Support der Business Analysten bei Incidents Regelmäßiges Reporting über den...
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Service Desk Agent im IT Support
vor 4 Monaten
Hanover, Deutschland TUI VollzeitZUR POSITION Du bist verantwortlich für den First-Level-Support und priorisierst und bearbeitest eingehende Tickets Mit deinem Know How hilfst Du unseren Mitarbeiter/innen bei Hard- und Softwareproblemen Durch deine serviceorientierte Kommunikation trägst Du zur Klärung technischer Fragen bei Über unser Ticketsystem dokumentierst Du...
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Hanover, Deutschland TUI VollzeitZUR POSITION Du arbeitest mit den Buchungssystemen Amadeus und SPRK und bist telefonisch kompetente/r, kunden- und serviceorientierte/r Berater/in für Reisebüros in allen Fragen zu Linienflugbuchungen Du gibst Tarifauskünfte zu Published-, Nego und Touroperator-Fares Du buchst Sonderleistungen im Linienflugbereich (Ancilliaries) Du bearbeitest...
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Studentische Aushilfe Financial Reporting
vor 4 Monaten
Hanover, Deutschland TUI VollzeitZUR POSITION Unterstützung bei Projektarbeiten in den Bereichen Finanzen, Rechnungswesen und Kontrollen Erstellung von Analysen Übernahme von Reportingaufgaben im Bereich Finanzen / Rechnungswesen Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des fachspezifischen Instrumentarium Arbeit in einem internationalem Umfeld ZU DIR Student/in der...
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Service Desk Analyst
vor 3 Wochen
Hanover, Deutschland Qualient Technology Solutions UK Limited VollzeitJob Description:Primary Skillsü Graduate with Minimum 3+ years of experience in service Deskü Excellent communication and conversation skills in English with a Versant Score of 70ü Good Knowledge of Incident, Change and Problem Managementü Manage Service Desk activities, including:o Owning overall responsibility for Incident and Service Request process...
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Rechtsreferendariat Wahlstation Group Legal Services
vor 2 Monaten
Hanover, Deutschland Hannover Rück SE VollzeitHannover Rück – mehr als 3.500 Mitarbeiter:innen an Standorten auf der ganzen Welt. Unsere Stärke? Connecting Power: Wir verlassen uns aufeinander. Als Rückversicherer sichern wir Kunden im Schadenfall ab. Dafür braucht es maßgeschneiderte, innovative Lösungen. Lösungen, die gestern noch gepasst haben, können morgen veraltet sein. Wir...
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Hanover, Deutschland Niedersächsisches Landesarchiv Hannover VollzeitDas Niedersächsische Landesarchiv in Hannover stellt ein: Auszubildende zur/zum Fachangestellten für Medien- und Informationsdienste Fachrichtung Archiv (w/m/d) Ausbildungsbeginn ist am 1. August 2024 Bitte bewerben Sie sich bis zum . Die ausführliche Stellenausschreibung sowie weitere Informationen zum Ausbildungsberuf finden Sie auf...
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Service Desk Analyst- German Speaker
vor 23 Stunden
Hanover, Deutschland L&G Recruitment VollzeitPrimary SkillsGraduate with Minimum 3+ years of experience in service DeskExcellent communication and conversation skills in English and German languageGood Knowledge of Incident, Change and Problem ManagementHelp with the development and issuance of Service Desk Operational ReportsLogging and triaging the incidents in ITSM for all the end user related...
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Hanover, Deutschland Hannover Rück SE VollzeitHannover Rück – mehr als 3.500 Mitarbeiter:innen an Standorten auf der ganzen Welt. Unsere Stärke? Connecting Power: Wir verlassen uns aufeinander. Als Rückversicherer sichern wir Kunden im Schadenfall ab. Dafür braucht es maßgeschneiderte, innovative Lösungen. Lösungen, die gestern noch gepasst haben, können morgen veraltet sein. Wir...
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Hanover, Deutschland Niedersächsisches Landesarchiv Hannover VollzeitDas Niedersächsische Landesarchiv in Hannover stellt ein: Auszubildende zur/zum Fachangestellten für Medien- und Informationsdienste Fachrichtung Archiv (w/m/d) Ausbildungsbeginn ist am 1. August 2024 Bitte bewerben Sie sich bis zum 31.10.2024. Die ausführliche Stellenausschreibung sowie weitere Informationen zum Ausbildungsberuf finden Sie auf...
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Praktikant:in Underwriting Risikobeurteilung
vor 2 Monaten
Hanover, Deutschland Hannover Rück SE VollzeitHannover Rück – mehr als 3.500 Mitarbeiter:innen an Standorten auf der ganzen Welt. Unsere Stärke? Connecting Power: Wir verlassen uns aufeinander. Als Rückversicherer sichern wir Kunden im Schadenfall ab. Dafür braucht es maßgeschneiderte, innovative Lösungen. Lösungen, die gestern noch gepasst haben, können morgen veraltet sein. Wir...
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Hanover, Deutschland TUI VollzeitZUR POSITION Als Product Owner im Team Product der E-Commerce-Plattformen der TUI Deutschland treibst du die Weiterentwicklung von Features und Funktionen im Rahmen der digitalen Produktentwicklung voran. Dabei übernimmst du die Verantwortung für die Vision, Weiterentwicklung, Priorisierung und Release-Planung für einen Teil der Customer Journey...
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Business Analyst TUI Flight Fulfillment
vor 4 Monaten
Hanover, Deutschland TUI VollzeitBusiness Analyst TUI Flight Fulfillment (f/m/d) Flexibel Bremen, Deutschland 127276 Hybrid Unbefristet Vollzeit 38,5 - 40 We are looking for a Business Analyst TUI Flight Fulfillment (f/m/d) for our IT in Bremen with immediate effect. ABOUT THE POSITION Within a cross-functional team you deliver Flight...
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Teamleitung Backoffice Service Center Flug
vor 4 Monaten
Hanover, Deutschland TUI VollzeitZUR POSITION Du entwickelst und führst die MitarbeiterInnen deines Teams und agierst als disziplinarische und fachliche Führungskraft Vertrauen, Augenhöhe, Unterstützung und Kollegialität prägen deinen Führungsstil Mit deinen MitarbeiterInnen vereinbarst Du klare, messbare und realistische Ziele und sorgst auf diese Weise für eine hohe...
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Servicemitarbeiter (m/w/d) Hannover
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland Hans im Glück - Hannover LIMHOF VollzeitServicemitarbeiter (m/w/d) Hannover View job here Servicemitarbeiter (m/w/d) Hannover Teilzeit und Minijob und Werkstudenten Kleine Packhofstraße 16, 30159 Hannover, Deutschland Mit/ Ohne Berufserfahrung ...
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Hanover, Deutschland ASK Service GmbH VollzeitFahrer / Driver / Fahrzeugaufbereitung (m/w/d) in Hannover bei ASK Service GmbH | softgarden View job here Fahrer / Driver / Fahrzeugaufbereitung (m/w/d) in Hannover Voll- oder Teilzeit Hannover, Deutschland Ohne Berufserfahrung ...
