Qualitätssicherung Kundenservice in Hamburg

vor 3 Wochen

Hamburg, Deutschland GfW Gesellschaft für Weiterbildung mbH Vollzeit

Bei Speakeasy Berlin - Standort Hamburg vermitteln
wir in einer gemütlichen Lernatmosphäre die deutsche Sprache an
erwachsenen Lernende. Die praktische Vermittlung der Sprache erfolgt in
Präsenz- und Onlinekursen.
Zudem führen wir regelmäßig telc-Prüfungen
durch.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n Mitarbeiter:in (m/w/d) in der Qualitätssicherung in der Kundenberatung

Aufgaben
  • Überwachung und Bewertung der Qualität der Kundeninteraktionen, einschließlich Telefonanrufe, E-Mails und Chat-Gespräche
  • Durchführung von regelmäßigen Audits der Kundenkommunikation, um die Einhaltung der Unternehmensstandards sicherzustellen
  • Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsplänen für den Kundenservice auf Basis der gesammelten Daten und Analysen
  • Schulung und Coaching von Kundenservice-Mitarbeitern hinsichtlich Qualitätsstandards und bester Praktiken
  • Erstellung und Pflege von detaillierten Berichten über die Leistung des Kundenservice-Teams
  • Enge Zusammenarbeit mit der Schulleitung
  • Überwachung der Kundenzufriedenheit und der Feedback-Kanäle, um Problembereiche zu identifizieren und anzugehen
  • Beitrag zur Entwicklung und Überarbeitung der Qualitätsstandards und -verfahren im Kundenservice
  • Regelmäßige Reisetätigkeit zu anderen Standorten
Qualifikation
  • Berufserfahrungen im Kundenservice
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, große Mengen an Daten zu interpretieren und in handlungsorientierte Pläne umzusetzen
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, und die Fähigkeit, effektiv zu schulen und zu coachen.
  • Starke Kundenorientierung und ein tiefes Verständnis für Servicequalität.
  • Teamfähigkeit
  • Flexibilität und Offenheit für Veränderungen und Verbesserungen im Arbeitsprozess.
Benefits
  • Möglichkeiten der Weiterbildung und Perspektiven der Weiterentwicklung innerhalb der Schule
  • Zuschuss zum Firmenticket
  • Ein internationales Team mit Kolleg:innen aus aller Welt
  • Bus, S-Bahn, Tram und U-Bahn gleich vor der Tür
  • Zuschuss zum Firmenfittness über EGym
  • gratis Kaffee und frisches Obst vor Ort sowie Snacks
  • Mitarbeiterrabatte für Gastronomie, Veranstaltungen u.v.m.

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Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit deinen Verfügbarkeiten und deinem gewünschten Startdatum



GfW ist eine Bildungsholding mit Sitz in Berlin mit verschiedenen Tochterunternehmen.

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    Vor 4 Tagen

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    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland speakeasy Berlin GmbH Vollzeit

    Das sind wir Bei **Speakeasy Berlin - Standort Hamburg** vermitteln wir in einer gemütlichen Lernatmosphäre die deutsche Sprache an erwachsenen Lernende. Die praktische Vermittlung der Sprache erfolgt in Präsenz - und Onlinekursen. Zudem führen wir regelmäßig telc-Prüfungen durch. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir **ab sofort** eine:n...

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    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland speakeasy Berlin GmbH Vollzeit

    Das sind wirBei **Speakeasy Berlin - Standort Hamburg** vermitteln wir in einer gemütlichen Lernatmosphäre die deutsche Sprache an erwachsenen Lernende. Die praktische Vermittlung der Sprache erfolgt in Präsenz- und Onlinekursen. Zudem führen wir regelmäßig telc-Prüfungen durch.Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir **ab sofort** eine:n...

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    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland GfW Gesellschaft für Weiterbildung mbH Vollzeit

    Bei Speakeasy Berlin - Standort Hamburg vermitteln wir in einer gemütlichen Lernatmosphäre die deutsche Sprache an erwachsenen Lernende. Die praktische Vermittlung der Sprache erfolgt in Präsenz- und Onlinekursen. Zudem führen wir regelmäßig telc-Prüfungen durch. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n Mitarbeiter:in...

