Teamlead Operations/ Operations Manager

vor 2 Monaten


Cologne, Deutschland Digital Beat GmbH Vollzeit

Wir sind Digital Beat, wir gestalten Wissensaustausch in den Bereichen Künstliche Intelligenz, Online-Marketing, Unternehmensgründung, Finanzen und Persönlichkeitsentwicklung. An unserem Standort in Köln unterstützen über 50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter andere Menschen und deren Unternehmen bei ihrer Weiterentwicklung durch Coachings, Konferenzen, Bücher und Onlinekurse. Der Erfolgskongress ist mit über 25.000 Teilnehmern aktuell unser größtes Format.

Wir wachsen stetig und suchen zur Unterstützung einen Teamlead Operations/ Operations Manager (m/w/d).

Dein Aufgabenbereich:
  • Du verantwortest bei uns den Bereich Customer Happiness. Unsere Kunden stehen für dich im Mittelpunkt und du setzt ihre Bedürfnisse und Interessen sowohl intern als auch extern an erster Stelle. Gemeinsam mit deinem Team bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Das heißt konkret:
    • Du optimierst unsere Serviceprozesse, indem du neue Einsatzmöglichkeiten von KI identifizierst, um die Antwortgeschwindigkeit zu erhöhen und die Servicequalität zu verbessern.
    • Du arbeitest eng mit unserem Produktmanagement-, Vertriebs- und Entwicklerteam zusammen, zur Verbesserung der Qualität unserer digitalen Produkte und bei der Weiterentwicklung unseres Support Chatbots
    • Du erarbeitest Maßnahmen und Instrumente zur Optimierung von Prozessabläufen, Kennzahlenermittlung und zur Steigerung der Produktivität
    • Bei komplexeren Fällen bist du für die Problemanalyse und die Herleitung von Lösungswegen zuständig und findest dauerhafte Lösungen
  • Du leitest ein 4-köpfiges Team, bestehend aus Customer Happiness Mitarbeitern, Teamassistenz und Legal
  • In dem Bereich Legal unterstützt du bei der Optimierung des Forderungsmanagements. Gemeinsam mit unserer Teamassistenz optimierst du Prozesse wie z.B. Bestellwesen, Postverwaltung und die Koordination externer Dienstleister für Instandhaltungs-, Reinigungs- und Reparaturarbeiten


Dein Anforderungsprofil:
  • Du hast Lust auf Herausforderungen. Deine Grundeinstellung ist lösungs- und serviceorientiert. Für deine Kunden und Kollegen bist du bereit die “Extra-Meile” zu gehen
  • Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium in einem einschlägigen Bereich
  • Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundensupport gemacht.
  • Erste Erfahrung mit dem Einsatz von Ticketsystemen ist von Vorteil
  • Du bist bereit, bei Bedarf am Wochenende aus dem Home Office zu arbeiten
  • Du besitzt eine sehr gute und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksweise in deutscher Sprache
  • Dein Arbeitsstil ist sehr strukturiert, gründlich und äußerst gewissenhaft
  • Du verfügst über gute Kenntnisse der gängigen EDV-Programme (MS-Office)
  • KI ist für dich nicht nur ein Begriff aus den Medien, sondern bereits ein fester Bestandteil in deinem Arbeitsalltag
  • Selbstbewusstes Auftreten, Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen zeichnen dich aus
  • Du besitzt ein hohes Verantwortungsbewusstsein, Engagement und eine hohe Belastbarkeit
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe sowie unternehmens- und produktstrategisches Denken
Wir bieten dir:
  • Flache Hierarchien sowie ein junges, smartes und hochgradig motiviertes Team
  • Flexible Arbeitszeiten sowie Homeoffice-Optionen
  • Kostenlose M-Mitgliedschaft des Urban Sports Clubs (Zugang zu über 400 Fitnessstudios und Sportangeboten in Köln und Umgebung)
  • Regelmäßiges persönliches Feedback und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Free drinks, Snacks sowie spannende Battles am Tischkicker, beim Tischtennis oder an der Dartscheibe
  • Auf Wunsch bieten wir dir ein Bahn-/Jobticket
  • Egal ob bei Teamevents, Sommerpartys, Weihnachtsfeiern oder bei unserer jährlichen Teamfahrt - wir feiern Erfolge gemeinsam

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung über unser Bewerbungsportal.

