Service Desk Agent 1st Level Support

Über uns:

Craftview ist der führende Anbieter von Branchensoftware für Handwerks- und Servicebetriebe. Unsere Produkte digitalisieren und optimieren die Prozesse unserer Kunden und helfen ihnen, effizienter und erfolgreicher zu arbeiten. Die Grüne Branche ist eine unserer bedeutendsten Geschäftseinheiten.

Mit unseren Marken KS21 und Rita Bosse bieten wir spezialisierte Softwarelösungen für Unternehmen im Garten- und Landschaftsbau, Gartencenter, Baumschulen und Friedhofsgärtner. Mit der Erweiterung unseres Produktportfolios ,mit Cloud-Produkten in Deutschland setzen wir neue Maßstäbe und kombinieren innovative Technologien mit der Stärke unserer etablierten Lösungen. Unser kontinuierliches Wachstum durch gezielte M&A-Aktivitäten eröffnet spannende Möglichkeiten, insbesondere in der Grünen Branche, und fordert kreative und strategische Führung.

Egal ob aus der Grünen Branche, einem IT-Beruf oder als Quereinsteiger: solange du Lust hast, Neues zu lernen, entwickeln wir dich gemeinsam weiter zum Experten für unsere Rita Bosse Software, mobile Geräte und andere Softwareanwendungen.

Deine Aufgaben:

• Kundenbetreuung: Du stehst unseren Kunden per Telefon und E-Mail als kompetenter Ansprechpartner zur Seite.
• Support & Fehleranalyse: Du analysierst technische und inhaltliche Anfragen, löst Support-Fälle eigenständig und findest nachhaltige Lösungen.
• Beratung & Wissensvermittlung: Du unterstützt Kunden und Kollegen mit deinem Fachwissen zur Produktpalette und hilfst bei individuellen Fragestellungen.
• Dokumentation & Prozessoptimierung: Du erfasst komplexe Anfragen strukturiert im Ticketsystem und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse bei.
• Datenmanagement: Du organisierst und bereitest alle relevanten Daten übersichtlich auf.
• Teamwork & Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit den Fachabteilungen wie Entwicklung und Vertrieb zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.

Dein Profil:

• Ausbildung & Erfahrung: Abgeschlossene Ausbildung mit technischer, kaufmännischer oder technisch-kaufmännischer Ausrichtung sowie 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt oder Support.
• Technologieaffinität: Interesse an aktueller Softwaretechnologie und idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen und z.B. Finanzbuchhaltung
• Kunden- & Serviceorientierung: Lösungsorientierte Denkweise mit Verständnis für die Handwerksbranche.
• Kommunikationsstärke: Sicherer, verbindlicher und freundlicher Umgang mit Kunden – insbesondere am Telefon.
• IT-Kenntnisse: Gute Kenntnisse in Windows und MS Office; Englischkenntnisse von Vorteil.
• Branchenwissen: Erfahrung in der grünen Branche ist ein Plus.

Das bieten wir Dir:

• Verantwortung & Mitgestaltung: Wenn du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen, Dinge voranzutreiben und aktiv zur Weiterentwicklung unseres Unternehmens beizutragen, bist du bei uns genau richtig.
• Work & Life Balance: 30 Tage Urlaub sorgen für ausreichend Erholung. Mobiles Arbeiten ist nach der Einarbeitungszeit möglich.
• Individuelle Weiterentwicklung: In jährlichen Mitarbeitergesprächen besprechen wir deine Ziele und unterstützen dich gezielt mit passenden Weiterbildungsmaßnahmen.
• Ausstattung nach Maß: Du bekommst die technische Ausstattung, die du brauchst – abgestimmt auf deine Arbeitsweise und Präferenzen.
• Gemeinschaft & Kultur: Wir glauben an echte Zusammenarbeit, feiern gemeinsam Erfolge und schaffen Raum für gemeinsame Erlebnisse – z. B. bei unserer Weihnachtsfeier oder unserem jährlichen Betriebsausflug.
• Fahrrad-/E-Bike-Leasing: Komm gesund und umweltfreundlich durch den Alltag – mit unserem attraktiven Leasing-Angebot.

Wenn Du motiviert bist, Deine Karriere auf das nächste Level zu heben und Craftview durch Deine Expertise und Dein Engagement mitzugestalten, freuen wir uns auf Deine Bewerbung

Deine Bewerbung:

Bei uns sind klassische Anschreiben längst passé. Wir sind viel mehr daran interessiert, Dich wirklich kennenzulernen. Statt auf trockene Zeugnisse legen wir Wert auf Dein persönliches Profil und Deine Erfolge in den verschiedenen Stationen Deiner Karriere. Und ja, auch Misserfolge sind willkommen, denn sie gehören genauso zur Erfahrung wie die Siege.

Zeige uns Deine Persönlichkeit und bewirb Dich heute für eine Stelle, bei der Du mehr bist als nur ein Lebenslauf.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen

Bei der Craftview Gruppe sind wir locker drauf. Wir ermutigen ausdrücklich alle qualifizierten Personen, sich zu bewerben, unabhängig von ihrer ethnischen Zugehörigkeit, ihrem Geschlecht, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer Behinderung oder ihrem Alter.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Empfehlungsprogramm
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Gleitzeit
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz

Bewerbungsfrage(n):

• Wie sind Ihre Gehaltsvorstellungen (Jahresbruttogehalt in EUR)?
• Ab wann sind Sie verfügbar?
• Wie viele Stunden pro Woche stehen Sie zur Verfügung? (Vollzeit = 40 Stunden)

Sprache:

• Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort