Help Desk Mitarbeiter

vor 4 Wochen

Erlangen, Deutschland iSK GmbH Personaldienstleistungen Vollzeit
Help Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Seit fast 40 Jahren steht die iSK GmbH ihren Bewerbern und Kunden als kompetenter und zuverlässiger Partner rund um Personalthemen zur Seite. Ihr persönlicher Ansprechpartner geht auf Ihre Wünsche und Anliegen individuell und zeitnah ein, sodass wir Ihnen einen erstklassigen Service anbieten können.

Für unseren Kunden, ein international tätiger Technologiekonzern, suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Help Desk-Mitarbeiter (m/w/d) für die Service- und Notrufleitstelle Erlangen.

Ihre Aufgaben:

  • Betreuung von Geschäftskunden im technischen Inbound via Telefon und E-Mail
  • Telefonische Entgegennahme und Erfassung von Hotline / User Helpdesk-Anrufen im Bereich Störungsmeldungen
  • Durchführung, Unterstützung und Überwachung des Revisions-, Migrations-, Stör- und Auftragsgeschehens
  • Fehlerdiagnose und Hilfestellung bei der Störungsbeseitigung
  • Unterstützung von Servicekräften des Außendienstes und Disposition von Vor-Ort-Technikern
  • Fallabschließende Bearbeitung der Kundenanliegen inkl. Dokumentation aller Aktionen, Datenpflege und Weitergabe von Informationen zum Störungshergang
  • Weiterleitung an die Supporteinheiten
Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf wie z. B. Kauffrau/-mann für Büromanagement, Kauffrau/-mann für Bürokommunikation, Bürokauffrau-/mann, Kauffrau-/mann für Dialogmarketing, Industriekauffrau/-mann
  • Erste Berufserfahrung im technischen Kundenservice (persönlich oder telefonisch) wünschenswert
  • Sehr gutes technisches Verständnis
  • Sicherer Umgang mit den MS Office Anwendungen 
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon
  • Hohe Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit
Was Sie erwarten können:

  • Attraktive Vergütung
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Langfristiger Einsatz bei einem namhaften Konzern
  • Übernahmemöglichkeit in eine Festanstellung
  • Gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln
  • Individuelle Betreuung

Finden Sie sich in unserer Stellenbeschreibung wieder? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

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