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    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland GfW Gesellschaft für Weiterbildung mbH Vollzeit

    Bei Speakeasy Berlin - Standort Hamburg vermitteln wir in einer gemütlichen Lernatmosphäre die deutsche Sprache an erwachsenen Lernende. Die praktische Vermittlung der Sprache erfolgt in Präsenz- und Onlinekursen. Zudem führen wir regelmäßig telc-Prüfungen durch. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n Mitarbeiter:in...

  • Qualitätssicherung Kundenservice in Hamburg

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland GfW Gesellschaft für Weiterbildung mbH Vollzeit

    Bei Speakeasy Berlin - Standort Hamburg vermitteln wir in einer gemütlichen Lernatmosphäre die deutsche Sprache an erwachsenen Lernende. Die praktische Vermittlung der Sprache erfolgt in Präsenz- und Onlinekursen. Zudem führen wir regelmäßig telc-Prüfungen durch. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n Mitarbeiter:in...

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    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland GfW Gesellschaft für Weiterbildung mbH Vollzeit

    Bei Speakeasy Berlin - Standort Hamburg vermitteln wir in einer gemütlichen Lernatmosphäre die deutsche Sprache an erwachsenen Lernende. Die praktische Vermittlung der Sprache erfolgt in Präsenz- und Onlinekursen. Zudem führen wir regelmäßig telc-Prüfungen durch. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n Mitarbeiter:in...

  • Helfer Qualitätssicherung

    Vor 3 Tagen

    Hamburg, Deutschland Jobbstar Vollzeit

    **Wir suchen ab sofort Helfer in der Qualitätssicherung (m/w/d) für den Großraum Hamburg.** **Quereinsteiger sind herzlich willkommen!** **Du legst hohen Wert auf Qualität und besitzt Führerschein & PKW?** **Dann haben wir den idealen Job für Dich!** **Deine Vorteile als Helfer Qualitätssicherung (m/w/d)**: - attraktives Grundgehalt & festes...

  • Vorarbeiter/in Gebäudereinigung Hamburg

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland Raumpflege-Hamburg Vollzeit

    **Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Vorarbeiter/in (m/w/d) in Hamburg, in Vollzeit oder Teilzeit.** **Wir bitten**: - einen unbefristeten Arbeitsvertrag - **Hybride und flexible Arbeitszeitmodelle**: - **30 Tage Urlaub**: - familiäres Arbeitsklima - Fort - und Weiterbildungen - Firmenhandy & Tablet - Einen **Firmenwagen**, der Ihnen auch...

  • Leitung Qualitätssicherung Kupferprodukte Hamburg

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland Aurubis AG Vollzeit

    Du möchtest Teil eines Unternehmens mit starkem Purpose sein? Aurubis ist ein führender internationaler Multimetallproduzent und einer der größten Kupferrecycler der Welt. Unsere Metalle sind die Grundlage für Energiewende, Digitalisierung und Technologien der Zukunft. **Rock-solid & rolling. Hands-on & high-tech. Skilled & seriously sustainable. **Das...

  • Spezialist Kundenservice

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland Stromnetz Hamburg GmbH Vollzeit

    **Weil für eine sichere Versorgung nicht nur Watt und Volt zählen, zählen wir auf Sie!** Starten Sie bei der Stromnetz Hamburg GmbH als **Spezialist Kundenservice (w/m/d) in Vollzeit, unbefristet** Über unsere Anlagen fließen jährlich 11 Milliarden Kilowattstunden Strom zu rund 1,2 Millionen Haushalten und Gewerbetreibenden in Hamburg. Eine enorme...

  • Sachbearbeiterin Kundenservice

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Stromnetz Hamburg GmbH Vollzeit

    **Weil für eine sichere Versorgung nicht nur Watt und Volt zählen, zählen wir auf Sie**Starten Sie bei der Stromnetz Hamburg GmbH im Geschäftsbereich Kundenmanagement als**Sachbearbeiterin Kundenservice - Schwerpunkt Einspeiser (w/m/d) in Vollzeit, befristet bis **Über unsere Anlagen fließen jährlich 11 Milliarden Kilowattstunden Strom zu rund 1,2...

