Teamlead Customer Operations
vor 1 Woche
Unsere Mission ist es, die Welt des Onlineshoppings einfacher, übersichtlicher und transparenter zu gestalten. Hierzu liefern wir unseren Kund:innen Milliarden aktueller Preise, die unseren Vergleichsdienst ausmachend. Wir sind Anlaufpunkt, wenn es um große und kleine Kaufentscheidungen geht und arbeiten jeden Tag daran, unseren Kund:innen die Möglichkeit zu geben, die beste Entscheidung zu treffen. Darüber hinaus wollen wir einen ausgezeichneten Kund:innenservice bieten, der außerdem weitere Teilteams beinhaltet und suchen als Verstärkung und Impulsgeber:in dich als Teamlead Customer Operations (m|w|x).
Die Stelle ist in Voll- und Teilzeit zu besetzen.
Deine Aufgaben- Disziplinarische und strategische Führung des Teams Customer Operations mit den Teilteams Customer Care, Risk Management und Kund:innenbewertungsmanagement.
- Steigerung der operativen Effizienz durch kontinuierliche Prozessverbesserungen und die Implementierung effektiver Kennzahlsysteme.
- Umsetzung von Change-Management-Projekten zur Förderung einer anpassungsfähigen und lernbereiten Organisation.
- Kontinuierliche Analyse und Bewertung von Kund:inneninteraktionen und -feedback, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und das Kund:innenerlebnis zu verbessern.
- Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Implementierung und Optimierung digitaler Tools.
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung in einem E-Commerce-Unternehmen, mit Verantwortung für Customer Operations Prozesse und Teams.
- Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Kennzahlsystemen, in der Prozessoptimierung und der Implementierung von Veränderungsorojekten.
- Starke analytische Fähigkeiten, kombiniert mit der Fähigkeit, strategische Pläne zu entwickeln und umzusetzen.
- Exzellente kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, auf allen Unternehmensebenen zu agieren und zu überzeugen.
Du bringst nicht alles mit? Keine Sorge, wir suchen nach Mitarbeitenden, die uns vor allem mit ihrer Persönlichkeit überzeugen und motiviert sind mit ihrem Team Vollgas zu geben
Bei idealo erwartet dich
- Du wohnst nicht in Berlin und möchtest von zu Hause arbeiten? Unser hybrides Arbeitsmodell bietet dir die Freiheit von ganz Deutschland aus mobil und flexibel zu arbeiten. Für dein perfektes Setup zuhause bekommst du alles, was du für deine Arbeit benötigst (Laptop sowie Noise-Cancelling Head-Set). Auf deine Anwesenheit in Berlin freuen wir uns an 10-15 Collaboration Days pro Jahr.
- Du brauchst Urlaub? Wir bieten dir 30 Tage Urlaub. Reicht nicht? Du kannst jedes Jahr 15 weitere Tage zusätzlich per Gehaltsumwandlung “kaufen”.
- Workation? Kein Problem Bis zu 6 Monate im Jahr kannst du von außerhalb Deutschlands arbeiten. Wir prüfen von Fall zu Fall, damit du deine Workation ohne Sorgen genießen kannst.
- Du willst dich weiterbilden? Wir nehmen deine persönlichen Entwicklungsziele ernst und bieten dir neben unserem idealo Learning Hub, eLearning Angeboten (z.B. Udemy), Coachings & Mediation auch die Möglichkeit individuell von unserem Weiterbildungsbudget zu profitieren.
- Und was kann das Büro? Unser Büro, im Herzen Berlins, bietet neben dem “Standard-Kicker” auch kostenfreies Bio-Frühstück, hervorragendes kostenfreies Mittagessen (vegan und vegetarisch), sowie kostenfreien Kaffee, Limonade und Feierabend-Bier. Dabei kannst du auf unserer wunderschönen Dachterrasse mit Kolleg:innen aus unserer Unternehmensgruppe netzwerken.
- Du wünschst dir Unterstützung auch außerhalb der Arbeit? Eine kostenlose Beratung, sowie Unterstützung in allen Lebenslagen (beruflich, privat, familiär, gesundheitlich etc.) bieten wir in Zusammenarbeit mit dem pme-Familienservice.
