Expert IT Onsite-Experience

vor 4 Monaten

Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

Engagiert in der Forschung. Im Einsatz für Patient*innen.

Mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern.

In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser Specialty Business hat es sich zum Ziel gesetzt, Menschen vor Herz-Kreislauf-Erkrankungen, der führenden Todesursache in Europa, zu schützen. Außerdem möchten wir betroffenen Patient*innen helfen, jeden kostbaren Moment des Lebens zu genießen. In der Onkologie streben wir danach, ein weltweit führender Pharma-Innovator mit Wettbewerbsvorteilen zu sein und neue Therapien für Menschen mit Krebs zu entwickeln.

Unser europäischer Hauptsitz befindet sich in München, Deutschland, und wir haben Niederlassungen in 13 europäischen Ländern und Kanada.

Ab sofort suchen wir für unseren Standort in Pfaffenhofen eine/n engagierte/n

Expert IT Onsite-Experience (m/w/d)

Angaben zur Tätigkeit

Als Expert IT Onsite-Experience (m/w/d) sind Sie der/die erste Ansprechpartner*in für die Kunden an der ITxBar und Sie begeistern sie mit erstklassigem Service und Support. Sie verstehen es, den Besuch bei der ITxBar zu einem positiven Erlebnis für die Anwender zu machen. Sie sorgen dafür, dass Sie für die Kunden das Bestmögliche aus den IT-Dienstleistungen herausholen und so den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen. Zudem begeistern Sie Kunden durch schnelle und unkomplizierte Hilfe und Sie sind darauf bedacht, dass Ihre Kunden die neuesten Produkte und Dienstleistungen kennen und verstehen und diese möglichst erfolgreich einsetzen. Sie gestalten und betreiben die ITxBar so, dass die Kunden immer wieder gerne zurückkommen und positiv über ihre Erfahrungen berichten.


Ihr Aufgabenbereich

Als Expert IT Onsite-Experience übernehmen Sie ein vielfältiges Aufgabenspektrum. Sie begleiten Ihre Kunden durch alle Phasen der Customer Journey in der ITxBar

Annahme aller Kundenanfragen

Sofortige Lösung für "kleine" Aufgaben (innerhalb von 5 Minuten lösbar)

Coaching der Anwender bei IT-Problemen und Behandlung von how-to-Fragen

Sicherstellung der Weiterleitung von Problemen, die nicht vom Anwender direkt gelöst werden können (z. B. Unterstützung des Anwenders beim Öffnen eines Tickets über den Chatbot)"

Durchführung von kleineren IT-Schulungen

Themen identifizieren und mögliche Referenten auswählen/zuweisen

Organisation und Durchführung der Schulungen (10 bis 15 Minuten) 1x pro Woche

Verarbeiten des Feedbacks der Teilnehmer

Zusätzliche Aufgaben (wenn keine Kunden am IT Service Experience Point sind)

Care Chats (Anwender einen Tag nach dem Besuch kontaktieren und fragen, ob alles in Ordnung ist)

Identifizierung von IT-Hot-Topics (Ticket-Dashboard) und Ableitung von Aktionen für den IT Service Point (Tipps & Tricks, Lunch & Learns, etc.), Meldung von Problemkandidaten

Wissensaufbau und Datenqualität

Berichte und Trendanalyse erstellen

Pflege des proaktiven Austauschs mit dem Support vor Ort und dem Service Desk

Priorisierung von Aufgaben für den lokalen OnSite Techniker 

Koordinierung der Abholung oder Rückgabe von IT-Geräten


Fachliche und persönliche Anforderungen

Sie verfügen über Fachkenntnisse im IT-Bereich und haben wünschenswerterweise ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre (mit IT-Bezug)

Sie haben mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle

Sie sind eine gewinnende Persönlichkeit und haben ein Talent für den Aufbau von Beziehungen

Sie haben eine Leidenschaft für IT-Support 

Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

Sie sind bereit, Verantwortung zu übernehmen und eigenverantwortlich zu handeln

Sie haben Einfühlungsvermögen und sind in der Lage, mit Anwendern in schwierigen Situationen angemessen zu kommunizieren

Sie interessieren sich für innovative, digitale Themen und können dem Kunden Neues schnell und verständlich erklären

Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch

Extrovertiert, leidenschaftlich, proaktiv, optimistisch und kreativ

Sie haben das besondere Service-Gen

Affinität zu IT und Digitalisierung

Warum Sie bei uns richtig sind

Bei Daiichi Sankyo zu arbeiten, ist mehr als nur ein Job – es ist Ihre Chance, das Leben von Patient*innen zu verbessern. Dieses ehrgeizige Ziel können wir nur gemeinsam erreichen. Deshalb pflegen wir eine Kultur des gegenseitigen Respekts und des kontinuierlichen Lernens, die von Vielfalt und Inklusion geprägt ist. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, mutig zu denken und Ihre Ideen einzubringen. Sie arbeiten proaktiv und möchten sich für die Bedürfnisse von Patient*innen einsetzen? Dann bewerben Sie sich jetzt

  • IT Onsite Expert

    Vor 3 Tagen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Job Description:Wir suchen einen engagierten IT Onsite-Expert, der unsere Kunden mit erstklassigem Service und Support begeistert. Als Expert in IT Onsite-Erfahrung sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden an der ITxBar und sorgen dafür, dass Sie für unsere Kunden das Bestmögliche aus den IT-Dienstleistungen herausholen.Aufgaben:Annahme aller...

