Customer Success Manager

vor 2 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland ZEP GmbH Vollzeit

Wir suchen einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d), der unsere B2B-SaaS-Kund:innen erfolgreich betreut und langfristige Beziehungen aufbaut. In dieser Rolle sorgst du für hohe Kundenzufriedenheit, stärkst die Produktnutzung und begleitest Unternehmen aktiv durch den gesamten Customer Lifecycle. Du arbeitest eng mit den Abteilungen Produkt und Vertrieb zusammen, um Kundenbedürfnisse umzusetzen und nachhaltigen Mehrwert zu schaffen. Wenn du proaktiv arbeitest, Prozesse optimierst und gerne mit Bestandskund:innen kommunizierst, passt du perfekt zu uns. Werde Teil unseres Customer-Success-Teams und unterstütze uns dabei, Kundenbindung und Wachstum weiter auszubauen.

Aufgaben
  • Du betreust und entwickelst unsere Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding über Enablement bis hin zu Expansion.
  • Du führst Produktdemos, Schulungen und individuelle Trainings durch, um Kund:innen optimal in unsere Software einzuführen und deren Nutzung zu maximieren.
  • Du bist zentrale Ansprechperson für alle fachlichen und technischen Fragen und sorgst für schnelle, lösungsorientierte Unterstützung.
  • Du erkennst Potenziale, identifizierst Chancen für Up- und Cross-Selling und unterstützt aktiv bei der nachhaltigen Nutzung unserer Software.
  • Du analysierst Nutzungsdaten, leitest Empfehlungen ab und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden individuelle Optimierungsmaßnahmen.
  • Du arbeitest eng mit Vertrieb und Produkt zusammen, um Kundenfeedback strukturiert weiterzugeben und unsere Plattform kontinuierlich zu verbessern.
  • Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse, Materialien und Best Practices bei.
Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im (SaaS-) Customer-Success – idealerweise im B2B-Umfeld.
  • Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (Hubspot) und MS Office.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Deine Kundenzentrierung zeichnet dich aus und du arbeitest proaktiv, lösungsorientiert und verbindlich.
  • Bereitschaft oder natürliches Talent um dich in komplexe Softwareprodukte oder -plattformen einzuarbeiten.
  • Hervorragende Kommunikations- & Präsentationsfähigkeiten und souveräne Interaktion mit Stakeholdern auf allen Ebenen.
  • Effizientes Management und Priorisierung mehrerer Kundenkontakte, Anforderungen und Aufgaben, ohne deinen Überblick zu verlieren.
  • Humor ist für dich kein Fremdwort ist – wir lachen viel und gerne und wachsen gemeinsam an unseren Herausforderungen.
Benefits
  • 30 Tage Urlaub und unbefristete Arbeitsverträge
  • Remote First Company – Arbeite innerhalb Deutschlands von wo du möchtest
  • Unterstützung bei der Home-Office Einrichtung
  • Chancen, Freiheiten und Mitgestaltungsmöglichkeiten eines Startups verbunden mit der Sicherheit eines seit über 20 Jahren etablierten Unternehmens im Mittelstand.
  • Flexible Arbeitszeiten – Keine Kernarbeitszeiten, stimme dich einfach mit dem Team ab.
  • Windows oder Mac? Entscheide selbst
  • 50 EUR monatlicher Gutschein für verschiedene Sachbezüge oder Urban Sports Mitgliedschaft
  • offene team- und ergebnisorientierte Kultur
  • regelmäßige Workshops, Mittagessen und Events zum Teambuilding
  • Individuelle Altersvorsorgepläne

Wir freuen uns auf dich

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Schmidtbauer GmbH Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Customer Success Manager bei Schmidtbauer GmbH sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgen dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren IT-Consulting-Dienstleistungen ziehen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen erfüllt werden und tragen aktiv zur...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland emnify Vollzeit

    Your Role:Are you a customer-focused professional who enjoys solving complex problems, working closely with technical stakeholders, and helping customers succeed at scale? Join emnify and play a key role in supporting and growing our customer base across the European IoT market, with a primary focus onFrench-speaking customers.Working closely with your...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland emnify Vollzeit

    Your RoleAre you a customer-focused professional who enjoys solving complex problems, working closely with technical stakeholders, and helping customers succeed at scale? Join emnify and play a key role in supporting and growing our customer base across the European IoT market, with a strong focus on German-speaking customers.Working closely with your hiring...

  • Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland doinstruct Vollzeit

    We help frontline operations reach a higher standard of execution by making compliance the backbone of how teams onboard, train, and work day to day. Our customers operate in logistics, manufacturing, food production, and other environments where precision and consistency matter, and our next stage of growth is a scalable, data-driven post-sale motion that...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Smartly Vollzeit

    Are you passionate about being at the forefront of the ever-evolving social advertising industry? Do you take pride in driving retention and growth among valued customers by understanding their business needs and helping them succeed?As a Customer Success Manager at Smartly, you'll take ownership of your own customers from the first week on, give...

  • Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Management Events Vollzeit

    Customer Success Manager (m/w/d) bei Management EventsManagement Events, ein dynamisch wachsendes B2B-Unternehmen, sucht einen engagierten Customer Success Manager, um unser Wachstum weiter voranzutreiben. Wir bringen Entscheidungsträger und Lösungsanbieter weltweit durch exklusive, hochwertige Events zusammen und unterstützen unsere Kunden dabei, mit...

  • customer success manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Haemonetics Corp. Vollzeit

    Are you a construction professional ready to take the next step into a customer-facing, technology-driven role?Our client is a high-growth SaaS company transforming construction management. Their platform automates on-site progress tracking, giving construction teams the tools to plan smarter, improve efficiency, and reduce delays — helping clients unlock...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Future Energy Services GmbH Vollzeit

    Customer Success Manager (m/w/d)Permanent employee, Full-time · Berlin (HQ)Unsere Mission für dichGestalte mit uns die nachhaltige Energieversorgung von morgen und baue unser Customer-Success-Team mit auf trawa baut Europas führende B2B-Plattform für saubere Energie auf. Unsere Mission ist es, Industriekunden mit nachhaltigen Energielösungen zu...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland 8returns Vollzeit

    Über 8returns8returns ist ein junges SaaS-Unternehmen, das Retouren im E-Commerce neu denkt. Wir helfen Onlinehändlern, Retourenprozesse einfacher, nachhaltiger und kundenfreundlicher zu gestalten.Über die RolleAls Customer Success Manager bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Dein Ziel ist es, die Customer...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Shiftmove Vollzeit

    As our experienced Customer Success Manager you will own a portfolio of DACH customers and play a crucial role in ensuring the long-term success by driving revenue growth through expansion and retention. Your priorities will be to build strong, trust-based relationships, guide customers to fully realise the value of our solutions, and proactively identify...