  • Sachbearbeiterin Kundenservice

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Stromnetz Hamburg GmbH Vollzeit

    **Weil für eine sichere Versorgung nicht nur Watt und Volt zählen, zählen wir auf Sie**Starten Sie bei der Stromnetz Hamburg GmbH im Geschäftsbereich Kundenmanagement als**Sachbearbeiterin Kundenservice (w/m/d) - Schwerpunkt Einspeiser in Vollzeit, unbefristet**Über unsere Anlagen fließen jährlich 11 Milliarden Kilowattstunden Strom zu rund 1,2...

  • Referent:in Qualitätssicherung in Studium Und Lehre

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Universität Hamburg Vollzeit

    Referent:in Qualitätssicherung in Studium und Lehre - EinrichtungAbteilung Studium und Lehre, Referat Qualität und Recht WertigkeitEGR. 13 TV-L Arbeitsbeginnschnellstmöglich, befristet für die Dauer der Umsetzung der stelleninhabenden Person bis zum 31.07.2025 Bewerbungsschluss07.06.2024 ArbeitsumfangTeilzeit Wochenstunden60 % der regelmäßigen...

  • Referent:in Qualitätssicherung in Studium Und Lehre

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Universität Hamburg Vollzeit

    Referent:in Qualitätssicherung in Studium und Lehre - EinrichtungAbteilung Studium und Lehre, Referat Qualität und Recht WertigkeitEGR. 13 TV-L Arbeitsbeginnschnellstmöglich, unbefristet Bewerbungsschluss05.07.2024 ArbeitsumfangTeilzeit Wochenstunden75 % der regelmäßigen wöchentlichen ArbeitszeitAufgabengebiet Sie arbeiten bei der zentralen...

  • Sachbearbeiterin Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Stromnetz Hamburg GmbH Vollzeit

    **Weil für eine sichere Versorgung nicht nur Watt und Volt zählen, zählen wir auf Sie!** Starten Sie bei der Stromnetz Hamburg GmbH im Geschäftsbereich Kundenmanagement als **Sachbearbeiterin Kundenservice (a*) in Vollzeit, unbefristet** Über unsere Anlagen fließen jährlich 11 Milliarden Kilowattstunden Strom zu rund 1,2 Millionen Haushalten und...

  • Sachbearbeiterin Kundenservice

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Deutschland Stromnetz Hamburg GmbH Vollzeit

    **Weil für eine sichere Versorgung nicht nur Watt und Volt zählen, zählen wir auf Sie!** Starten Sie bei der Stromnetz Hamburg GmbH im Geschäftsbereich Kundenmanagement als **Sachbearbeiterin Kundenservice - Schwerpunkt Einspeiser (w/m/d) in Vollzeit, befristet bis 02.2027** Über unsere Anlagen fließen jährlich 11 Milliarden Kilowattstunden Strom...

  • Sachbearbeitung Im Kundenservice

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland Stadt Hamburg Vollzeit

    **Wir über uns**: Das Zentrum für Wirtschaftsförderung, Bauen und Umwelt (WBZ) erbringt sämtliche bürgernahen Dienstleistungen des Dezernats Wirtschaft, Bauen und Umwelt. Es sind Aufgaben auf den Gebieten des Umwelt-, Bau-, Wege-, Gewerberechts sowie der Wirtschaftsförderung. Der Kundenservice ist der erste Anlaufpunkt für die Kundinnen und Kunden...

  • Fachaufsicht Qualitätssicherung Krankentransport

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland Stadt Hamburg Vollzeit

    **Wir über uns**: In der Einsatzabteilung (F02) der Feuerwehr Hamburg werden übergeordnete strategische Planungen in den Bereichen Brandschutz, technische Hilfeleistung, öffentlicher Rettungsdienst und Umweltschutz durchgeführt sowie alle Aufgaben der Einsatzlenkung, -dokumentation und -auswertung gesteuert. Im neu geschaffenen Referat Rettungsdienst...

  • Vorarbeiter/in Gebäudereinigung Hamburg

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Raumpflege-Hamburg Vollzeit

    **Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Vorarbeiter/in (m/w/d) in Hamburg, in Vollzeit oder Teilzeit.****Wir bitten**:- einen unbefristeten Arbeitsvertrag- **Hybride und flexible Arbeitszeitmodelle**:- **30 Tage Urlaub**:- familiäres Arbeitsklima- Fort- und Weiterbildungen- Firmenhandy & Tablet- Einen **Firmenwagen**, der Ihnen auch zur...