Customer Support Specialist

Die ELLA Biotech GmbH ist ein zertifiziertes, aufstrebendes Unternehmen im Bereich der Biotechnologie mit Sitz in Fürstenfeldbruck.

Als Hersteller von Oligonukleotiden sind wir für unsere Kunden ein verlässlicher Partner, der sich über Jahrzehnte eine hervorragende Expertise im Bereich der Nukleinsäuren erarbeitet hat. Unsere Produkte auf Basis von DNA und RNA – wie Aptamere, Antisense-Oligonukleotide, siRNA, Trimeroligonukleotide u.v.m. – werden in hochspezialisierten Bereichen eingesetzt, darunter in der In-vitro-Diagnostik, in der Forschung und Entwicklung an therapeutischen Oligonukleotiden, in Antikörper-Datenbanken sowie in vielen anderen innovativen Forschungsfeldern. Für diese Anwendungen setzen wir als führender und hochqualitativer Hersteller höchste Standards an Produktqualität, Transparenz und offene Kommunikation, um den Anforderungen der Forschung und Entwicklung gerecht zu werden. Dabei garantieren wir stetige Qualitätssicherung, klare und transparente Abläufe sowie eine offene, nachvollziehbare Kommunikation, um die höchsten Ansprüche an Zuverlässigkeit, Präzision und Nachvollziehbarkeit zu erfüllen. Damit legen wir die solide Grundlage für innovative Forschungsprojekte und schaffen eine sichere Basis für die Entwicklung neuer Therapien und Diagnoseverfahren.

Als Customer Support Specialist stehen Sie im Mittelpunkt der Kundenbetreuung und gewährleisten eine effiziente Abwicklung von Aufträgen und Angeboten. In enger Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team tragen Sie dazu bei, ein konsistentes Marktauftrittsbild zu gestalten und die Geschäftsphilosophie unseres Unternehmens klar und einheitlich zu kommunizieren. Darüber hinaus verantworten Sie die Bewertung der Machbarkeit von Oligonukleotidsynthesen in Abstimmung mit den Synthese- und Aufarbeitungsexperten. Mit Ihrem ausgeprägten Kommunikationsgeschick übersetzen Sie komplexe Auftragsinformationen in ein klares und transparentes Format, um einen durchgängig effizienten Prozess von der Kundenanfrage bis zum Versand sicherzustellen.

Ihre Aufgaben:

• Kundenbetreuung und -bindung: Aufbau, Pflege und strategische Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen sowie Unterstützung bei der Neukundenakquise.
• Vertriebs- und Projektmanagement: Koordination der Auftragsabwicklung, Angebotserstellung und Projektüberwachung
• Nutzung von CRM und ERP: Steuerung und Pflege der CRM-Systeme (z.B. Pipedrive) sowie ERP-Systeme zur Optimierung der Vertriebs- und Kundenmanagementprozesse.
• Kommunikation und Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team zur Abstimmung von Vertriebs- und Marketingmaßnahmen, Unterstützung bei der Content- und Kampagnenplanung sowie die Überwachung der Website-Performance.
• Website-Management: Hilfe bei Überwachung und Steuerung der Website-Performance, Analyse des Nutzerverhaltens und kontinuierliche Optimierung der Kundenerfahrungen.
• Datenanalyse und Marktforschung: Hilfe bei Analyse von Kunden- und Marktdaten, Erstellung von Reports und Ableitung von Maßnahmen, um Vertrieb und Marketing effizient zu steuern.
• Kommunikation: Übernahme der Funktion einer Schnittstelle zwischen Customer Support / Sales und Marketing, um eine kohärente Kundenansprache zu gewährleisten und Marketingmaßnahmen effektiver in den Verkaufsprozess zu integrieren.

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes
  
  naturwissenschaftliches Studium (Bachelor/Master) im Bereich Chemie,
  
  Biochemie oder Biologie
• Freude an der Zusammenarbeit mit einem interdisziplinären Team und Bereitschaft zur persönlichen Zusammenarbeit vor Ort
• Erfahrung im Customer Support und Vertrieb von Vorteil
• Hohe Flexibilität und Belastbarkeit, um auf individuelle Kundenanforderungen einzugehen und Arbeitsabläufe entsprechend anzupassen.
• Sorgfältige, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise sowie organisatorisches Talent und Teamfähigkeit
• Umgangssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen Unternehmen
• Ein ausgezeichnetes Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz in einem international erfolgreichen Unternehmen
• Eine innovative Umgebung, in der Sie sich persönlich und fachlich weiterentwickeln können
• Eine gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann senden Sie einfach einen kurzen Lebenslauf zusammen mit einem Motivationsschreiben unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.