Customer Service Agent

Wir sind ein globales EnerTech-Unternehmen, das mit innovativen Wärmepumpen-Komplettlösungen die Energiewende vorantreibt. Seit 2022 installieren wir diese nachhaltige Technologie mit eigenen Fachkräften und setzen damit neue Maßstäbe für die Zukunft der Energieversorgung.

Dabei sind unsere
Ökostromtarife nur die Basis
. Außerdem arbeiten wir aktiv an der
flächendeckenden Einführung von Smart Metern,
Elektromobilitätslösungen
und der eigenen
Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie
. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie
100% nachhaltig
zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Doch all das gelingt nur mit deinem Engagement Werde Teil unseres Teams und hilf uns, die Zukunft der Energieversorgung zu gestalten. Gemeinsam schaffen wir eine Energiezukunft, die nicht nur gut für den Planeten, sondern auch für dein Karma ist. Finde deinen Traumjob bei Octopus Energy und werde Teil der Energierevolution

Werde als
Customer Field & Operations Coordinator (w/m/d)
die Stimme von Octopus Energy Mit Empathie, Klarheit und guter Laune am Telefon. Du sorgst dafür, dass unsere Kund*innen rund um Installation, Service und Termine immer bestens betreut sind.

Deine Aufgaben

• Zentrale Anlaufstelle für Endkund*innen bei allen Anliegen zu Installation, Terminierung und Service – per Telefon, E-Mail und CRM
• Planung und Koordination von Installationsterminen inkl. flexibler Umplanung bei Änderungen
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen und proaktive Kommunikation zum Fortschritt
• Unterstützung bei KfW-Förderprozessen (z. B. BzA/BnD) und Klärung von Rückfragen
• Abstimmung mit internen Teams und externen Partnern für einen reibungslosen Ablauf
• Sorgfältige Dokumentation im CRM (Salesforce) und serviceorientierte Kundenkommunikation

Dein Background

• Erfahrung im Customer Service / Customer Care oder in einer vergleichbaren stark kundenfokussierten Rolle
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, starke Priorisierungsfähigkeit und Belastbarkeit bei kurzfristigen Änderungen
• Professionelles, freundliches und sicheres Auftreten im direkten Kundenkontakt sowie im Austausch mit Handwerkspartnern
• Entscheidungsstärke und Verantwortungsübernahme für eigene Fälle
• Technisches Verständnis oder Bereitschaft zur Einarbeitung in Wärmepumpentechnik und Installationsprozesse
• Hohe digitale Affinität (z. B. CRM-Systeme wie Salesforce) und Motivation, aktiv zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen beizutragen

Deine Benefits bei uns:

Vergünstigungen & Vorsorge:

• Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.

• Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket

• Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen

• Vergünstigtes Fahrradleasing

• Betriebliche Altersvorsorge

Familie

• Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny

• Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung

• Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für
  3 Monate
  auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst

Sport & Gesundheit

• Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass

• Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up

Lernen & Weiterbildung

• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten

• Kostenlose Sprachkurse über Busuu

Extra Goodies

• Gutschein zu deinem Geburtstag

_________________

Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Bewirb dich ganz einfach in nur wenigen Schritten. Wir freuen uns auf dich

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle Anforderungen zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.