Digital Beat GmbH, Hansaring 97, 50670 Köln
Deine Ansprechpartnerin: Anna-Lisa Engels
Weitere Infos inkl. Video findest du unter www.digitalbeat.de/karriere/



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    About the Role : The Operations Manager – Operations Excellence will provide Operations Strategy & Leadership for our Subway Market Operations territories throughout EMEA to ensure that SMO Field Teams have the necessary tools, systems, reporting and FZE support to be able to execute the business strategy consistently to deliver performance improvement. ...

  • Sales Manager

    vor 3 Wochen


    Cologne, Deutschland UNITY Operations AG Vollzeit

    Du hast Lust, mit uns gemeinsam bestehende Geschäftsfelder auszubauen und bist ein absolutes Kommunikationstalent? Wir bieten dir die Möglichkeit, mit deinen Ideen unser Wachstum aktiv mitzugestalten, neue Märkte zu erobern und Kundenbeziehungen zu stärken.Wer wir sind?Wir sind ein stark wachsendes Corporate Start-up, spezialisiert auf die Planung und...


  • Cologne, Deutschland Amazon Deutschland S41 Transport GmbH Vollzeit

    At Amazon, we're working to be the most Customer-centric company on earth. One customer experience that we’re constantly looking to take to a new level is how we fulfill and deliver their orders. Our goal is to exceed the expectations of all our customers by ensuring that their orders, no matter how large or small are delivered where and when they need...

  • Operations Manager

    vor 3 Monaten


    Cologne, Deutschland ADBAKER Vollzeit

    join the team Operations Management ist deine Leidenschaft und du fühlst dich in dynamischen Unternehmensstrukturen wohl? Du bist bereit, vielseitige Projekte zu managen, Prozesse zu optimieren und den reibungslosen Betrieb unseres Unternehmens zu gewährleisten? Dann starte als Operations Manager bei uns durch und gestalte mit uns das ADBAKER Wachstum von...

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    vor 3 Monaten


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  • Cologne, Deutschland Arcese Vollzeit

    At Arcese we rely on the efficiency of our warehouses, and we consider every regional warehouse to be a well-oiled machine that operates with a customer-centric mentality. To deliver on our promise to customers, we rely on exceptionally talented, bright, and committed people. Currently, we’re seeking a Warehouse Operations Manager to oversee operations at...

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    vor 1 Monat


    Cologne, Deutschland GEODIS CL Germany GmbH Vollzeit

    Operations Manager (m/w/d) bei GEODIS CL Germany GmbH | softgarden View job here Operations Manager (m/w/d) Vollzeit ...

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    vor 3 Monaten


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    AXA’s One Workplace Strategic Program is aiming at standardizing Workplace IT-services across all entities of the Group. For achieving this, a solid catalogue of modern workplace solutions has been developed covering different sub-domains: devices, virtual desktop, collaboration and meeting experience.By end of 2026 these solutions should be adopted by...


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    vor 2 Monaten


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    vor 2 Monaten


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    Cologne, Deutschland Gridty Vollzeit

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    vor 5 Monaten


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    vor 5 Monaten


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    Vor 3 Tagen


    Cologne, Deutschland Flughafen KölnBonn GmbH Vollzeit

    FASTEN YOUR SEATBELTS!Unser Flughafen ist ein Treffpunkt für Menschen aus aller Welt. Wir sind das logistische Herz NRWs und verbinden das Rheinland mit mehr als 120 spannenden Reisezielen in Europa und darüber hinaus. Im #TeamCGN zählen Wertschätzung, Verantwortung, Nachhaltigkeit, Innovationsfreude und Teamgeist. Gemeinsam entwickeln...


  • Cologne, Deutschland HRS GmbH Vollzeit

    HRS ALS UNTERNEHMEN HRS, ein führendes Unternehmen im Bereich Geschäftsreisen, hat es sich zum Ziel gesetzt, jeden Geschäftsreisenden durch innovative Technologie zu begeistern. Mit über 50 Jahren Erfahrung revolutioniert HRS mit ihrer digitalen Plattform, die auf ProcureTech, TravelTech und FinTech ausgerichtet ist, die Art und Weise, wie Unternehmen...