2nd Level Support Specialist

vor 14 Stunden

Frankfurt RhineMain Metropolitan Area, Deutschland Fiontec Technologies GmbH Vollzeit

German B2 and above is a must

Duration:
24 months (extension possible)

Workload:
Full-time (100%)

Contract:
Freelance

Split:
70% 2nd Level Support | 30% Team Leadership

Role Overview

We are seeking an experienced
2nd Level Supporter / UHD Support Team Lead
to manage operational IT support while leading a User Help Desk team in a professional enterprise environment.

Key Responsibilities

  • 2nd level support for user, client, and network-related issues
  • Incident analysis, resolution, and documentation in the ticketing system
  • Maintenance and expansion of the knowledge base
  • Escalation management for complex support cases
  • Professional and disciplinary leadership of the UHD support team
  • Ticket monitoring, prioritization, and SLA compliance
  • Shift, resource, and capacity planning
  • Continuous improvement of service quality and support processes
  • KPI analysis (ticket volume, resolution time, customer satisfaction)
  • Conducting team meetings, trainings, and feedback sessions

Required Qualifications

  • IT-related education or comparable qualification
  • Several years of experience in IT support (UHD / Service Desk)
  • Leadership experience is an advantage
  • Strong knowledge of ITSM processes
  • Experience with ticketing tools (ideally ServiceNow)
  • Excellent communication and organizational skills
  • High customer and service orientation
  • Fluent German and English (written and spoken)

(German is a must at least B2)

  • 2nd Level IT Support Specialist

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MKS Inc. Vollzeit

    Ein Tag in Ihrem Leben bei Atotech Deutschland GmbH & Co. KGIn Ihrer Rolle als 2nd Level IT Support Specialist (m/w/d) in Darmstadt und Trebur sind Sie Teil eines kompetenten Lösungsteams, welches vorrangig lokale Supportaufgaben sowie Fehleranalyse, Berichterstattung und Fehlerbehebung für die lokale Infrastruktur der beiden Standorte betreut. Dazu...

  • 2nd Level IT Support Specialist

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Atotech an MKS Brand Vollzeit

    Ein Tag in Ihrem Leben bei Atotech Deutschland GmbH & Co. KGIn Ihrer Rolle als 2nd Level IT Support Specialist (m/w/d) in Darmstadt und Trebur sind Sie Teil eines kompetenten Lösungsteams, welches vorrangig lokale Supportaufgaben sowie Fehleranalyse, Berichterstattung und Fehlerbehebung für die lokale Infrastruktur der beiden Standorte betreut. Dazu...

  • 2nd-Level-Support / IT-Support

    vor 1 Tag

    Frankfurt, Deutschland MEXAA-IT GmbH Vollzeit

    2nd-Level-Support / IT-Support bei MEXAA-IT GmbH | softgarden View job here Reise mit uns in die Zukunft Wir sind ein vertrauensvolles und kollegiales Team auf Augenhöhe – angefangen von der Geschäftsführung bis hin zur Werkstudentin und zum Werkstudenten. Lange Entscheidungswege und starre Hierarchien sind ein Fremdwort für uns! 2nd-Level-Support /...

  • 2nd Level Support

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland puro Personaldienstleistung Vollzeit

    Geben Sie als 2nd Level Support (m/w/d) in Frankfurt am Main den Anwendern die nötige technische und freundliche Rückendeckung.Sie bearbeiten Kundenstörungen lösungsorientiert und dokumentieren alles nachvollziehbar innerhalb des aktuellen ITSM-Tools.Ein IT-Dienstleister mit Weitblick, der auf stabile, langfristige Kundenbeziehungen und...

  • 2nd Level Support

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland puro Personaldienstleistung Vollzeit

    Geben Sie als 2nd Level Support (m/w/d) in Frankfurt am Main den Anwendern die nötige technische und freundliche Rückendeckung.Sie bearbeiten Kundenstörungen lösungsorientiert und dokumentieren alles nachvollziehbar innerhalb des aktuellen ITSM-Tools.Ein IT-Dienstleister mit Weitblick, der auf stabile, langfristige Kundenbeziehungen und...

  • 2nd Level Onsite Support

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Hemmersbach GmbH & Co. KG Vollzeit

    **2nd Level Onsite Support (m/w/d)**: 2nd Level IT-Support für Soft - und Hardwareprobleme Deiner User vor Ort **Your benefits**: - Buddy Programm - Firmenevents - Internationale Atmosphäre - Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten - Vermögenswirksame Leistungen **Your skills**: - Erfahrung im IT Support und/oder Ausbildung zum Fachinformatiker für...

  • 2nd Level IT Support Specialist

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MKS Instruments Vollzeit

    Ein Tag in Ihrem Leben bei Atotech Deutschland GmbH & Co. KGIn Ihrer Rolle als 2nd Level IT Support Specialist (m/w/d) in Darmstadt und Trebur sind Sie Teil eines kompetenten Lösungsteams, welches vorrangig lokale Supportaufgaben sowie Fehleranalyse, Berichterstattung und Fehlerbehebung für die lokale Infrastruktur der beiden Standorte betreut. Dazu...

  • 2nd Level Support

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) 2nd Level Support (m/w/d)** **Deine Aufgaben** **#Analysieren, Klassifizieren und Weiterleiten der Anfragen und Problemen sowie deren Lösung** **#Eingang der...

  • IT-Support 2nd Level

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland univativ GmbH Vollzeit 45.000 € - 48.000 €

    Baldmöglichst, Langfristig | 40 Stunden pro Woche | Frankfurt am Main | Chemie- oder Pharmabranche | Berufserfahrener | 45000 bis 48000 € im Jahr | Projekt-ID D _9Sunivativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung...

  • 1st- Und 2nd-level Supporter

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland NConsult IT-Systemhaus GmbH Vollzeit

    Die NConsult IT-Systemhaus GmbH wurde 1998 gegründet und ist seit über 20 Jahren im bundesweiten Projektgeschäft tätig. Durch wechselnde Projekte bei unterschiedlichsten Kunden können wir spannende Aufgaben in einem wachsenden IT-Unternehmen bieten. Das Aufgabenspektrum reicht dabei von Rollouts über 1st-Level Support, 2nd-Level Support,...