- Du willst auch mobil sein? Mit Job-Bike oder Deutschlandticket kein Problem – und das ist auch noch umweltfreundlich
- Du wohnst noch nicht in Deutschland? Wir unterstützen dich im Visa-Prozess und bei deiner Relocation.
- Du möchtest dich fit halten? Hierzu bieten wir dir viele unterschiedliche Fitness- und Sportmöglichkeiten wie zum Beispiel eine Urban Sports oder Gympass Mitgliedschaft für deine ganz persönlichen Bedürfnisse an.
- Du bist Elternteil eines KiTa-Kindes? In unserer Unternehmenseigenen KiTa ist dein Nachwuchs gut betreut und du kannst ganz entspannt arbeiten. Zusätzlich erhältst Du volles Gehalt für bis zu 15 Kinderkrankentage je Kind pro Jahr und wenn Du alleinerziehend bist, sogar bis zu 30 Kinderkrankentage.
- Und was gibt es noch? Selbstverständlich müssen Erfolge gefeiert werden Neben Team-Events erwarten dich auch große Company-Events, bei denen wir keine Kosten und Mühen scheuen.
idealo ist eine Erfolgsgeschichte aus Berlin: Im Jahr 2000 sind wir mit der Mission gestartet, unseren Nutzer:innen zu helfen, richtige Kaufentscheidungen zu treffen. Bei uns arbeiten über 1000 Mitarbeiter:innen aus 60 Nationen an der Zukunft des Online-Shoppings. Wir konzentrieren uns auf agiles und eigenverantwortliches Arbeiten, Nachhaltigkeit und ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Privatleben. Diese Werte sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert und tragender Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.
Als Teil unseres Teams kannst du dich auf Freiheit, ein internationales und inspirierendes Arbeitsumfeld freuen. Deine Ideen sind uns dabei besonders wichtig. Unser Produktportfolio ist so vielfältig, wie die Menschen, die daran mitarbeiten. Chancengleichheit, Diversität und Inklusion gehören zu unserer bunten Unternehmenskultur. Deswegen wollen wir dich so, wie du bist. Unabhängig davon, wo du herkommst, welche Hautfarbe du hast, woran du glaubst, mit welchem Geschlecht du dich identifizierst, wen du liebst oder ob du eine Behinderung hast.
Hinweis für Bewerber:innen mit Behinderung: Als Bewerber:in mit Behinderung kannst du dich während des Bewerbungsprozesses von unserer Schwerbehindertenvertretung (SBV) beraten lassen. Informiere uns hierzu gerne.
Für die Inklusion von Menschen mit Behinderungen ist unser Büro stufenlos erreichbar. Gemeinsam schauen wir, was noch benötigt wird, wenn du bei uns startest
Arbeiten im Büro und von wo immer du möchtest.
idealo ermöglicht dir das Arbeiten, von da wo du bist. Im Rahmen unseres Hybrid Work bei idealo entscheidest du, ob und wie oft du vom Büro in Berlin oder remote arbeitest, weil du in einer anderen Stadt innerhalb Deutschlands lebst, oder das Café bei dir um die Ecke einfach den besten Milchschaum macht. Nur etwa einmal pro Monat wird es verbindliche Office-Tage geben, um die idealos auf Unternehmens-, Bereichs- oder Teamebene zusammenzubringen, atemberaubende Aussicht von unserer Dachterrasse inklusive. Was sich genau hinter Hybrid Work bei idealo verbirgt, erfährst du hier und in einem gemeinsamen Gespräch
#LI-SS1
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Teamlead Customer Operations
vor 4 Stunden
Berlin, Berlin, Deutschland idealo internet GmbH VollzeitÜberblickWir suchen eine erfahrene Führungskraft für unser Customer Operations Team, die strategische Führung und Prozessoptimierung meistert. Als Teamlead Customer Operations werden Sie die operativen Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern.AufgabenDisziplinarische und strategische Führung des Teams Customer Operations mit den...
