Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Team Lead Customer Support und Success - Greater Munich Metropolitan Area - Planerio GmbH

  • Customer Success Team Lead

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland monday Vollzeit

    Our Customer Success team in Munich is growing rapidly, and we are looking for a Team Manager to expand and manage a group of HT CSMs This individual will help drive 's success and customer retention.The Team Lead of HT CS will be responsible for setting the vision, creating processes, best practices, and maintaining deep relationships with cross-functional...

  • Team Lead Customer

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Apaleo Vollzeit

    Apaleo's API-first property management platform empowers accommodation providers to design a technology stack that creates unique digital guest & staff experiences. The Apaleo Store enables integrations to hundreds of apps to streamline operations, enhance the guest journey and maximize revenue. Are you up for the challenge? We're looking for a **Team Lead...

  • Customer Success Lead

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Alaiko Vollzeit

    **YOUR RESPONSIBILITIES - EXCITING AND CHALLENGING**: - You will build, lead and develop our customer success/account management team (5+), which is in charge of maximizing the value our customers derive from working with Alaiko - You’ll continuously implement best practices, process improvements, playbooks, and feedback loops to enable the team to...

  • Team Lead Client Success

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Scalable GmbH Vollzeit

    Company Description Scalable Capital is a leading digital investment and banking platform with a full banking licence, empowering people across Europe to shape their own finances. Scalable Broker makes it easy and affordable for clients to invest professionally in stocks, ETFs, cryptocurrencies, and derivatives, as well as set up savings plans. Scalable...

  • Director of Customer Success

    vor 1 Tag

    Munich, Bayern, Deutschland Maltego Technologies Vollzeit

    Why we need youThe Director of Customer Success will lead a multidisciplinary organization focused on driving sustained customer adoption, technical enablement, and enterprise-grade solution delivery across our global client base.This role oversees three interconnected teams — Customer Success, Technical Support, and Custom Engineering — each playing a...

  • Director, Area Lead Global Customer Success

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Palo Alto Networks Vollzeit

    Company DescriptionOur MissionAt Palo Alto Networks everything starts and ends with our mission:Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life.Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a company built on the foundation of challenging and disrupting the way things are done, and...

  • Head of Customer Success, Emea

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Miro Vollzeit

    **About the Team**: The Customer Success Management team (CSM) is part of Customer Experience, which also includes Renewals, Customer Education, and Support teams. CSMs work with our Enterprise-licensed customers to help them collaborate and innovate with Miro continuously, resulting in high retention and expansion rates. **About the Role**: Miro is looking...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Delicious Data GmbH Vollzeit

    Wir suchen dich, um eines der größten Probleme unserer Gesellschaft zu bekämpfen: Lebensmittelverschwendung. Mit diesem Ziel vor Augen ist es deine Hauptaufgabe unser Customer Success Team und die Prozesse zum Onboarding, der Betreuung und dem Ausbau unserer Kunden zu leiten. Dabei arbeitest du auch eng mit unserem Tech-Team sowie unserem Sales Team...

  • IT Support Team Lead

    Vor 7 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Workwise Vollzeit

    Über deeploi GmbHWas entsteht, wenn Leidenschaft und Innovation zusammentreffen? Wir gestalten die Zukunft des IT-Managements, indem wir Komplexität reduzieren und Effizienz steigern. Du suchst eine Rolle, in der du aktiv an der Automatisierung von IT-Workflows, der Geräteverwaltung und der Cybersicherheit mitwirkst? Dann bringe deine Expertise ein, um...

  • Team Lead Customer Success

    vor 1 Woche

    Munich, Deutschland reev GmbH Vollzeit

    Wir glauben an Mobilität ohne Emissionen, die im Einklang mit Mensch und Umwelt steht. Aus diesem Grund definieren wir neue technische Standards, die es jedem/jeder ermöglichen, eine eigene Ladeinfrastruktur aufzubauen und dezentral zu betreiben. Wir leisten mit unseren Lösungen rund um unsere selbst entwickelte Lade-Plattform unseren Beitrag zum Aufbau...

