Customer Service Agent France

Vor 6 Tagen

Berlin, Berlin, Deutschland Pergolux Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

PERGOLUX is a rapidly growing e-commerce company in the Home & Garden sector that designs, manufactures and sells Pergolas. Founded in Norway, PERGOLUX is constantly looking for growth opportunities and is already available in more than 15 countries in Europe, Australia, North America and South America.

If you have a passion for outdoor living products and a desire to work in a high-performance team with amazing colleagues - you've come to the right place

We make the dream possible. Be part of our dream team

What You'll Do:

  • Handle complex customer inquiries and escalations professionally across multiple channels (phone, email, chat)
  • Provide expert advice for technical and installation questions
  • Independently manage cancellation requests, claims, returns, and refunds, including the verification and accuracy of issues
  • Collaborate closely with transport service providers, logistics, warehouse, and product development teams
  • Ensure high customer satisfaction and improvement of our NPS
  • Mentor and support junior team members
  • Data maintenance and process optimization to increase efficiency and service quality

What You'll Do:

  • Handle complex customer inquiries and escalations professionally across multiple channels (phone, email, chat)
  • Provide expert advice for technical and installation questions
  • Independently manage cancellation requests, claims, returns, and refunds, including the verification and accuracy of issues
  • Collaborate closely with transport service providers, logistics, warehouse, and product development teams
  • Ensure high customer satisfaction and improvement of our NPS
  • Mentor and support junior team members
  • Data maintenance and process optimization to increase efficiency and service quality

What We're Looking For:

  • Excellent communication skills in French (C2) and proficiency in English
  • Experience in customer service (at least 1-2 years), ideally in e-commerce or a similar industry
  • Strong communication skills, along with a solution-oriented and empathetic working style
  • Enjoyment of working in a dynamic team and a strong customer service mindset
  • Good self-organization and time management skills are required to work efficiently
  • IT affinity and the ability to quickly adapt to new systems and tools. Familiarity with Zendesk, Shopify, and Aircall preferred
  • Residence in Frankfurt/Berlin or the surrounding area

What we offer:

  • A dynamic international work environment in a rapidly growing company with many growth opportunities
  • Central office location
  • Hybrid work model (80% on-site | 20% remote)
  • Employee events (summer party, Christmas party, after-work gatherings)
  • Access to the Corporate Benefits portal
  • Employee discounts on PERGOLUX products
  • Strong focus on professional development and skill-building
  • Free drinks and snacks
  • Employee referral program
Start Date
  • Start date: As soon as possible.
  • Location: Frankfurt am Main or Berlin

We look forward to receiving your application and resume

For exciting insights into PERGOLUX culture, visit our LinkedIn or Instagram pages:

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  • Customer Service Agent

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland getolo GmbH Vollzeit 45.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Um den digitalen Gesundheitsschutz weiter voranzutreiben und noch mehr Menschen den Zugang zu sinnvoller Vorsorge zu ermöglichen, bauen wir unser Kundenservice-Team für unser Produkt dentolo (Marke für Zahnzusatztarife) weiter aus. Daher suchen wir ab sofort einen neuen empathischen Customer Service Agent (m/w/d) mit einer wöchentlichen Arbeitszeit...

  • Customer Service Agent

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland getolo GmbH Vollzeit 45.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Um den digitalen Gesundheitsschutz weiter voranzutreiben und noch mehr Menschen den Zugang zu sinnvoller Vorsorge zu ermöglichen, bauen wir unser Kundenservice-Team für unser Produkt petolo (Marke für Tierversicherungstarife) weiter aus. Daher suchen wir ab sofort einen neuen empathischen Customer Service Agent (m/w/d) mit einer wöchentlichen Arbeitszeit...

  • Customer Service Agent

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland 2c39acaa-4c07-4db0-b5dc-6c3595242aaa Vollzeit 45.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Wir sind ein globales EnerTech-Unternehmen, das mit innovativen Wärmepumpen-Komplettlösungen die Energiewende vorantreibt. Seit 2022 installieren wir diese nachhaltige Technologie mit eigenen Fachkräften und setzen damit neue Maßstäbe für die Zukunft der Energieversorgung.Dabei sind unsereÖkostromtarife nur die Basis. Außerdem arbeiten wir aktiv an...

  • Customer Support Agent

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Grow-Talent Vollzeit 25.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Grow- is working with a leading multinational technology business that is looking to recruit a German-speaking Customer Support Agent for their office in Lisbon. The successful employee would support customers who own a premium membership of a streaming platform. Position: Customer Support AgentLocation: Lisbon, PortugalEmployment type: Full-time.DUTIES AND...

  • Head of Customer Service

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Melt Group Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    FromMelt Group,we are looking for aHead of Customer Serviceto lead, coordinate, and develop the company's Customer Service department, managing a large team and ensuring excellent service at both national and international levels. The role will also drive process implementation, digital transformation, and change management, fostering a customer-centric and...

  • Customer Service and Check-In Agent

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Stena Line Vollzeit 30.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Sind Sie eine engagierte und flexible Persönlichkeit mit einer Leidenschaft für exzellenten Kundenservice? In dieser Position sind Sie das Gesicht von Stena Line und prägen maßgeblich den ersten Eindruck unserer Gäste. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, einen reibungslosen, sicheren und effizienten Check-in-Prozess zu gewährleisten und unseren...

  • Customer Service Advisor

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland TSMG Vollzeit 25.000 € - 40.000 € pro Jahr

    We are seeking a dedicated and customer-focused professional to join our client's team as a Customer Service Representative with the German language. In this role, you will handle customer queries via phone, email, and chat, providing timely and effective resolutions. You will be responsible for recording case resolutions, ensuring cases are resolved within...

  • Customer Care Agent

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland FORMEL SKIN Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Bei*FORMEL SKIN*bauen wir eine führende digitale Dermatologie‑Klinik auf. Unser Ziel ist es, die dermatologische Versorgung zu demokratisieren, hochwirksame Behandlungen leicht zugänglich zu machen und die Lebensqualität unserer Patientinnen und Patienten zu verbessern.Wir werden von renommierten Gesundheits‑ und Consumer‑Investoren unterstützt und...

  • Junior Customer Service

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland getolo GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    À propos de nousFondée en 2015, getolo GmbH est une InsurTech innovante et reconnue qui facilite l'accès à des assurances complémentaires adaptées aux besoins réels de sa clientèle. Nous proposons des solutions couvrant la santé dentaire, l'assurance pour les animaux de compagnie et la complémentaire santé. Sous les marques dentolo, petolo et...

  • Customer Care Agent

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Formel Skin Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Über die RolleBei FORMEL SKIN bauen wir eine führende digitale Dermatologie‑Klinik auf. Unser Ziel ist es, die dermatologische Versorgung zu demokratisieren, hochwirksame Behandlungen leicht zugänglich zu machen und die Lebensqualität unserer Patientinnen und Patienten zu verbessern.Wir werden von renommierten Gesundheits‑ und Consumer‑Investoren...