Enterprise Customer Success Manager

Vor 7 Tagen

Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland vivenu GmbH Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr
Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment-Tech

Willkommen bei vivenu - dem globalen Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring - und machen aus einer einfachen Ticketing-Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren.

Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Lösung und branchenführenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

Werde Teil unserer Mission - und gestalte die Zukunft von Live-Entertainment mit.

Als Enterprise Customer Success Manager (d/f/m) übernimmst du folgende Aufgaben:
  • Du arbeitest eng mit einem ausgewählten Portfolio unserer größten und technisch anspruchsvollsten Kunden zusammen und entwickelst maßgeschneiderte Erfolgspläne, die komplexe Anforderungen mit den Möglichkeiten der vivenu Plattform strategisch verknüpfen
  • In enger Abstimmung mit internen Teams und externen Stakeholdern leitest du die technische Implementierung bei Enterprise-Kunden, dazu gehört die Projektplanung, Koordination und eine fristgerechte Umsetzung, immer mit Fokus auf Time-to-Value und Skalierbarkeit.
  • Du baust belastbare Beziehungen zu unterschiedlichen Stakeholdern auf, vom operativen Ansprechpartner bis zur C-Level-Ebene und nutzt dazu Formate wie Executive Business Reviews, Strategieworkshops oder unsere vivenu Labs zur aktiven Weiterentwicklung der Partnerschaft
  • Mit der Erkennung systematischer Umsatzpotenziale berätst du deine Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Vertriebs-, Event- oder Preisstrategie, um das volle Potenzial der vivenu Plattform auszuschöpfen
  • Du begleitest deine Kunden bei der Digitalisierung komplexer Prozesse und schaffst durch gezielten Plattformeinsatz echte Wettbewerbsvorteile, sowohl im operativen Tagesgeschäft als auch in der langfristigen Strategie
  • Mithilfe von KPIs, Nutzungsdaten und Feedback, erkennst du Risiken frühzeitig und leitest daraus fundierte Empfehlungen und Maßnahmen zur Steigerung von Nutzung, Zufriedenheit und Retention ab
  • Indem du Erfolge dokumentierst, Business Cases entwickelst und gemeinsame Roadmaps aufzeigst, bereitest du die Verlängerung und den Ausbau von Verträgen vor
  • Du bringst die Perspektive deiner Kunden aktiv ein bei der Weiterentwicklung unserer Plattform, durch strukturiertes Feedback an Produkt- und Engineering-Teams oder durch Mitgestaltung unserer Innovationsformate
  • Du sorgst dafür, dass alle relevanten Teams beim Kunden über Produktneuerungen informiert sind und diese produktiv einsetzen können, durch gezielte Schulungen, technische Enablement-Sessions und proaktive Kommunikation zu Releases.
Das brauchst du, um in der Rolle erfolgreich zu sein:
  • nachweisliche Erfahrung im Aufbau und der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen, idealerweise im SaaS- oder Plattform-Umfeld mit technischen Stakeholdern und C-Level
  • die Fähigkeit ein kleines, strategisches Kundenportfolio zu steuern und Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung von Onboardings, Integrationen und kundenindividuellen Projekten zu übernehmen, strukturiert, termintreu und kundenorientiert
  • technisches Verständnis zu APIs, Integrationen, Rollen- und Rechtemanagement sowie technische Abhängigkeiten, sowie die Fähigkeit diese verständlich und wirkungsvoll in Kundenkontexte zu übersetzen
  • Überzeugungskraft gegenüber unterschiedlicher Stakeholder, vom Fachbereich bis zur Geschäftsführung, mit Klarheit und Empathie
  • Kenntnisse über Methoden und Tools für strategischen Customer Success, um Mehrwert zu schaffen, Kundenbindung zu stärken und Potenziale zu identifizieren
  • mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Projektmanagement oder technischer Kundenberatung - idealerweise mit Enterprise-Kunden und hoher Lösungskomplexität
Warum bei vivenu einsteigen?

Live-Entertainment-Technologie

Spiele eine entscheidende Rolle für globale Marken und gestalte das Fan-Erlebnis neu - von Festivals bis hin zu großen Sport Events. Bei uns bist du Teil des Business of Fun - angetrieben von modernster Technologie, die besondere Momente für Millionen greifbar macht.

Nachhaltiges Wachstum

Wir wachsen nachhaltig auf einer profitablen, von Investoren unterstützten Basis mit echtem Product-Market-Fit. Das bedeutet kontinuierliche Investitionen in unsere Mitarbeitenden, unsere Produkte und unsere langfristige Vision.

Top-Tier Team

Arbeite mit über 160 engagierten Profis zusammen - darunter Führungskräfte von Google, Slack und Salesforce. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Live-Entertainment-Technologie - Entscheidung für Entscheidung.