  • IT Onsite Expert

    Vor 3 Tagen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Job Description:Wir suchen einen engagierten IT Onsite-Expert, der unsere Kunden mit erstklassigem Service und Support begeistert. Als Expert in IT Onsite-Erfahrung sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden an der ITxBar und sorgen dafür, dass Sie für unsere Kunden das Bestmögliche aus den IT-Dienstleistungen herausholen.Aufgaben:Annahme aller...

  • IT Onsite Expert

    Vor 2 Tagen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Job Description:Wir suchen einen engagierten IT Onsite-Expert, der unsere Kunden mit erstklassigem Service und Support begeistert. Als Expert in IT Onsite-Erfahrung sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden an der ITxBar und sorgen dafür, dass sie das Bestmögliche aus unseren IT-Dienstleistungen herausholen.Aufgaben:Annahme aller...

  • IT Onsite Expert

    Vor 2 Tagen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Job Description:Wir suchen einen engagierten IT Onsite-Expert, der unsere Kunden mit erstklassigem Service und Support begeistert. Als Expert in IT Onsite-Erfahrung sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden an der ITxBar und sorgen dafür, dass sie das Bestmögliche aus unseren IT-Dienstleistungen herausholen.Aufgaben:Annahme aller...

  • IT Onsite Expert

    vor 1 Woche

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen engagierten IT Onsite Experten, der unsere Kunden mit erstklassigem Service und Support begeistert. Als erste Ansprechpartnerin für die Kunden an der ITxBar sind Sie der Schlüssel zum Erfolg. Sie verstehen es, den Besuch bei der ITxBar zu einem positiven Erlebnis für die Anwender zu machen.Ihre AufgabenAnnahme aller...

  • IT Onsite Expert

    vor 1 Woche

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen engagierten IT Onsite Experten, der unsere Kunden mit erstklassigem Service und Support begeistert. Als erste Ansprechpartnerin für die Kunden an der ITxBar sind Sie der Schlüssel zum Erfolg. Sie verstehen es, den Besuch bei der ITxBar zu einem positiven Erlebnis für die Anwender zu machen.Ihre AufgabenAnnahme aller...

  • IT-Supporter Onsite 2nd Level: Fachmann für Systemintegration

    vor 2 Wochen

    Marburg an der Lahn, Hessen, Deutschland Hemmersbach Vollzeit

    Deine HerausforderungenAls IT-Supporter Onsite 2nd Level bei Hemmersbach bist du der/die Ansprechpartner/-in für sämtliche technische Anfragen und Probleme. Du bearbeitest Tickets und schaffst mit Deiner serviceorientierten Arbeitsweise Begeisterung vor Ort: Du bist der/die Fachmann/-frau für Systemintegration und installierst und konfiguriert Hard- und...

  • IT-Supporter Onsite 2nd Level: Fachmann für Systemintegration

    vor 2 Wochen

    Marburg an der Lahn, Hessen, Deutschland Hemmersbach Vollzeit

    Deine HerausforderungenAls IT-Supporter Onsite 2nd Level bei Hemmersbach bist du der/die Ansprechpartner/-in für sämtliche technische Anfragen und Probleme. Du bearbeitest Tickets und schaffst mit Deiner serviceorientierten Arbeitsweise Begeisterung vor Ort: Du bist der/die Fachmann/-frau für Systemintegration und installierst und konfiguriert Hard- und...

  • IT-Spezialist

    vor 3 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen engagierten IT-Spezialisten, der sich auf die Betreuung unserer Kunden in der ITxBar spezialisiert hat. Als Expert für IT-Support sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und begeistern sie mit erstklassigem Service und Support.AufgabenAnnahme aller KundenanfragenSofortige Lösung für "kleine" Aufgaben (innerhalb von...

  • IT-Service-Experte vor Ort

    vor 1 Monat

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Ihre Rolle im Unternehmen Als IT-Service-Experte vor Ort sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden an der ITxBar und bieten ihnen herausragenden Service und Unterstützung. Ihr Ziel ist es, den Besuch an der ITxBar zu einem positiven Erlebnis für die Anwender zu gestalten. Sie helfen den Kunden, das Beste aus den IT-Dienstleistungen...