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Teamlead Customer Operations
vor 4 Stunden
Berlin, Berlin, Deutschland idealo internet GmbH VollzeitÜberblickWir suchen eine erfahrene Führungskraft für unser Customer Operations Team, die strategische Führung und Prozessoptimierung meistert. Als Teamlead Customer Operations werden Sie die operativen Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern.AufgabenDisziplinarische und strategische Führung des Teams Customer Operations mit den...
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Teamlead Customer Operations
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland idealo internet GmbH VollzeitUnsere Mission ist es, die Welt des Onlineshoppings einfacher, übersichtlicher und transparenter zu gestalten. Hierzu liefern wir unseren Kund:innen Milliarden aktueller Preise, die unseren Vergleichsdienst ausmachend. Wir sind Anlaufpunkt, wenn es um große und kleine Kaufentscheidungen geht und arbeiten jeden Tag daran, unseren Kund:innen die Möglichkeit...
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Teamlead Events
vor 3 Monaten
Berlin, Deutschland Quadriga Media Berlin GmbH VollzeitQuadriga ist ein führendes Medien- und Weiterbildungsunternehmen im Herzen Berlins. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Professionals weiterzubilden, zu informieren und zu vernetzen. Daran arbeiten wir jeden Tag mit Freude und großer Leidenschaft – ob es um das Veranstalten von Tagungen, Seminare, E-Learnings, Kongressen und Awards geht, das Verlegen...
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Berlin, Berlin, Deutschland Doc Cirrus GmbH VollzeitUnsere PositionWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unser Customer Care Team leiten und strategisch führen kann. Als Teamlead Customer Care bist du verantwortlich für die Ressourcenplanung, die Weiterentwicklung der Teammitglieder und die Umsetzung von Richtlinien und Prozessen.Deine AufgabenDisziplinarische Führung des Customer Care...
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Berlin, Berlin, Deutschland Doc Cirrus GmbH VollzeitUnsere PositionWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unser Customer Care Team leiten und strategisch führen kann. Als Teamlead Customer Care bist du verantwortlich für die Ressourcenplanung, die Weiterentwicklung der Teammitglieder und die Umsetzung von Richtlinien und Prozessen.Deine AufgabenDisziplinarische Führung des Customer Care...
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Teamlead Customer Operations
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland idealo internet GmbH VollzeitUnsere Mission ist es, die Welt des Onlineshoppings einfacher, übersichtlicher und transparenter zu gestalten. Hierzu liefern wir unseren Kund:innen Milliarden aktueller Preise, die unseren Vergleichsdienst ausmachend. Wir sind Anlaufpunkt, wenn es um große und kleine Kaufentscheidungen geht und arbeiten jeden Tag daran, unseren Kund:innen die Möglichkeit...
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Teamlead Customer Service Kundenservice
vor 3 Monaten
Berlin, Deutschland Enpal Energy GmbH Vollzeit**Unternehmensbeschreibung** Mit Enpal verfolgen wir den Traum, die größte Erneuerbaren-Community Europas zu bauen. Wie wir das schaffen? Enpal macht Solar endlich einfach: Wir vermieten Solaranlagen, Stromspeicher und Wallboxen zum All-inclusive-Tarif, ergänzt um einen günstigen Ökostromtarif, und intelligent vernetzt zu einer integrierten...
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Berlin, Berlin, Deutschland Doc Cirrus GmbH VollzeitUnsere PositionWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unser Customer Care Team mit strategischer Führung und Disziplin unterstützt.VerantwortlichkeitenDisziplinarische Führung des Customer Care TeamsRessourcenplanung und Weiterentwicklung der TeammitgliederUmsetzung und Einhaltung von Richtlinien und ProzessenÜberwachung und Steuerung von...
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Berlin, Berlin, Deutschland Doc Cirrus GmbH VollzeitUnsere PositionWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unser Customer Care Team mit strategischer Führung und Disziplin unterstützt.VerantwortlichkeitenDisziplinarische Führung des Customer Care TeamsRessourcenplanung und Weiterentwicklung der TeammitgliederUmsetzung und Einhaltung von Richtlinien und ProzessenÜberwachung und Steuerung von...