Team Lead Customer Support und Success

vor 2 Wochen

Greater Munich Metropolitan Area, Deutschland Planerio GmbH Vollzeit

Deine neue Rolle:

  • Du führst, coachst und entwickelst unser Customer Support & Success-Team kontinuierlich weiter, stellst eine konsistente Service Excellence sicher und verantwortest die Priorisierung sowie das Monitoring aller Supportanfragen und -kanäle.
  • Du bist die zentrale treibende Kraft hinter der operativen und strategischen Weiterentwicklung unseres Customer Support & Success-Bereichs und übernimmst die volle Ownership für Support-Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
  • Du analysierst Ticketdaten, Prozesskennzahlen, SLAs und Kundenfeedback systematisch, leitest datenbasierte Verbesserungsinitiativen ab und optimierst kontinuierlich Workflows sowie unsere Wissensbasis.
  • Du setzt moderne Support-Technologien, KI-basierte Tools und Automatisierungsmöglichkeiten gezielt ein, um Antwortzeiten zu verkürzen, Wiederholungsaufwände zu minimieren und skalierbare Strukturen aufzubauen.
  • Ein Schwerpunkt deiner Rolle liegt im professionellen Eskalations- und Qualitätsmanagement: Du steuerst komplexe Kundensituationen souverän, stellst eine reibungslose bereichsübergreifende Kommunikation sicher und sorgst für nachhaltige Lösungen.
  • In enger Zusammenarbeit mit Customer Onboarding, Produktmanagement und Engineering sowie Marketing & Sales bringst du deine Expertise ein, förderst den Wissenstransfer, entwickelst interne Best Practices weiter und stellst sicher, dass der Support nicht nur reaktiv arbeitet, sondern im Sinne des Customer Success proaktiv Mehrwert schafft.

Deine Erfahrung & Persönlichkeit:

  • Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Support, idealerweise in einem B2B-SaaS-, Software- oder technisch geprägten Umfeld.
  • Erste Führungserfahrung – etwa als Team Lead, in der Teamkoordination oder im Mentoring hast du bereits gesammelt und bringst die Fähigkeit mit, Teams nachhaltig weiterzuentwickeln und zu motivieren.
  • Der sichere Umgang mit Ticketing-Tools (idealerweise Zendesk), Prozessautomatisierungen sowie Wissensdatenbanken gehört für dich zum Arbeitsalltag.
  • Analytisches Denken zeichnet dich aus: Du arbeitest routiniert mit KPIs wie SLAs, First/Average Response Time, First Contact Resolution, Time-to-Resolution oder CSAT und leitest daraus konkrete Optimierungen ab.
  • Kommunikationsstärke, Lösungsorientierung und ein souveräner Umgang mit Eskalationen gehen bei dir mit einem hohen Maß an Kundenfokus einher.
  • Eine strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägtes Prozessdenken und eine hohe Hands-on-Mentalität runden dein Profil ab.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzt du sicher im Arbeitsalltag ein.

Nice to have:

  • Hands-on Erfahrung mit komplexen B2B-Softwarelandschaften.
  • Erfahrung mit Kunden aus diversen Branchen, insbesondere dem Gesundheitswesen.
  • Kenntnisse in der systematischen Einführung und/oder Optimierung von Support-Automatisierungen und Self-Service-Angeboten.

Das erwartet Dich:

Wir sind ein führender Tech- und Software-Arbeitgeber und entwickeln innovative Lösungen in einem dynamischen Umfeld. Dabei arbeiten wir in einem engagierten, eng zusammenarbeitenden Team, das Verantwortung übernimmt, sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam wächst.

Neben spannenden Aufgaben erwarten dich attraktive Benefits: flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten, ein Zuschuss zum Deutschland-Ticket, eine subventionierte EGYM Wellpass Mitgliedschaft sowie exklusive Rabatte über Corporate Benefits. Abgerundet wird unser Miteinander durch regelmäßige Team-Events – von BBQs über das Oktoberfest bis hin zu unserer Weihnachtsfeier.