  • IT-Service-Experte vor Ort

    vor 1 Monat

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Ihre Rolle In der Position als IT-Service-Experte vor Ort sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden an der ITxBar und bieten ihnen herausragenden Service und Unterstützung. Ihr Ziel ist es, den Aufenthalt an der ITxBar zu einem positiven Erlebnis für die Nutzer zu gestalten. Sie helfen den Kunden, das Beste aus den IT-Dienstleistungen...

  • IT-Service-Experte vor Ort

    vor 1 Monat

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Ihre Rolle In der Position als IT-Service-Experte vor Ort sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden an der ITxBar und bieten erstklassigen Service und Unterstützung. Ihr Ziel ist es, den Aufenthalt an der ITxBar zu einem positiven Erlebnis für die Nutzer zu gestalten. Sie maximieren den Nutzen der IT-Dienstleistungen für die Kunden und...

  • IT-Service-Experte vor Ort

    vor 1 Monat

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Ihre Rolle In der Position als IT-Service-Experte vor Ort sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und bieten herausragenden Service und Unterstützung. Ihr Ziel ist es, den Aufenthalt an der ITxBar zu einem positiven Erlebnis zu gestalten. Sie maximieren den Nutzen der IT-Dienstleistungen für die Anwender und sorgen dafür, dass diese...

  • IT-Service-Experte vor Ort

    vor 1 Monat

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Ihre Rolle im Unternehmen In der Position als IT-Service-Experte vor Ort sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden an der ITxBar und bieten herausragenden Service und Unterstützung. Ihr Ziel ist es, den Aufenthalt an der ITxBar zu einem positiven Erlebnis für die Nutzer zu gestalten. Sie helfen den Kunden, das Beste aus den...

  • Onsite Supporter

    vor 4 Monaten

    Marburg an der Lahn, Deutschland LAN IT 24 GmbH Vollzeit

    Sehr geehrte Damen und Herren, wir von der **LAN-IT 24** suchen aktuell **OnSite Supporter (m/w/d)** für den Standort Marburg. **Ihr Aufgabengebiet**: - Ticketbearbeitung - User-Support - Rollouttätigkeiten - Hard - und Softwareinstallation - Dokumentation und Asset-Management - Erstellung und Lesen von Dokumentationen **Anforderungen** - Erfahrungen...

  • Onsite IT Support Manager

    vor 2 Wochen

    Marburg an der Lahn, Hessen, Deutschland Hemmersbach Vollzeit

    Deine HerausforderungAls Team Lead Onsite Support bei Hemmersbach übernimmst Du die Führung eines technischen Teams am Kunden-Standort in Marburg. Deine Aufgabe ist es, die Koordination des OSS-Teams, das Ticket-Backlog und den Stock-Management sicherzustellen.Deine VerantwortungDie Einhaltung der Service Level Agreements und die Ticketbearbeitung...

  • Onsite IT Support Manager

    vor 2 Wochen

    Marburg an der Lahn, Hessen, Deutschland Hemmersbach Vollzeit

    Deine HerausforderungAls Team Lead Onsite Support bei Hemmersbach übernimmst Du die Führung eines technischen Teams am Kunden-Standort in Marburg. Deine Aufgabe ist es, die Koordination des OSS-Teams, das Ticket-Backlog und den Stock-Management sicherzustellen.Deine VerantwortungDie Einhaltung der Service Level Agreements und die Ticketbearbeitung...

  • IT-Supporter Onsite 2nd Level

    Vor 5 Tagen

    Marburg an der Lahn, Hessen, Deutschland Hemmersbach Vollzeit

    Rolle:Als 2nd Level Supporter arbeitest du im Rahmen des Onsite-Supports und bist für die Bearbeitung von Tickets verantwortlich. Mit deiner serviceorientierten Arbeitsweise schaffst du Begeisterung vor Ort: Du bist der Ansprechpartner für sämtliche technischen Anfragen und Probleme und sorgst durch deine kreative Lösungsfindung für lächelnde...

  • IT-Supporter Onsite 2nd Level

    Vor 5 Tagen

    Marburg an der Lahn, Hessen, Deutschland Hemmersbach Vollzeit

    Rolle:Als 2nd Level Supporter arbeitest du im Rahmen des Onsite-Supports und bist für die Bearbeitung von Tickets verantwortlich. Mit deiner serviceorientierten Arbeitsweise schaffst du Begeisterung vor Ort: Du bist der Ansprechpartner für sämtliche technischen Anfragen und Probleme und sorgst durch deine kreative Lösungsfindung für lächelnde...

  • IT-Supporter Onsite 2nd Level: Fachmann für Systemintegration

    vor 2 Wochen

    Marburg an der Lahn, Hessen, Deutschland Hemmersbach Vollzeit

    Deine HerausforderungenAls IT-Supporter Onsite 2nd Level bei Hemmersbach bist du der/die Ansprechpartner/-in für sämtliche technische Anfragen und Probleme. Du bearbeitest Tickets und schaffst mit Deiner serviceorientierten Arbeitsweise Begeisterung vor Ort: Du bist der/die Fachmann/-frau für Systemintegration und sorgst durch Deine kreative...