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Supervisor/teamlead Operations
vor 3 Monaten
Berlin, Deutschland D2C ReCommerce VollzeitSupervisor/Teamlead Operations (d/w/m) **Unser Unternehmen** Wir sind D2C ReCommerce, ein wachsendes und ehrgeiziges Unternehmen mit einem energievollen Start-Up Spirit. Gemeinsam setzen wir als Tech Company neue Impulse in der ReCommerce - und Retourenbranche. Unsere Vision? Wir sind da, wo gebrauchte Dinge sind. Unser Schwerpunkt ist das Grading, die...
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Teamlead Events
Vor 6 Tagen
Berlin-Mitte, Deutschland Quadriga Media Berlin GmbH Vollzeit**#keepquestioning** Du brennst für Events und bist eine kreative Führungsperson? Du schaffst es mit deinem empathischen und kommunikativen Führungsstil alle Bälle in der Luft zu halten und sorgst damit für eine motivierende Projektarbeit. Du jonglierst mit Budgets und hast immer den Blick für das Große und Ganze? Dann bewirb dich als **Teamlead...
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Teamlead Operations
vor 3 Monaten
Berlin, Deutschland remind me GmbH Vollzeit**remind.me - der unabhängige, mehrfach ausgezeichnete und kostenlose Tarifoptimierer aus Berlin!** Eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbeziehungen sind die Erfolgsfaktoren unseres jährlichen automatischen Wechselservices zur Optimierung von Strom - und Gastarifen. Ab sofort suchen wir am Standort Berlin eine offene und kommunikative...
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Customer Service Representative
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWe are seeking a highly skilled and customer-oriented individual to join our team at Workstation Customer Care as a Customer Service Representative. In this role, you will be responsible for providing exceptional support to our customers, ensuring their e-scooter experience is seamless and enjoyable.Key Responsibilities:Verify customer documents, including...
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Customer Service Representative
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWe are seeking a highly skilled and customer-oriented individual to join our team at Workstation Customer Care as a Customer Service Representative. In this role, you will be responsible for providing exceptional support to our customers, ensuring their e-scooter experience is seamless and enjoyable.Key Responsibilities:Verify customer documents, including...
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Customer Service High End Kitchen Utensils
vor 5 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur customer sells branded everyday products (such as juicers, coffee machines or contact grills) as well as the matching accessories: e.g. Glasses, carafes or flavors. The latest trends can be found here first. Our customer is characterized by an excellent delivery service. To support the extensive and demanding customer base, we are looking for you (M/F/d)...
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Teamlead Operations
vor 3 Monaten
Berlin, Deutschland remind me GmbH Vollzeitremind me - der unabhängige, mehrfach ausgezeichnete und kostenlose Tarifoptimierer aus Berlin! Eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbeziehungen sind die Erfolgsfaktoren unseres jährlichen automatischen Wechselservices zur Optimierung von Strom - und Gastarifen. Ab sofort suchen wir am Standort Berlin eine offene und kommunikative...
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Head of Technical Customer Operations
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland LucaNet AG VollzeitHead of Technical Customer OperationsOversee the Technical Customer Operations divisionEnsure adherence to TCO protocols and methodologiesMonitor quality assurance and key performance indicators (KPIs)Manage operations and cloud solutions for various productsDemonstrate exceptional communication and project management capabilitiesWe are seeking a structured...
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Head of Technical Customer Operations
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland LucaNet AG VollzeitHead of Technical Customer OperationsOversee the Technical Customer Operations divisionEnsure adherence to TCO protocols and methodologiesMonitor quality assurance and key performance indicators (KPIs)Manage operations and cloud solutions for various productsDemonstrate exceptional communication and project management capabilitiesWe are seeking a structured...
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Customs Operations Specialist
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Hasenkamp VollzeitPosition OverviewThe role of the Customs Operations Specialist involves a range of responsibilities essential for the smooth functioning of our logistics operations at Hasenkamp. This position is crucial for ensuring compliance with customs regulations and facilitating international trade.Key ResponsibilitiesPreparation and management of export and shipping...