Globale DNA

Wir sind ein vielfältiges, leistungsorientiertes Team mit sechs Standorten weltweit. Bei uns zählen Talent und Impact - nicht Hierarchie oder Hintergrund.

Rasantes Wachstum, in jeder Hinsicht

Sifted zählt uns regelmäßig zu den am schnellsten wachsenden Scale-ups in Europa. Wir werden angetrieben durch konstantes Lernen, gemeinsame Erfolge und kollektives Wachstum.

Next-Gen-Führungskräfte & Insights

Arbeite Seite an Seite mit einigen der klügsten Köpfe in Tech - von Forbes 30 Under 30-Gründern bis hin zu "Executive of the Year"-Preisträgern. Bei vivenu setzt du neue Standards für die Zukunft der Ticketing-Branche.

vivenu Inklusions-Statement

Bei vivenu glauben wir, dass unsere Mitarbeitenden unseren Erfolg ausmachen - und dass wir mit mutigen, vielfältigen Menschen gewinnen. Die stärksten Teams entstehen durch unterschiedliche Perspektiven, Erfahrungen und Stimmen. Wir setzen uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle befähigt fühlen, sich einzubringen, zu wachsen und zu gedeihen, um die Zukunft des Live-Entertainments weltweit mitzugestalten.

Schau dir auch hier unser Mission Statement und unsere Corporate Values an.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

  • Enterprise Customer Success Manager

    vor 10 Stunden

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland vivenu GmbH Vollzeit

    Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment-TechWillkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring –...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland NiCE Cognigy Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    About CognigyCognigy is transforming the customer service industry with the most advanced AI Agent platform for enterprise contact centers. Its award-winning solution, Cognigy.AI, empowers enterprises to deliver instant, hyper-personalized, multilingual service on any channel. By integrating Generative and Conversational AI to create Agentic AI, Cognigy...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 5 Stunden

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland NiCE Cognigy Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    About CognigyCognigy is transforming the customer service industry with the most advanced AI Agent platform for enterprise contact centers. Its award-winning solution, Cognigy.AI, empowers enterprises to deliver instant, hyper-personalized, multilingual service on any channel. By integrating Generative and Conversational AI to create Agentic AI, Cognigy...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Basware Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Applications are considered on a rolling basis DüsseldorfHybridJob DescriptionAs a Customer Success Manager, you will be part of the Basware Customer Success organisation focused on our Strategic accounts. The role of Customer Success is to provide services that help Basware customers adopt, optimise, and accelerate the benefits of their Basware solutions...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland LexisNexis Legal & Professional Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Posted Today Full time Germany - Düsseldorf LexisNexis +1 more locationPosition: (Junior) Customer Success Manager– Nexis SolutionsOrt: Düsseldorf / hybrid / VollzeitSprachen: Deutsch und EnglischÜber unsLexisNexis Global Nexis Solutions, ein Unternehmen, das Kunden in über 150 Ländern betreut, ist Teil von RELX – einem weltweit führenden Anbieter...

  • Digital Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Akeneo Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    Akeneo is the Product Experience (PX) company and global leader in Product Information Management (PIM), creating a world where every product interaction is an experience that guides consumers and professionals to the best purchase, anytime, anywhere.We're all about experience - from the best-in-class product we build to the inspiring environment we create...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Pathmonk Vollzeit 42.000 € pro Jahr

    Job Summary:At Pathmonk we are an employee-first company, which means the happiness and well-being of our employees is our top priority. Our team and working style is built around a remote infrastructure so everyone can enjoy flexible hours and organize themself around family and personal life.Our mission is to power up websites and apps around the globe...

  • Team Manager Customer Success

    Vor 4 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland StepStone Group Vollzeit 900.000 € - 1.200.000 € pro Jahr

    Unternehmensbeschreibung Stepstone ist eine führende Online-Jobplattform in Deutschland, die Jobsuchenden hilft, den richtigen Job zu finden. Als einer der größten Anbieter auf dem Jobmarkt in Deutschland haben wir bereits Millionen von Einstellungen in den unterschiedlichsten Branchen und Bereichen ermöglicht. Wir sind stolz darauf, Teil der Stepstone...

  • Agency Customer Success Manager

    vor 6 Stunden

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Smartly Vollzeit

    Are you passionate about being at the forefront of the ever-evolving digital advertising industry? Do you take pride in driving retention and growth among valued agency customers by understanding their business needs and helping them succeed in driving their clients' goals?As an Agency Customer Success Manager at Smartly, you'll take ownership of a book of...

  • Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland 3Shape Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Kategorie: Vollzeit Location: Düsseldorf, Deutschland English below Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und erfahrenen Customer Success Manager (m/w/d). In dieser Schlüsselrolle tragen Sie maßgeblich dazu bei, unsere Mission die Zahnmedizin zu revolutionieren voranzutreiben.Ihr Fachwissen im...