Teamlead Operations/ Operations Manager

vor 3 Monaten

Cologne, Deutschland Digital Beat GmbH Vollzeit

Wir sind Digital Beat, wir gestalten Wissensaustausch in den Bereichen Künstliche Intelligenz, Online-Marketing, Unternehmensgründung, Finanzen und Persönlichkeitsentwicklung. An unserem Standort in Köln unterstützen über 50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter andere Menschen und deren Unternehmen bei ihrer Weiterentwicklung durch Coachings, Konferenzen, Bücher und Onlinekurse. Der Erfolgskongress ist mit über 25.000 Teilnehmern aktuell unser größtes Format.

Wir wachsen stetig und suchen zur Unterstützung einen Teamlead Operations/ Operations Manager (m/w/d).

Dein Aufgabenbereich:
  • Du verantwortest bei uns den Bereich Customer Happiness. Unsere Kunden stehen für dich im Mittelpunkt und du setzt ihre Bedürfnisse und Interessen sowohl intern als auch extern an erster Stelle. Gemeinsam mit deinem Team bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Das heißt konkret:
    • Du optimierst unsere Serviceprozesse, indem du neue Einsatzmöglichkeiten von KI identifizierst, um die Antwortgeschwindigkeit zu erhöhen und die Servicequalität zu verbessern.
    • Du arbeitest eng mit unserem Produktmanagement-, Vertriebs- und Entwicklerteam zusammen, zur Verbesserung der Qualität unserer digitalen Produkte und bei der Weiterentwicklung unseres Support Chatbots
    • Du erarbeitest Maßnahmen und Instrumente zur Optimierung von Prozessabläufen, Kennzahlenermittlung und zur Steigerung der Produktivität
    • Bei komplexeren Fällen bist du für die Problemanalyse und die Herleitung von Lösungswegen zuständig und findest dauerhafte Lösungen
  • Du leitest ein 4-köpfiges Team, bestehend aus Customer Happiness Mitarbeitern, Teamassistenz und Legal
  • In dem Bereich Legal unterstützt du bei der Optimierung des Forderungsmanagements. Gemeinsam mit unserer Teamassistenz optimierst du Prozesse wie z.B. Bestellwesen, Postverwaltung und die Koordination externer Dienstleister für Instandhaltungs-, Reinigungs- und Reparaturarbeiten


Dein Anforderungsprofil:
  • Du hast Lust auf Herausforderungen. Deine Grundeinstellung ist lösungs- und serviceorientiert. Für deine Kunden und Kollegen bist du bereit die “Extra-Meile” zu gehen
  • Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium in einem einschlägigen Bereich
  • Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundensupport gemacht.
  • Erste Erfahrung mit dem Einsatz von Ticketsystemen ist von Vorteil
  • Du bist bereit, bei Bedarf am Wochenende aus dem Home Office zu arbeiten
  • Du besitzt eine sehr gute und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksweise in deutscher Sprache
  • Dein Arbeitsstil ist sehr strukturiert, gründlich und äußerst gewissenhaft
  • Du verfügst über gute Kenntnisse der gängigen EDV-Programme (MS-Office)
  • KI ist für dich nicht nur ein Begriff aus den Medien, sondern bereits ein fester Bestandteil in deinem Arbeitsalltag
  • Selbstbewusstes Auftreten, Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen zeichnen dich aus
  • Du besitzt ein hohes Verantwortungsbewusstsein, Engagement und eine hohe Belastbarkeit
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe sowie unternehmens- und produktstrategisches Denken
Wir bieten dir:
  • Flache Hierarchien sowie ein junges, smartes und hochgradig motiviertes Team
  • Flexible Arbeitszeiten sowie Homeoffice-Optionen
  • Kostenlose M-Mitgliedschaft des Urban Sports Clubs (Zugang zu über 400 Fitnessstudios und Sportangeboten in Köln und Umgebung)
  • Regelmäßiges persönliches Feedback und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Free drinks, Snacks sowie spannende Battles am Tischkicker, beim Tischtennis oder an der Dartscheibe
  • Auf Wunsch bieten wir dir ein Bahn-/Jobticket
  • Egal ob bei Teamevents, Sommerpartys, Weihnachtsfeiern oder bei unserer jährlichen Teamfahrt - wir feiern Erfolge gemeinsam

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung über unser Bewerbungsportal.

Digital Beat GmbH, Hansaring 97, 50670 Köln
Deine Ansprechpartnerin: Anna-Lisa Engels
Weitere Infos inkl. Video findest du unter www.digitalbeat.de/karriere/

  • Operations Manager – Operations Excellence

    vor 4 Monaten

    Cologne, Deutschland Subway Vollzeit

    About the Role : The Operations Manager – Operations Excellence will provide Operations Strategy & Leadership for our Subway Market Operations territories throughout EMEA to ensure that SMO Field Teams have the necessary tools, systems, reporting and FZE support to be able to execute the business strategy consistently to deliver performance improvement. ...

  • Sr. Fleet Operations Manager, MEU Fleet Operations, AMZL

    vor 5 Monaten

    Cologne, Deutschland Amazon Deutschland S41 Transport GmbH Vollzeit

    At Amazon, we're working to be the most Customer-centric company on earth. One customer experience that we’re constantly looking to take to a new level is how we fulfill and deliver their orders. Our goal is to exceed the expectations of all our customers by ensuring that their orders, no matter how large or small are delivered where and when they need...

  • Operations Manager

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland GEODIS CL Germany GmbH Vollzeit

    Operations Manager (m/w/d) bei GEODIS CL Germany GmbH | softgarden View job here Operations Manager (m/w/d) Vollzeit ...

  • Product Engagement Manager

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland AXA Group Operations Vollzeit

    AXA’s One Workplace Strategic Program is aiming at standardizing Workplace IT-services across all entities of the Group. For achieving this, a solid catalogue of modern workplace solutions has been developed covering different sub-domains: devices, virtual desktop, collaboration and meeting experience.By end of 2026 these solutions should be adopted by...

  • Manager / Teamleiter HR Operations (m/w/d)

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland JD Sports Vollzeit

    Manager / Teamleiter HR Operations (m/w/d) bei JD Sports | softgarden View job here Manager / Teamleiter HR Operations (m/w/d) Vollzeit ...

  • Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland SoftwareOne Deutschland GmbH Vollzeit

    SoftwareOne mit Hauptsitz in der Schweiz ist ein führender globaler Anbieter von End-to-End Software- und Cloud-Technologielösungen. Mit rund 9.000 Mitarbeiter:Innen sowie Vertriebs- und Dienstleistungskapazitäten in 90 Ländern bietet SoftwareONE rund 65.000 Geschäftskunden Software- und Cloud-Lösungen von mehr als 7.500 Herstellern. Ergreif die...

  • Operations Manager im Auslandszahlungsverkehr

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland DSGF Deutsche Servicegesellschaft für Finanzdienstleister mbH Vollzeit

    Wir von der Deutschen Servicegesellschaft für Finanzdienstleister mbH unterstützen die Sparkassen bei ihrer Mission allen Menschen den Zugang zu Finanzprodukten zu ermöglichen und tragen so unseren Teil für soziale Gerechtigkeit in Deutschland bei. Das erreichen wir, indem wir einen wichtigen Partner für modernes und intelligentes Outsourcing...

  • (Junior) Operations Manager

    Vor 3 Tagen

    Cologne, Deutschland CHECK24 Vollzeit

    CHECK24 ist eines der führenden Online-Unternehmen und Deutschlands größtes Vergleichsportal. Und wir wachsen weiter – mit Dir. Wenn Du etwas bewegen willst, bist Du bei uns genau richtig. Bei uns lernst Du die Welt des E-Commerce kennen und arbeitest in einem agilen Umfeld mit flachen Hierarchien und einer steilen Entwicklungskurve. Erlebe den...

  • Business Development

    vor 6 Monaten

    Cologne, Deutschland Gridty Vollzeit

    Wir von Gridty wollen die Industrie dekarbonisieren. 🏭 Unser Fokus liegt dabei auf kleinen- und mittleren Unternehmen vor allem im deutschsprachigen Raum. Denen wollen wir helfen, grüne Energietechnologien früher und schneller in ihre Prozesse zu implementieren. Wer sind wir? Wir sind ein junges Energie-Startup aus Köln und gerade am Wachsen. Unser MVP...

  • Business Development

    vor 6 Monaten

    Cologne, Deutschland Gridty Vollzeit

    Wir von Gridty wollen die Industrie dekarbonisieren. 🏭 Unser Fokus liegt dabei auf kleinen- und mittleren Unternehmen vor allem im deutschsprachigen Raum. Denen wollen wir helfen, grüne Energietechnologien früher und schneller in ihre Prozesse zu implementieren. Wer sind wir? Wir sind ein junges Energie-Startup aus Köln und gerade am Wachsen. Unser MVP...

  • Business Development

    vor 6 Monaten

    Cologne, Deutschland Gridty Vollzeit

    Wir von Gridty wollen die Industrie dekarbonisieren. Unser Fokus liegt dabei auf kleinen- und mittleren Unternehmen vor allem im deutschsprachigen Raum. Denen wollen wir helfen, grüne Energietechnologien früher und schneller in ihre Prozesse zu implementieren.Wer sind wir?Wir sind ein junges Energie-Startup aus Köln und gerade am Wachsen. Unser MVP ist...

  • Operations Support

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Flughafen KölnBonn GmbH Vollzeit

    FASTEN YOUR SEATBELTS!Unser Flughafen ist ein Treffpunkt für Menschen aus aller Welt. Wir sind das logistische Herz NRWs und verbinden das Rheinland mit mehr als 120 spannenden Reisezielen in Europa und darüber hinaus. Im #TeamCGN zählen Wertschätzung, Verantwortung, Nachhaltigkeit, Innovationsfreude und Teamgeist. Gemeinsam entwickeln...

  • Finance Operations Manager

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland HRS GmbH Vollzeit

    HRS ALS UNTERNEHMEN HRS, ein führendes Unternehmen im Bereich Geschäftsreisen, hat es sich zum Ziel gesetzt, jeden Geschäftsreisenden durch innovative Technologie zu begeistern. Mit über 50 Jahren Erfahrung revolutioniert HRS mit ihrer digitalen Plattform, die auf ProcureTech, TravelTech und FinTech ausgerichtet ist, die Art und Weise, wie Unternehmen...

  • Finance Operations Manager

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland HRS GmbH Vollzeit

    HRS ALS UNTERNEHMEN HRS, ein führendes Unternehmen im Bereich Geschäftsreisen, hat es sich zum Ziel gesetzt, jeden Geschäftsreisenden durch innovative Technologie zu begeistern. Mit über 50 Jahren Erfahrung revolutioniert HRS mit ihrer digitalen Plattform, die auf ProcureTech, TravelTech und FinTech ausgerichtet ist, die Art und Weise, wie Unternehmen...

  • Operations Lead, German speaker

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland Two Circles Vollzeit

    We are Two Circles, the four-time Sports Agency of the Year; a sports marketing and data technology company.We work with over 250 sports properties, including the Premier League, NFL, F1, FIFA, World Rugby, IOC, Wimbledon and Juventus. Working as an extension of their commercial teams, we help them grow direct relationships with fans and design partnerships...

  • Operations Lead, German speaker

    vor 1 Woche

    Cologne, Deutschland Two Circles Vollzeit

    We are Two Circles, the four-time Sports Agency of the Year; a sports marketing and data technology company.We work with over 250 sports properties, including the Premier League, NFL, F1, FIFA, World Rugby, IOC, Wimbledon and Juventus. Working as an extension of their commercial teams, we help them grow direct relationships with fans and design partnerships...

  • Finance Operations Manager

    vor 4 Monaten

    Cologne, Deutschland HRS Group Vollzeit

    HRS AS A COMPANY HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay. ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting...

  • Head of Data&AI Operations

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland niologic Vollzeit

    At Niologic, we are building the leading consultancy for Product Engineering for AI and Location Intelligence in Germany. Combining the megatrends AI and Location Intelligence, we want to strive for bringing the cutting-edge into production for our clients and make a difference in their daily lives. Contrary to current industry trends and backed by the trust...

  • Head of Data&AI Operations

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland niologic Vollzeit

    At Niologic, we are building the leading consultancy for Product Engineering for AI and Location Intelligence in Germany. Combining the megatrends AI and Location Intelligence, we want to strive for bringing the cutting-edge into production for our clients and make a difference in their daily lives. Contrary to current industry trends and backed by the trust...

  • Head of Data&AI Operations

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland niologic Vollzeit

    At Niologic, we are building the leading consultancy for Product Engineering for AI and Location Intelligence in Germany. Combining the megatrends AI and Location Intelligence, we want to strive for bringing the cutting-edge into production for our clients and make a difference in their daily lives. Contrary to current industry trends and backed by the trust...